严格的说，赠品再小，哪怕只是1ml的试用装，在包装、卫检手续等各方面都应该等同于正装产品，可实际上，为了节省成本，能做到中文标识齐全的品牌都不多。在这一点上，秦欣一直很钦佩ANNEL，不愧是顶级品牌，莫说详细的中文使用说明，甚至各种小样的海关进口报关单都一应俱全。
别看赠品小，惹出事儿来可不一定小。开完早会，秦欣和往常一样巡视检查卖场，老远就听见乔森喊她，一脸的焦急。她紧走了几步迎上去问：“怎么了？”
“刚才质检部张丰来电话，说区工商局的人买了泊奥的东西，赠品变质，都找上她来退货了。”
“那人呢？”
“说是一会儿过来，你看这个……”
“我去柜台等吧，新员工办入职手续什么的，就麻烦你多照应了。”乔森不专门分管化妆品，一个大男人也没心思研究那些精细的化妆品知识，而且又是张经理亲自交待的，怎么说都是秦欣亲自出面比较合适。
赶上泊奥柜长李沫早班，秦欣也放心些，她最怕专柜其他那些没轻没重的小姑娘们不小心说了不得体的话，真得罪了工商可不得了。秦欣先跟李沫交待清楚，既然是主管单位的工作人员，那么不管提出什么退换要求，都尽量满足，即便是不合理的，也绝不能当面驳斥，私下怎么处理都好商量。
“这个我懂，人家一不高兴，肯定也没我们什么好。”李沫不是劝秦欣宽心，而是对自家产品有信心：“我们生产、卫生合格证什么的可都是齐全的啊，不怕查。”
一会儿，工商大姐就来了，说前几日买了套护肤品，觉得会员积分返礼的小瓶香水味道不对，和以前用过的不一样。
秦欣看了看那支10ml的香水，不是一般香水小样那样带喷头的针管式或极小瓶口的点涂式，直径足有1cm的瓶口看上去极为粗豪。使用这种包装，一开盖，迎面扑来的绝对是浓重的主成分酒精味，哪还能辨别出香水本身的香调？再者，大瓶口极易受外物污染，哪怕只是空气中的水汽、灰尘都足以引起香水变质。
秦欣只想速速送走这位大神，力求用最简单的语言来说明问题，“我们的赠品是安全有品质保证的，这个您不用担心，只是这种简易包装不如正装产品，可能会影响香味释放效果。”
“如果您介意的话，我们可以给您换同等价值的其它礼品。”李沫极有眼色，拿出几种中型试用装摆在柜台上：“洁面霜、彩妆盘都可以换的。”
这时，张丰也从楼上的办公室下来了，见了工商大姐一个劲儿的热络套近乎。工商大姐倒没有久留的意思，说自己只是顺路过来、并非公干，本来担心专柜不给更换才提前和张丰打招呼的，既然现在解决了也就不用在麻烦她，一边说着就要往外走。张丰一路陪送，还不忘回头小声说了句赠品有质量问题，肯定得罚钱。
虽说泊奥的赠品香水标识不很规范，但也没违规到罚款的地步，再说还额外加送了工商大姐一个新款化妆套包呢，她不是也挺满意的吗？正好又有其它投诉要处理，秦欣等不到张丰回来就匆匆离开柜台。
“姐，你知道会罚多少钱吗？”泊奥专柜的冯诺诺问。
“如果严格按照运营规定，该罚400。不过还没到罚款的地步，一会儿如果张丰问起来，让李沫把事情经过解释清楚，不会随便乱罚你们钱的。”秦欣现在满脑子都是另一档投诉，她没想到自己这么随口一说会引出不少事端。
下午，秦欣和宋经理在卖场巡查，正讨论着工作，平时极少下楼的陈涛找了过来，问为什么要罚泊奥400元。
工商大姐换礼品的事秦欣已经和宋经理汇报过了，虽然也提了张丰说要罚款，但因为并没有真的下罚单，便以为她不过随口说说而已，误会消解自然就作罢，不知专柜怎么竟能去找和此事毫不相干的陈涛求情。
“你这是听谁说的？”宋经理也不明就里。
“泊奥员工说是楼层管理人员说的。”
