这位电话销售高手成功的原因主要有以下几个方面。
（1）“如果我告诉您之后，请答应我一定不要怪我，行吗？”这样的提问让客户既困惑又好奇，无形中就争取到了与客户继续交谈的时间。
（2）富有新意的语言，“我偷了您的东西”、“我看到了您成功的秘密”，这些语言像磁铁一样深深地吸引着客户，让客户没有办法挂断电话。
（3）“您的眼光真好”，这样的赞美进一步与客户建立了信任关系。
（4）“我告诉您一个好消息，但听完之后您一定要答应我的要求，好吗？”从而提前获得客户的承诺。
（5）当客户答应见面时，用二选一的法则确定见面时间：“那您觉得我是明天上午过去方便，还是明天下午过去方便？”
上面案例中的电话销售人员由于销售方法高明，使得客户根本没有意愿和机会跟电话销售人员说“我很忙，以后再联系”这样的话，从而为达成交易奠定了扎实的基础。
除此之外，应对客户说“我很忙”时还有以下这些策略：
“我知道您对我说的都是实话，作为公司的负责人没有一个不忙的，忙，说明公司的效益非常好。这样吧，如果您今天真的忙，那我明天再打过来，您觉得如何？”
“没错，时间对每个人来说都是非常宝贵的。这样吧，为了节约我们双方的时间，我们花三分钟来谈谈这件事。如果三分钟之内您不感兴趣，就立即挂掉电话，我保证以后再也不打扰您了，好吗？”
总而言之，遇到客户说“我很忙”的情况，一定不要以为“没戏了”，然后匆匆挂掉电话，要充满信心地灵活应对，找到解决之策，用有声语言帮你解决这一难题，这样才能促成交易。
95.电话约见客户的方法
电话销售并不是拿起电话和客户聊天，而是要约见客户、拿下订单，既然如此，那当然要运用有声语言来帮助你更快地让客户“入瓮”。下面列举了几个实用的电话约见的方法，定能对你有所帮助。
（1）利益预约法。销售人员通过简要说明产品的利益来引起客户的注意和兴趣，从而转入面谈。利益预约法的主要方式是陈述和提问，告诉客户产品会给其带来的好处。比如，一位文具销售人员说：“我们厂生产的各类账册、笔记本比其他厂家生产的同类产品便宜三成，量大的话还可优惠。”这种利益预约法迎合了大部分客户的求利心态，突出了销售重点和产品优势，有助于达到预约客户的目的。
（2）问题预约法。直接向客户提问来引起客户的兴趣，从而促使客户集中精力，更好地理解和记忆销售人员发出的信息，为激发客户的购买欲望奠定基础。比如：“黄女士，您好！秋天来了，您的皮肤是不是感觉比夏天干燥？告诉您，这是因为气候干燥、气温下降的原因造成的。我要跟您约个时间，看看您的皮肤状况，让您试用一些能补充水分、让皮肤滋润的产品，教您秋季护肤的秘诀。您看什么时间比较方便？本周三还是周五？”在电话中“对症下药”地指出客户面对的问题，这样往往能够很好地“笼络”客户的心，于是顺利地转入面谈。
（3）赞美预约法。每个人的天性都是喜欢他人赞美的，赞美预约法就是销售人员利用人们的这种心理来达到预约客户的目的，这一点以女性更为突出。当然，如果方法不当也会适得其反。在赞美对方时要恰如其分，切忌虚情假意、无端夸大。赞美一定要发自内心，而且要讲究技巧。比如：“我对您的印象很好，您的话语、您的微笑都让我感到亲切。我是某化妆品公司的美容顾问，您可以来听我讲美容课，而且是免费的。您也可以约一些朋友一起来，好吗？您看，下周什么时间方便？周一还是周三？”如此真诚友好的赞美，定会使客户“心花怒放”，然后愉悦地答应你的邀请。
（4）调查预约法。销售人员可以利用调查的机会预约客户，这种方法隐蔽了直接销售产品这一目的，比较容易被客户接受。比如：“小姐您好！可以打扰您几分钟吗？我是××公司的美容顾问，我想请您帮忙做个问卷调查。（征得同意后）请问，您经常感到皮肤干燥吗？您是否觉得自己的皮肤没有光泽和弹性呢……如果您有机会学习改善以上问题的方法，您愿意抽出1～2小时的时间吗？”
如果客户愿意的话，你可以这样说：“非常谢谢您的合作，为了表示对您的感谢，我想赠送您一堂免费的美容课，课上我会教您如何正确地保养皮肤，您还可以免费试用我们的产品。您看，这个星期您什么时间比较方便，周二还是周四？”如果客户不愿意，则这样说：“没有关系，今天非常谢谢您的合作。为了表示感谢，以后我们会定期寄一些本公司有关皮肤保养和产品介绍的小册子给您，您是否愿意把您的地址给我呢？通过小的问卷调查，就隐蔽了销售产品的目的，并向客户传达了真诚的服务态度，相信这样的预约方法定会被客户接受。”
