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第14章 礼仪风度,品味优雅

礼仪风度是衡量一个人道德修养和文明程度的重要标志。在待人接物中,和气谦恭,彬彬有礼,既有助于树立一个人的良好形象,又能令你赢得他人的喜爱和尊敬。

礼仪风度的核心是对他人的尊重,培养这种美德,首先要约束自己,尊重他人,要提高文化素质和道德修养。一旦你具有了礼仪风度,不仅能够增添自我的形象魅力,更能够令你在事业成功的道路上随心所欲,如鱼得水。

礼貌待人,体现个人修养

礼貌待人,是指与人交际时所持有的诚恳和气、谈吐文明、举止谦恭的待人态度。它反映着一个人的精神面貌和文化素质,是一个人心灵美、语言美和行为美的和谐统一。

礼貌待人,是人类文明千百年优良行为的积习,也是社会不断发展进步的产物,人们往往把它看做一个国家和民族文明程度的重要标志。在这方面,我们中华民族有优良的传统,从而赢得了“礼仪之邦”的美誉。

我国古代思想家经常强调“礼”的作用。“礼”有广狭二义,广义的礼,大致包括制度、行为规范和风俗文化等;狭义的礼,指礼仪、典章礼节和礼貌。礼和义也在随着时代的发展而变迁。

从古至今,礼貌待人一直体现于我国社会生活的各个领域之中。

中国人民素以家庭和睦,注重亲人感情而著称于世。我国的传统道德提倡“父慈子孝,兄爱弟敬,夫和妻柔”,这些人伦规范,都要通过礼貌的方式才能实现。《三字经》说:“融四岁,能让梨。”孔融四岁的时候,就能主动把大个儿的梨让给兄长吃,而把小的留给自己,这不就是良好的礼貌行为吗?

敬老爱幼,是中国人民可贵的社会公德。汉代的张良便是这方面的楷模。

《史记·留侯世家》记载了张良尊敬老人,为老人拣鞋、穿鞋,并得老人赠以《太公兵法》的故事。张良勤苦攻读,学到了丰富的军事知识;后来辅助汉高祖刘邦打天下,“运筹帷幄之中,决胜于里之外”,立下了汗马功劳。

礼貌下属,是政治家的有识之举。

刘备屈尊降贵,三顾茅庐,恭请诸葛亮;诸葛亮出山后,刘备对诸葛亮“以师礼待之”。诸葛亮深感其诚,尽心辅佐,鞠躬尽瘁,死而后已。

热爱人民,尊重群众,是革命先辈的高尚品德。

孙中山先生就任中华民国临时大总统后,生病住院期间,每次接到护士送来的药品,总要微笑着说:“谢谢您。”1925年,孙中山先生患肝癌病势严重。弥留之际,他吃力地对一位护理人员说:“谢谢您,您的工作太辛苦了,过后您应当好好休息休息。”听到这话,在场的人都感动得泣不成声。

随着社会的进步和发展,人们越来越认识到,礼貌待人是公共生活中人与人之间相互关系的行为准则和道德规范。它能够使社会和谐有秩序,从而维护着社会生活的正常进行。

人类社会需要交往。人们在学习、工作和生活中难免发生矛盾。礼貌待人,可以化解矛盾,避免冲突;如果不讲礼貌,就会激化矛盾,加剧冲突。比如,乘公共汽车时,你不小心踩了人家的脚,应主动致歉,说句“对不起”,对方的不快情绪便会立刻平和下来,继之回报一声“没关系”,二人颔首,面带笑意,显现出友好和谅解的气氛。相反,要是踩人者没表示,被踩者也不答应,双方必然唇枪舌剑,越说越僵,甚至会挥拳相向,混战一场。

礼貌待人,可以得到别人的真诚和指教。学生对老师有礼貌,老师就会格外耐心地讲授知识;徒弟对师傅有礼貌,师傅就会不厌其烦地传授技术;出门在外问路有礼貌,人家就乐于回答,愿意提供便利。本文前面谈到的张良,不正是由于尊老敬长,才被赠予兵书吗?

