郭为对此评价说：“从以往的经历来看，如果我们把PC和分销当作是整个集团得以腾飞的第一级火箭的话，那么，系统集成业务很可能将成为新的世纪里联想集团腾飞的第二级火箭！”
郭为表示联想集成的目标是在未来3~5年内在专注行业、推动应用方面成为中国具有影响力的、负责任的系统集成商。而在具体业绩方面，希望在未来5年左右的时间或再长一点，使集团的软件及服务业能占到集团利润的l/3（目前软件及服务收入只占10%左右）。
在互联网时代，合作是一个关键的链接。在联想的“大服务”理念中，不仅有对顾客的服务，也包括对分销商、代理商的服务。联想在做大自己的同时，也做大了别人。联想出费用、出产品、出市场概念，合作伙伴出市场经销渠道，各取所需，各自盈利。许多分销、代理联想产品的合作伙伴，都有了独立体系，这些人自己做了老板，而且越做越大。“龙腾世纪”活动要走300多个城市，联想穿过300个城市之后，他们合作伙伴的队伍要拉长几公里，这将是其他厂家无与伦比的。
这便是联想做市场、做服务的高招，不是独家撑门面，而是将各渠道的合作伙伴都拉进来一起做。这不仅仅是要营造一个“人气”，也是营造了一个共享利益的磁场。从这一点上来说，联想是一个十分健康的企业。它的人员、组织、业务、战略都成为一个日益完善的结构，联想已经成为中国IT企业的一个典范。
二、组建学习型团队
柳传志认为：“联想的成功原因是多方面的，但不容忽视的一点是，联想具有极富特色的组织学习实践，使得联想能顺应环境的变化，及时调整组织结构、管理方式，从而健康成长。”
1.联想向谁学
柳传志自我介绍说：“在我这代人里面，我为什么还能突破？其实有一个学习能力的问题，就是我们国家领导人所提倡的与时俱进。我其实是一个努力想提高学习能力的人，一直在想不断地创新，想领导着企业向高处走。诞生十多年以来，联想集团一直以稳健的速度成长。目前公司已摆脱了大多数民营企业小作坊式的管理模式，向大集团、正规化、协同作战的现代企业管理模式迈进。”联想集团存在以下几种组织学习方式：
（1）从合作中学习
联想在早期从与惠普的合作中学习到了市场运作、渠道建设与管理方法，学到了企业管理经验，对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有裨益；现在，联想积极开展国际、国内技术合作，与计算机界众多知名公司，如英特尔、微软、惠普、东芝等，保持着良好的合作关系，并从与众多国际大公司的合作中获益匪浅。因此，柳传志评价联想时说：“联想是一个非常善于从合作中学习的公司。”首先，联想把向合作伙伴学习作为实现自己战略目标的重要一环。其次，虽然联想进行合作的着眼点是为了实现自己：“把世界最先进的技术，最快捷地以最便宜的价格提供给中国用户的承诺”，但更深层次的含义则在于弥补自身的不足。同时，在每一次合作中，联想都能做到以我为主，积极消化、吸收国际最先进技术，学习国际性大公司在技术、产品开发、生产管理、组织管理以及市场运作等多方面的管理经验和科学方法，并能创造性地加以运用，带动自身管理水平的不断提高。
（2）向他人学习
向他人学习是联想成功的一个法宝，他不仅能从合作伙伴那里学到东西，还是一个非常有心的“学习者”，善于从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。
(1)前车之辙，后车之鉴
在美国硅谷，每年都有几百家公司诞生，同时也会有几百家公司破产。凭借一个好产品，一项新技术，公司的股票可以长10倍，但当这个产品被人超过以后，公司也可能就此一蹶不振。而在中关村，潮起潮落，你方唱罢我登场，各领风骚三五年的戏也唱了很久。置身于商战的潮头，联想领略了太多酸甜苦辣，他们学会了“跳出画面看画”，学会了“照镜子”，懂得了“前车之辙，后车之鉴”的道理。因此，联想不仅经常反思、总结自己的成败得失，而且特别关注别人的成功与失败。对于别人的失败，联想不是幸灾乐祸，而是从中分析其失败的原委，力求达到“别人摔跟头，联想长见识”的目的。因为别人今天摔的跟头，明天可能也会轮到联想自己头上。所以，从别人的失败中学习，就像为联想打了“预防针”，提高了公司的免疫力。正如柳传志所说：“联想今天能与国外厂商竞争到这种程度，确实反复研究过人家的管理方法。”
(2)他山之石，可以攻玉
联想现在已成为中国计算机世界的“领头羊”，其一举一动都已成为引人瞩目的焦点，同行业其他公司对于联想来说似乎没有什么值得学习的地方。但联想人并不因此而目空一切、傲气凌人。他们清醒地认识到，虽然联想在中国市场上取得了市场占有率第一的成绩，但总体份额还不高。因此，联想本着海纳百川的宽广胸怀和谦虚好学的态度，积极向同行优秀企业学习，“边打边学”，积累了大量经验。同时，联想也放远眼光，善于向不同行业的企业学习，例如，联想电脑公司在向著名家电企业海尔集团学习的基础上，提出了“五心服务”的口号，极大地拓宽了服务范围，改善了服务质量，在计算机界刮起了一股“服务热”。
(3)向顾客学习
联想电脑公司于1997年10月首家推出对方付费电话热线咨询服务，它能够解决联想电脑售前的机型、售价以及售后服务内容等用户常见的问题。另外，联想热线既然接进来，也打出去，经常主动电话回访用户，了解市场需求，发现问题，并将用户无序的问题综合归纳，以求对电脑市场的重要问题有的放矢、对症下药。联想天琴，这一凝结着联想人心血与汗水，包含了14项专利技术的高科技产品的推出，就是在对用户需求进行了深入了解的基础上厚积薄发的成功典范。在联想系统集成公司，回访用户、了解用户的需求，不仅是一种服务，更成为联想学习市场，获取市场信息的重要手段。
（3）从自己过去的经验中学习
柳传志有句名言：“要想着打，不能蒙着打。”这句话的意思是说，要善于总结，善于思考，不能光干不总结。实际上，联想是一个非常善于从自己过去的经验中学习的公司。
联想人善于总结，不仅总结“联想是什么”（指的是过去做的工作和取得的成功），而且总结“联想为什么”（主要是总结出有规律性的管理经验，用以指导以后的工作，为今后的发展打下基础）。在联想的发展过程中，联想成功地总结出了“贸、工、技三级跳”的发展道路，总结出了一个目标、三步走、五条战略路线、六大事业等经验，总结出了建班子、带队伍、定战略的“管理三要素”的理论。这些成功经验都是善于总结的联想人在市场的摸爬滚打、风风雨雨中总结出的宝贵精神财富。有了这些严谨细致的成果总结，联想完成了起步、助跑等阶段必将迎来起跳、腾飞的辉煌。我们可以毫不夸张地说，善于总结是联想成功的真正秘诀。
2.学习不能离开机制
柳传志在员工大会上曾多次指出：“在不断向别人、向自己的经验学习的同时，联想在组织内部也形成了几种朴素但行之有效的组织学习机制，包括开会、教育与培训、议事制度、委员会与工作小组等。”
（1）开会
联想从来就是以爱开会而出名。联想的会也有很多名堂：有统一思想、振奋精神的誓师会；有回顾过去、展望未来的总结会；有征求意见、探讨工作的研讨会；有协调会、工作会等等。通过开会，不仅能统一思想、贯彻精神，而且还能交流经验、集思广益，提高决策的科学性。例如，联想科技公司是一个特殊的企业群体，整合后还保持着事业部的架构。
