责任心是我们这个社会为人处世的基本原则。大到一个国家，小到一个家庭，失去了责任心，就根本谈不上稳定、发展和进步。将责任根植于内心，让它成为一种强烈的意识，会使自己表现得更加优秀。
1.责任心是成事之本
责任心是员工由心底发出的一种自觉自愿的心态，转化到行动上就是企业的事儿我有责任去管，有义务去做，不做违背企业规章制度的行为。我们讲员工应有责任心，从狭义来讲，是一种精神、态度；从广义来讲，是企业文化在员工行为上的直接体现。
我们无论做什么事，若是没有责任心，必定是做不好的，因为天下无难事，只怕有心人。并不是说一件事，只要用心去做就不难，所以责任心是非常重要的。但是要怎样才算是有责任心呢？就是要每位员工在自己的岗位上竭尽心力。譬如我是一名客户经理，负责联系客户，就要做到以客户为中心，客户事情无小事。因为不尽职，事情绝对做不好。我们工作做不好，就会直接影响到客户的情绪，容易引起客户强烈的不满。
责任心是一种担当，一种约束，一种动力，一种魅力。一个人只有有了责任心，才能够实现自己的承诺；只有有责任心，才能够正视困难勇往直前；只有有责任心，才能够得到别人的尊重，塑立高尚人格。市场培育工作任重道远，如果每位员工没有强烈的责任心，不能以市场培育为己任，就不能把市场培育落实到工作中，不能认真推动市场培育工作向前发展。到头来自己的工作没有进展，市场培育也就成了空谈。
一位大公司的老板曾经讲过这样的故事，有个人来他公司应聘，经过交谈，他觉得那个人其实并不适合他们公司的工作。因此，他很客气地和那个人道别。那个人从椅子上站起来的时候，手指不小心被椅子上跳出来的钉子划了一下。那人顺手拿起老板桌子上的镇纸，把跳出来的钉子砸了进去，然后和老板道别。就在这一刻，老板突然改变了主意，他留下了这个人。事后，这位老板说："我知道在业务上他也许未必适合本公司，但他的责任心的确令我欣赏。把事情交给这样的人我会很放心。"
由此可见，责任心是一种习惯性行为，也是一种很重要的素质，是做一个优秀的人所必需的。责任心对于一个人来说是极其重要的，梁启超曾说过："凡属我应该做的事，而且力量能够做到的，我对于这件事便有了责任，凡属于我自己打主意要做的一件事，便是现在的自己和将来的自己立了一种契约，便是自己对于自己加一层责任。"我们每一位员工也因该具有这样的责任心。我们的分内之事，我们就必须做好；公司的目标也要我们共同努力才能达到。工作是安身立命之所，既然有了一个施展才能的平台，忠于职守、勤勉尽责就是最起码的职业操守和道德品质。每个人的岗位不同，所担负的责任有大小之别，但要把工作做得尽善尽美、精益求精，却离不开强烈的责任心。有了责任心才能敬业，自觉把岗位职责、分内之事铭记于心，知道该做什么、怎么去做；有了责任心才能尽职，一心扑在工作上，有没有人看到都一样；有了责任心才能进取，不因循守旧、墨守成规、原地踏步。
责任心就是平常的心，最好的心。
2.工作就是责任
畅销书《没有任何借口》中提到：没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工。责任感是简单而无价的。工作就意味着责任，责任意识会让我们的表现更加卓越。
责任，是敬业的核心。在西点军校，每个学员都被赋予重要的责任，这也是一份信任，而每个学员则必须以良好的敬业精神来承担这份责任。每年春天，西点有900多人毕业，每人都被授予学士学位，并作为中尉在美国各个地方服役。他们一到目的地，就担当起第一份军官职务。
这个事实让人感到震惊，一个国家怎么放心把在编部队的安全交付给这些年轻人？但事实是，西点毕业生一旦离开了西点，绝大部分年轻人都能够胜任工作。从他们踏进校门的那一刻起，学院就准备着承担责任，面对挑战，在压力下决策，对确立的目标不屈不挠，坚持不懈地追求课程训练。
