拜访的时间不宜过长,当宾主双方都已谈完该谈的事情,叙完该叙的情谊之后就应及时起身告辞。此外,当遇到以下这几种情况,也应及时告辞,一是双方话不投机,或当你谈话时,主人反应冷淡,甚至不愿答理时;二是主人虽显“认真”,但反复看他自己的手表或看墙上的挂钟时;三是主人将双肘抬起,双手支于椅子的扶手时。遇到后两种情况,即使当你提出告辞时,主人要说上几句“再坐坐”之类的话,那他往往也只是纯粹的礼貌性客套,你如果没有非说不可的话,就应毫不犹豫地起身告辞。
当你起身告辞时,最好不要在主人或其他人说完一段话之后,因为这会使人误以为你对他的那一段话听得不耐烦了。所以,最适合的告辞时间,是在你自己说完一段话之后。同时,告辞前千万别打哈欠,伸懒腰。
告别前,应向主人的友好、热情等给以适当的肯定,并说一些“打扰了”,“添麻烦了”,“谢谢了”之类的客套话,如果必要,还应根据对象和实情说:“这两个小时过得真快!”“与您说话真是一种享受”,“听君一席话,胜读十年书”,“请您以后多指教”,“愿我们以后多合作”等等。如果是家访,还不应忘了向主人家里的其他成员说再见。起身告退时,如主人处还有其他客人,这些客人即使你不熟悉,也应遵守“前客让后客”的原则,礼貌地向他们打招呼,或者说“您们谈吧,对不起,我先走一步啦”。当他们有起身相送之意时,应说:“别客气,您请坐。”主人送你出门时,应劝主人留步,并主动伸手握别,然后看好门外第一个拐弯处,当走到该处时,一定要再回头看看主人是不是还在目送。如果主人还未返回,应挥手向主人示意,以示最后的谢意,并请主人快回家去。如果主人站在门口,发现你“一去不回头”,那你就失礼了,主人也会很失望。
赠送礼品
古今中外的交际往来,几乎都离不开送礼这个内容。因此,我们应当将公关赠礼,正常的人际交往送礼与收买贿赂、腐蚀拉拢等歪门邪道、腐败习气区别开来。
公共关系或人际关系虽然不是完全用物质手段维系的,但是,也绝对不能离开一定的物品———礼品。作为情感的象征或媒介,礼品既可以是一件实用的物件,也可是一束鲜花、一件饰品等纪念品。如何根据对象的不同,精心选择时间和礼品,以及送达的场合等等,是必须认真考虑的。这是赠送礼品的基本礼仪要求。
送礼之前要三思
礼品是表情达意的形式。社会组织为了表达对内外公众的敬意、谢意,与公众建立良好的沟通渠道;公关人员为了表示对亲朋好友的亲情友谊,以实现情感的互相扶助,常常需要赠送必要的礼品。送礼要讲究恰到好处,恰如其分。如果不因人、因事、因时、因地而施以适当的礼物,不讲究送礼过程的礼仪规范,效果可能就会很差。例如,有时你送给人家一件过分昂贵的礼物,可能会使收礼者感到不安,甚至会产生贿赂的感觉;相反,如果礼物太俗气,或太不值钱,效果也是不好的。
第一,置办礼物之前,要搞清赠礼对象的有关情况。赠单位与赠个人,无疑应有所差别;赠群体与赠个人也应有分寸。如果是赠单位,就应考虑单位的性质、经营项;目、经济规模、设施状况等等;如果是赠个人,就应摸清被赠者的性格特点、身份地位、民族习惯、身体状况等等。同样一份礼品,对于不同的受礼者会有不同的反应。拿送给个人的礼品来说,一根拐杖送给老年人或残疾人也许是最恰当、最准确的选择,但如果送给一位健康的妙龄少女无疑就有几分滑稽。
第二,要对送礼物的性质有清醒的认识。如是送给单位,应在赠礼前搞清楚赠礼对象是开业典礼还是周年志庆,是技改成功还是产品转向,以便选择适当的礼品。如果是送个人,应搞清对方是生日庆典还是结婚仪式,是高就荣升还是乔迁新居,再去挑选礼品。搞清送礼的性质,对于赠礼目的的达成至关重要。例如,提一个大蛋糕庆贺对方生日是最正宗的礼品,但用蛋糕去庆贺对方高升就不是太合适了。第三,要掌握一些与赠礼有关的禁忌。如有些中国人祝寿、贺婚忌送“钟”;日本人普遍忌与“4”和“9”有关的东西等等。关于这一点,在本节的第三个大问题中还有说明。搞清以上这些东西的目的,在于预见赠礼的效果,使之与我们的公关目的基本吻合,达到沟通关系、联络感情、增进了解、互相关心的目的。
