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第16章 批评用好了,也可以调动别人的“腿”(4)

有一次,几个同学在期中考试中考了满分,有点飘飘然。班主任老师发现了这一情况,决定敲打一下他们。在班会上,班主任说:“我就听说过这么一个故事。有只小老鼠看到两个孩子在下兽棋,就凑了过去,它发现尽管兽棋中的老鼠可以被猫吃掉,可是却能够战胜大象。于是它立刻认定,自己才是真正的百兽之王呢!就这么一想,小老鼠得意起来了,从此瞧不起猫,看不起狗,甚至还大摇大摆地爬到正在打瞌睡的老虎背上。一天,得意扬扬的小老鼠趁着黑夜钻进了大象的鼻子,大象觉得鼻子痒痒,也就打了个喷嚏,小老鼠立刻像出膛炮弹似的飞了出去。扑通一声,掉在臭水坑里!这个臭水坑很有意思。为什么臭呢,因为它有一点自大。”说着,老师在黑板上按上下的顺序写下“自”“大”两个字,又在边上加了一个点,组成了“臭”字。“今年正好是鼠年,咱们班有不少属鼠的同学,那么,这些‘小老鼠’们会不会也掉到臭水坑里呢?我想不会,但必须有一个条件,这就是永不骄傲!”说到这,这位班主任还特意看了看那几个男同学。那几个男同学当然明白,老师的批评,全包含在那个有趣的故事中了!他们挺感激,很快改正了自己的缺点。

班主任老师用一个生动形象的讽喻、夸张、类比等,则能化深奥为浅显,化抽象为具体,使对方深刻地认识到自身的错误,从而愿意积极地去改正,而且在让对方接受批评的同时,心灵上也能受到深深的震撼。

当然,这种玩笑式的批评除了在日常生活中可以用得到之外,在企业的管理中更是大有施展空间。在绝大多数的公司中,员工经常会有一些小毛病,令管理人员有说也不是、不说又不行的苦楚。其中最普遍的问题,是下属的迟到和缺勤。如果下属真的生病或有其他不得已的原因,那就另当别论,问题在于有的下属常喜欢寻找借口,而主管却又不能戳破其真相并加以制止。

李经理新来上任的第一天,一个员工因昨晚喝了点酒,结果早上上班迟到了。这名员工一进入办公室后,马上满脸堆笑地向李经理解释迟到的原因。

李经理听完员工的解释,用很轻松地语气问这个员工:“你喜欢喝酒吗,酒量怎么样?”

这名员工以为李经理也喜欢喝点小酒,于是乐呵呵地回答道:“还行吧,能喝点。”

“你今晚家里有事吗,或者有酒局什么的吗?”

员工以为李经理要找他喝酒,连忙应和道:“没有,今晚什么事也没有。”

“那就好!那么晚上早点睡,明天别再迟到了。”

聪明的谈话者在批评他人时,就会运用一些形象、生动的比喻,或是其他修辞手法,使自己的语言更完美,更容易让人接受。

在批评别人时,如果我们一味地用“干瘪”“苍白的”“没有生命力”的语言去批评别人的错误,收效肯定甚微。聪明的谈话者在批评他人时,就会运用一些形象、生动的比喻,或是其他的修辞手法,来使自己的语言更完美,更容易让人接受。

为了使自己批评的效果更为理想,在特定的场合中不得不批评他人时,我们不妨采用“一语双关”法,这样也能达到理想的效果。比如说你是一名编辑,有人把稿子送到你这里,你发现稿子是抄袭某位已经过世的著名作家的,这时你不妨直呼这位作者是那位很有名气的作家,或者调侃他是那位作家复活。这样便可以告诫对方你已经看穿了他的把戏,同时一语双关地用玩笑的方式对他进行批评,而且这样的批评效果远比板着脸快语明言地教训人要好得多,也更容易让人接受。

