起身去卖场，秦欣准备去看看各个楼层新配备的会员卡查询机，据说是特意赶在店庆推出的服务举措。其原理类似银行取款机，只要顾客刷卡，就可以时时查询自己卡上的消费积分。本该在五层家电部坚守阵地的罗名扬这会儿不知怎么跑到女装区来了，一见秦欣就急急火火的招呼“你们这查询机好用吗？”
“我才接班啊，没听早班说有顾客用呢。”
“嗨。”罗名扬叉着腰叹气，“跟你们部门通个信儿啊，可千万别让顾客用这玩意，我们那台，已经吞了3张卡了。跟营销策划部反映过，到现在也没能把卡弄出来，顾客的积分换礼也办不成了，现在正在会员中心投诉呢。”
没等秦欣细问，罗名扬甩下一句：“我去看看投诉解决完了没有。”转身走了。
他才刚离开，刘部长就到三层来巡场，问了问客流和销售情况，听秦欣说已经知道查询机有故障隐患，便吩咐赶紧找几个小伙子把机器移到办公区，避免类似的吞卡事件。实则秦欣心里明白，刘部长说不定正在偷笑呢。一直以来一线楼层管理人员就对营销策划部华而不实的所谓“方案”嗤之以鼻，如今他们借店庆邀功不成反出洋相，作为店面运营部的老大，刘部长在高管会上难免要借机参上一本。
晚饭时聊起查询机一事，大家都当是个笑话，平时营销策划部员工那副眼高于顶、颐指气使的样子谁看了都不舒服，此时自然难免幸灾乐祸。
“你们知道吗？”服务处的萌萌爆料，“现在楼道里的那些饮水机，都是昨天晚上紧急购进的。”
“也是服务新举措吧，特意赶店庆当天亮相，够沉得住气啊。”其实能增加方便顾客的设施，秦欣还是挺赞成的，她只是看不惯“献礼工程”这种作风。
“什么啊”，萌萌压低声音，“我们早就打报告申请增设饮水机了，但是批款一直没到位，总不能我们自己垫钱做好事吧。前两天的明日报你们仔细看了没有？”
在座几个人面面相觑，不明白她指的什么，这些天为了准备店庆，一天到晚签单新品补货、审核折扣、检查卖场宣传海报什么的，一个个人仰马翻，谁还有心思细看满篇歌功颂德的内部报纸。
“就是那篇介绍服务理念的文章”，萌萌看没人接茬，继续说道：“好像是总裁办一个新来的培训生写的，全是说咱们商场怎么以顾客为本啊，服务细致入微啊……估计他也没到卖场来过，一不小心牛皮就吹大了，写商场每层都配有饮水机，方便顾客极为贴心之类的。审稿的编辑也没现场核实一下，就这么刊登出来。老总倒是心细，一看就惊了，说店庆期间让顾客发现我们虚假宣传可不坏事。”
大家一阵窃笑，他们都知道明日报虽然是商城发行刊物，但会放在服务台和会员中心供顾客取阅。
“这不，火速拨款买饮水机，赶在今天开店前全部到位。”
饭后秦欣先回办公室查了一下时时销售，比刚才离开时已经上涨了一大截，只是电脑系统看不出分品牌的业绩。于是出门巡场，迎面碰上王晓霞，还未开口问哪家卖得好，晓霞就神神秘秘的凑近说：“我刚才路过招商部，你猜他们正干什么呢？”
“聚餐吃贡品呗，人家才不像咱们这儿是清水衙门呢。”秦欣一脸不屑，她知道这个时候招商部的办公室里堆满了各个品牌厂家以同贺店庆为名孝敬的各种进口水果、红酒什么的，听说还有大闸蟹和神户牛排，难不成他们已经架起锅在办公室里搞上室内烧烤了？反正家居商场有那么些卖厨房用品的专柜，搞炊具调料也不难。
“人家可是干‘正事儿’呢。当然了，一边吃贡品一边干。”晓霞眨眨眼，“我亲耳听见的，他们在打电话，‘入五万’、‘再入三万’的指挥专柜自己买单。”
“什么？”秦欣张大了嘴，“还能这样？”
“你看看卖场客流，已经不如下午那阵子人多了，哪能一下子多出那么多销售。”
“那这些是厂家自己买单？”
“是吧，听说招商部给每个品牌都下了死任务，哪怕自己买自己的货也得完成。”
“能退吗？”秦欣知道商城和品牌厂家是有季度保底销售任务的，完不成要厂家自己买单以保证商城的整体销售业绩，而且只进不出，即便厂家下季度超额完成任务，已经买单的钱也是不会退的。
“谁知道啊”，小霞一撇嘴：“这不马上到月底这个季度就过完了，那些销售业绩落后时间进度的厂家，早点买单有什么所谓，也算是给招商部面子了，到时候如果能超额完成任务，招商部也会给退吧。”
“你说，会不会有之前购买，但是专柜压着没入账的？”秦欣问。
“你指的是柜台私自收现金？”
“嗯。”
“那就不好说了，虽然咱们一直培训专柜这样属于违规操作，但实际专柜是不是严格执行还真不一定，咱们又没权利查柜台账目。”
