（2）态度积极。积极的态度是提高谈心效益的基本保证。首先，要热情接待，无论来访者是何人，都必须一视同仁，无亲疏，无高低贵贱，为其沏茶或准备水果，这样会使来访者从主观上减少戒备心理，缩短距离，会使谈心很快切入主要旨意，提高谈心的效益。其次，要平等以待，校长在和下级谈心时，切不可打官腔，这样才会使对方产生一种亲切感，消除下级的顾虑。同时，要从根本上尊重对方的人格，帮助其分析情况，所讲的话要合他的心思，提出的要求和劝告要使其愿意接受。
（二）侃侃而谈，以真服人
校长谈心是交流，是沟通，甚至是一种谅解。因此，要尤其注意：（1）巧引妙入。校长在与人谈心时，必须从开端就掌握主动，根据不同情况和对象特点，人的认识、情绪的特定状况，找准谈话的切入口。
（2）见机行事。校长的谈心过程，必然要有一个中心，即达成共同的认识，围绕这个共识展开话题。校长必须加大感情投入，方能取得好的效果。首先，校长必须真诚。基调应是亲切、轻松、畅快、和谐的。其次，校长必须加强启发、引导，切合主题并结合自己工作中的实际情况和需要，并请对方换位思考，对主要问题进行客观的分析，以求得对方的支持和帮助。第三，对问题的认识未有明确结果的时候，必须清醒地认识谈心是一种交流，是一种协商，必须克制自己，切不要出口伤人或断然关门，要留有余地，重订后约，以利于以后的交往。
（三）俯首聆听，以诚感人
校长与人谈心的过程，不只是巧妙地说服，还必须给别人发表自己见解的机会，聆听他人意见。具体应当掌握好以下方法：（1）“随波逐流”。校长与人谈心，如果规定题目进行专题论谈，虽百般诱导，往往谈不出多少真心话，反而日常偶然通过聊天会了解许多情况。因此，在校长谈心的过程中，要充分利用“非诱导性”因素，不规定任何题目、内容随意开放地谈心。校长要保持绝对耐性，对一些激烈的问题要保持冷静，待以真诚，以取得良好的谈话效益。
（2）沉默是金。做一个忠实的听众，真诚倾听别人的谈话，是对对方最好的赞赏和尊重。校长的聆听艺术还表现在适时的沉默上。这种沉默在交谈过程中，会使说话的人认为是一种默认许可，从而增强说话的勇气。
二、校长谈心的技巧
为了使谈心达到应有的目的，首先要相信每个教师都是热爱学校的，即使他近来可能因为生活或是心情的问题而表现欠佳，也应该相信他是心存愧疚的。只有在这个基础上，谈心才能起到正面的交流作用。
（一）选择一个私人的时空
人往往都愿意和朋友谈心，教师和校长谈心大多会感觉不自在。因此，尽量将这种非工作的谈心选择在较私人的时间，如：下班后或午休的时间等，地点则应该尽量避开办公室，哪怕是在学校外的草坪或小公园。这样不会让人有工作交流的感觉，而纯粹是校长对教师个人的关爱。当人们置身于自然环境或轻松的环境中，也自然更容易交流。
在距学校不远的星巴克咖啡厅，高校长正在与教师小陈谈心。近来他注意到，平日热情开朗的小陈，近来却显得郁郁寡欢，心不在焉，工作上也出了些小错。此时，黄昏的余晖照射进咖啡厅的落地窗前，典雅的乐曲裹着袅袅的咖啡香阵阵飘来，小陈的心灵之门不禁被轻轻叩响了。
（二）在真诚中充分了解教师
小陈深切地感觉到：虽然平日接触不多，高校长却似乎很了解自己的所思所想。这让他没有了无从开口的感觉。也难怪，他毕竟在这个学校已有两年多了，热情开朗、聪明勤奋，而且诚实单纯，而高校长又是个善于观察的人。他能看出小陈近日正对最近表现欠佳而感到愧疚，甚至一直在努力调节，但毕竟是年轻人，还需要理解和一些时间。
