到什么山唱什么歌——说话的针对性
世界上没有两个完全一样的人，因为人有民族、地域、年龄、性别、经历、文化程度、性格特征、兴趣爱好、心理状态和所处环境等的区分。人与人之间的差异有时是惊人的。独特的个性、爱好，独特的知识结构、心理态势使某个人只能是“这样”而不能是“那样”。因此，与不同的人交谈，就要采取不同的谈话方式。俗话说，“看碟下菜，量体裁衣”，见什么人说什么话。是不是就要“曲意奉迎”、“逢场作戏”呢？可以说“是”，也可以说“不是”，可以庸俗化，歪曲为虚情假意，也可以实事求是，理解为灵活机动，具体问题需具体对待。下面，我们就说话看对象应该注意的几点加以说明：(1)看对方的基本情况就是要看对方的年龄、性别、文化程度、身份、职务等。还必须考虑的一点就是对方的语言习惯。有一个故事。一个在吃苹果的孩子，突然问他爸爸：“爸爸，我的苹果怎么变成褐色了？”爸爸解释说：“因为你把苹果皮啃掉后，苹果肉与空气接触，使苹果发生氧化，从而改变了果肉的分子结构……”可想而知，幼小的孩子可能听不懂这些话，这就是说话不看对象。跟儿童讲话，就要运用适合儿童特点的通俗易懂的话。有位小学教师教学生写“美”字，他说：“李小姐的头上戴了两朵大红花，你们说美不美？”大人听了觉得很可笑，但小学生会觉得新鲜有趣，并因此而很快掌握“美”字的形体结构。这就是说话看对象的妙处。交谈时还应注意对方的性别。对不同性别的人讲话，应当选择不同的方式。一位男青年碰到了好多年不见的女同学，大声嚷嚷起来：“你真是越长越‘苗条’了！可惜啊，中国没有相扑运动。”女同学扭头就走，男青年讨了个没趣。对于“老”字，男人一般觉得没多大关系；但若说某位女性老，她会非常不悦。冬天，在电影院里，常有年轻女性入场后不脱帽子，影响后面的观众观看。为此，放映员多次打出字幕：“影片放映时请勿戴帽子。”但许多人依然我行我素，不予理睬。后来电影院打出字幕：“本影院为了照顾年老体衰的女观众，允许她们照常戴帽，不必摘下。”结果，所有戴帽子的女性全摘下了帽子，因为她们都不认为自己是衰老之人。说话看对象，文化程度也是很重要的一项。人口普查员填写人口登记表，问一个没有文化的老太太：“你有配偶吗？”老太太说：“你问我有没有买藕吗？”结果闹了个笑话。一位大学生毕业分到一家工厂，起初很得领导赏识，但好景不长，不到一个月，车间主任就对他越来越冷淡了。他怎么也弄不明白其中的原委。经一位好心师傅点拨，他才恍然大悟：原来他在学校呆惯了，讲话爱用术语。什么“程序化”、“控制论”、“结构定向”等。而车间主任是中专毕业生，最烦别人在他面前咬文嚼字，卖弄学识。这位大学生无形之中触到了领导的“自卑感”，让自己处于了不利位置。说话看对象还要看对方的身份职务。身份职务不同并不妨碍人际交流。下级对上级、晚辈对长辈、学生对老师、普通人对于有名气地位的人等等，不应当也不必要表现得屈从、奉迎。但在言谈举止上则不要过于随便，有必要也应当表现得更加尊重一些。如学生与老师之间发生了矛盾，可以像同学之间发生矛盾一样平等地交流、沟通，但在说话上应当注意方式和讲究措词。一般说来，在不是十分严肃隆重的场合，身份较高的人对身份较低的人说话越随和风趣越好，而身份较低的人对身份较高的人说话则不宜太过随便，尤其在公众场合，说话要恰如其分地把握好自己与听者的身份差别。看身份，不仅指身份较低的人对身份较高的人应多几分尊敬，还包括各种各样的身份职务，都应该说话得体。比如平常到餐馆吃饭，点菜时你问服务员：“你们这儿的海鲜好不好？”服务员肯定是异口同声地说“好”，因为她们的身份职务只能这样回答。这样的提问就不恰当。你可以问：“今天有什么海鲜？”或是问：“你们这儿的什么海鲜有特色？”这样问便于服务员为你做参谋。除此之外，我们还必须考虑对方的语言习惯。我国幅员辽阔，民族众多，方言习俗各异。这就要注意各地的语言习惯，否则就易碰钉子，或破坏气氛。例如，北方管看上去比自己大的妇女叫“大姐”，而南方一般都不这样称呼，大多叫“嫂子”。若在北方叫人家“嫂子”，她们听了不舒服，因为不习惯这样称呼，认为这样称呼有点不尊敬人。因此，无论是在本地与外地人谈话，还是到外地与外地人谈话，都要注意对方的语言习惯，这样就可以谈得亲切。
(2)看对方的性格和心理状态