礼貌待人,可以增进感情,加强团结。一句亲切的问候,会使对方暖意盈怀;和蔼诚恳,会使对方如沐春风……我们只要留意周围就不难发现,讲究礼貌的人,大都与同学同事关系和谐,与街坊邻里相处和睦,往来朋友多,亲朋情意深。

礼貌对己、对人、对社会的作用如此重要,不言而喻,我们每个人都应该培养礼貌待人的美德。

礼貌待人的核心,是对他人的尊重。培养这种美德,首先要树立约束自己、尊重他人的观念。古诗云,“诚于中而形于外”,只有从思想上约束自己、尊重他人,才能自觉做到礼貌待人,同时,也自然会赢得他人对自己的尊重,从而形成互相关心,互相帮助的融洽关系。

培养礼貌待人的美德,必须提高自身的文化素质和加强道德修养。能否礼貌待人,在很大程度上决定于自身的文化素质和道德修养的高低。文明礼貌的言谈举止,是人们文化素质和道德修养的外在表现;同样的道理,一个粗俗无知、道德修养低下的人,很难想像他会文明处世,彬彬有礼。

培养礼貌待人的美德,还要学习有关的礼貌知识。除了日常的文明用语之外,诸如招待客人、出外做客、亲朋相聚、文娱体育等与人们关系密切的社交活动,其中的礼貌知识,也须了解和注意在实践中运用。

彬彬有礼,为你带来好人缘

人是有感情的动物,因此,当别人尊重你,你会感到快乐;当别人轻视你,你又会觉得气恼。不管在任何时代,彬彬有礼的人总是会受到大家的欢迎。

促使人与人之间相处圆满的最好方法,就是“礼”。它代表尊敬、尊重、亲切、体谅等意义,同时,也表现出个人的修养。

中国是历史悠久,具有深厚的文化积淀的文明古国。中国人的民族性较西方人含蓄,因此,特别讲究礼节。由于传统文化的束缚,很多人太重视繁文缛节,使得人们对“礼”的认识发生偏差,现代中国人的礼仪观念也日趋淡漠以至于片面以为只有对长辈、上司,或想讨好对方时才讲礼节,对晚辈或自己没有利害关系的人,就可马虎。

甚至还有人认为,礼貌只是社交上的一种手段,并没有其他价值。如果以这些态度来评断礼节,岂不是使人际关系变成“钱货两结”的交易关系,和做生意又有什么两样?难道“礼”真的只是人际关系中的虚假行为吗?

现代心理学指出,“自尊是维持心理平衡的要素。”可见,每个人要维持心理的平衡和健康,都要有活得“理直气壮”的感觉,也就是处处受人尊重,才能进一步肯定自己存在的价值。所以,尊重、体谅等“礼”节,绝不是规章条文,也不是虚假问候,而是发自内心最基本也最真诚的行为。

俗话说:“先学礼而后问世。”学些什么礼呢?彬彬有礼的态度是怎样的呢?没有人生下来就懂礼,家庭、学校、社会逐渐教导我们成为一个具有彬彬风度的人。但是,一个人每做一件事,如果都有一套刻板的礼仪在缚手缚脚岂不烦琐极了?

事实并不尽然,因为,有许多礼仪事实上是日常生活中的一部分,习惯成自然,我们早已感觉不到它的约束。另外,关于人情往来、社交活动……等较特殊的礼节,只要我们基于尊重、体谅别人的心情,也都是不难做到的。

所以,礼,绝不能,也绝不是只讲求形式的,要保持彬彬有礼的态度,一定要从对别人的关心出发,在现实生活中,随时随地贯彻关心朋友、关爱朋友的精神,在社交场合中,自然也就能以平实有礼的态度与人交往和沟通。

学习礼节虽不是一件难事,但要做到时时保持彬彬有礼的态度,也不是件容易的事。因为礼节并不只是“鞠躬如也”就可涵盖的,它在某种程度上反映了个人的修养道德。有人说:“要学习礼节,最好是从公共场合待人接物做起。”这话非常恰当,只要平常多留心人们交往时的各种行为,就不难学习到许多待人接物的做法。

如果能身体力行,适当地做到“多礼”,则必然“人不怪”而大受欢迎。所以,彬彬有礼的风度,不但能成为你最高贵的“饰物”,同时还能赐给你最佳的人缘。

尽礼尽心,有礼者天下通行

敬人者人恒敬之,爱人者人恒爱之,要被敬、被爱、广得人缘,必须在做人处事以及社会交往中的种种小节上守礼尽心。

所谓“绅士风度”,不是道貌岸然,凛然不可侵犯的样子,而是指适时适地表现出适度的礼貌来。

有些人误以为男人一定要长得英俊、有钱有势、轿车代步、出手阔绰……等,才能讨女性的欢心,其实虽然金钱、地位人人都喜欢,但一个有内涵的女子,她最欣赏的必定是风度翩翩,言行举止合乎礼节的男士。也惟有懂礼貌,风度高雅的男人,才是女性最心仪的。因此,跟一个礼貌周到的男士同行,远比跟有财无礼的男人在一起愉快多了。

