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第6章 品位:做人重于经商(1)

“华人首富”李嘉诚有一句名言:“最聪明的商人不是只看到手中的钱,而是想尽办法以做人为头等大事。”这就是说,做人与经商的关系非常密切,有些老板只知道赚钱,而忽视自己的做人之道,结果表面上看赚了一些钱,实际上赚得却是一些小钱。只有把做人摆在第一位的老板,才能赢得别人的信任和合作,才能做的越来越大。因此,一个有品位的成功老板,即是一个善于做人的人。

老板要学会推销自己

推销是一门成功术。作为老板,尤其要善于推销自己,才能有所作为。

1.胸怀大志的推销员

世界最大香皂制造厂莫利威皮托公司董事长赖托尔,年轻时是一个微不足道的香皂推销员。

他并不是一个能言善辩的人,不被人注意,平凡得不能再平凡。如果说跟别的推销员有什么不同的地方,那就是他有强烈的上进心和将来有一天要叱咤风云、雄视财界的理想,只此而已。

“我这一次并不是来推销香皂的,我只是想请教您刚才我进贵店推销香皂时,我的动作以及言词、态度等有什么不妥当的地方,请您指点好不好?您比我有着更丰富的经验,在商界您是一位成功的人士,我恳求您的教导,以作为晚辈改进的借鉴。”

这个立志要成为财界大亨的小伙子,每当进入一家商店推销失败之后,沮丧地从店内走出来,一会儿便走回去,再进刚才拒他于千里之外的店里,以非常认真的口气讨教。

这种虚心坦诚求教的精神和淳朴的态度,不仅得到了宝贵的忠言和批评,而且被他拜访的商店老板,一个个都很乐意地跟他建立友谊,也很乐意地成为了他的新主顾。

这位饱受风吹日晒雨淋,走街串巷,到处请教的推销员,两年后升为销售部主任,5年后就跟朋友合伙开香皂工厂了。

工厂开业之后,有一天他对员工们说:“事业要壮大发展,应该好好包装自己,尤其是推销部门的员工更需要包装。经营者们对于产品的包装是非常重视的,但是重视自己以及员工包装的人却少之又少。经营者们对于简简单单的香皂、香烟、茶叶等的包装以及汽车的外观,花几十万美元的设计费毫不吝惜,但是对于代表公司形象的推销员的包装却不闻不问,一点都不注意了。”

一个员工问他:“董事长!您说的包装是不是指的推销员的服装?”赖托尔以平静的口气回答:“是的,但不仅是服装,还有语言,语言比服装更重要。”

“董事长!还有什么重要呢?”员工迫切地问。

赖托尔的脸上浮现了微笑,他的语气也加重了。

“还有推销员的态度!走路、开门、拿样品以及演示时的态度也非常重要。有礼貌的绅士风度,可以让推销员很快取得成功。对待任何人都必须真诚而和蔼地对待,这是基本的礼貌。对工友和对董事长的态度虽然稍有差别,但是必须给任何人都能产生好感才行。发出爽快、温和的声音,认真聆听顾客的意见,对顾客显出爽快的表情,谈笑自若,令人觉得跟你讲话愉快,这都是礼貌。员工们,特别是推销员应该用这些礼貌来包装自己,才能在竞争激烈的这个世界站得住脚,公司才能向下扎根,才能有锦绣前程。”

赖托尔的关于人的包装的思想是从何而来的呢?说来是这样的:有一天,他应邀出席一次厂商的商品包装会。会场里展示着五花八门的许多商品,有以前的陈旧而单调的包装,也有令人眼花缭乱的新款式包装。

参观比较之后,他感慨万千:“是啊,要增加销售量,商品的包装必须时常改变,隔一些时候就该改以崭新的面貌把它推出才行。这种商品包装的求新求美虽然重要,但是人的包装更加重要。在人的包装这方面,我要下一番工夫,非求更完美、更完善不可。这样,他虽小有成就,但并未因此沾沾自喜,越有成就,他就越兢兢业业,为创造更辉煌的事业而努力。因此,经过数十年的奋斗,他的工厂终于成为世界最大的香皂制造厂。

2.想出人头地先自我推销

三菱财团中的大功臣——丰川良平,经常勉励他的部属们说:“应该尽量把你的能力和优点毫不保留地展现出来。”

他现在的名字颇有点来历。他原来的名字是小野春弥,改为丰川良平是从丰臣秀吉、德川家康、张良、陈平四个人名中各取一个字。

这四位历史上的大人物,丰川从小时候起就非常崇拜,他认为把这四个人的名字取来命名,就等于把他们的长处集于一身。他的所作所为,也尽量模仿他们。这样每天都对他自己有一种暗示的功效,可使内心充满活力,产生创造光辉事业的蓬勃干劲。

从取名这件事就可知道丰川是多么精干,多么冲劲十足的人了。由于他善于表现,而且表现优异,屡屡立功,所以,三菱财团创业者岩崎弥太郎非常赏识他,设立三菱银行时,任命他为银行部部长兼三菱银行董事长。丰川40岁出头就独揽三菱企业大权。他常说:“你想要出人头地,一点都不用客气,应该尽量表现,使出你的全部本事,使人家知道你是个人才。我非常欣赏韩非子的一句话:‘该下功夫让你的形象进入对方的心里,然后占住对方的心。’”

