除非你有一天成了老板,要不然你就必须面对你的上司。
那么面对你的新上司时,你该怎么说呢?
“谢谢领导对我的信任,我会加倍努力工作的,绝不辜负领导对我的希望。不过,我初到新岗位,许多东西都还不熟悉,还希望领导能多加指点,我有什么考虑不周的地方,还请领导批评指正。”
没有一位上司喜欢盛气凌人的下属,那样他会感到他的位置受到威胁,以后你再想升迁可就不那么容易了。
委婉拒绝领导委托的某些事一般人认为,领导要委托你做某件事情是因为看重你,所以不管能否做到都一口应允下来。在说“是”之前要考虑自己是否能胜任,如果不能,你就要思量该如何回绝。
如果只是为了一时的情面,即使是无法做到的事也接受下来,这种人的心似乎太软。纵使是很照顾自己的领导委托你办事,但自觉实在是做不到,你就应很明确地表明态度,说:
“对不起!我不能接受。”这才是真正有勇气的人。否则,你就会误大事。
如果你认为这是领导委托你的事不便拒绝,或因拒绝了会使领导不悦,就违心接受下来,那么,此后你的处境就会很艰难。
尽管部下隶属于领导,但部下也有他独立的人格,不能什么事不分善恶是非都服从。部下并不是奴隶。倘若你的领导以往曾帮过你很多忙,而今他要委托你做无理或不恰当的事,你更应该断然拒绝,这对领导来说是好的,对你自己也是负责的。
此外,限于能力,无论如何努力都做不到的事,也应拒绝。
但是这有一个前提,即是否真的做不到,应该确实地衡量一下,切不可因怀有恐惧心理而不敢接受。经过多方考虑,提出各种方案后,是否再加上勇气来突破它?都需要考虑清楚。考虑之后,认定实在无法做到,才可拒绝。
当然,拒绝更要讲究方法,采用什么办法才能让上司接受,这就是能说会道的学问了。
1.触类相喻,委婉说“不”
当领导提出一件让你难以做到的事时,如果你直言答复“做不到”时,可能会让领导损失颜面。这时,你不妨说出一件与此类似的事情,让领导自觉问题的难度,而主动放弃这个要求。
甘罗的爷爷是秦朝的宰相。有一天,甘罗看见爷爷在后花园走来走去,不停地唉声叹气。
“爷爷,您碰到什么难事了?”甘罗问。
“唉,孩子呀,大王不知听了谁的挑唆,硬要吃公鸡下的蛋,命令满朝文武想法去找,要是三天内找不到,大家都得受罚。爷爷我实在是没有办法,心急如焚啊。”
“秦王太不讲理了。”甘罗气呼呼地说。他眼睛一眨,想出一个主意,说:“不过,爷爷您别急,我有办法,明天我替您上朝好了。”
第二天早上,甘罗真的替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿,向秦王施礼。
秦王很不高兴,说:“小娃娃到这里捣什么乱!你爷爷呢?”
甘罗说:“大王,我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢,托我替他上朝来了。”
秦王听了哈哈大笑:“你这孩子,怎么胡言乱语!男人家哪能生孩子?”
甘罗说:“既然大王知道男人不能生孩子,那公鸡怎么能下蛋呢?”
甘罗的爷爷作为秦朝的宰相,遇到了皇帝提出的不可能做到的要求,却又找不到合适的办法拒绝。甘罗作为一个孩童,能如此得体地拒绝秦王,并让秦王不得不放弃自己的无理请求,实在是大出人们的预料。也正因为如此,秦王才有“孺子之智,大于其身”的叹服。后来,秦王封甘罗为上卿。
2.佯装尽力,不了了之
当领导提出某种要求而下属又无法满足时,设法造成下属已尽全力的错觉,让领导主动放弃其要求,也是一种好方法。
比如,当领导提出不能满足的要求后,就可采取下列步骤先答复:“您的意见我懂了,请放心,我保证全力以赴去做。”
过几天,你再汇报:“这几天某某因急事出差,等他下星期回来,我再和他商量。”又过几天,你再告诉领导:“您的要求我已转告某某了,他说考虑考虑。”尽管事情最后不了了之,但你也会给领导留下好感,因为你已造成“尽力而为”的假象,领导也就不会怪罪你了。
通常情况下,人们对自己提出的要求,总是念念不忘。但如果长时间得不到回音,就会认为对方不重视自己的问题,反感、不满由此而生。相反,即使不能满足领导的要求,只要你能做出应尽的努力,对方就不会抱怨,甚至会对你心存感激,主动撤回让你为难的要求。
拒绝上司的要求要行之有方,给上司留足面子,要无损甚至更突出他们的形象,才可以避免其中的不利因素。
面对上级的批评该辩护就辩护
被上级批评或指责,虽然应该诚恳而虚心地听取,但并非说你一定要忍气吞声,不管他说得对不对都要一股脑儿接受,必要时应该勇于辩护,并且要作积极的辩护。一股脑地接受有损你的形象,对你事业的发展也极为不利。
晋文公一次用餐时,厨官让人献上烤肉,肉上却缠着头发。
文公叫来厨官,大声责骂他说:“你存心想让我噎死吗?为什么用头发缠着烤肉?”