找准时机和场合
从时间上讲,赠礼贵在及时、准确。毫无正当理由的过早赠送或“雨后送伞”、“马后炮”等赠送行为不仅没有好的效果,而且可能是失礼的。例如:12月以前或2月以后寄送新年贺卡就不合适。
送生日礼物、结婚礼品、周年贺礼等最好是赶在当日,特别是在有正式庆典,主人设有礼品“展台”的情况下,更以在仪式即将开始前送达为最佳,过早或过迟都不合适。从地点上讲,赠礼要考虑场合。如果礼品是一束鲜花、一枚本公司徽章、一张新年贺卡,适宜送到办公室。这样,在向受礼者表达心意的同时,也可以向受礼者的同事展示受礼者的高雅、清廉,使受礼者觉得受到尊重的同时产生一种精神上的圣洁感与崇高感。
如果礼品是个人吃的、喝的、家用的东西,即使是送给特别亲密的人,也不适宜在公开场合相赠。因为这样会产生行贿受贿的嫌疑,很容易引起受礼者的同事产生反感、误解,有损受礼者的形象。小伙子在阴暗、僻静的地方把两双连裤袜送给心爱的姑娘是合情合礼的,姑娘会因小伙子的细心、体贴而觉得幸福、温馨,但如果小伙子将此类贴身衣物在姑娘的办公室当众相送,那就合情而不合礼了,姑娘就会觉得小伙子俗气而陷入难堪。一般来说,在大庭广众面前,宜送高雅、大方、体面的书籍、花束一类的礼物,只有在私下的场合,送点与衣食住行有关的生活用品才是合适的。
礼品的选择与包装
礼品有贵贱厚薄之分,有善恶雅俗之别。如何根据赠礼性质、送礼对象等挑选礼品,是一门学问。
—般说来,出乎受礼者意料而又是他向往已久的礼品,是最成功、最受欢迎的礼品。不过,要送一件这样的礼品并非易事,它需要送礼者事先作好周密的调查,了解地方习俗和受礼者的个人爱好等情况。
在我国的传统交往活动中,多以食品、点心、水果、衣料、现金等作为礼品。礼品的雅俗贵贱常常是以礼品本身的商品价值及实用价值来衡量的。西方人则多以鲜花、工艺品、首饰、书籍等作为礼品,其雅俗贵贱多是以艺术价值、知识价值即精神价值为尺度的。
在我国,特别是在现代都市里,国人送礼的趣味、价值取向等也有了一些改变。真正高级的礼品往往不再以金钱标准来衡量,而倾向于充分考虑受礼者的实际,以实用性为基础,兼顾艺术性、趣味性、针对性、纪念性等方面。例如,对于喜欢文学的人,送一套文学名著;对于喜欢棋牌的人,送上一套棋谱;对于爱好美术的人,送上一套画册;对于生病住院的人,根据病情不同,选送水果、食品和滋补品,都是现代常见的恰到好处的礼品。
如果不了解对方的个人特长、爱好,也还是有规律可循的。例如,你刚从外地旅游归来,可以为亲友送上一些带回来的纪念品;男士对较好的女友可以送化妆品、手帕、手套、小饰品及生活用品;女士对较好的男友可送领带、衬衣等;如到有孩子的主人家作客,带上一些儿童玩具、文具、糖果,也许就是最好的选择。如果是贺婚送礼,送床上用品、餐具、茶具、陈设品等就是不错的礼物。
探视病人时送礼是应认真考虑的,送给病人的礼物以鲜花和食物为主。其中,送食品有讲究,应以帮助病人战胜疾病,愿意食用为基本原则。例如:心血管病患者宜送新鲜水果或果汁;对肠胃道患者宜送藕粉、麦乳精等;对呼吸道疾病患者宜送梨、核桃、银耳等;对贫血及产妇、妇女病患者宜送鲜虾、豆奶制品、鸡蛋等;对低血糖、肝炎患者宜送大枣、蜂乳、白糖等;对糖尿病患者宜送蛋、奶制品、肉松等;对肿瘤患者,宜送香菇、竹笋、人参、水果等。反之,对肠炎、菌痢患者不宜送蛋奶制品、香蕉、蜂蜜等;对糖尿病患者不宜送糖果点心、水果等富糖食品;对患胆道疾病的人不应送母鸡、油炸食品等富油食物。
挑选礼品时不仅要考虑质,还要考虑量。大多数中国人认为偶数表示圆满、吉祥,因而选礼时讲究成双成对,尽量避免奇数;也有个别地方在某些特定关系上要送“三色礼”,“七样全”的。前面提到,日本人忌讳“4”或“9”,因为这两个数的日本发音与“苦”、“死”相似,所以给日本人送礼应尽量避开这两个数。还有给欧美人送礼应避开“13”,等等。