西点学院章程规定：每个学员无论在什么时候，无论在什么地方，无论穿军装与否，也无论是在承担警卫、值勤等公务，还是在进行自己的私人活动，都有义务、有责任履行自己的职责和义务。这种履行必须是发自内心的责任感，而不是为了获得奖赏或别人的赞美。
西点军校要求所有学员遵守一切章程、纪律，勇于承担责任，同时也培养学员的创造力和灵活性。因为在混乱的战场上(在商场上也一样)，领导者不能指望严格遵行一项既定计划，他们要依靠下属可预见的能力和独立判断能力。军官接受命令，但是如何完成任务完全依靠自己。一位西点军校毕业生这样描述西点军校："这是一个独特的世界，在这里，每个人都要有很强的责任感，每个人都努力启发你，你不断观察别人，琢磨什么是卓有成效的。而大伙也不停地看着你。这样的处境始终推着你向前走。"这样，人人都在跟随，人人都在追赶，人人都在评估，人人都在被评估，每个人都是学习的榜样，每个行为都是学习的机会。
责任心是我们这个社会为人处世的基本原则。大到一个国家，小到一个家庭，失去了责任心，就根本谈不上稳定、发展和进步。将责任根植于内心，让它成为一种强烈的意识，会使自己表现得更加优秀。责任感最充分的表现就是，无论多么小的事，都要力求比别人做得更好。
责任感是简单而无价的。世界上没有不必承担责任的工作。工作就意味着责任。职位越高、权力越大，你所肩负的责任就越重。千万别害怕承担责任，一定要勇于承担责任。世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的责任。
责任心问题是企业管理中一个非常重要的问题。员工的责任心直接关系到企业经营的好坏。一定不要自以为是而忘记了自己的责任。通用电气前总裁杰克·韦尔奇先生有句名言："自以为了不起的员工一文不值。遇到这种员工，我马上会调换或辞退他的职务。每个人都必须心甘情愿为完成任务而献身。"这里所强调的是，每个人都应付出，到最需要的地方去，时刻不能忘记自己的责任。
千万不要利用功绩或权力来掩盖错误，推卸责任，要勇于承担责任。人们习惯为自己的过失寻找种种借口，以为这样就可以逃避惩罚。正确的做法是，承认它们，并立即改正。
3.把工作看成一种使命
你的工作是什么？你是否将你的工作当成一种责任来看待？从基本上来说，工作本身就意味着责任。所以，工作不是我们为了谋生而做的事，而是要把它当成一种使命来完成。
美国西点军校认为：
没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。
在任何时候，责任感对自己、对国家、对社会都不可缺少。正是这样严格的要求，让每一个从西点军校毕业的学员获益匪浅。
那么，对于我们这些职场人士来说，工作也意味着责任，责任意识会让我们表现得更加卓越。
有很多员工，在谈到自己的公司时，通常都是漫不经心：这个公司如何……这样的言行是缺乏责任感的表现。
如果一个人轻视他自己的工作，认为他的工作辛苦、烦恼，那么他的工作决不会做好。职场上，有许多人不尊重自己的工作，常常心生抱怨，这是非常错误的观念。
没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而我们的工作态度完全取决于我们自己。
一个人对工作所持的态度，和本人的性情、做事的才能有着密切的关系。一个人能否成为优秀的员工，能否成功，只要看他工作时的精神和态度就可以知道。把工作当成一种责任，才能够做得更好。
有一个替人割草打工的男孩打电话给布朗太太说："您需要割草吗？"
布朗太太回答说："不需要了，我已经有了割草工人。"
男孩说："我会帮您拔掉草丛中的杂草。"
布朗太太回答说："我的割草工人已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。"
男孩便挂了电话，此时男孩的伙伴问他："你不是就在布朗太太那儿割草打工吗？为什么还要打这个电话？"
