制度是保障
标准、流程、制度、培训一个都不能少。随着产销逆转的趋势日益明显，现在各行各业对客户的管理日益重视起来。前面5章内容给大家讲了很多数据库营销的理论知识及案例，但是再好的理论如果没有很好地落地执行，也是没用的。很多企业只重工具的选型，却忽略了制度流程的建设。
任何新的事物出现，总会遇到这样或那样的问题，企业信息化的推广虽然从长远来看一定是有利于企业发展的，但在推广的前期还是要讲究方法，毕竟人的习惯是最难改变的，是有一定的难度的。这就好比让一个对五线谱都还不了解的人在短时间内学会弹奏动听的钢琴曲一样。
因此，在推广过程中一定要结合一些激励与奖惩制度，对积极参与并应用效果好的员工及时奖励，对应用水平较低的员工给予一定的适应周期并严格要求，假以时日，方能见成效。没有规矩，不成方圆，先把制度流程理顺，对软件的推广有利，切忌舍不得在制度流程上花时间，操之过急，欲速则不达！
首先要明确系统实施的目的、目标，希望它给企业带来什么样的最终结果？实施CRM好坏的标准又是什么？提高客户数量月/年度增长率？提高客户重复购买增长率？提高客户追销增长率？提高客户转介绍增长率？客户满意度提升又如何？等等。
制定一个明确的CRM实施好坏的标准有助于系统推广成功并最终达成实施目标。