在现实中,批评的方式多种多样。一个嘴皮子高手在批评他人时,绝不会用一成不变的语气或者是没有感情色彩的词语去责备他人,更不会用赤裸裸的语言直接对他人说“你真笨!”“你真愚蠢!”“你怎么这么不小心呢?”等诸如此类的语言。他们会把批评的话语用一种开玩笑的方式包装起来,再轻轻地送到你手里,由你自己去品味、去反省。因为无论为了什么事情,都几乎没有人愿意听批评的话语。但当你把批评巧妙地隐藏于玩笑中时,别人就会欣然“笑纳”。

玩笑式的批评是一种艺术,它可以把批评的话说得妙,说得好,让受话者听后不是“暴跳如雷”,而是欣然笑纳。在批评别人时,那些嘴皮子功夫的高手们都会避开直言直语,用一种玩笑的方式去表达自己的不满和责备,或是把批评和责备隐藏于嬉笑怒骂之间。这种批评方式是极为隐藏和巧妙的,对方也较容易接受。因此,当你不得不批评他人时,就先把自己的话“包装”一下再出口,这样对方才有可能心悦诚服地接受。

由己及人,批评也能得人心

有这样一些人,他们天生就喜欢指责别人,每当问题出现,他们首先想到的就是如何将责任推卸于人;还有些人,他们本来自己在某方面做得并不好,却非要拼命地去批评别人。像这样的批评,是无法使人服气的,而且还会破坏自己的人际关系。

事实上,当我们批评他人时,最先应该考虑的就是从自身找原因,先想想自己做得怎样、出现了问题自己是否有责任,是否应该完全怪罪他人。这样你也许会改变自己的想法和行为,并与他人保持一种良好的人际关系。所以,在批评别人之前,如果能先做到自我检讨,对自己身上的毛病进行批评,然后再由己及人,这样使批评听起来更有人情味,也能起到更好的效果。

有个叫约瑟芬的食品店店员,在一次运货时因马虎而使食品店损失了两箱果酱。为此,老板对他进行了如下一番批评:“约瑟芬,你犯了个错。但上帝知道,我犯的许多错误比你还糟。你不可能天生就万事精通,那只有在实际的经验中才能获得。而且,你比我强多了,我还曾做出那么多愚蠢的事,所以,我不愿批评任何人,但你难道不认为,如果你换一种做法的话,事情不是更好一点吗?”约瑟芬愉快地接受了老板的批评,从此做事认真多了。

像这样,在批评别人的时候加入一些自责的成分,能使被批评者认识到缺点和不足,同时又不伤其自尊心,不至于下不来台。因为在批评别人前,先批评自己,会使被批评的人在心理上觉得和你是平等的,也会在感情上和你产生共鸣,更容易接受你的批评。说白了,就是我们都有错,谁害怕谁啊,有错一起改吧。你想,在这样的情形下做出的批评效果想不好都难。

当然,也许有人会有这样的疑问:我们在批评别人的时候先进行自我批评,如果别人犯的错误我们已经改正过来了,这样我们先进行自我批评会有很好的正面警示作用;但是如果别人犯的错误,我们也犯过,而且一犯再犯,始终没有改正,那么这个时候先针对自己做自我批评是否会不妥当,是否会起到负面作用。其实这种担心是多余了,承认自己的错误——就算你还没有改正过来,也可以帮助改善行为。下面是克莱伦斯·泽休森讲述的故事。

他发现15岁的儿子正学着抽烟。“我自然不愿意大卫抽烟,”泽休森说道,“但是他的妈妈和我都抽烟,我们一直给孩子做出了不好的榜样。我向大卫解释,自己如何也在年轻的时候开始抽烟,如何为烟瘾所害,到现在已经是无法戒除了。我提醒他,我常咳嗽得很厉害,如果他抽上几年,情形也会跟我一样。”

“我没有劝他不抽,或是警告他抽烟的危险。我只是指出自己如何染上烟瘾,然后受到如何的影响。”

“大卫想了一阵子,决定在高中毕业前暂不抽烟。好几年过去了,大卫一直没有再抽烟,也没有想抽的意思。”

