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第29章 团队合作的准则(2)

团队的根本功能或作用在于提高组织整体的表现,发扬团队精神的目的在于提高团队的工作业绩,使团队的工作业绩超过成员个人的业绩,使团队业绩由各部分组成又大于各部分之和。于是,明确成员各自的岗位,强化个人的工作标准,帮助每一个成员更好地实现成就,就是为了达到上述目的。曾经有一个足球队员说过,足球是一个集体项目,球员是集体中的一分子,集体好你才能好,集体不好你也好不了,没有听说过哪个降级的球队还能出最佳射手。当你拿到一个球正处于既可以自己射门,也可以分给队友的情况下,这就是检验你的团队精神的时刻了。如果传给队友可以获得百分之百的破门成功机会,那么哪怕自己打门的成功性是百分之九十九,你也应该把球传出去。所以每个人尽管在某一方面是天才,但不可能是全才,必须发挥协作精神,成功的可能性才更大。美国NBA从各个球队中挑选最优秀的球员组成的梦之队,在巡回比赛时往往打不过技术比较差的球队。为什么?梦之队的每个球员都出类拔萃,但因为他们在一起的时间很短,成员间缺乏协作、配合。

所以,为了培养基于协同精神之上的团队精神,我们必须在以下几个方面进行修炼。

(1)培养自己做事主动的品格。我们都有成功的渴望,但是成功不是等来的,而是靠努力做出来的。任何一个单位都不喜欢只知道听差的人,所以我们不应该被动地等待别人告诉你应该做什么,而应该主动去了解社会需要我们做什么,自己想要做什么,然后进行周密规划,并全力以赴地去完成。

(2)培养敬业的品质。几乎所有的团队都要求成员具有敬业的品质。有了敬业精神,才能把团队的事情当成自己的事情,有责任心,发挥自己的聪明才智,为实现团队的目标而努力。要记着个人的命运是与所在的团队、集体联系在一起的。这就要求我们有意识地多参与集体活动,并且想方设法认真完成好个人承担的任务,养成不论学习还是干什么事都认真对待的好习惯。要知道,有才能但不敬业的人没人敢用。

(3)培养自己宽容与合作的品质。今天的事业是集体的事业,今天的竞争是集体的竞争,一个人的价值在集体中才能得到体现。所以21世纪的失败将不是败于大脑智慧,而是败于人际的交往上,成功的潜在危机是忽视了与人合作或不会与人合作。实际上,集体中的每个人各有各的长处和缺点,关键是我们以怎样的态度去看待。能够在平常之中发现对方的美,而不是挑他的毛病,培养自己求同存异的素质,这一点对职场人士来说尤其重要。这就需要我们在日常生活中,培养良好的与人相处的心态,并在日常生活中运用。这不仅是培养团队精神的需要,而且也是获得人生快乐的重要方面。

(4)要培养自己的全局观念。团队精神不反对个性张扬,但个性必须与团队的行动一致,要有整体意识、全局观念,考虑团队的需要。它要求团队成员互相帮助,互相照顾,互相配合,为集体的目标而共同努力。

所以我们每一个员工都必须有很好的协作精神,要充分发挥团队成员之间优势互补的作用,让全体团队成员尽可能地发挥各自的才能,使整个团队产生整合后的聚变,具有超级战斗力,实现1+1>2的效果。

现代人力资源提倡的是:系统开发,协调发展,选贤任能,适才适能,扬长抑短,群体相容。不同年龄、不同专业、不同个性、不同性别的组合可以互补增值,团结就是力量,协作就能出成绩,1+1>2,这就是优秀团队的核心思想。

7.提高合作共事的能力

当你结束了自己的学生时代,告别校园生活,成为上班族的一员后,就是真正的步入社会了。美国第37任总统尼克松经历了数度沉浮后,说了一句充满哲理又非常朴素的话:“人生有99个回合。”在人生的这么多回合中最重要、最关键的那几个就是刚刚走上工作岗位的头几年,它往往可能影响你的一生,因此,你必须认真对待的头等大事就是要尽快地了解社会、熟悉社会、适应社会和融入社会。

社会其实就是一个由错综复杂、多姿多彩、千变万化的人际关系组成的立体人脉网络结构。每个人都是这一网络结构中的一个“网结”,这些纵横交错的“连结”构成了你我他的缤纷生活和工作。正如一位英国诗人所说:“没有人是个完全自成天地的孤岛,大家都是大陆的一块,是主体的一部分。”

刚刚开始处世的年轻人,一踏入社会,就被织进了“关系网”,成了社会大网络中的一个新的“网结”,各种各样人际关系的“线”也马上“牵”了进来。而你工作的单位就是一个小社会,是社会的缩影。到了一个单位,你要和许多人,如老板、主管、同事、工作团队、客户、顾客等一起共事,每时每刻都要和他们打交道。这样,你面临的首要课题就是要学会怎样与他们融洽相处、合作共事,而特别需要的是掌握处理单位内部合作共事的本领。