男孩说："我只是想知道我究竟做得好不好？"
多问自己"我做得怎么样"，这就是一种责任心。
我们每一个员工无论在什么时候，做什么工作，都有义务、有责任地去做好它，这必须是发自内心的责任感，而不是为了获得老板的奖励或升迁。
这样的要求有点高，但我们认为：没有责任感的员工不是优秀的员工，所以我们必须这样要求自己。
在日常行为和工作中，这种责任意识会让我们表现得更加卓越。
还有一个例子：
星期天，一群小男孩在公园里玩游戏，游戏的规则是这样的：他们在模拟一个军事活动。我们要知道，男孩对军队部署有着天然的兴趣。在这个部署中，有人扮演将军，有人扮演上校，也有人扮演普通的士兵。这个小男孩抽到了士兵的角色。
他要接受所有长官的命令，而且要按照命令丝毫不差地完成任务。
"现在，我命令你去那个堡垒旁边站岗，没有我的命令不准离开。"扮演上校的另一个男孩一边指着公园的垃圾房，一边神气地对小男孩说道。
"是的，长官。"小男孩快速清脆地答道。
接着，"长官"们离开现场。小男到垃圾房旁边，立正，站岗。
时间一分一秒地过去了，小男孩的双腿开始酸疼、双手开始无力，很显然已经进入疲劳状态。更要命的是，天色渐渐暗了下来，却还不见"长官"来解除任务。
现在是什么时间？不知道。
"长官"去了哪里？他也不知道，因为他不能离开岗位去寻找他的伙伴。
一个路人经过，看到正在站岗的小男孩，惊奇地问道："你一直站在这里做什么呢？你已经在这里站了两个多小时了，知道吗？下午进公园的时候我就看见你了。"
"我在站岗，没有长官的命令，我不能离开。"小男孩答道。
"你站岗？"路人哈哈大笑起来，"这只是一个游戏而已，你何必当真呢？"
"不，我是一名士兵，要遵守长官的命令。"小男孩答道。
"可是，你的小伙伴们可能已经回到家里，不会有人再来下命令了，你还是回家吧。"路人劝道。
"不行，这是我的任务，是我该负的责任，要是没有完成的话，以后他们就不让我参加军事演习了。我不能离开。"小男孩坚定地回答。
路人拿这位倔强的小家伙没有办法，他摇了摇头，准备离开。小男孩开始觉得事情有一些不对劲：也许小伙伴们真的回家了。于是，他向路人求助道："其实，我很想知道我的长官现在在哪里。你能不能帮我找到他们，让他们来为我解除任务。"
路人答应了。过了一会儿，他带来了一个不太好的消息：公园里已没有任何一个小孩子了。更糟糕的是，再过10分钟这里就要关门了。
小男孩开始着急了，他很想离开，但是又没有得到离开的准许。难道他要在公园里一直呆到天亮吗？
事情并没有想象中那么糟糕。正在这时，一位真正的军官走了过来，他了解完情况后，脱去身上的大衣，亮出自己的军装和军衔。接着，他以上校的身份郑重地向小男孩下命令，让他结束任务，离开岗位。
军官对小男孩的执行态度十分赞赏。回到家后，他告诉自己的老伴："这个孩子长大后一定是一位出色的军人。他对工作岗位的责任意识让我震惊。"
军官的话一点都没错。后来，小男孩果然成为美国一位赫赫有名的军队领袖--布来德雷将军。
在上面这个故事中，哪怕是在游戏之中，小男孩也尽职尽责地履行自己的工作责任。假如你是公司老板，在分派任务的时候，你会信任这样的人吗？答案是肯定的，这样的人对任何一个老板来说都是最佳选择。
工作就意味着责任。在这个世界上，没有不需承担责任的工作，相反，你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重。不要害怕承担责任，要相信自己一定可以比别人更出色。
每个员工都肩负着责任，对工作、对老板、对自己，我们都有一定的责任，正因为存在着这样的责任，才能对自己的行为有所约束。
责任心使得人们能时时刻刻表现出一种令人信任的气质，随时随地都让人感觉到你是一个优秀的人。
千万不要自以为是而忘记了自己的责任。对于这种人，巴顿将军的名言是："自以为了不起的人一文不值。遇到这种军官，我会马上调换他的职务。每个人都必须心肝情愿为完成任务而献身。"