性格外向的人易于和人交谈，性格内向的人多半“沉默寡言”，不善于主动与人交谈。同性格开朗的人谈话，你可以侃侃而谈；同性格内向的人谈话，就应注意分寸，循循善诱。孔老先生的“因材施教”用在这里也很恰当。一次，孔子的学生仲由问：“听到了，就去干吗？”孔子说：“不能。”又一次，另一个学生冉求又问：“听到了，就去干吗？”孔子说：“干吧！”公西华在旁听了犯疑，就问孔子：“两个人的问题相同，而你的回答却相反。我有点儿糊涂，故来请教。”孔子说：“求也退，故进之；由也兼人，故退之。”(意思是，冉求平时做事好退缩，所以我给他壮胆；仲由好胜，胆大勇为，所以我劝阻他。)孔子教育学生因人而异，我们谈话也要因人而异。不同的人在不同的情况下有不同的心态，有时候甚至不会从外部表现上明显地表露出来，这时作为表达者就应当洞察对方的心理，以便进行有效的交流。有一次，某大学几个即将毕业的研究生到某机关去求职。接待他们的是一位60来岁的局长，他说，机关的许多部门编制有限，个别的可以考虑吸收，几个人都来不好安排，因为名额很少。听了这番话，一位女研究生感叹：“有些老家伙早该退休了，就是赖着不走……”这么一说，老局长的脸色变得很难看。老局长60来岁的人了，整天为退休的事情犯愁，而这时听到如此嘲讽，心里是何滋味！人际交流中还经常会有“言者无意，听者有心”的情况，说话不注意周围人的心理状态，往往会发生意外的问题。《红楼梦》第八十三回写到大观园中一个婆子教训自己的外孙女：“你这不成人的小蹄子！你是个什么东西，来这园子里头混搅！”
这话恰好被黛玉听到，她误认为婆子在骂她，于是大叫一声道：“这里住不得了！”直气得“两眼反翻上去”。婆子的话本来是不让外孙女到大观园中来，但黛玉不这么想。她那种寄人篱下的特定处境和心态使她产生误会。所以同样一句话，不同的人听来感受完全不同。以上这些事例告诉我们：说话一定要看对象，注意对方的心理状态，观察对方的性格特点，尽量避免说话时无意之间伤了人。
(3)看对方以及在场者与自己的关系
这里不仅是指交流双方的关系有什么特点，而且还要考虑双方与第三者、第四者的关系。因为两人之间的交流信息有可能在其他场合传播给第三者、第四者。我们说话一定要经过考虑，以避免招惹一些不必要的麻烦。某个男生拿了某同学的随身听不还，老师严厉地批评了他，后来他改变了，没再发生类似的事情。临近期末，他有些不放心，怕老师在成绩单的评语中提及此事。一次闲谈中，他突然问：“老师，我现在已经变好了，您会不会在评语中给我来上一笔？”老师本来可以直言，但看到还有几个同学在场，不便明说，又不能不说。于是老师随机答道：“难道你和其他同学不一样吗？还想让我给你写得更好一些，是吗？”说完，老师笑了，那位男同学也心领神会了。读过《红楼梦》的人会发现，大观园里每个人物的言语，都可谓是什么人说什么话，见什么人说什么话，各具特点。如第五十六回写到总管贾府事务的王熙凤因病休养，王夫人只好让探春和李纨料理家事。探春提出了勤俭节约、减少开支的主张，大家都赞成。但平儿该怎样说呢？作为王熙凤的心腹，就得维护主子的威望，但又不能不赞扬探春的能干。倘若多一层考虑，自家主子怎么就没想到这个好主意呢？考虑了这么多，平儿说：“这件事须得姑娘说出来，我们奶奶虽有此心，未必好出口。此刻姑娘们在园里住着，不能多弄些玩意儿陪衬，反叫人去监管修理，图省钱。这话断不好出口。”平儿真是好心计、好口才，后来宝钗称赞她：“远愁近虑，不卑不亢。”说话是为了把自己的意见告诉别人，让别人明白，从而了解或信服或同情我们。如果说了话，别人不信服，没有反应或反感，这就不灵了，说了不如不说。要怎样才能说一句，灵一句呢？古代的军事家说：“知己知彼，百战不殆”。知道自己的优劣点，又知道了对方的优劣点，然后创造条件或发展已有的条件，就能取胜。说话也是针对人的，为什么不可以运用这一法则？所以我们可以推广这句话说：“知彼知己，百说百灵”。在说话中，知彼比知己更为重要。同样的话，可能这个人说，你很愿意接受，而换了另外一个人说，不但不接受，而且还发生了反感，这是什么原因呢？这往往是态度问题，就是态度好或态度坏的关系。如果态度很好，大家就都愿意听你，否则，即使对方的意见跟我们并不冲突，也会觉得他说得太神气了，或者觉得他说得太老实了，总觉得有些什么不对似的。若是你爱一个人，可是他(她)一点也不知道，你关心一个人，可是他常常埋怨你不关心他们，这是使人最痛心的事。所以你要能了解别人的心目中所希望的。当你面对着一群人说话的时候，尤其应做一个对什么人都感兴趣的人。这不但是友好的行为，而所说的话也会产生较大的效果。当面对着一群人说话的时候，不但要能顾到全体，而且还要特别照顾到那些不被人注意的人，这不但是友好的表现，而且可以解除大家的不安和不起劲的心情，你所说的话，才会被热烈地接受。