有一个实业家告诫刚出校门的大学生,“社会总比我们想象的要复杂,又总比我们想象的要简单。”社会有它复杂的一面,它不像我们的家庭生活、校园生活那样简单,许多事情处理起来往往会与在学校、家庭不同。在学校里,你的成绩与你的勤奋成正比;到了社会,你处理不好有时却成反比。在家里,你出了错,父母总会原谅你;在社会里,你得罪了人,有可能一辈子都得不到原谅。在父母面前你可以童言无忌;在社会,有时一句话会使你几年的努力前功尽弃。你所遇到的许多难题,往往是学校里和教科书中没有的。在学校里,师生之间、同学之间的关系毕竟单纯得多,加上青春年少、天真烂漫、纯朴直率、富于幻想与梦想,有些年轻人容易把一切都看得过于简单和理想化。由于缺乏必要的心理和思想准备,在进入社会后,还不能很快地适应新的人际环境,不能马上自觉地把握处理人际关系与合作共事的方法,感到现实和理想的落差太大,一下子很难适应,觉得社会复杂,人际关系微妙,难以处理,有的甚至常常会莫名其妙地碰钉子。面对种种人际关系,有些年轻人眼花缭乱、不知所措,深感与人共事之难。

有些年轻人工作了一段时间之后,发现社会、单位里不少事情出乎原来的想象和意料,一些令人倍感困惑和不解的问题随之而来:为什么提出的建议得不到别人的认可和采纳?为什么直言不讳陈述自己的见解会被人认为是太狂?为什么率直批评别人的缺点、错误反遭到别人的白眼?为什么自己的有些言行举止使同事、领导反感?为什么觉得自己很有才华,却得不到领导的垂青?为什么有时抢着干一些工作,反而招致别人的不满?……这些都常常令一些职场新人百思不解,于是就牢骚不断、愤愤不平。

一些年轻人步入社会后,之所以有这样或那样程度不同的困惑和烦恼,是因为自己社会阅历太浅,还带着校园中的学生气;是因为学校的书本上告诉了我们太多太多的理想模型;是因为自己对社会还缺乏足够理性和实际的体验和认识,对适应、处理人际关系还经验不多。自己原来具备的一些为人处世、待人接物的知识,多半还是些书本知识,而且这些知识也不多,而社会实际生活本身,要比书本的东西,比校园生活丰富、多彩、复杂得多。其中的微妙、艰辛,往往是久而后信,越是有阅历、有经验的人,越有体会。如果谁以为在学校里学到的那些专业知识已经足够在社会上拳打脚踢、应对一气,那可就错了。你以后还要好好学习为人处事、与他人合作共事的本领。

一位阿拉伯哲人说得好:“一个没有交际能力的人,犹如陆地上的船,是永远不会漂泊到壮阔的人生大海中去。”没有练达圆融、睿智明澈的与人合作共事的能力,没有机敏灵活的应变处世的本领,没有能屈能伸、开合适度的豁达胸怀,那么社会的舞台就是再广阔,你也难于活动自如、纵横驰骋。

“世事洞明皆学问,人情练达即文章”。问题是,我们什么时候才能做到“世事洞明”、“人情练达”?非要等到40岁、50岁?非要等到我们的人生只剩下四分之一、五分之一的时候吗?到那时候就是做到了,不是迟一些了吗?大好年华不都错过了吗?

台湾作家刘墉在他49岁时出版的《我不是教你诈》中感慨问道:“为什么在学校里有那么多老师教我们做学问,却少有人指导我们处世的学问?就算有些治世格言,也常是‘等片时风平浪静,退一步海阔天空’、‘暧暧内涵光’、‘守愚圣所臧’或‘雄辩是银,沉默是金’之类。那真是对的吗?就算对,对的道理在那里?为什么没人教我们‘工作伦理’、‘人际关系’、‘说话技巧’、‘行为语言’?为什么让我们这些读破万卷书的,进入社会之后,处处碰钉子?而且真正做到‘被人卖了,还在帮他数钞票’?”已近知天命的刘墉说:“回想以前初入社会的处事方法,也发觉有许多不对的,那时候的我,不懂工作伦理,常常率性从事。每次想到这些,都令我惭愧。”

有一个学生,在大学学习时聪颖、机灵、一点就通,老师给他解答问题是最轻松的,经常得到各科任课老师的表扬,考试成绩也好。然而,走进社会后,碰壁最多的也是他。这些年来,他已换了好几个公司,至今没有一个满意的。似乎他遇到的总是有眼无珠的上司,嫉贤妒能的同事,每一个环境都不能善待他,于是他只好跳槽。据了解他的人说,他这个人“界面”不好。“界面”本是个电脑术语,现在有些人把它用于形容生活中的为人处世,意思就是上下左右的关系不好。知情人说这位学生有一个毛病就是得理不让人,公司在经营中,有些决策并不一定都对,在别人还不大清楚的时候,他能看出一些端倪,这是他的过人之处,事后往往证明他是对的。于是,他扬着胜利的旗帜四处招摇,不给已经很难过的当事人脸面,甚至包括上司在内,这让那些已经面临挫折的人再一次受到伤害,这一点让同事们不能接受,与他共事总有一种如履薄冰的感觉。时间一长,几乎所有的人都不愿意与他在一个部门工作。在这种情况下,老板只好炒他的鱿鱼,以换得天下太平。