秦欣没再说什么，店庆业绩高，大家脸上都有光，总有各种理由来表功。她只是隐约觉得有点不平衡，他们辛辛苦苦维护店面运营，对销售数字的贡献似乎倒不如人家招商部动动嘴皮子来得直接。
第二天，秦欣就被指乌鸦嘴。乐蒂专柜未通过收银系统私收顾客现金，之所以被发现，是因为所涉及的交易出现了投诉。
顾客是直接找到商场办公室来的，八件衬衫满满铺了一桌子，搞的往来三层办公室的人无不侧目。
“看看你们卖的什么衣服，不过熨了一下，现在成什么样子了？”
秦欣翻看着已经有点起了毛茬的衣服，“晓霞在外面给厂家经理打电话呢。”苏珊靠近秦欣低低声说。
“您是在洗衣店熨烫的？”秦欣试探着问。
“没有，就是自己拿熨斗熨的，前几天才买，本来想单位文艺演出用，可是你看看这……”
听顾客这么一说，秦欣和苏珊对望了一下，不约而同的开始翻找衣服内侧的水洗标。水洗标不光注明服装材质，同时也标记洗涤熨烫方式。
“中温熨烫？”秦欣看了看洗涤符号，空心熨斗标记中赫然有两个黑点。
“这种面料一般都是低温熨，”苏珊用手仔细捻了捻衬衣的面料，“应该和标注的一样，桑蚕丝和粘纤混纺的。”
“秦欣。”晓霞示意秦欣出来一下。
乐蒂专柜的导购已经等在办公室外，对于私收现金一事供认不讳。
“没有购物小票，这种事我们都不该管，就知道给办公室添麻烦，嫌我们都不够忙啊？”秦欣忍不住吼她。
“这个，我们经理说的，我们就照办了。”
你们经理让你去杀人放火你也去是不是？秦欣哼了一声，忍住没把这句话说出来。
“那现在收的那些现金呢？已经入到收银系统了吗？”
“还没有，顾客不是一下买了好几件么，我们就按7折算的钱，可现在店庆，我家的衣服都是85折，我们想着等过一阵正好7折的时候再入。”
“乐蒂经理怎么说？”秦欣转而问晓霞，她怕压不住自己的暴脾气跟导购嚷嚷起来。
“我家经理说了，是顾客自己熨坏的，不能退。”乐蒂导购不识趣的接话。
“我刚才打电话，他们韩经理也是这么说的，可我看了衣服，标注的洗涤熨烫方式好像有点问题。”
“可不就是有问题么。”秦欣嘟囔了一句。
后来秦欣又亲自给乐蒂的韩经理打了电话，意思很明确，从目前的实际情况来看，要么是衣服水洗标的熨烫方式标错了，要么是服装实际材质和标识不符，不管哪种，都属于商品本身存在缺陷。“不退货也可以，你们自己想法子和顾客协商解决，但有一点啊，要是顾客告到消协去，跟我们可没有关系，是你们违反商城运营规定在先的。”
韩经理不再坚持，随后提议为顾客更换同等金额的衣服。
“换货当然可以，不过得走正规的收银系统。”
“秦经理，你是不知道啊，商城店庆已经把我们的扣点涨上去了，再按7折走收银柜台交款，我们可就挣不着钱了。”
“不好意思，扣点的事不归我管，但既然现在顾客找到了商场办公室，就得按正规流程走。我们还没追究你们搞‘体外循环’呢，再说你们这衣服本身也有问题，您再跟我谈条件就不合适了吧。”
韩经理自知理亏，明白事情闹大了不好收拾，最后也不得不同意。待顾客挑选好更换的商品后，秦欣签了张手工折扣单，表示额外折扣的部分由专柜承担。
了结了投诉，秦欣和苏珊又到乐蒂专柜检查了一圈，确定上架商品再无同类问题才算放心。秦欣心知肚明，私收现金的专柜恐怕不只乐蒂一家，只不过查证困难，大家也就不太会在这上面花很大心思。她甚至有些同情这些专柜，如果不是迫于盈利的压力，也许他们不会出此下策吧。
店庆之后是疯狂的写总结，各个品牌销售排名、平米产出排名、同比增长、增长幅度排名……每一项后面还要附有长长的说明，特别是针对各种排名的前三位和后三位，必须真实详尽。除了对本楼层品牌的销售分析，还要上报体现其它主要竞争对手的情况，这时秦欣前几日派去安宁的实习生带回的消息就派上了用场，总结中重要的一项就是明日商业和安宁百货同期活动力度及销售结果对比。
每当秦欣完成一组数字的排列组合后就忍不住想，其实作为楼层管理人员，他们对销售业绩的影响力有限，虽然名义上说他们对折扣力度、配货情况有监督权，但实际去和品牌厂家谈判的都是招商部工作人员，天晓得他们的意见人家会不会理睬。当然，作为运营人员是不能不懂销售的，数据分析也确实是一个学习的过程，只是有时秦欣会有种无能为力的感觉。