由于生活环境、教育背景、年龄心态、性格取向的不同，每个人都会有很大的心理差异。因此，对待不同的人就要采取不同的语言方式。而且与员工谈心并不一定要到东窗事发时再进行，而应该是一个不间断的长期行为。
（三）学会专注地“倾听”
校长和教师谈心要多倾听教师的心声，而非一味地表达和灌输自己的思想。在倾听中你甚至会有意想不到的收获，你会了解到教师心中的感受，以便在日后更好地处理和他的关系。有时教师甚至会在谈心中不经意地说出一些对学校的看法和建议，这对你的日常管理会有所帮助。
（四）不要替教师下结论
对于一些教师的私人问题，校长可以给教师提出建议和预见性的结果，甚至是讲述一些有根据的案例，但不要提及人名而只陈述事件，最后表明“这些只是个人意见”，供其参考。因为你不可以代替他去思考，也不能代替他去经历人生的每一个历程。
（五）切忌将谈话内容公开
两个人在非公务的场合谈心，不免会透露出一些秘密和心声。但千万不要把心中的想法告诉第三者，不要辜负了教师的信任。如果被外人知道，以后再传到当事人耳中，他就会有被骗、被羞辱的感觉，进而质疑校长的人格。
即使你觉得说出来无所谓的小事，处于弱势的教师也是比较敏感的。教师把心里的想法告诉你是对你的信任。即使你是出于好意去提醒其他教师处理好类似事件，但难免有人会去对号入座，会让和你谈心的教师心中有压力，让日后和你谈心的教师不敢再袒露心声，甚至在工作中遇到麻烦也心存芥蒂，不愿说真话。
总之，校长和教师之间的关系很微妙。校长对教师的理解和亲近，将直接影响教师的情绪和遇到困难时的心情调试。他们既是上下级关系，又是接触较多的同事，还应该是朋友和家人的关系。只有实现这种良好的氛围，才能凝聚出团队力量，实现高绩效。
（第十节 ）如何提高校长的态势语
人们在进行口语交际的过程中，不仅需要言词声音，同时还需要辅之以动作表情。这种通过面部表情、体态、手势进行思想感情交流和信息传播的手段，便称之为态势语，又称体态语，或无声语言，或非语言信息。
人类生来就具有动作性。当人采取行为的时候，伴随而来的就是动作与表情。从某种意义上说，动作与表情是行为的一种表达方式，它们以独特的信息形式直接显示着行为的意义。人们将这些能在一定程度上显示行为的意义，即能够表达人的思想感情的人体动作，诸如表情、手势、姿态、服饰等，叫做体态语言，也叫人体语言或态势语。
体态语直接诉诸人们的视觉器官，在人际交往过程中具有相当重要的意义。心理学上有一个有趣的公式：一条信息的表达=7％的语言＋38％的声音＋55％的人体动作这表明，人们获得的信息大部分来自视觉印象。因而美国心理学家艾德华·霍尔曾十分肯定地说：“无声语言所显示的意义要比有声语言多得多。”体态语独特的有形性、可视性和直接性，对于校长的言语表达来说，具有不可低估的特殊价值。
态势语的作用
一补充、强化口语信息。人们在进行口语交际中，不少的思想、情感、信息，单纯依靠言词声音不可能完全或充分地表达出来，需要借助态势语加以补充或强调；譬如一个人愤怒到了极点，或伤心到了极点，除了大声嚷嚷或哭泣之外，还会拍桌子、打板凳，还会捶胸顿足、抓头发等，就是这个道理。
二沟通和调控交际。人们在研究人体动作时发现，任何心理特征都很容易转化为人体特征，任何人体特征都有一定的心理依据。美国的朱利·法思特在《人体语言》一书中指出：“一个懂得人体语言并善于应用人体语言的人，如果能将他所了解的姿势同周围人的感情联系起来，他将永远比对方胜过一筹，处于主动地位。”其所以能“胜过一筹”，一是善于通过体态语言恰当地表现自我，二是准确地理解对方；其所以“主动”，就在于可以在表现自我和理解对方的基础上，进行迅速沟通和及时调控。