"一个人一旦自以为了不起，就会想着远离前线作战。这种人是地道的胆小鬼。"
巴顿想强调的是，在作战中每个人都应付出，要到最需要你的地方去，做你必须做的事，而不能忘记自己的责任。
工作也一样，任何员工，都要对自己要做的事负责，把他看成自己的使命。这不仅是一种对待工作的态度，这样的员工也会被每一位老板欣赏。
记住，工作本身就意味着责任，让我们用心工作吧！每一个员工都应把工作看成使命，负责任地去做好它。
4.不要推卸责任
推卸责任最常用的手段就是寻找各种借口。在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的工作态度。有了问题，特别是难以解决的问题，可能让你懊恼万分。这时候，有一个基本原则可用，而且永远适用，那就是永远不要推卸责任。
我们在影片《阿甘正传》里看到，士官长告诉阿甘，在这里你只可以选择一种回答，那就是"Yes，Sir"。遵循这样的理念，阿甘成功了；与此类似，西点成为了世界上最著名的"将军学院"。没有任何借口、永不推卸责任，这看似简单到无法再简单的原则，实际上却几乎涵盖了一个人在团队中应该具备的全部美德--敬业负责、认真诚实、知难而进等等。
在生活、工作中，我们往往听到了太多的借口：事情做不好的时候，我们会听到"sorry，我不会"、"对不起，我没有足够的时间"、"他太挑剔"、"这不是我的错"、"是他没有告诉我"等借口；迟到的时候，我们会听到"路上堵车"、"手表停了"等借口；产品没卖出去有借口；顾客不满意有借口……只要用心去找，借口总是有的。久而久之，就会形成这样一种局面：每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任。
借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许心理慰藉。但一味地寻找借口无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战能力。如果养成了寻找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，就不会积极地去想办法克服，而是去找各种各样的借口。借口的背后也意味着"我不行"和"不想去努力"。长期这样，会导致一个人的消极懈怠、一事无成，一个团队的战斗力丧失，一个企业的落败。
推卸责任是一个严重的问题。比如你向领导汇报工作，很多工作没做好，你说这是因为某个主管没做好，那是因为政策变了，或者又是竞争对手太强了，那么你的领导只会说一句话："那么我要你干什么？"美国的杜鲁门总统曾在他的桌子上摆了一个牌子--book of stop here。杜鲁门总统把这句名言放在他的桌上，意思是"问题到此为止，你只要找到我，我就不能再推了"。
学会在问题面前、困难面前、错误面前勇于承担起自己的责任，努力寻找解决方案，而不是在发生问题时四处寻找托词和借口。有这样一句话，"没有卑微的工作，只有卑微的工作态度"。相同的工作如果用消极的态度与积极的态度去做，效果会截然不同。既然是必须做的事情，无法推脱，为何不积极去面对呢？与其埋怨工作，不如行动起来将事情处理好！
不论做什么，都应该尽力而为。只要现在能够做到，就不要有任何推迟，哪怕只有一个小时，甚至一分钟。没有任何借口，自动自发，所有的障碍都会变得微不足道。凡是身处要职且卓有成就的人，都具备这种优良特性。
美国成功学家格兰特纳说过这样一段话：如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会！一个人对待生活、工作的态度，是决定他能否做好事情的关键。很多人在工作中寻找各种各样的借口来为遇到的问题开脱，并且养成了习惯，这是很危险的。
