(二)促进创新型人才的有序流动
人才作为一种资源，同样存在优化配置的问题。劳动力资源与其他资源的主要区别是劳动力本身具有能动性，劳动力流动不仅可以改变人力资源配置，而且更重要的是新观念、新技术、新管理方式的扩散。这包括系统内部的人才流动和系统与外界的人力资源的流动。现在很多大企业为了发掘每个员工的潜在能力，原则上让员工每两年换一个同他们的工作相联系或全新的工作岗位。对于那些精力充沛的员工，则通过企业内部流动制度，使其有尽快找到适合自己的岗位的机会。目前解百也正开始学习这种人力资源管理的方法，实行岗位轮换，以便发掘创新型的人才。当然这仅仅是促进人才流动的一种方法，更多的时候招揽创新型的人才是应该面向社会的，毕竟系统内的资源有限，需要向社会吸收更广泛的创新型人力资源，尤其是在解百现阶段信息技术的研发人员专业水平还十分薄弱的前提下，招聘一定数量的技术人员对解百是十分有利的。同时，对于系统内不利于创新活动开展的人员(缺乏创新思想或者无法胜任创新活动)应该果断地予以摒弃，向环境输出，使其找到更适合的岗位，避免人力资源的闲置。
(三)建立畅通的与顾客沟通的渠道
解百集团作为一家传统百货店，其零售的交易行为是服务的一种，顾客积极参与其中的生产和传递过程。因此，顾客需求始终应该是解百创新最直接的动力和方向，解百必须根据顾客的需求来决定出售什么商品，提供什么服务。顾客的需求发生了新变化，就要求解百进行相应的创新。如果解百能与顾客密切和直接的接触，也有利于这种创新的产生。尤其是顾客中的领先用户，在他们身上比一般顾客更早地承载着新的消费需求，因此在创新早期的预开发中能够发挥重要的作用，如果解百集团能够用系统化的方法来重点研究领先用户的消费需求，就能够迅速地完成创新并以此来确立竞争优势。因此顾客需求对解百来说理应既是一种动力，也是一种压力。
就目前而言，解百创新的动力一般都是来自于市场竞争和政府的政策因素，对于顾客需求，还应该引起足够的重视，建立通畅的与顾客沟通的渠道。
解百与顾客的接触除了销售和购物之外，不应该仅限于处理顾客投诉和提供一些附加的服务，还应该主动地获取顾客信息，并通过科学的方法对这些信息进行处理。一个畅通的与顾客交流的渠道是长期性的企业制度安排，具体应该包括：定期与顾客座谈，专门的客户服务中心，随处可见的让顾客留下意见的设施，长期的对可行性意见的奖励制度以及上至董事长下至普通员工的对顾客信息的重视。
美国打造高技术零售业沃尔玛与百思买的经营创新
最新一期《财富》杂志公布了全球最大500家公司最新排名榜，美国连锁零售商沃尔玛公司又一次位居榜首。沃尔玛公司的成功，与它不断地改进营销手段是分不开的。目前，美国的零售业者掀起了一股引进新技术促进销售增长的热潮，从使用店内摄影机到使用“数据筛选忠诚卡”，还有更先进的无线射频识别系统，美国零售业者越来越多地依靠高技术提高经营效率。
1.运用高技术研究顾客行为
当你走进一个百货商店，用了较长的时间决定是否购买一盒“汰渍”清洁剂时；当你拿起一盒“帮斯”(Bounce)衣物柔软剂，仔细检查之后，又放回货架，然后拿起另一件其他公司的商品时，你的这些行动都受到宝洁公司的监视。它根据顾客的表现，改进它的“汰渍”、“帮斯”和“唐尼”(Downy)等品牌的质量和包装，从而赢得更多的业务。那么，这些信息是怎样收集的呢？
从你进入某些商店的第一分钟开始，运动传感器和照相机就跟踪你的每一个行动和表现。然后将收集的资料进行数字化和系统化分析。专门研究顾客行为的Brickstream公司的总裁西蒙·安戈夫说：“我们不依靠直觉，我们根据所有的事实作出决策。”他的公司目前在为百思买公司(BestBuy)、美洲银行、CVS公司、宝洁公司以及其他一些公司研究顾客行为。
尽管传感器和电视摄影机才开始在某些银行和超级市场使用，美国零售业者收集有关的顾客数据已有多年，并且利用“忠诚卡”计划和信用卡赢得他们的购买决定。现在，零售业者史无前例地使用所有的数据，为促进经营增长服务，包括寻找开设新商店的位置，分析顾客突然出现的想法，调节商店内部的温度，使其成为真正凉爽的购物场所。
甲骨文公司(Oracle)负责零售业部门的副总裁汤姆·马迪根说：“在过去的18个月内，情况有了显着的变化，零售业者已经把技术作为‘必须具备’的东西，而不是作为‘最好具备’的东西。技术真正成为竞争力的区分者。”
有鉴于此，零售业者掀起了一股购买技术设备的热潮。根据调查单位AMR Research提供的数据，2005年大零售业公司用在技术方面的开支每家平均为7600万美元，比2004年的6400万美元增长了18%。
2.沃尔玛与百思买的经营创新
对于零售业者来说，必须具备的数据是顾客的购买历史数据。与零售业者通常依靠的其他数据，像人口统计数据相比，这些信息能更多地揭示他们的购物习惯。通过分析交易情况和人们搜索网站的情况，零售业公司能够很快地调整它们的产品供应。