礼貌是发自心底的,外表的作态极易叫人一眼看穿,所以,奉劝男士们应熟习与异性交往的礼节。如果你知道在什么场合,自己该怎么做,而不会违礼失态,那你就是一个标准的绅士了。

在西方社会中,女人一向备受礼遇,不管是女性主管、女同事或家庭主妇,男人一样表示尊重。过去的东方人则恰恰相反,典型的大男人主义,男人处处要占上风,无论在什么场合,男人的地位总是至高无上,丝毫不容侵犯的。不过,现在这种情况已经大大改观了。一个讲究文明的男人在与女士相处时,不注意礼貌是无法受到欢迎的。

男人照顾女人,女人接受男人的服务,这是天经地义的事。“能者多劳”,男人的身体比女人强壮,力气比女人大,就是动作也比女人敏捷,借着这个先天的优势去帮助女人,减轻女性的负担,是男士应有的风度和器量。

例如,乘车时,让女士先上车;陪同女士到某处去,抢先一步为她开门;进入室内后,为她脱外套、拉座椅;当你想抽烟时,应征询她的同意。这些动作绝非装腔作势,故意卖弄,实在是必要的礼貌,不过做时态度要自然大方,才不会弄巧成拙。

搭乘火车或其他交通工具时,如果遇见女性携带行李或较重包裹,也应代为取放,因为女人力气较小,提取得不方便,男人体魄健全,轻而易举之事,何不效劳?

陪同女子上街时,则应走在道路外缘保护她,或帮她提较重的物品。如遇下雨时,更应替她撑伞。走在泥泞的路上,也应让女伴挽住你的手臂,以免滑跌或摔跤。人群拥挤时,则应先行一步,为她开路。

与女友相偕欣赏电影却迟到时,应牵着女方的手,由服务员带路或小心地去找座位,切勿把女友丢在黑暗中不顾,否则是非常不礼貌的行为。

日常有女性需要帮忙时,也应热诚而主动地为她效劳。不过服务宜适中,切忌热心过度。比方说,你可以代提行李,却不必替她拿帽盒、手提袋、遮阳伞和花花绿绿的包装物;陪女子遛狗,可以帮她拉系狗的皮带,但要是抱在怀中的小型宠物,就大可不必代劳。

礼貌欠周令人不快,礼貌过多也令人难堪,惟有恰到好处,因应时宜的礼貌才会让人觉得自在。“出乎礼,止乎礼”,以温文尔雅的绅士风度为女性效劳,才是现代男人的骄傲,才是社会交往中男人应有的品位与修养。

礼尚往来,应酬不可缺礼

人际往来,交际应酬必不可少。一个有修养、好脾气的人,往往非常注重自身形象,妥善周到地处理好各种应酬活动。

在社交活动中,你能否拥有长久的合作伙伴,就看你有没有掌握应酬中的“三道”,即公道、厚道、周到。

(1)办事公道

每个人都大体地理解并了解公道,并且知道公道的大概含意。有人常说,某某领导、某某老板做事没有公道,甚至非常“霸道”等等。公道就是以公正、公平、正确的道理去处事待人。公道的基础在于实事求是,只有对事情的本来面目有了清晰的认识,对事情发展的脉络方向有清醒的分析,对事情的正面和负面才有恰如其分的区别,才能真正作出“公道”的结论。

在应酬中只要你给对方以“办事求公道”的印象,就可以长久地拥有与之合作的机会。众所周知,相对于公道的可以说是“私道”。私道的核心就是“惟我”,以“我”为中心,以私利为半径画圆。更恶劣的是“霸道”,顺我者昌,逆我者亡,蛮横强暴,强词夺理。有道是“一时强弱在于力,千古强弱在于理”,霸道的人可以逞强于一时,而不能逞强于一世,惟我独尊,称王称霸,最终不可能有好结果。