一些人在出现问题时，不是积极、主动地加以解决，而是千方百计地寻找借口，致使工作无绩效，业务荒废。借口变成了一面挡箭牌，事情一旦办砸了，就能找出一些冠冕堂皇的借口，以换得他人的理解和原谅。找借口表面上能把自己的过失掩盖掉，使自己的心理得到暂时的平衡。但长此以往，人就会疏于努力，不再尽力争取成功，而是把大量时间和精力放在如何寻找一个合适的借口上。
不寻找借口的同时，无论什么时候，我们都不要放弃。不要放弃，不要寻找任何借口为自己开脱，寻找解决问题的办法，才是最有效的工作原则。保持一颗积极、绝不轻易放弃的心，成功定会属于你。
没有任何借口，没有任何抱怨，职责就是一切行动的准则。"没有借口"看似冷漠，缺乏人情味，但它却可以激发一个人最大的潜能。无论你是谁，我们都无需任何借口，失败了也罢，做错了也罢，再妙的借口对于事情本身也没有丝毫的用处。许多失败，就是源于那些一直麻醉着我们的借口。
你要经常问自己，你热爱目前的工作吗？你在周一早上是否和周五早上一样精神振奋？你和同事、朋友之间相处融洽吗？他们是你一起工作、一起游乐的伙伴吗？你对收入满意吗？你敬佩上司和理解公司的企业文化吗？你每晚是否带着满足的成就感下班回家，又同时热切准备迎接新的一天、新的挑战、新的刺激以及各种不同的新事物？你是否对公司的产品和服务引以为豪？你觉得工作稳定、受器重又有升迁的机会吗？你个人的生活如何，圆满吗？对以上任何一个问题，你的回答中只要有一个"是"字，你就会得到测试的结论："你'可以'热爱你的工作"，你可以把日子过得新奇而惬意，因为生活充满了各种机会和选择。但是，你一定要先了解自己的特点、长处，以及有哪些事是你能轻松自如就做得漂亮利落的。请记住，符合内心需求的工作就是最合适的工作。需求是一种力量、一种渴望、一种热情。
5.责任超越授权
"解释问题"容易落入争辩是非的误区，导致错失解决问题的良机。是否有足够的责任感去解决问题，才是破解一切商业发展障碍的主要动力。
在一次部门经理人的培训课上，来自美国哈佛大学的威廉教授问在座的经理人一个很普通的问题：什么叫敬业？
这个问题看上去难不倒通读过大量MBA案例，并有丰富经验的经理人。大家的回答大都集中在"敬业"就是"勤奋工作"，是"忠于职守"，是"为公司发展无私奉献"，是"积极主动工作"等方面。但是，用"敬业即是责任"这样简洁的话回答威廉提问的人，寥寥无几。
"在很多经理人的日常用语中，'敬业'也仅仅是指'做事情兢兢业业”，威廉解释说，“敬业'作为一种要求，常常写入企业的员工手册，但往往缺乏更深层次的挖掘。"
威廉的课程内容也涉及"责任与授权"的话题。经理人们在讨论这个问题时，变得兴奋起来。大家的观点惊人的一致：没有授权，就没有责任。
这个观点看上去无懈可击。持此论者会摆出非常多的理由，来证明权力、义务和责任三者均衡的重要性。但是，在另外一个更加务实的问题面前，大家往往会显得"无话可说"，这个问题就是，是否授权一定带来责任感？
威廉通过大家能感受的例子，指出两个大家都能承认的事实：一个是授权的不完整和不充分；另一个是"授权空白"。前者说的是，几乎无法设想某种授权，可以囊括"需要授权"的全部职责，这是不可能的；后者更加现实--很多任务是在没有清晰授权的情况下指派的。
只消简单地追问，"在授权不清晰、甚至没有授权的情况下，任务还要不要完成，事情还要不要做？就可以明白'授权'在做事面前，显得多么的苍白！"
因此，威廉强调要重视解决问题，不要重视解释问题。负责任的经理人，首先关注的是问题本身，"授权"仅仅是对问题的诸多约束条件中的一个，并非是解决问题的必备前提，更不是唯一前提。
责任，超越授权。优秀经理人只言解决，不找借口。为什么那些拥有类似产品、地理位置和市场战略的企业，在表现上会迥然不同？为什么很多组织能力强、经验也稍胜一筹的管理者，仍不能达到自己的目标？为什么很多聪明绝顶的人，在经营几乎万无一失的生意时也会以失败告终？