此外,选择礼品时还要考虑不要犯了对方的禁忌。例如前面提到的给国人送寿礼,一定不要选钟,因为有“送终”之疑;给新婚夫妇送礼不要选梨,因有“送离”之嫌。同时,送礼也应避免对方或旁人误会。如不可对作为一般同事、朋友关系的异性送内衣内裤、文胸腰带、戒指项链等物品。因为这类东西一般只是恋人、夫妻、情人之间相赠的礼物。
在涉外公关活动中,送礼更应考虑对方国家、地区、民族的禁忌。例如,拿国际交往中最常见的礼物———鲜花来说,各地的禁忌也是不同的。在巴西,除了葬礼,忌送绛紫色的花;在法国和拉美有些国家,除了葬礼,忌送菊花;在德国,不要送女主人红玫瑰;在日本,不要送荷花;在前苏联地区,给新娘送礼忌送黄色花卉;同时,花束最好是奇数。许多国家、民族对有些颜色也是十分忌讳的,如印度人不喜欢白色;埃及人忌黄色;欧美许多国家忌黑色;伊拉克人忌蓝色;乌拉圭人讨厌青色;南美人不喜欢浅色;巴西人忌棕黄色;泰国人忌红色。
随着时间的推移,大陆和台湾之间的交流会越来越频繁,在为台湾朋友选择礼品时,应记住有些台湾人特有的禁忌。例如,因为甜果是祭祖拜神之物,如用其送人就意味着不祥,因台湾有送手巾给吊丧者纪念之俗,如用其送人就有“送巾断根”“送巾离根”之嫌;因刀剪能伤人,用之送人就意味着“一刀两断”;因天气一凉人们就不再用扇子,如用扇子送人就犯了“送扇,无相见”之忌,等等。
在选购和赠送贺卡,特别是用英文写着祝福语的贺卡时,应认真挑选和“审核”一下,搞清它的真实含义,卡片选好后,一定亲笔写上自己问候对方的话,并郑重签上自己的名字。
由于不同民族的人们早已把各种鲜花赋予不同的含义,因此,挑选鲜花前一定要搞清各种鲜花的基本含义,结合赠送对象进行选择。否则,容易引起误解,弄巧成拙。礼品选好后,应检查一下,上面是否有价格标签。如有,应当取下或换一件没有标签的。因为价格标签在许多场合都会给送礼带来不好的情感和礼仪效应。例如,当你的礼品价格高于其他送礼人的价格时,也许主人会较高兴,但其他客人则往往比较反感;当你以为选了一件质好价高的礼品,满怀欣喜送给主人时,发现其他人送的礼品的价格却远远高于你的,你就会多少会有些寒酸、羞涩、无地自容的感觉。假如没有价格标签,就可能在很大程度上避免这些失礼现象和场面。
送礼前的最后一道必要的工序是对礼品进行包装。在德国,散装礼品或用报纸等简装的礼品是不能送人的。在那里,礼品包装的原则是越精美越好。日本人送礼也很讲究包装,而且一般都是用美观实用的方形布料做包装。
包装礼品的好处是很多的,其一,可以表达你的精心与诚意;其二,可以使一件外表朴素的礼品更显美观、更具有艺术性;其三,避免给人以俗气的感觉;第四,由于包装,使礼品的价格保持一点神秘感,更有利于交往。
包装可以自己进行,也可以到礼品的包装店请店员代为包装。现在许多大城市都有专门的礼品包装店,或者在礼品店里有专门的礼品包装柜台。包装时,包装材料的颜色最好挑选受礼者喜欢的。包装完毕后,再贴上写有自己祝词和签名的缎带或彩色卡片,表达自己的情感和诚意。同时,这样做也有助于受礼者在庆贺仪式后清点礼品时,知道哪一件是你赠送的礼品。
向受礼者呈送礼品,一般应在相见时或分手道别时。送礼者应起身,用双手捧送,双目注视对方,边送边说上几句祝福与问候的客套话。如;“祝您生日快乐!”“祝二位百年好合!”请多保重!”“区区薄礼,不成敬意,请您笑纳!”等等。有的送礼者不直接将礼品呈送受礼者,而是藏于桌椅下边,或其它角落里,这是一种有失体面和礼貌的行为;有的送礼者急于表达自己的诚意真情,在受礼者面前过多地说明礼品如何贵重,有多少多少用途,等等,也让人觉得有些俗气。只有某些西方人,才习惯于在受礼者面前打开礼品,解释一番,中国人一般没有这种习惯。