办事需要良好的心理素质是人所共知的道理，一个人是否能控制自己的情绪，使之适应不同办事对象很重要。
办事要学会处险而不惊，遇变而不怒，如果你不能及时控制自己的情绪以适应办事的需要，那么你在复杂的群体中就没法办事。
一个星期六的上午，约翰·柯尔斯去会见宇翔公司主管。约见地点是他的办公室。主人事先说明他们的谈话会被打断20分钟，因为他约了一个房地产经纪人。他们之间洽谈的该公司迁入新办公室的合同已经谈好，只需要签字了。
由于只是个签字的手续，主管允许约翰在场。
这位房地产经纪人带来了平面图和预算，很明显已经说服了他的顾客，但就在稳操胜券的时候，他做了件蠢事。
这位房地产经纪人碰巧刚刚与宇翔公司的主要竞争对手签了租房合同。他大概是太兴奋，仍然陶醉在自己的成功之中，开始详细描述那笔买卖是如何做成的，接着赞美那个“竞争对手”的优秀之处，称赞其有眼力，很明智地租用了他的房产。接下去他想要恭维宇翔公司主管也做出了同样的决策。
宇翔公司主管站了起来，感谢他做了这么多介绍，然后说他暂时还不想搬家。
那个房地产商一下子傻眼了。当他走到门口时，主管在后面说：“顺便提一下，我们公司的工作最近有一些创意，形势很好，不过这可不是踩着别人的脚印走出来的。”
房地产经纪人在关键时刻忘了对方，只顾着炫耀自己已取得的推销成果，而忽略了买方有做出抉择的权利。
因为一点点的不顺而怒火中烧，正是很多年轻人的缺陷，一点小事都承受不了，最后的结果只能是办砸了事。
一位新毕业的大学生，花费了很大精力找到了一个海上油田钻井队的工作。在海上工作的第一天，领班要求他在限定的时间内登上几十米高的钻井架，把一个包装好的漂亮盒子送到最顶层的主管手里。他拿着盒子快步登上高高的狭窄的舷梯，气喘呼呼满头是汗地登上顶层，把盒子交给主管。主管只在上面签下自己的名字，就让他送回去。他又快跑下舷梯，把盒子交给领班，领班也同样在上面签下自己的名字，让他再送给主管。
他看了看领班，犹豫了一下，又转身登上舷梯。当他第二次登上顶层把盒子交给主管时，浑身是汗，两腿发颤，主管却和上次一样，在盒子上签下名字，让他把盒子再送回去。他擦擦脸上的汗水，转身走向舷梯，把盒子送下来，领班签完字，让他再送上去时他有些愤怒了，他看看领班平静的脸，尽力忍着不发作，又拿起盒子艰难地一个台阶一个台阶地往上爬。当他上到最顶层时，浑身上下都湿透了，他第三次把盒子递给主管，主管看着他，傲慢地说：“把盒子打开。”他撕开外面的包装纸，打开盒子，里面是两个玻璃罐，一罐咖啡，一罐咖啡伴侣。他愤怒地抬起头，双眼喷着怒火射向主管。主管又对他说：“把咖啡冲上。”年轻人再也忍不住了，“叭”他一下把盒子扔在地上，“我不干了！”说完，他看着扔在地上的盒子，感到心里痛快了许多，刚才的愤怒全释放了出来。
这时，这位傲慢的主管站起身来，直视他说：“刚才让您做的这些，叫做极限训练，因为我们在海上作业，随时会遇到危险，所以要求队员身上一定要有极强的承受力，承受各种危险的考验，才能完成海上作业任务。可惜，前面三次你都通过了，只差最后一点点，你没有喝到自己冲的甜咖啡。现在，你可以走了。”承受痛苦压抑了人性本身的快乐，但是成功往往就是在你承受常人承受不了的痛苦之后，才会在某个方面有所突破，实现最初的梦想。可惜，许多时候，我们总是差那一点点……
遇事首先需要保持冷静、自信，相信自己有办法、有能力处理好。
有一次，刘齐和一个非常傲慢、难打交道的经理约会，最后终于得到了对方的允许。
他们约好了上午900见面，但是直到930对方才来。刘齐看着那位经理走出办公室，和他的秘书开玩笑，但是他始终没有跟刘齐打声招呼。10点钟的时候，刘齐问接待员：“你们的经理什么时候能见我？”
她回答说：“我不知道，他很忙。”
刘齐说：“他能忙到什么程度？他刚才还出来了呢。”
她说：“他有时间见你时，他自然会来见你的。”
刘齐觉得自己被激怒了，他正想发作，这时突然想起了一段话：“不要生气。如果其他人生气了，他们将会得到报应；如果你能保持冷静，那么你最终会占上风。”所以，他提醒自己：当你让愤怒占了上风，你就会把自己置于不利地位而听任对手的摆布。
当刘齐环顾这位经理的接待室时，他意识到对方有意在激怒自己。刘齐想：“如果我真的生了气，我就很难在生意中发挥自己的能力了。”这是一个相当大的考验，但刘齐决定战胜它！于是，他耐心地坐着等对方，不论等多长时间。
刘齐打开一本杂志读了起来，心想：“他最终会来找我的。当他向我走来时，猜一猜谁占了上风？”果然，最后那位经理和刘齐协商的时候主动让步了许多。
办事时头脑要冷静、不能争一时的长短，这样才能占住上风。学会控制自己的情绪、自己的行动，这在办事中是很重要的。在门被砰然地关上，玻璃杯被砸醉，一阵咆哮声以后；在被人无情地冒犯之时；在我们在办事时犯了一些不该犯的错误之时，我们的情感如何呢？
你是否会动辄勃然大怒？你可能会认为发怒是你生活的一部分，可你是否知道这种情绪根本就无济于事？也许，你会为自己的暴躁脾气辩护说：“人嘛，总会发火、生气的。”或者是：“我要不把肚子里的火发出来，非得憋出病来。”尽管如此，愤怒这一习惯行为可能连你自己也不喜欢，更别说别人了。
同其他所有情感一样，这是你思维活动的结果。它并不是无缘无故地产生的。当你遇到不合意愿的事情时，就认为事情不应该是这样的，这时开始感到灰心，然后，便是一些冲动的举止，这总是很危险的，对办事者来说，它并没有什么好结果可言。《你的误区》作者韦恩·戴埃说：“你应该对自己的情感负责。你的情感是随思想而产生的，那么，你只要愿意，便可以改变对任何事物的看法。首先，你应该想想：精神不快、情绪低沉或悲观痛苦到底有什么好处？然后，你可以认真分析导致这些消极情感的各种思想。”
痛苦的感受会侵蚀掉我们的自尊。
我们也许会在早上起床时觉得自己像个百万富翁，但有时候，只需花一秒钟的时间，一个不赞成的或是一个轻视的表示，或想起过去失败的一件事，就可以使我们一念之时觉得自己一文不值。
我们也许有洞察力、先见之明、后见之明，然而只要有人碰触到我们敏感的枢纽，或是悲剧发生，这些都会在一瞬间逃得无影无踪。这时我们的每一根神经就会充满了感情，把所有理智的声音都淹没掉。
我们之中绝大多数人都很熟悉下面这些症状：麻木、失眠、疲劳、沮丧、叹息。有太多的事要做，但没有兴趣做它们，以至做事失去热忱、寂寞和空虚。令人感到欣喜的是，虽然我们不能防止坏的感受来临，但我们却能阻止它们停留下来。