厨官叩着响头,拜了两拜,装着认罪,说:“小臣有死罪三条:我找来细磨刀石磨刀,刀磨得像宝刀那样锋利,切肉肉就断了,可是粘在肉上的头发却没切断,这是小臣的第一条罪状;拿木棍穿上肉块却没有发现头发,这是小臣的第二条罪状;炭火烧得通红,肉烤熟了,可是头发竟没烧焦,这是小臣的第三条罪状。君王的厅堂里莫非有怀恨小臣的侍臣么?”
晋文公说:“你讲的有道理。”就叫来厅堂外的侍臣责问,果然有个人与厨官有仇,想陷害厨官,于是文公就将此人杀了。
这明显是个冤案,如果厨官正面辩解,有可能使晋文公火上浇油,怒气更盛而降死罪。因此,厨官采取正意反说的方式为自己辩解。他装着认罪的态度供认了三条罪状,其实是为了澄清事实:切肉的刀如此锋利,肉切碎了而头发居然还绕在上面;肉放在火上烤,肉烤焦了而毛发犹存。这明显不合乎事理。
至此,厨官已证明自己无罪,同时提醒晋文公,是否有人陷害自己?厨官的辩解顺其意,却能揭其本质,可谓灵活机巧。这种做法也是非常必要和适当的。
有时候,做错了事责任不在下级,大部分却是由于上司的缘故,这时就应大胆辩解了。不辩解,只能使上级对你的印象更加恶化,而他丝毫不会考虑到也有自己的责任。
所以,在工作中,同事之间,尤其是下级与上级之间,由于地位不同而发生意见相左的情况时,不要害怕会被认为是顶撞,应积极地说明理由,沉默不语只能使问题更加复杂而难以化解。
辩解的困难点在于双方都意气用事,头脑失去了冷静。所以过于紧张和自责,反而会使场面更僵。因此越到这类棘手的对立状态时,越应该积极辩明,明确责任。其要点:
1.不要畏惧。不必害怕声色俱厉的上级,越是嚷得凶的上级,往往心越软。
2.把握时机。寻找一个恰当的机会进行辩解也很重要。辩明应该越早越好。辩明越早,则越容易采取补救措施。否则,因为害怕上级责骂而迟迟不说明,越拖越误事,上级会更生气。
3.辩护时别忘了站在对方的立场上讲话。上级责备下级,当然是出于自己的观点。如果下级不了解这一点,一味认为自己受了冤枉,因此站在本身的立场上拼命替自己辩解,这样只能越辩越使上级生气。应该把眼光放高一点,站在对方的立场上来解释这件事,则容易被接受。
4.辩解时不管是何种情况,都不要加上“你居然这么说”。
任何人都有保护自己的本能,做错事或和旁人意见相左时,便会积极地说明经过、背景、原因等。但在上级看来,这种人顽固不化,只是找借口为自己辩护罢了。
5.道歉时不要再加上“但是”。千万不要说“虽然那样……但是……”这种道歉的话,让人听起来觉得你好像是在强词夺理,无理争三分。道歉时,只要说“对不起”,不必再加上“但是”。如果面对的是性格坦率的上级,或许就可以拉近彼此的距离。当然该说明的时候你仍要有勇气据理力争,好让上级了解自己的立场。
辩护要有理有据,不卑不亢,但不能咄咄逼人,否则就会让辩护充满挑衅的味道了。
说话灵活让你更出色
在每个人事业的征途中,总要和各种各样的人打交道,尤其是政界的人,要想有所建树,取得民众的支持,就得博取他们的欢心。
里根像绝大多数演员和政治家一样,内心非常希望博得公众的喜爱,于是他用精心安排的幽默语言点缀他的演讲,以赢得特定观众的尊重。
对农民发表演说时,里根说了这么一件轶事来“讨好”他的听众:
一位农民买下一块业已干枯的小河谷。这片荒地覆盖着石块,杂草丛生,到处坑坑洼洼。他每天去那里辛勤耕耘。
他不断劳作,最后荒地变成了花园。为此他深感骄傲和幸福。某个星期日的早晨,他操劳一番后,前去邀请部长先生,问他是否乐意看看他的花园。
“好吧!”那位部长来了,并视察一番。他看到瓜果累累,就说:“哎呀!上帝肯定为这片土地祝福了!”