浙江商业创新基本情况调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！
我们是浙江省商业总会与浙江工商大学合作组建的《商业创新系统的理论与应用研究》课题组，该课题是浙江省哲学社会科学规划研究项目。本课题目的是通过对浙江省零售业创新现状的调查及分析研究，总结浙江省商业创新的经验并创建浙江商业创新系统，为浙江省商业企业创新活动的开展提供有力的指导。
本研究课题非常期望各位企业领导者和管理者的参与，我们将对您的参与表示衷心的感谢！同时我们向您保证贵企业的相关资料只用于本课题研究，绝不外泄。
一、企业基本情况
企业名称：_____
被访者所在部门：_____
企业所在地：_____
职位：_____
1贵企业的主要业态是：
()百货店 ()超级市场 ()大型综合超市 ()便利店 ()仓储式商场
()专业店 ()专卖店 ()购物中心
2企业员工数：_____(全部)_____(在编)
3上年销售额：_____
4上年利润总额：_____
二、企业创新基本情况
1创新的内容：(请在相应的()或字母上打“√”)
(1)组织创新方面
①贵企业近几年是否进行了组织创新？(单选)
()是()否(选“否”则跳过第②问)
②贵公司近年来主要进行了哪些组织创新：(可多选)
()开辟了新的营业场所：
A.在原有基础上增加了营业楼层或者新建了新的营业大楼
B.开设了同业态的新的分店
C.其他
()发展了新的零售业态：
A.百货店
B.超级市场
C.大型综合超市
D.便利店
E.仓储式商场
F.专业店
G.专卖店
H.购物中心
()组织结构创新，组织结构设置更趋向于扁平化。
()商品管理创新：
A.商品管理细化到品种类别，即品类管理
B.商品管理细化到单品，即单品管理
C.其他
()经营联盟创新：
A.与供应商合作方面
B.与同行其他企业合作方面
C.与其他利益相关者的合作方面
()其他
(2)营销创新方面
①贵企业近几年是否进行了营销创新？(单选)
()是()否(选“否”则跳过第②问)
②贵公司近年来主要进行了哪些营销创新：(可多选)
()营销观念创新：
A.合作营销观念
B.品牌营销观念
C.全球营销观念
D.绿色营销观念
E.其他
()营销产品创新：
A.品牌经营
B.特殊商品经营
C.开发自有品牌商品
D.其他
()营销渠道创新：
A.网络经营
B.特许经营
C.买断经营
D.电视购物
E.其他
()市场创新：
A.销售区域创新
B.市场定位创新
C.其他
()促销创新：
A.信用卡销售
B.会员制销售
C.分期付款
D.现场演示
E.直邮广告
F.“满就送”等让利活动
G.消费信贷
H.降价保证
I.其他(3)服务创新方面
①贵企业近几年是否进行了服务创新？(单选)
()是()否(选“否”则跳过第②问)
②贵公司近年来主要进行了哪些服务创新：(可多选)
()增添了新的服务设备(请举例)
()改造服务流程，使服务更加有效、快捷(请举例)
()推出了新的服务项目，以扩大服务范围提高消费者满意度
A.送货服务
B.咨询服务
C.培训服务
D.安装维修服务
E.代管小孩
F.设置休息室
G.服装修改、干洗、定做服务
H.免费饮用水
I.包装服务
J.接送班车
K.其他
()其他
(4)技术创新方面
①贵企业近几年是否进行了技术创新？(单选)
()是()否(选“否”则跳过第②问)
②贵公司近年来主要进行了哪些技术创新：(可多选)
()POS系统(销售点实时管理系统) ()EDI系统(电子数据交换系统)
()EOS系统(电子订货系统)
()VAN系统(增值网络)
()BMIS系统(商业管理信息系统)
()DSS系统(决策支持系统)
()网上购物系统()其他
2创新主要目的和障碍：(可多选并排序，请将相应的字母写在“”上)
(1)组织创新方面
①目的：
A.提高管理水平
B.提高组织反应速度
C.降低管理成本
D.其他
②障碍：
A.创新的高成本
B.文化和思维惯性
C.法律和管制制度约束
D.其他
(2)服务创新方面
①目的：
A.提高服务质量
B.拓展服务范围
C.形成良好的形象
D.提高顾客忠诚度和满意度
E.其他
②障碍：
A.创新的高成本
B.员工创新能力缺陷
C.顾客信息难以获取
D.率先创新的风险
E.相关部门的整体配合
F.其他
(3)营销创新方面
①目的：
A.增加销售额
B.提高市场占有率
C.效仿竞争对手
D.降低销售成本
E.其他
②障碍：
A.创新的高成本
B.营销人员创新能力不高
C.顾客信息难以获取
D.率先创新的风险
E.组织内学习能力不足
F.其他
(4)技术创新方面
①目的：
A.降低经营成本
B.提高工作效率
C.掌握企业经营情况
D.其他
②障碍：
A.创新的高成本
B.技术人员创新能力不高
C.缺乏技术支撑
D.缺乏资金
E.整合能力不足
F.企业规模
G.其他
4创新的动力：
(1)创新的动力主要来自(单选)：
A.内部
B.外部
(2)创新的具体外部动力有哪些(多选并排序)：
A.顾客需求
B.市场竞争
C.政策因素
D.其他
(3)创新的具体内部动力有哪些(多选并排序)：
A.追求利益
B.企业家追求个人成就
C.实现社会价值
D.其他
5创新的主要流程(单选)：
A.决策层拟订计划-→专门的职能部门研发创新-→创新成果运用
B.决策层拟订计划-→成立项目小组研发创新-→创新成果运用
C.需要创新的部门提出-→决策层通过-→成立项目小组研发创新-→创新成果运用
D.需要创新的部门提出-→决策层通过-→该部门研发创新-→创新成果运用
6创新的资金来源：
(1)创新的资金来源是否部分依赖外部支持？(单选)
A.是B.否(选“否”则跳过第2问)
(2)创新有哪些外部资金来源(多选并排序)：
A.发行股票和公司债券
B.银行和其他金融机构借贷
C.政府资金支持
D.其他
7创新所需的技术、知识主要来自于(多选并排序)：
A.领先企业
B.高校
C.科研机构
D.其他
8创新的外部中介服务机构(多选并排序)：
A.技术经营机构
B.咨询公司
C.人才市场
D.培训中心
E.行业协会
F.其他
9开放式问题：
(1)贵公司在今后最想在哪些方面进行创新？
(2)在零售行业中，您认为哪些方面的创新做得比较好，哪些方面的创新做得不够？