“那次谈话之后,我也决定戒烟,在家人的支持和帮助下,我终于成功了。”

上面故事中的泽休森在教育儿子不要吸烟时,就先拿自己开刀,而且泽休森也并没有戒掉吸烟这一坏习惯,但是泽休森的话依然很有说服力,最终成功地说动了儿子大卫,制止了他的吸烟行为。

由此可见,在批评他人之前先谈一谈自己从前做过的类似错事,不管这件自己以前做过的错事自己是否已经改正,它都会对你的批评起到很好的辅助作用:一方面可以为对方提供活生生的例证,让他从这例证中认识到犯错的严重后果;另一方面也可以带给对方一定程度的认同感,拉近彼此的心理距离,营造出心胸开阔、坦诚相见的良好批评氛围,从而使对方更容易接受你的批评。在现实生活中,每一个人都会犯错。人们在工作和生活中出现了过错、失误,是痛痛快快地承认与自责,还是讳莫如深、遮遮掩掩?聪明人往往选择前者。因为发自内心的自责,能有效地减少失误造成的危害,消除由此带来的人际隔阂、怨恨。

对于工作中的失误,在大家都负有责任的情况下,领导不可一味地批评群众,若先批评自己就能产生振奋人心、鼓舞士气的作用。不言而喻,一点失误,且由客观原因造成的,当事人却立即进行自我批评,这自然会得到群众的称赞。我们若都错了,那么,把所有的责任揽在自己身上,可以让批评产生惊人的效果。你应该相信,在大家都有责任,都有错误的情形下,先批评自己总比你设法为自己辩护要有利得多。

在教育批评小孩的问题上也是一样,拿自己当样板,做反面例子来使他明白自己的错误,比说很多不着边际的大道理更有效。

一个孩子不爱学习,老爱逃课,老师告上门来,恨铁不成钢的母亲操起笤帚要打孩子,旁边的父亲一边阻止妻子,一边对孩子说:“小时候,我和你一样顽皮,就知道玩,不懂得学习的重要性。后来才体会到,不好好学习,长大以后要付出多大的努力才能补回来,心里惭愧啊。现在是学习的最好时光,以后再后悔,代价就大了,你知道该怎么做了吗?”

作为长辈,这位父亲敢于把自己曾经的过错暴露在孩子面前,但他的目的又不在于做自我检讨,而在于以自己的感悟来教育孩子。这种借己说人的方法,让我们看到了融自我批评于批评中的魅力与力量。

我们在批评别人的时候,不妨放下自己的架子,先拿自己开刀,做个自我检讨。批评别人的时候,固然因为别人有了过失,但与此同时,你也应该反思别人的错误是否与自己有关,自己有没有不能推卸的间接责任。

在工作和生活中,批评人最多的就是处于领导岗位的人。领导批评下属,应先进行自我反省、自我检讨、自我批评。这种方法,使批评听起来带有更强烈的人情味,对于批评能否起到更好的效果有着不可忽视的重要意义。

先作自我批评的方法,能够减轻下属的心理负担和抗拒心理,使他们能够接受批评,冷静地审视自己的错误。特别是直属领导在批评自己的下属时,更要如此。领导真心作自我批评有三个好处:一是做了表率;二是找到了自己的问题;三是便于确定下级的问题。假如领导盛气凌人,只把下属批评一顿,自己却不肯承担责任,好像自己一贯正确,这样至少在他人看来很不谦虚。于是,下属便有自己在领导心目中一无是处的委屈之感,虽表面不会反驳什么,但心中已耿耿于怀,成了领导工作中的对立面。

总之,我们在批评别人的时候,最好先进行自我批评,然后再由己及人地指正错误。这样会使被批评者感觉到你在和他共同承担错误,被批评时的逆反情绪就会大大地削弱,你的批评也就更容易起到效果。所以,我们以后在批评别人的时候,最好将自己置于被批评者的同等地位,这样批评不仅容易被接受,而且融洽了彼此之间的感情,批评了别人反而还能得到人心。

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