“ANNEL要赶在元旦前上柜，你们安排一下，提交个工作计划交给我。”宋经理在周会上布置工作。
“不容易啊，为了这个牌子，咱们老总可没少低三下四的看人家脸色。”
“您还知道内部消息呐。”许谦好奇的凑近周天水。
“什么啊，还不是开会的时候老总自己说的，说原来去谈合作人家都不待见咱们，这一年多商城连续拿下好几个行业内的荣誉称号，谈判的时候也算有资本了。”周天水干笑了几声。
几个人心照不宣的互相看了看，许谦一咧嘴，“说的跟真的似的。”
天晓得法国人是不是真能分清哪个荣誉称号有含金量，哪个是徒有虚名，实际的商业利益才是决定合作的根本。当然，明日商业也确实也下了一番功夫，要不干嘛非赶在年底的销售旺季把正门连同旁边的直升电梯通道重装一新，据说为的就是周边设施能衬得起ANNEL这样的大牌。
“总好过Reitrac，永远‘即将开业’。”秦欣说，西侧的那一大片围挡从她调去三层时就封闭着，这么长时间过去，半点开业的风声都没有。
“我看ANNEL开业除了人员办理上岗手续和监督夜间施工，也没什么特别需要咱们准备的，你看着办吧。”周天水把那份通知塞给秦欣。
“幸亏审计结束了，要不光自营商品这一项就够受的。”秦欣说。
没有剪彩、没有仪式，甚至没有大张旗鼓的搞促销活动，ANNEL开业低调而顺利。
“按说一层也好久没有这么大的品牌进驻了，怎么也没听个响儿啊。”许谦挠挠头。
“前几天我值夜班的时候听ANNEL的员工说，她们公司审核活动的要求挺严格，原来咱们计划的那些都让人家给毙了。”张瑶说。
“又没说让他们掏钱，这公司也挺有意思。”
秦欣不知道是不是这才算国际奢侈品的范儿，从某种方面来说，ANNLE和ROID一样，都是靠服装，特别是高级定制起家的，化妆品充其量只能算补充业务，她一向对这类品牌的产品持保留态度，认为不如专门的化妆品品牌专业。
“专柜第一次盘点怎么样？”这才是秦欣真正关心的。
“还算顺利。”张瑶说，“我对比过了，ANNEL有不少产品比ROID价位还高，最基础的洁面乳都300多元，估计也不会走量，虽然单品种类挺多，但每一种的数量都比较少，点起数来也容易。”
“东西贵，商城没钱压那么多货。”
周天水一语道破天机。ANNEL不只售卖护肤品，还有彩妆和香水，每样彩妆特别是唇膏色号众多，每款香水又要分大中小规格，这样一来，就算每种产品只一件库存，备货少说也得十几万。
“这几个员工表现怎么样？”周天水问秦欣。
“凑合吧。”秦欣面无表情，实际上她刚刚才跟ANNEL的区域主管朱迪沟通给李丹下了一张罚单。如果换做别的品牌，楼层管理人员发现违纪而下罚单是很正常的，但之前宋经理特意嘱咐过，ANNEL是千辛万苦才招商进来的大品牌，现在可谓老总的心头肉，万事小心为上，不能让人家在背后挑理，也不能放任不管。
事情起因是昨晚的夜班。新柜台落成的当晚，必须要进行全面保养维护，做些诸如补打玻璃胶、灯光亮度调试和深度清洁一类的小活，为了确保商品安全、和施工人员有效沟通，除了保安外，一般还会安排一名专柜员工和一名本楼层的商城员工值夜班。秦欣早上一来就看到王建磊的留言，说ANNEL员工李丹施工开始没多久就不知道跑哪里去了，打电话也联系不上，结果只有他独自盯了一个夜班。最可气的是秦欣后来了解到的实际情况，李丹在自己的私家车里睡了一宿。争得了宋经理的同意，秦欣便打电话给朱迪，说ANNEL这样的高端品牌内部肯定也有非常严格的运营要求，而且理所当然应该为其它小品牌做榜样，既然违反了明日商业的施工安全规定，就不得不照章处理以小惩大诫。朱迪也有气度，到底和那些依仗公司名声胡搅蛮缠的低素质主管不一样，并不特别袒护自家人，表示只要是商城的合理规定，专柜员工都应该遵守。
“行，杀一儆百。”周天水点头称是，“乔森、许捷，这个处罚不防也让珠宝区的员工知道一下，别老觉得自己了不起，好像谁都不敢把他们怎么样。真正了不起的是他们的公司、品牌和卖的那些东西，而不是他这个人。”
“ANNEL上柜我值夜班那天，正好ROID和元养堂也做维修，她们还问我是不是ANNEL进了她们就不吃香了。”张瑶笑着说。
“难得她们能想明白。”秦欣说，“有人还没这眼力呢。”
ANNEL的进驻确实能够挫一挫ROID和元养堂员工的锐气，免的她们老觉得自己是明日商业的一线大牌，好像商城求她们来上班一样。有了今日ANNEL这张罚单，估计整个一层那些自视甚高的品牌都能低调一阵。