其实，智商的高低、经验的多寡，以及拥有的权力、资源等因素，并非是企业管理和商业经营必胜的法宝。是否有足够的责任感去解决问题，寻求必要的结果，才是破解一切商业发展障碍的主要动力。
富有责任感的管理者更有效率、更容易成功。他们不但对工作过程负责，也对结果负责。他们只在意是否做了正确的事情，以及如何正确地做事，而绝不为恶劣表现寻找借口。负责任的人，愿意接受别人的考验和审查，喜欢承担以贡献为导向的任务，并乐于承担责任。
"成功的管理者一定是负责任的管理者"，他们必须致力于"解决问题"，将"解决问题"变成一项战略步骤。"负责任"的管理者，通俗地讲就是成为事业和工作的"操心人"。他们采取积极的、主动的态度对待每一件工作，而不是消极地、被动地接受任务，斤斤计较于"劳动负荷"与回报的简单关系。
6.多一份责任，多一笔财富
很多人希望企业能给予一个宽松的工作环境，希望能从上司那里得到对每一项工作的明确指示，希望上司复查每一项工作。这样，就算工作出现纰漏，上司也要与自己一起承担责任，或者干脆把责任推给上司。这种看似人之常情的思想，却会从根本上影响员工的敬业程度。很明显，这样的下属是没有工作能力的，是不敬业的，只能作为领导的附属物而存在，对需要独立自主完成的工作是无法胜任的。
现代企业管理的思路是发挥每个人的聪明才智，要求领导用岗位职责去管理每一项工作，重视结果而不重视过程，这与传统的命令式领导相比有着本质的不同。在新的管理方式下，你所得到的指令仅仅是一个目标而已，具体实施的程序与方法必须自己去寻找、去积累，所以，养成负责任的精神，养成对目标压力的敏感，养成积极主动工作的习惯，善于动脑筋解决各种问题，将是我们享用一辈子的财富。
责任就是工作的原动力，多承担一点责任，就是多干一点工作。但很多员工往往采取"短视"的目光去看待这个问题，总认为，"我就拿那么一点薪水，我只能干那么多工作，要是干多了，我岂不是吃亏了"？因此，他们总是寻找各种借口和理由拒绝承担责任。这样的员工根本不知道一个简单的道理，多一点责任，多干一点工作，就是对自己的多一点锻炼，也等于多了一个机会，可以在工作中学习到很多知识和技能，提高自己处理问题的能力、随机应变的能力、应对压力和挑战的能力，也能够赢得上司的器重，赢得同事的尊重和认可，为自己的职业发展铺平道路。
有一个叫瓦格娜的女孩，就是一个深明此道理的员工。瓦格娜在松下电器公司驻意大利的一家分公司办公室从事打字工作。一天，同事们吃饭去了，一个董事经过他们部门时，想找一些信件，这并不是瓦格娜的分内工作，但是她依然回答道："对此我一无所知，但是，让我来帮您处理这件事吧！我会尽快找到这封信并将它送到您的办公室。"当她将董事所需要的信件放在他面前时，董事显得格外高兴。
几个星期后，她被调到了一个更重要的部门工作，薪水提高了30%。是谁推荐了她呢？就是那位董事。后来，由于瓦格娜非常敬业，勇于承担责任，工作出色，她被推荐到了更高的一个管理层位置。
瓦格娜的经历告诉我们，多承担一份责任，多一些付出，肯定会有更多的回报。世界上很少有报酬丰厚却不需要承担任何责任的便宜事。当责任从前门进来，你却从后门溜走，你失去的可能是伴随责任而来的机会！对大部分的职位而言，报酬和所承担的责任有直接的关系。
主动要求承担更多的责任是成功者必备的素质。大多数情况下，即使你没有被正式告知要对某事负责，你也应该努力去做好它。
人除了做好自己分内的工作外，还应该多做一些分外的工作，做得比上司期待的更多一点，这样便可以给自己创造更多的机会。率先主动是一种非常珍贵、备受看重的素质，它能使人获得更多的机遇。
不要总是以"这不是我分内的工作"为由来逃避责任。当额外的工作分配到你头上时，不妨把它视为一种机遇、一种锻炼、一笔财富。