这个年轻人在向别人诉说他的怀才不遇的时候,很感慨地说他这样的人适合生活在美国,说那儿才是一个用能人的地方,而不会对这个人的性格、习惯有过分的苛求。可见他是知道自己的性格弱点的,但他没有想到如何去调整自己,有效地改进自己,以便更能适应环境,毕竟好多环境是我们不能改变的。他把眼睛盯着美国,认为那里一定适合他,但他又肯定去不了美国,于是就老是处在失意和落寞当中,很孤独也很痛苦。所以,职场新人要尽快适应变化了的新环境,尽快缩短与这个纷繁复杂社会的磨合过程,主动地在实际的社会生活中认识社会关系,逐渐训练和提高自己与人合作共事的能力和技巧,好好地去扩展你的人脉网络,使自己融入到新的集体、

8.通过沟通和理解获得合作

良好的合作关系来源于良好的沟通。沟通是一个双向的过程——理解他人与寻求被人理解。每一位获得成功的人都具备这样一种很好的习惯,他们善于理解他人,并乐于与人合作。

做一个有洞察力的倾听者

在现实生活中,我们在听别人讲话时总是联系自己的经历,因此我们往往以四种方式中的一种做出反应。

评估——我们同意还是不同意;

探究——我们按照自己的看法提出问题;

劝告——我们根据自己的经验提出建议;

解释——我们试图根据自己的动机和行为来猜度别人、解释他们的动机和行为。

我们做出这些反应是自然而然的,在我们的头脑里根深蒂固。

一个有洞察力的倾听者能很快看到内在的问题,并且能够表现出使对方毫无顾忌地敞开思想的这样一种认可和理解,使他们一层层地开放,直到真正发现问题柔软的内核。终有一天,你会发现,通过倾听解决问题所投入的时间要比你贸然行动所投入的精力划算的多。

主动寻求被人理解

首先寻求理解,然后寻求被人理解。寻求理解需要有体谅之心;寻求被人理解需要有勇气。

不管怎样,你总是可以先去寻求理解,这个主动权在你自己手里,这样做,如果你把注意力集中于你的影响圈内,才能真正地深刻地理解另一个人,才能获得你的努力所需要的准确情况,能够很快触及问题的要害,建起感情存款账户,并且给人以他们所需要的。这样,才能有效地进行合作。

这是一个非常有效的办法,当你这样做时,注意你的影响圈有什么情况,因为你真心真意去倾听,你就能够接受影响,能接受影响是能影响别人的关键。你的影响圈开始扩大,你对你的担心圈中许多事情施加影响的能力得到加强。另外,你对别人的了解越深,你对他们的评价就越正确,你对他们也就越尊重。

在问题出现之前,在你想进行评估和开处方之前,在你想提出你自己的看法之前——先去寻求理解,这是有效的相互依存的习惯。

当我们真正地、深刻地相互了解时,我们就为找到解决问题和第三种选择打开了大门。我们的差异不再是进行交流和取得进展的阻碍,相反,它们成了通往合作的阶石。

用爱去沟通

你必须爱自己,然后才能把爱施舍给其他人。爱是独立的,而且是以我们和其他人分享为基础的,并且基于独立性的选择,而不是出于依赖性的需求。真正的爱,就是由两个具有维持本身生活能力的个人所组成的一种关系,只有独立的人,才能自由选择维持一种关系,不独立的人,他们都因为有所需求,才会继续维持关系。可见,爱是人们相互沟通的前提。

作为一名好的沟通者,你我和一个陌生人打交道时,总是先把手伸给对方,请求对方和我们握手,因为我们已经知道,这是向他人表示尊敬的一种方式。除了用力握手以外,我们还要把眼光直视对方,同时面带热情、开朗的微笑,借以显示我们进行这种沟通的强烈兴趣。在会见一个陌生人时,我们总是先自动报出自己的姓名,并在说出姓名之前,加上一句“早安”,“午安”或“您好!”。这些行为也可以用在电话交谈上。

初识一个陌生人,必须学会倾听。耐心聆听,并且替对方设身处地地着想,这样可以使你赢得对方的尊重。

我们同某人说话,或聆听他们说话时,都要看着他们。我们既要宽容又要仔细聆听,即使我们可能并不同意他们所说的话。

我们平等地对待他人。我们聆听,既使对方的谈话没什么吸引力,但是内容也自有一套道理。我们不要咄咄逼人地追问问题,应该试着在他们身上寻找特别的美丽,然后真诚地称赞他们。

我们容易了解,而且容易相处,并不期望其他人会对我们所说的话产生反应,我们也不想尝试着去探讨他(她)脑中究竟在想些什么。

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