（5）连续预约法。销售人员利用第一次预约时所掌握的有关情况实施第二次或更多次预约。销售人员实践证明，许多销售活动都是在销售人员连续多次预约客户后才引起客户对销售人员的注意和兴趣，进而为以后的销售成功打下了坚实的基础。如产品试用后预约护肤课：“王小姐，很高兴您能如期到这里来，很高兴您喜欢并信赖我们的产品！下一步，我可以提供给您和您的朋友更好的服务，赠送您一堂免费的美容课，教你们如何针对自己的肤质有效护理皮肤。您可以约几位兴趣相投的朋友、同事一起边学边交流，更有乐趣。您看，下周什么时间方便？周三还是周四？”销售人员多次与客户预约过之后，客户就会逐步加深对其的印象，如果再加上优质的产品和良好的态度，客户会很愿意与之面谈。
此外，需要注意的是，电话约见客户时应尽量少谈产品及公司的事情，要让客户感觉你是去认识他，而不是向他推销你的产品。要知道，客户每天都被大堆的业务员“骚扰”，躲都躲不及，如果得知你也是向他推销产品的，他虽未必会拒绝你，但在他心中仍会有所反感。
96.与客户打电话时要注意的事项
在谈话进行的过程中，除了仔细聆听客户的需求以及回应外，还要注意一些给客户打电话时的事项。主要有以下几点：
（1）别错过任何一位通话对象。
“您好，请问王先生在吗？”
“他不在。”
“好，谢谢。”
且慢，就这样挂断电话了吗？那未免太可惜了吧！既然此时握着话筒、既然是电话销售，那么不管是谁来接通这电话，业务人员都可以“见风使舵”，即使打错电话也可以“将错就错”，除了练习电话销售能力之外，说不定误打误撞结识到客户呢！
（2）不要在电话中进行产品说明。在电话中，千万不要谈及产品的细节。如此会延长谈话时间，客户也不见得能听懂，甚至冷言拒绝，反而影响沟通的效果，不过，简单介绍产品的功能倒是吸引客户的重要方法。
（3）不要边抽烟、饮食或嚼口香糖，边打电话。这个道理很容易理解，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出咀嚼声吧！若有口香糖在嘴里也只会让口齿更不伶俐罢了！
（4）控制通话的时间。一般而言，无论是在工作还是生活中，即使电话另一端的对方，很喜欢和你在电话里聊天、交谈，一般也应该把时间控制在3分钟以内，最长不要超过5分钟，在工作中尤其要注意。工作中在与客户进行电话沟通的时候，即便这一次沟通没有完全表达出你的意思，也要避免在电话中占用客户过多时间。这种情况下，最好约定下次打电话的时间，这样，可以给对方留下一个办事干练不拖拉的印象。
（5）永远不要比客户先挂断电话。销售人员由于工作忙碌，所以在和客户电话交谈时，很多时候不等客户挂电话，自己就先挂了。也许你会说，这点小事无关紧要，没什么大不了的，但从客户的角度来讲，他被你挂了电话，心里肯定会不舒服。一次两次没什么，时间长了难免会影响客户对你的印象。
而永远比客户迟挂电话，就能够很好地改变这一状况。永远比客户迟挂电话体现的是销售人员对客户的尊重。销售人员尊重客户，客户才会尊重销售人员。不要小看这个小细节，也许与客户达成交易的关键就在于此。
按照惯例，电话应当由拨打电话的一方先挂断，就像你去拜访客户，说离开的也必然是你一样，显然，在接到客户电话的时候，你不能主动去挂电话，而要等客户说“再见”才能挂断！而当你准备终止通话时，要给客户一个比较明确的提示，让客户有个心理准备，然后再向客户道谢、再见。一般要等客户先挂断电话，自己才能轻轻挂断电话。
另外，如果你先挂电话，一方面客户会感觉你对他不够重视，另一方面客户可能还有什么事情没来得及跟你谈。所以，在挂电话之前，你最好有一个确认：
“王先生，您还有其他问题吗？”
“好了，那行，王先生，谢谢您，再见！”
“谢谢您，如果您还有什么问题，请再给我打电话！”
确认之后再轻轻地挂断电话，如此会更稳妥。
（6）注意你的提问方式。
不要问“您贵姓？”而应问“请问怎么称呼您？”
不要直接问：“是您负责电脑采购的吗？”而应问：“请教一下您，您公司计算机系统方面的管理是由您来负责吗？”
不要流露出不耐烦的语气。例如，有时候客户可能对同一个问题问了几遍，这时候要有耐心，而不要说“我不是告诉过你了吗？”
这几点在电话沟通中是最基本的要求，如果做不到这几点，要想与客户达成交易是极其艰难的。相反，如果你做到了，促成销售成功的可能性就会大大增加。