热衷于“私道”和“霸道”,是日常应酬中的两个大忌,以公道对待他人,他人才能还你以公道。

(2)待人厚道

厚道是中华民族传统文化积淀而成的对一个人待人处事品质的褒奖,它的内涵丰富,寓意深广。

通常我们所说的厚道,是指一个人待人以诚,能宽容、不刻薄、厚道、不欺不诈、不诳不骗、大局为重,与人为善、不争名夺利、不计较个人恩怨,能忍受非原则的误解和委屈,但不是浑噩麻木的世俗庸人。厚道的人是能冲破世俗观念的羁绊,站得更高,看得更远,有着深厚的思想和道德修养的。在日常交往中,如果一个人有失厚道,而总是想着利用他人的厚道占一些小便宜,以满足自己的私利,其最终只能为人所不耻。

有这样一个人,在朋友中间老是耍一点小聪明,比如他常常对某个人说他有极大的能耐,可以帮助人家揽事做挣点钱。刚开始时大家都信任他,帮他把揽下的事做好,他也和大家讲好什么时候付钱。可是事情过后,他便利用大家不好意思向他讨要这份报酬的心理,再也不提付钱的事了。因此几次过后,现在那帮朋友都已经不相信他了,他再来找他们干什么事,他们也不再答应。这样的人,虽然可以利用他人的厚道欺骗别人一两次,但是最终会被大家遗弃。

所以在日常交往中,以诚实待人,以厚道处事,将会得到越来越多的朋友与合作者。

(3)考虑周到

所谓周到,无疑就是指面面俱到、没有遗漏、没有疏忽、兼顾多面、整体涵盖等。做事周到、思想周密的人,往往会得到人们的尊敬。已故的周恩来总理可以说是做事周到的佼佼者。周恩来的周到与爱心令许多敌对者都投靠到他的身边。

当年北平谈判,由于蒋介石的顽固最终没能成功,国民党代表团成员为周恩来的魅力所吸引,纷纷留在了中共方面。团长张治中说他应回去复命。周恩来考虑到张治中这一回去可能会成为第二个张学良,于是坚决挽留,他说:“西安事变已对不起一个姓张的朋友,这次不能重演悲剧。”同时,周恩来立即通过地下党组织将张治中的家属也接到了北平。原来张治中之所以要回去,为自己的家人担心正是其主要的方面,而周恩来的周到安排,不仅解除了他的后顾之忧,也使他为周恩来的周到和爱心所折服,决心留下来为新中国建设出力。

我们在日常交往中,不管别人是哪一种性格,重在能否为己所用,而冷静是关键。冷静就是保持清醒,只有清醒的头脑,才能分辨为己所用的目标,以热情为辅,就能收到很好的效果。

礼貌用语,日常交往不可缺

相互问候和介绍,是人们日常生活最经常的礼貌行为。了解和掌握其中的礼仪规范,有助于提升自己的文明高雅形象。

人们日常交往的礼貌用语,一般分为问候和介绍这两大类。

(1)问候的礼貌用语

问候就是向对方说一些表示良好祝愿、欢迎的话。对人高兴地问候,是增加生活乐趣的一种礼节形式。对熟人不问候,或者不回答别人对你的问候,都是很失礼的行为。

在中国,人们见面时常习惯问:“吃饭了吗?”或者问:“你去哪儿?”以此来向对方表示问候之意。不管什么时候,不管对方回答“吃了”还是“没吃”,双方都点头而过。这个习惯对于西方人来说实在难以理解。他们认为,如果你问他吃饭了没有,就是想邀请他就餐或吃点东西。若你听到对方回答“没吃”而又不发出邀请,对方就会认为你在戏弄他。如果你问他去什么地方,他则会认为你干涉他的私事,同样会引起他的反感。

打招呼,最简单的话是说一声“早上好”、“下午好”、“晚上好”或“你好”等。

“Hello”在美国是一种普通的招呼语,除非正式场合使用正规的问候语外,其他场合均使用“Hello”一词。不正式的招呼词是“Hi”。虽然在介绍时永远不该用它来招呼对方,但平时它却是一个老少咸宜的友好的问候方式。

“您早”、“您好”、“再见”、“请休息”、“晚安”、“拜托了”、“请多关照”等是日本人相互见面时最常用的招呼语,体现了他们良好的礼貌修养。对日本人不宜说“你吃饭了吗?”这类失礼的话。

在巴基斯坦、阿拉伯国家,由于多信奉伊斯兰教,打招呼的第一句话就是“真主保佑”,以示祝福。而在泰国、缅甸、斯里兰卡等佛教国家,则普遍说:“愿菩萨保佑!”