例如，零售业巨人沃尔玛百货公司使用计算机软件监视它的顾客在它的网站搜索的情况。它发现很多人想为他们的宠物购买东西而访问沃尔玛网站。在3月份，看到“宠物商品”是在线购物者搜索的主要对象之后，沃尔玛百货公司把它的在线供货扩展到“宠物商品”。
一些零售业者，例如年销售额达270亿美元的电子产品连锁店百思买公司，甚至推出了针对个别顾客的“缝纫购物”(tailoringshopping)。在通过供应最新、最“酷”小玩意儿，提升公司的经营多年之后，在2004年，百思买公司开始聚焦一部分顾客，通过分析它的购物者基础和购买倾向，百思买公司发现有一部分人口的服务不到位，这部分人口就是妇女。
2004年，百思买公司在加利福尼亚州和内华达州建立了68个“概念商店”，有专门的个人助理为女性购物者服务，提供她们所需要的信息。例如，对于购买数码相机的妇女，不是把商品交给她们，告诉照相机的像素是多少，而是向她们讲解怎样使用和如何满足她们的需要。百思买公司的副总裁南希·布鲁克斯说：“通过讲她们的语言，我们能够使她们成为热心的电器购买者。”
3.快速服务与顾客赠品
银行的顾客也同样从新技术获得了好处。专门研究顾客行为的Brickstream公司提供的服务程序帮助解决了顾客排长队的问题。当传感器显示一个出纳员面前排队的人超过5人时，银行经理便接到信号，及时增加出纳员。
Brick stream公司使用摄影机和传感器监视，发现了一种规律性的现象：如果一个顾客发现排队的超过5人，他甚至不会进入一个分行。如果顾客等候的时间超过5分钟，他们会变得不耐烦。如果交易时间超过5分钟，他们会说，银行的服务糟糕。Brick stream公司的安戈夫说：“我们发现，对银行来说，‘5’是一个有‘魔法’的数目。”
那么“顾客忠诚卡”呢，你认为它是低技术？但它对零售业者扩大经营是很重要的。使用最新的数据收集和分析技术，他们能够提取各方面的信息，帮助他们订货、进行商品打折销售，以及销售他们知道你喜欢的产品，让你回到他们的商店。由药品商店，例如CVS、Duane Reade和超级市场克罗格公司(Kroger)及艾伯森公司(Albertsons)发行的“顾客忠诚卡”，是顾客购物习惯最流行的“测量计”，这类商店中的大多数只对“顾客忠诚卡”的使用者提供特别的折扣与赠品。这就是所谓“目标行销”，现在越来越多地在超级市场运用。
4.利用新技术诱导消费
“顾客忠诚卡”帮助商店获得了顾客，但一旦顾客来了，零售商便想留住他们，这就是“环境技术”流行的原因。“环境技术”包括自动灯光、电子控制传感器等，它们能在商店里营造出舒适的气氛。甚至还可以通过商店的网络向顾客传送音乐。这样做的目的是让顾客在商店里呆更多的时间，并且花更多的钱。目前在技术上可以办到的是让商店使用卫星、互联网或电缆下载与它们服务的这个地区的人口数量相称的内部音乐，甚至能将商店促销与音乐选择混为一体。
对于有眼力的服装购买者来说，高技术能够帮助他匹配颜色，甚至匹配纯黑色。这听起来可能是很简单的，但在一个百货商店，为了使你能够将你喜欢的裤子与另一个设计师设计的短上衣相匹配，要让一个店员知道各种品牌的细微差别是很困难的。因为每一个设计师和品牌都有自己的颜色代码，店员无法知道哪一种是确切匹配的。甲骨文公司已经开始为诺德斯托姆公司(Nordstorm)试验一种软件程序，让店员能够针对不同的设计师的设计匹配颜色。甲骨文公司的马迪根说：“你在购买服装时，一个店员能够说明‘唐娜卡伦牌’短上衣的黑色与‘爱伦瑞丝牌’丝质女上衣的黑色的细微差别的日子已不会太久。”
5.使用零售业新技术的抽样调查
为了引进新技术促进增长，美国的零售业者掀起了一股采购热潮。根据调查单位AMR Research公司提供的数据，2005年，平均每个零售业巨头计划在高技术方面投资7600万美元，比2004年的6400万美元增长18%。下面是一些零售业者引进新技术的情况。①沃尔玛百货公司。它使用专门的软件监视它的顾客对搜索它的网站进行搜索的情况。2005年3月份，在发现“宠物商品”是主要的搜索项目之后，沃尔玛采用了新的在线渠道提供“宠物商品”。②百思买公司。它使用“数据筛选技术”分析它的顾客基础和购物倾向，它发现对女顾客的服务还不到位。2004年，它在美国西海岸开设了68家“概念商店”，在这种商店里，个人助理根据对女顾客的购物清单的了解，向她们提供有关商品的详细信息。③美洲银行。这家银行利用Brick stream公司提供的设施，通过电视摄影机和传感器跟踪顾客，当某个出纳员前面排队的顾客超过5人时，这套设施将发现信号，提醒银行经理增加出纳员，消除排长队的现象。
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