不用说,丰川是成功地自我推销的一个例子。

换言之,东西要让人来买,最重要的是要能引人注意,给顾客一个很好的印象,使他们涌起非买不可的欲望。

同理,要是想让对方欣赏你,你就该给对方很好的印象,使他知道你具有优异的才干和不凡的价值。

影响成功老板的3大因素一个老板必须要有自己的特色,才能心想事成。但是有些老板不注意这一点,因此做起事情很难成功。不防做到以下几点:

1.核心理念装老板心中

一般在社会上闯市场的老板都有一定的风险意识和心理承受能力。但仅具备这点还远远不够,还应有新的观念,学习国外或沿海发达地区的先进思想和成功经验;要树立超前意识,想到别人前面,做到别人前面;要培养敏捷的思维,养成静心思考问题的习惯;要学会以诚待人,与客户(顾客)交朋友,增进相互信任;还要了解国家的方针政策,特别是经济工作方面的大政方针。

2.仪容仪表塑老板外貌

俗话说,大小是个老板。作为一个老板,无论你雇了多少工人,招了多少营业员,始终都要以领头人的身份严格要求自己,使自己有一个良好的公众形象。这不仅是做给手下人看的,更重要的是给客户看,在某种意义上它是关系到业务(生意)成功与否的因素之一。

如外出联系业务时,必须做到衣着入流、精神饱满、言语得当。如在门市部,还应站有站相,坐有坐姿。不要无生意时干一些与生意无关的事。不要容留朋友在此长时间聊天,更不要打牌、打麻将、打毛线等,这样做,都会影响企业形象而坐失商机。

3.素养气质练老板内功

一个老板不但有仪容仪表的包装,更要有内涵,它包括文化、经验、道德、气质、思维、意识、智慧等。如何培养良好的内在素养呢?

①提高自己的文化水平,在业余时间多自学,至少能读懂文件,看懂合同。

②自觉遵守做人的原则,养成良好的职业道德,不断地规范自己的一言一行。

③要有自信心,不断发挥自己的潜能和优势。

④善于学习和借鉴别人的长处。把一些好方法、好经验有选择地吸收,以弥补自己的不足。

⑤培养自己的兴趣爱好,提高艺术修养。

⑥博览群书,搜集各种信息,扩大知识面,信息量。

另外,以下几方面的知识必须具备:语文知识。老板应能独立地阅读并领会文件、法律、法规和政策实质;能独立阅读有关工商企业经营管理方面的一般书籍和报刊文章;能独立地写工作计划、总结、经济合同或协议书等;具有一定的口头表达能力和商业谈判技巧。

数学知识。老板既然是从事经营工作,就离不开数学知识,因此,必须能熟练地使用一些计算工具,并具有相应的计算能力。市场知识。企业是面对市场的,因此,老板必须懂得一些客观经济规律,了解市场、认识市场,在书本和市场中学习有关知识。商业知识。老板天天和商品、货币打交道,应该熟知商品进、销、存的业务知识,并懂得市场经济下的商品流通规律。

管理知识。企业管理是一门学问。对企业实行科学管理,就能提高产品质量、服务水平和经济效益。

财务知识。老板应知道财务会计工作任务,财会制度和纪律;应懂得零售商品流转的核算知识,通晓资金、费用、利润管理,应会看会计报表等。

法律法规知识。老板应对国家和地方的法律、法规和政策有一个清楚的认识,规范企业和个人的行为,做遵纪守法的老板。

老板道德品性影响企业前程企业的领导者和管理者对企业文化有哪些影响?从传统研究看,组织的创始人对组织的早期文化影响巨大,他们勾画了组织早期的发展蓝图,并将自己的远见和思想强加于或潜移默化地影响组织员工,而文化一旦形成,就不容易消失。

微软公司的文化在很大程度上是公司当初的创始人之一比尔盖茨个人形象的反映。盖茨本人进取心强,富有竞争精神,自制力很强。这些特点也正是人们用来描述他所领导的微软巨人的特点。公司的领导人对公司文化影响的例子还很多,如索尼公司的盛田昭夫、特纳广播公司的泰德特纳等。

另外,企业高层管理者的举止言行也对企业文化有着重要影响,他们通过自己的所作所为,把行为准则渗透到组织文化中去。例如,公司是否鼓励冒险,管理者应该给下属多大自由,什么样的着装是得体的,在薪酬、晋升、奖励方面,公司鼓励什么样的行为等。所以,有人说,要想了解一个公司的文化,只要看一看它的领导者的风格就行了。

可见,企业的领导者对企业文化的形成起着重要的作用。如果企业领导者的道德素质不良,那么这家企业的文化就不可能是健康的,企业的寿命也不会长久。在中小企业,尤其是私有企业中,可以看得更为明显。因为在这些企业当中,老板就是一切,没人能够违抗他的意志,老板的个人素质往往对企业的前途起着决定性作用。在我国一些企业之所以难以健康成长的一个很重要的原因,就是企业老板自身的素质、思想、品质等违背社会公德良俗,从而将企业带入绝境。他们的行为主要表现在以下两方面:

1.控制不住自己

企业老板在经历了创业阶段的艰辛之后,很容易放纵自己,认为应该享受一下,因而在生活上不加约束,任意胡为。

许多民营企业主认为钱是自己挣来的,因而丝毫不加珍惜,常常是花天酒地,一掷千金,挥金如土。报纸上经常可见某个老板花几万元住总统套间,几十万元吃一顿饭的报道。这些不切实际的消费与我国目前的经济发展程度是完全不相称的,是一种畸形的消费现象。

有些民营企业老板为了追赶时髦,或为了争面子,不惜重金买一些毫不实用的东西,或是在一些价高质低不实用的消费上花费巨资,以此来显示自己的身份或地位。这些不健康的畸形消费模式在社会上蔓延开去,有不良的示范作用,它对社会的危害是全面和长期的。

有许多民营企业老板在暴发之后开始在生活上腐化,家庭生活也出现了危机。他们或者抛弃自己的妻子,或者搞婚外恋、“包二奶”。在广东一些沿海县市的民营企业界,“包二奶”现象极为盛行,甚至成为某些地区的一大景观。

许多调查报告显示,民营企业老板的家庭稳定性在逐年下降,而且随着其受教育程度的下降,这种现象尤为突出。更为重要的是,这种婚外恋为社会提供了一种畸形的标准。现在许多女青年的择偶标准中,对学识与健康的要求已下降,而财富和地位已成为首选条件,成功商界人士成为年轻女子追求的首选目标。

“傍大款”等名词的出现和流行,也在一定程度上反映了人们对这种社会现象的逐渐认可与接受。这种现象的出现对中国人的传统婚恋家庭观念提出了挑战,也对整个民族的道德观念提出了挑战。

2.功利心过重

有人曾经说过,一些民营企业家在暴发之后通常会做三件事:一是在香港的银行开户头,二是为老婆孩子办美国护照,三是回乡修祖坟。

不知是一种什么样的心理或文化现象,使民营企业的老板大多有信仰宗教和从事宗教迷信活动的经历。许多地方的民营企业的老板大修寺庙,大建活人坟墓,一时成为风气。

民营企业的老板一方面喜欢出没于灯红酒绿的世界,另一方面又热衷于封建迷信,这究竟是一种文化的进步还是文化的倒退?当外国的企业家们在不断完善自己,不断地创造高科技,利用高科技改善人们的生活,领略现代科技带来的时代魅力时,我们的一些民营企业家们在成功之后为什么就丧失了当初的创新进取精神了呢?连西方人包括在西方的华人也感叹中国南方某些城市的腐朽堕落风气,这究竟是一些人的悲哀还是一代人的悲哀?

我们呼唤民营企业家的开拓创新精神永不泯灭,那样,我们的民族才有希望!我们的企业才能长久生存!

老板要诚实守信

为人要诚实守信,这是任何老板成功的硬道理。最近我们发现在各种媒体中出现最多的两个字就是“诚信”。我们除了可以看到各种关于诚信的口号,最近还出现了诚信广告公司、诚信修车铺。还有人提议建立一个诚信日、在大学中开一门诚信课。

诚信怎么了?其实诚实守信是我们中华民族的传统美德,为什么今天我们突然间这么在意“诚信”两个字呢?这是因为前一段时间我们只为了谋取个人私利而忘记了做人的根本——诚信,做出了一些玷污诚信二字的事。如20世纪90年代,中国商人纷纷到俄罗斯做生易,赚了不少钱,可后来的生意却很难做了,俄罗斯的店门口都标明“没有中国货”。中国商人因诚信失去了一个巨大的市场。在惨痛教训面前人们认识到诚信的重要。

诚信的反面是欺骗。诚信是为了不损人,欺骗是为了不损己。诚信可能损了私利但得了人心,欺骗可能保了私利但失了人心。今天的人心是明天的私利。要是为了眼前的私利就别讲诚信,要是为了事业的发展就要坚持诚信。

“塑胶大王”王永庆就是以诚实守信立业发家的。当时,台塑公司为了扩建厂房,需要大笔资金,办理现金增资,并承诺增资股将以每股250元的价格抛出。股民们认为有利可图,纷纷购进。不料,由于石油危机的爆发,台塑的股价大跌。到1974年,股价已经跌到每股241元。股东们认为台塑占了便宜,在股东大会上,希望台塑能够补足承诺价和市价之间的差额。其实,投资股票本来就是有风险的事,岂能包赔损失?股东们的这种要求也未见得合理。但王永庆并不认为股东们的要求有什么不合理,他再次作出承诺,如果6月30日的收盘价格超不过244元,台塑将以这一天的收盘价作为标准,补足差价。

结果,6月30日的收盘价每股仅207元。王永庆决定兑现诺言,每股退给股东43元,为此,台塑一共损失了4000多万元台币,开创了股市上前所未有的先例。

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