问候时应注意以下几点:

①问候时距离不应太远,应以正常说话声音使对方能听清为宜。不可因同熟人打招呼而使全场为之侧目,或者突然从座位上跳起来并穿过整个大厅,甚至冲撞了其他人。

②问候时眼睛应注视对方,不要嘴里叼着香烟或把手插在口袋里,显出一副心不在焉的样子。

③通常年轻者应先向年长者问候,男性应先向女性问候,身份低者应先向身份高者问候,遇到一群熟人或要与熟人结伴而行时应主动问候。

④与同事、朋友等每天第一次见面时可以问候,再见面时就不必问候,微笑或点头示意即可。

(2)介绍的礼貌用语

介绍是人与人之间相互认识的桥梁,是人们开始交往的第一步。因此在社交活动中,通过介绍可缩短人们之间的距离,帮助扩大社交范围,加快彼此之间的了解,还可以消除不必要的误会。介绍分为以下四种:

①自我介绍

自我介绍是交际场合中常用的介绍方式,它在某种意义上可以说是打开人际交往大门的一把钥匙。在许多人交谈或聚会的场合,如果你要和一个不相识的人谈话,首先应该做自我介绍。介绍时,可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。如果对方也有与自己相识的愿望,并且非常热情,那么做自我介绍一方还可以进一步自我介绍,如自己的经历、专长、兴趣等。介绍自己要亲切有礼,态度谦虚,不能自我吹嘘。如果在单位担任领导职务,只介绍自己所在的单位,不介绍职务。最简单的介绍可以这样说:“你好,我是××,请多关照。”

有一种情况就是你和对方有一面之交,但由于时间久了或你在外形上有了变化等各种原因而没有认出你时,可以采用委婉的方法提示对方,如:“我想您是××先生,是吗?我是××。”并告诉他你们曾在什么场合下见过面,但不可生硬地说:“你把我给忘了吧?”

作自我介绍时,必须镇定而充满自信。一般人对于具有自信心的人都另眼相看,对方因此会对你产生好感。还要善于用眼神去表达自己的友善、关怀及渴望沟通的愿望。一个含糊不清的自我介绍,会使人感到你不能把握自己,对方会对你有所保留,彼此沟通便有阻隔,所以介绍时一定要清晰地报出自己的姓名及身份。自我介绍只有运用恰当,才能收到较理想的效果。

②他人介绍

他人介绍,是指在社交场合,由他人将你介绍给别人。由他人作介绍,自己处于当事人之中,如果你为身份高者或年长者等,听他人介绍后,应立即与对方握手,表示热情,欢迎,很高兴认识对方等意;如果你为身份低者或年龄轻者等,当将自己介绍给对方时,应根据对方的反应来作出相应的反应。如对方主动伸手与你握手,你要立即将手伸出与对方相握,对方愿意交谈,你应表示高兴交谈。

有时你很想认识某一个人,但又不方便直接去自我介绍,于是可以找一个既认识自己又认识对方的人作介绍。尤其是想结交一个素不相识的朋友时,采用他人介绍是最好的方式。

介绍时,除女士和年长者外,一般应起立,但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立,这时被介绍者只要微笑点头便可,相距近者可握手,远者可举手致意。

③为他人作介绍

在各种社交场合,若自己和朋友们聚在一起,而朋友之间又互不认识,介绍他们互相认识是一种起码的礼貌。

为他人作介绍时,对将要被介绍的双方的情况都比较了解,这是介绍的前提。在绝大多数的场合下,介绍人为他人作介绍都是深受欢迎的。但也有例外情况,即相遇的双方或一方出于某种原因根本不愿认识,如果在这种情况下为他们作介绍,就使他们陷人不情愿之中而又不得不勉为其难,这也是失礼和不适于人际交往原则的。因此,介绍人应对双方是否有结识的愿望有实在的把握,若一时把握不准,可以先征求一下同行朋友的意见,比如说:“那边有我的一个老朋友,我得过去与他打一下招呼。”这样,同行朋友如愿意结识他,就会跟在你身边,如果无意则会避开。另一方面,介绍人要机灵敏捷、善解人意,通过观察发现双方是否要求介绍,如双方有意相互结识并期待你作介绍,就应该义不容辞地为双方作好介绍工作。

在介绍两个人互相认识时,总的原则是把被介绍人介绍给所尊敬的人,即“五先五后”。

第一,将男士介绍给女士。

在介绍过程中,先提到某个人的名字是对此人的尊敬。通常先把男士介绍给女士,并引导男士到女士面前作介绍。介绍中,女士的名字应先被提到。如:“张小姐,我给你介绍一下,这位是李先生。”