“是谁？”作为两个楼层的一把手，宋经理很反感物流招商部插手日常管理工作，且不说陈涛的职务级别不如宋经理高，一旦养成了这不好的趋势，本就不把店面管理人员放在眼里的员工就更不拿他们当回事了，以后的工作还怎么开展？
“你部门的楼层管理人员。”
秦欣不说话，坦然的迎上陈涛意味深长的打量目光，她确定陈涛不能指名点姓的说自己，堂堂招商主管轻信专柜员工的一面之词，干涉职权之外的工作，说出来不是笑话吗？自己原话的意思显然被曲解了，但若此时争辩，就是故意让陈涛难堪，这样对自己也没什么好处，秦欣有意给她留面子。
“我部门的人员我会去问，但目前为止，我没听说下这么重罚单的事。秦欣，你呢？”
“我们没给专柜下过罚单，也没接到别的部门的罚单。”
“那就好，我还说呢，也没多大事儿嘛，怎么要罚那么多钱。”陈涛倒是很会给自己找台阶下。
陈涛走后，秦欣又仔细把事情经过向宋经理叙述了一遍，她不知道专柜员工怎么得出了会被罚款400元的结论，这不是被害妄想症是什么？宋经理后又打电话试探张丰，假装担心工商人员质疑专柜赠品，张丰此时矢口否认，说事情顺利解决，自己也从未提过要处罚专柜。现在就看宋经理信谁的话了，秦欣心想。宋经理没再继续追踪这桩无头公案，只是叫下面的组长留意提防专柜员工和陈涛搅在一起，务必得让员工明白县官不如现管的道理。
下了班，秦欣直奔安宁百货。
“你说说，你要是去我们那儿消费，那我脸上得多有面子。”她拍了拍铃翘的肩膀，一手指着她刚刚挑选的大堆化妆品说。
“没办法，你看看人家这力度，这才叫促销呢。”
秦欣叹了口气，安宁百货化妆品节，购满1000元赠200会员积分，每积够1000分又可以立时兑换1000元的消费抵用券，折算下来相当于打了8.3折。而明日商业呢？就算高层领导特批，也不过才8.5折，根本不值得费逐级上报的口舌。至于铃翘那点小心思，秦欣还能不清楚吗？无非是借着为公司采购礼品的机会，用反出来的消费券犒劳一下自己。
“满1万可以额外加赠莲花胸针吧。”秦欣指了指玻璃柜，那朵微微绽开的剔透莲花在灯光下反射出七色火彩，听说全城限量25枚呢。明日商业也有同样的赠礼活动，如果换做别的管理人员，恐怕早就直接向专柜索要了，可秦欣干不出这等事来，她觉得这样有失身份，更怕就此让人抓住了把柄、说些闲言碎语。可说实话，秦欣真的很喜欢这胸针，所以一听说铃翘要来买东西，就自告奋勇的陪同。
“不好意思，我们这款胸针是限量的，您的消费总额还差500元才达到赠送标准，要不您再挑一件别的产品？”Lian的导购显然不愿降低标准，但又不好得罪眼前的大买主。
“也没差多少啊，我们都买这么多了，你就送一个呗。”铃翘冲秦欣眨眨眼，要不说是闺蜜呢，这默契可不是吹的。
看美容顾问略显为难，铃翘又问：“我听刚刚好像你们谁说经理来了？请你们经理给照顾一下嘛。”
美容顾问似乎有些为难，转身往柜台的另一侧张望，冲一个正检查陈列的人打招呼，“齐经理。”
那人猛的抬头，秦欣不禁一愣，她没想到会是齐炎。
显然齐炎也注意到了秦欣，径直朝她走了过来：“这么巧，来买东西吗？”
“哎，你们认识啊，我们刚刚买了好多你家的东西，能不能加赠那个胸针啊？”铃翘问，可秦欣已经拉起了她的手，又迅速拿起已经装好袋的化妆品说：“我们有事先走了，再见。”
“你怎么了？”连翘不明所以，被秦欣拉着往前走却还不时的回头看，“我以为你挺想要那个胸针的呢。”
“算了，有没有也无所谓。赶紧走吧。”
“你认识那个经理？”
“前几天他跟朋友在明日商业投诉，见过一面。”有些事，复杂的连秦欣自己都理不清头绪，更无从对别人解释。