这天早会散了之后，王建磊就找秦欣，说ANNEL的柜长徐新蕊迟到，自己的罚单却没能罚下去。
“她说撞车了还是带宠物看病去了？”秦欣知道徐新蕊在强词夺理方面可是一把好手，而员工们通常都会讲出一些真假莫辨的奇异理由。
王建磊欲言又止，憋红了脸才好不容易挤出一句：“她说她大姨妈来了。”
“她故意欺负王建磊，罚单我来下，非好好治治她不可。”这时候岳思雨刚好进门，听见王建磊的话，为他打抱不平，说着拿起罚单就要写。
“你先等等。”秦欣不顾思雨的强烈抗议制止了她，“建磊你刚才已经对徐新蕊说这次不罚她了？”
“嗯。”王建磊点头，依然红着脸。
秦欣不怪他，王建磊比自己还小，年轻小伙子听一个非亲非故的女孩儿这么直白的说生理期，不好意思也情有可原。
“既然建磊已经说了这次不会罚她，那我们就不下罚单。”秦欣看着仍旧一脸愤愤的思雨说，“这倒会让徐新蕊觉得建磊没有能力管理她而只会告状，以后建磊更不好处理违纪了。”
“她就是因为建磊是男的才狡辩，我就不信这话她敢对我们说。”思雨把罚单往桌上一摔，“那这回就这么算了？那不便宜她了？”
“当然不是。这次算是口头提醒，我们要做记录，同时徐新蕊也要签字承认她的过失，若下次再犯，按运营规定罚款，不管什么原因，她作为柜长都没有理由不遵守上班时间。”
“你去吧，这个违纪是你查出的，我们不插手。我相信徐新蕊不会不签字，否则我们倒要和她理论一番，到时候可就不是提醒这么简单了，她应该知道孰轻孰重。”秦欣把违纪登记本递给王建磊，“再有，如果以后碰上这种什么都敢胡说的姑娘，你就装糊涂，问她亲戚来了跟上班迟到有什么关系，看谁脸皮厚。”
待王建磊回来后，秦欣又跟他说，“你今天也算见识了，一层的员工可不会老老实实服从管理。向徐新蕊这样故意跟你过不去的，也不必计较一时，她要真有本事就永远别让你抓住把柄，否则就择机罚她个心服口服。”
“这回我记住了。”
看王建磊点头，秦欣不禁想起自己初到一层当组长时，何尝没有被员工刁难过。她明明看到元养堂的员工把不该带进卖场的早餐放在柜台上，却因当时无人在场证明而反被诬陷说她乱翻员工的包，而最终不了了之。如今她却以过来人的身份教下属如何与不服管理的员工斗智斗勇，秦欣不知道该庆幸自己的成长或是悲哀这后天培育出来的机关算尽。
本来没有什么特别的工作需要交接，周天水却把所有人都留在了下来。
“下周就要开始圣诞与新年促销了，宋经理这两天会议比较多，所以委托我跟大家说几点注意事项，有不全面的地方咱们互相补充。”
“许谦，你先说说珠宝这边之前发生过的一些问题。”周天水说。
许谦摊开一个笔记本，认真的念道：“针对这次积分即时返还，我总结了珠宝区可能存在的几个问题。第一，员工发现顾客没有会员卡，用自己的会员卡给顾客打折，同时把积分积在自己卡上参加返还；第二，员工用积分返还出来的礼金为顾客交款，再收取顾客的现金。”他抬头看了看大家，“你们都明白什么意思吧。”
根据促销通知，顾客单笔消费达到1000元以上，就可以到会员中心申请积分兑换，按照1元积1分计算，每1000元可以反得10元代金卡。
“按照咱们的退货规定，凡是参加积分返还或用所返代金卡购买的商品，只能换货，这样的话一旦发生因为商品质量问题的退货，就很难处理，之前也发生过类似的投诉，所以我必须得提醒大家多关注，尽量杜绝员工代顾客交款或私收顾客现金的情况。”周天水说。
“可是，如果顾客拿着员工的会员卡去交款，我们也分辨不出来啊。”王建磊若有所思。
“确实是这样，所以我们要做的就是给员工一些心理上的压力和警示。近期早会不间断宣传提醒，同时也告知他们违纪的处罚后果就是开除；在促销期间加强巡场，让他们切身感觉到楼层管理人员的重视。”
“同意。”秦欣说，“加强对专柜储藏间的检查，发现员工在上班时间把自己会员卡带入卖场的一律没收注销。”
“化妆品这边有这类问题吗？”秦欣问岳思雨。
“要说投诉，还真是没有。不过ROID和元养堂几个自营品牌，都有老顾客提前把现金和会员卡留给员工，让她们帮着在多倍积分活动期间交款。”
交接班会散了之后，秦欣没有急着下班，而是单独叮嘱张瑶多留意，“多倍积分里面的名堂多着呢，汤小希和林鸿雁在岗时间比咱俩都长，咱们知道的她们肯定也都门儿清，不得不防。”