第二,将年轻者介绍给年长者。

在同性别的两人中,年轻者应该被介绍给年长者,以示对长者的敬意。

第三,将地位低者介绍给地位高者。

在公务活动和商业性介绍中,不分男女老少,只以社会地位的高低作为衡量的标准,遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则,在任何场合,都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。

第四,将未婚的介绍给已婚的。

在两个女性之间,通常将未婚的女性介绍给已婚女性,如果未婚女性明显年长,则可以将已婚的介绍给未婚的。

第五,将主人介绍给客人。

通常将主人介绍给客人,使客人了解主人的身份、地位等,以便更好地沟通。

介绍时,手势动作应文雅,无论介绍哪一方,都应手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,指向被介绍的一方,并向另一方点头微笑。切忌伸出手指指来指去。必要时可以说明被介绍一方与自己的关系,以便新结识的朋友之间相互了解和信任。

④集体介绍

集体介绍一般可采取的方法有两种:一种是将一人介绍给大家。这种方法适用于在重大的活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。介绍后,可让所有的来宾自己去结识这位被介绍者;另一种是将大家介绍给一人,这种方法适用于在非正式的社交活动中,使那些想结识更多的、自己所尊敬的人物的年轻者或身份低者满足自己交往的需求,由他人将那些身份高者、年长者介绍给自己,也适用于非正式的社交场合,比如,主要领导人对其特殊下属(如先进工作者、劳模等)的接见;还适用于两个处于平等地位的交往集体的相互介绍。其介绍的基本顺序有两种:一种是按照座次或队次顺序进行介绍,另一种是以身份的高低顺序进行。

礼仪规则,拜访他人勿忘

拜访他人是我们日常交往中经常要做的事情,古人云,“出门如见大宾”,即指在拜访他人时要庄重得体,不失身份。因此,拜访人也应该遵循一定的礼仪规则。

拜访通常可分为正式拜访与非正式拜访两种。正式拜访是指有正式的拜访由头,通过事先预约,确定见面时间与地点,并按时赴约而进行的拜访;非正式拜访一般是指朋友之间的往来。正式拜访与非正式拜访之间不但没有严格的界限划分,而且两者也可以互相转化。

无论是正式拜访,还是非正式拜访,都应讲究礼仪规则。

(1)拜访的准备

为使拜访的目的能够得以顺利地实现,拜访最好能事先做好准备工作,主要是拜访时间的选择、拜访前预约以及其他一些拜访准备工作如拜访目的等。

①选择拜访时间

正式的拜访,时间最好能事先征得拜访对象的意见后再确定。因为,他可能是领导人,工作特别繁忙;也可能是社会知名人士,有着重要和众多的社会活动等。非正式的拜访,时间最好能选择在节假日的下午或平时的晚饭以后,应尽量避免在对方吃饭的时间前往,避免午休时间、临下班的时间前往。现在人们都有看电视“新闻联播”节目的习惯,因此,平时的拜访时间选择在晚七点半以后较为合适,但也不能太晚,更不要在对方临睡的时候去拜访,以免影响对方的休息,引起对方的反感与不满。

②事先预约拜访

拜访他人,应该先约好时间,以免扰乱被访者正常的工作、生活秩序,既可避免成为不速之客,也可防止扑空。如果事先已约好,就应遵守时间,准时到达。如确有意外情况发生而不能赴约或需要改期,要事先通知对方,并表示歉意。失约或迟到过多都是不礼貌的行为。

③其他准备工作

中国有句古话,叫做“无事不登三宝殿”,一般来说,拜访都有一定的目的性。如需要商量什么事情,拟请对方做哪些工作等,怎样交谈更为妥当,事先都要认真地设想和安排一下,尤其是拜访身份高者或年长者更要注意谈话的方式。如果有必要,也可将你登门拜访的目的委婉地告诉被访者,使得对方有一定的准备。如看望老人、病人或走亲访友、拜见上司需要哪些礼品,也要事先准备妥当。

(2)拜访的礼节

拜访者的表情、态度、谈吐和行为的优劣将直接影响拜访目的的实现,因此可以说,文明礼貌的语言和优雅得体的举止是对拜访者永恒的要求。具体说,拜访者要在以下几个方面应予以更多的注意:

①敲门或按门铃

到朋友家或拜访对象的办公室,事先都要敲门或按门铃,等到有人应声允许进入或出来迎接时方可进去,不可擅自闯入;即使门原来就敞开着,也要以其他方式告知主人有客来访。否则,会被视为缺少教养。