三产生动态的直观形象。口语交际的过程，虽然有声语言也是动态的，但只作用于听觉。在此基础上再辅之以态势语，就能同时作用于视觉，产生动态的直观形象。有声语言和无声语言的协调统一，所产生的冲击力就远远大于单一的无声语言了。这就是电视机为什么会优于收音机的道理。同时，优美的体态语，还能获得自我形象的审美价值。自我形象的审美价值越高，与人合作的机会就越多。恰当地运用态势语，既是一般口语交际的基本功，同时也是教师职业口语的基本功。
态势的具体内涵及要求：
（一）服饰
佛要金身，人要衣裳。在口语交际中，服饰同样具有很高的审美价值。所谓仪表，更多是从服饰上体现出来。服饰要做到整洁大方，庄重朴素；轻便自如，协调和谐；得体入时，因地制宜。人们把这一切称之为：“TPO”衣着原则。“T”（time），指时间，就是说着装要注意季节和时代；“P”（place）指场所、职位；“O”（object），代表目的、目标、对象。
（二）站姿
站要有个站相。站定之后，说话之前，前胸作提气动作，造成全身挺拔，精神焕发的形象，头部端正，两脚基本平行，或一前一后，自然站定。
在大庭广众之中，应该站着说话，这样做的道理在于：第一，表示对听众的尊重；第二，避免长篇大论，或埋头念稿子的毛病；第三，显示说话人的精神风貌；第四，调节会场气氛。
站着和人说话，要保持适当距离，不要随意侵入私人空间。美国西北大学人类学教授爱德华·T·赫尔博士在《人际空间学》一书中，划分了四个人际空间。一是密切空间，近距离是人体接触，远距离为20～60cm。这个空间多出现在谈情说爱，或知心朋友说话。二是人身空间。近距离在60～90cm之间，这是最舒服的人际空间；远距离在1～1.5m之间，这通常不是私人交谈。三是社交空间，近距离为1．5～2m之间，这个空间适宜处理非私人事务，如洽谈生意，接见来访者；远距离为2～4m之间，这个空间适合于正式的社交活动或商务活动。四是公共空间，近距离为4～8m，适宜于不拘形式的会面，如教师给学生上课，上司与助手说话；远距离为8m以上，这一般适用于政界要人出面，因为处在这个距离具有安全感。
站着与别人说话，究竟要保持多大距离，应根据与对方的关系以及说话的内容，参照上述四种距离灵活掌握。
（三）坐姿
坐的姿势分为严肃坐姿和随意坐姿两大类。严肃坐姿，落座在座位的前半部，两腿平行垂直，两脚落地，腰板挺直。这种姿势表明说话人和听话人都十分严肃认真。随意坐姿的情况较为复杂。不同的坐姿表现出不同的心态，不同的气氛。深深坐入椅内，腰板挺直，是向对方显示优越感，很有信心；坐在座位的前缘，上身前倾，身体的重心落在两个脚上，既表示谦恭，又表示一定程度上的畏惧与紧张等等。但一般以面正对而膝侧向一方为宜，这样，姿势才显得优雅动人。
（四）手势
人的手是很能说话的。据学者们的研究，手势与表情结合，可传导信息的百分之四十。手势作为口语表达的辅助手段，常常是在说话人说出某句话，而这句话又需要增强表现力的一瞬间才能做出来的。手势有描摹性的象形手势，如圆、方、长、短等，增强直观性；有表达情感的情绪手势，如挥拳、劈掌、揪胸等，增强感情色彩；有指示性手势，如扳指头、竖指头、敲桌子等，引起听话人的特别注意；有象征性手势，如挥手象征号召前进，举起食指和中指象征胜利等。