②注意物品的搁放

有时拜访者需要带一些物品或礼品,或随身带有外衣和雨具等,这些都应该搁放到主人指定的地方。如无指定的地方,可在征求主人的意见后,按主人的意见放置,不可乱扔、乱放。礼品一般应该放置在较为隐蔽处。

③做客彬彬有礼

对主人房里所有的人,无论熟悉与否,都应一一打招呼。如拜访对象是位年长或身份高者,应待主人坐下或招呼坐下以后方可坐下;对主人委派的人送上的茶水,应从座位上欠身,双手接过,并表示感谢;主人端上果食,应等到其他客人或年长者动手之后,再取之;吸烟者,应尽量克制,必须抽时,应先征得主人和在场女士的同意。进门后,应按主人的指引进入某一个房间,而不应该径直走进主人的卧室;如果主人家里铺有地毯等地面装饰物,则应征求主人意见,是否换鞋后再进入。

④掌握交谈技巧

交谈要随机应变,处理得当。交谈者除了表达自己的思想观点外,还要注意倾听对方谈话的内容,观察对方情绪与环境的变化,并注意对应。如对方谈兴正浓,交谈时间可适当长些,反之可短些;如对方发表自己的观点,应适当插话或附和;如自己谈得太多,应注意留给对方插话或发表意见与建议的时间和机会。专程到住宅拜访与顺访、闲聊不同,一般有较强的目的性。如果请主人帮忙,应开门见山,把事情讲清楚,不要含混不清,令主人无从做起。如果主人帮忙有困难,就不能强人所难,硬逼着他人去办。

⑤把握辞行机会

在与主人交谈的过程中,如果发现主人心不在焉,或时有长吁短叹,说明他心情烦躁,或有急事想办又不好意思下逐客令。这时,来访者应适时、礼貌地提出告辞。如果主人处另有新的朋友来访,一定是有事而来,这时,即使主人谈兴正浓,也应在同新来者简单地打过招呼之后,尽快地告辞,以免妨碍他人。

⑥注意告辞方式

不管拜访的目的成功与否,都应该十分注意告辞的方式。告辞之前要稳,不要显得急不可待。告辞应由客人提出,态度要坚决,行动要果断,不要嘴上说“该走了”却迟迟不动身。辞行时,应向主人及其家属和在场的客人一一握手或点头致意。主人及其他人相送应一再谢回,直到见不到身影后再加快步伐。此外,如果拜访某位朋友且未见到,可向其家里人、邻居或办公室的其他人将自己的姓名、地址、电话留下,以免主人回来后因不知来访者是谁而造成不安的心理。

为了提升自己的形象,请记住这样的社交箴言:拜访除了遵从客随主便的规矩外,更重要的是要记住:对待不同的被拜访者,应采取符合对方特定身份和环境的不同礼仪。

礼仪禁忌,与人交往须知

与人交往,礼貌为先。注意礼貌,事事顺利。在社会交往中,人们都渴望创造一个良好的人际环境,以实现交往的目的,这就要求人们不仅要讲究社交礼仪,还应注意交往中的禁忌。

(1)不要过分开玩笑

朋友之间相处,开玩笑是经常发生的事。但开玩笑要适度,不能违背礼仪。过度的玩笑常常会适得其反,引起不良的后果。

①要根据说话的对象来确定

人的性格各不相同,有的活泼开朗,有的大度豁达,有的则谨小慎微。对于不同性格的人,开玩笑就要因人而异。

对于性格开朗、宽容大度的人,稍多一点玩笑,往往可使气氛活跃;

对于谨慎小心的人,则应少开玩笑;

对于女性,开玩笑要适当;

对于老年人,开玩笑时应更多地注意给予对方尊重。

从总体上说,就是要看说话对象的特点和承受力如何,以不伤害对方的自尊心和让对方感到轻松、愉快为准。

②要根据说话对象的情绪来确定

同一个人,在不同的时间里可能会有不同的心境和情绪。当说话对象在生活或工作中遇到不幸和烦恼时,情绪就比较低落,这时需要的是安慰和帮助。如在这时去和对方开玩笑,弄不好对方会认为你是在幸灾乐祸。因此,开玩笑应选择在大家心情都比较舒畅时,或是在对方因小事而不高兴,并能通过笑话把对方的情绪扭转过来时为好。

③要按说话时的场合、环境来确定

在安静的环境中,如别人正在专心致志地学习和工作时,开玩笑会影响别人的学习和工作;在庄重的集会或重大的社会活动场合,开玩笑会冲淡庄重的气氛;在一些悲哀的环境中,如参加追悼会或去探望病人时,不宜开玩笑,这样会引起人们的误解。此外,在大庭广众之前,也应尽量不要打趣逗笑。

④开玩笑一定要注意内容健康,幽默风趣,情调高雅

切忌拿别人的生理缺陷开玩笑,把自己的快乐建立在别人的痛苦之上。同时,还要忌开庸俗无聊、低级下流的玩笑。开玩笑的内容应带有思想性、知识性和趣味性,使大家在开玩笑中学到知识,受到教育,陶冶情操,从中收到积极的效果。

(2)不要乱起绰号

绰号即外号,它是根据一个人的特点而人为产生的。有的绰号,如称中国女排名将郎平为“铁榔头”,称英国前首相撒切尔夫人为“铁娘子”等,这是一种带褒义的美称,这是包括本人在内都乐于接受的。但是有的是针对别人的生理缺陷而带有侮辱性的绰号,这种专揭别人短处的绰号一定要忌起。

(3)不要随便发怒

在社交场合中随便发怒,会造成两种不良的后果:

·对发怒的对象不友好,它会伤了和气和感情,失去朋友、同事之间的友谊与信任。

·对发怒者不利,一方面对本人的身体状况产生不良的影响;另一方面对发怒者的形象有不良的影响,人们会认为他缺乏修养,不宜深交。

在社会生活中,人们适应环境,并求得环境的认可和接受,也是一种本能的表现,它在社会交往中主要表现为与朋友、同事友好相处,不发怒或不发脾气,并从多方面克制自己。

交往中的礼仪要求:一是遇事要冷静思考。二是要多为对方着想。站在对方的角度考虑问题,从中找出自己的缺点,以便更好地修正自己的看法。此外,对人要平和礼貌。每个人都有自己独立的人格和独特的个性,都有着各自的生活习性和兴趣爱好,都有着不受他人干涉的生活领域。尊重他人,事实上也是在尊重自己。对人平和礼貌,可以表现自己的修养、风格和气度,可以树立起自己良好的威信,可以赢得更多朋友的信赖和尊重。

(4)不要恶语伤人

恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、刻薄侮辱的语言。这些语言和现代文明极不相称,必须予以杜绝。

在社交活动中,为避免恶语出现,应注意以下几点:

①从自身做起,避免恶语伤及他人。

②临时回避,给对方以冷静思考的机会。

有时,在对方脾气一触即发,可能会以恶语伤害自己时,最好回避,使对方找不到发泄对象,并逐步消火。这虽是对对方的一种“妥协”,但它可证明自身的修养,也给对方以冷静思考的机会,这对双方都很有利。

③及时沟通,以消除彼此之间的矛盾。

对有些人来讲,恶语有时很难避免,这就要分析恶语的原因,最好的办法,是在事情发生或有苗子之后,双方坐下来进行思想交流,以“有则改之,无则加勉”为指导原则,借以消除双方的误解或矛盾,避免恶语的再度出现。

(5)不要飞短流长

人际交往,贵在一个“诚”字。那种在背后叽叽喳喳、飞短流长的做法,不仅会破坏同事之间的团结,伤害朋友之间的情谊,严重的甚至会酿成社会的不安定,同时也反映出一个人的品格低下。因此,在社交中,一定要注意以下几点:

①不要干涉别人的隐私

每个人都有属于自己的隐私,只要它不违背社会法律和公众道德,不损害他人利益和侵犯他人权利,这种隐私权理应得到尊重和保护。

②不要主观臆断,妄下结论

捕风捉影,无事生非,在人们的生活中并不少见,其结果是搅乱了人们的视野,增加了人与人之间的矛盾,损害了当事人的名誉。这是一种心理不健康的表现,甚至是道德败坏的表现。

③传播不负责任的小道消息

小道消息是没有经过证实的消息,它可能有一定事实,也可能毫无事实根据,但传播者一般都对此不负责地添枝加叶,以讹传讹,越传越离题,从而形成对人有攻击性的“风波”或“新闻”。

④对朋友的过失不能幸灾乐祸

当一个人在工作或生活中有一定的错误或误入歧途时,作为朋友,不应熟视无睹,幸灾乐祸,甚至当作茶余饭后的谈话资料,而应该善言相劝,指点迷津,帮助他迷途知返,这才是真正的朋友。

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