登陆注册
45170700000041

第41章 让别人体会到你肯定他们的重要性

唐·蒙帝16岁时,他的家人突然得到一个不幸的消息:唐患了白血球过多症,医生预测他只有两周可活。

他的母亲回忆道:“那时我们都在唐的病房里,诊断报告刚出来,我们很小心地不想让唐知道他得了绝症。我们请医生严守秘密,我们也跟柜台人员说了。我们只想保持现况。”当晚,唐的父母不顾医院的规定,就在唐的病房内准备自己家的食物。他母亲回忆道:“我们关上房门,为他准备他最爱吃的食物。就在这时,我们听到敲门声,医生推门走进来了。我担心极了:老天,他会怎么说?我完全没碰到过这种场面。

“医生看了看,说道:‘我最喜欢吃这意大利通心粉了。’他坐下来享用我们端给他的食物。我们完全没有‘他是医生,我是病人’的感觉。”

医生走进病房时,该做的事可多着呢!他可以说:“你们知不知道医院的规矩?”或是,“你怎么可以在病房里烧东西?”或者是:“这不符合医院饮食的规定!”然而这位医生却能尊重病人及其家属的特殊需要,没有拉下脸来教训人。他只是坐在旁边,把病人也当作一个人来对待。要建立信任的关系,尊重他人是惟一的途径。

纽约广告巨人智威汤逊公司董事长伯特·曼宁不久前向一群年轻的广告撰稿人演说,这些二三十岁的青年男女都在这个高度竞争、你死我活般的广告业中刚刚起步,每个人都渴望向广告界传奇——曼宁先生多学几招——曼宁先生位居广告界领导地位的时间就像他们的一生那样长。

曼宁那天向这群高智商的听众说道:“智慧!才气与精力都只是这场竞赛的入场券。没有这些条件,你根本不具备进入这个行业的资格。”

他又说:“但是,要想赢得竞赛,你需要具备更优越的条件。你必须懂得成功的秘诀,并使它成为你生活的一部分。那么,什么是成功的秘诀呢?那就是:你希望别人怎么待你,你就先怎么待人。”

这可真是一条黄金法则,就连在纽约人吃人的麦迪森大道上也能管用。这条原则可以说是超越了宗教、伦理、自我实现甚至于是非对错之上,虽然这些也都是重要的条件。曼宁先生又给了这些年轻人另外一条准则,那就是“黄金法则永远是不孚众望的。”这位广告老手说:“就算你是‘拔一毛以利天下吾不为也’这一型的人,或者即使你真的只对自己的名利仕途感兴趣,这条黄金法则仍旧是最有把握的一条路。”

举凡公司总裁、学校教师、超市职员各色人等,只要遵循这条简单的、千古不变的真理:你希望别人怎么待你,就先怎么待人,就一定能表现得更好、发展更佳、成就更高甚至更喜欢自己。如果要换个严谨一点的说法,可以说成是:尊重别人,别人也会尊重你。

现在的世界可不像以前那么地单纯,就算十年前,也不像现在这样“和而不同”。而最富变化的莫过于商业界。女性、同性恋人士、残障人士、各种肤色与种族,在今天的企业界里日趋平等。要想在这样多变的世界中有所成就,有能力跟各种文化背景的人相处,这是一项基本条件。

康宁公司董事长詹姆士·霍顿预测:“21世纪的人才市场中,少数民族、女性及移民将占总数的80%~85%。我是说,除非你打算只由剩下的15%中去找寻合适的人才,否则,最好现在就开始接纳所有的人。”

要想尊重不同的文化——或任何事物——最好的方法是先开始了解它。已故的网球名将亚瑟·阿什也是凭借这一点,跻身于世界一流的职业球员。阿什说:“我早就知道网球名手必须经常旅行,而那也正是我所向往的。我渴望造访更多地方,亲眼见到我在《国家地理杂志》上所阅读到的事物,我期待有机会去认识他们。”

阿什去世前不久接受访问时说:“现在回顾起来,我认为那是我一生中最宝贵的经验,那就是我与各种不同文化背景的人生命中相互的交集。”

“你可以由两方面来看旅行这件事。”阿什说,“一方面,你可以高傲地以自身的文化为第一文明,于是不论你到任何地方,你都可以高高在上,而他们的文化却可能比你的悠久几千年。也许他们的科技不够先进,或者你也许比较喜欢自己国家的制度。另外一种方式,是说:‘他们的生活条件的确是不太好,但是,他们拥有宗教与文化的遗产却是多么丰富呀!他们世世代代在这里生活了一万年,总不可能什么也不了解吧!而我们却只有两百年的历史!’我自己比较喜欢第二种方式。”

即使是相邻的两个国家也可能觉得彼此差异极大。而人们应该认清并尊重这种差异,绝不应互相看不起对方。这也是赫尔默·柯林在德国与瑞士两国间来回搬家后所发现的。柯林先生是位德国人,在世界顶尖的电脑制造商太阳微系统公司担任中欧区副总裁的职务。

他说:“我尽量避免相互比较,也尽量少提甚至不提德国的不是。人们最恨的就是老听你说在你的国家做的事就是对的,好像在暗示人家做的就是不对的。”

每个人都希望自己的文化及语言能赢得他人的尊敬,这是再自然不过的事。比利时副首相梅尔彻·瓦瑟勒出生于比利时的法语区。他从政不久,就决定学习另一种官方语言——法兰德斯语,以打破语言隔阂。这使他成为第一位能说两种国语的法语区政治人物。他表示了对全国人民的敬重,也因此成为全国统一的象征,他的政治生涯从此一帆风顺。他懂得如何以包容的态度去生活。

他如何才能自在地与公司、学校、商店、慈善机构以及政府内形形色色的人打交道呢?最基本的第一步就是:设身处地站在他人的立场。他们也像你一样,是个会呼吸、生活的人类。他们也有家庭的压力。他们也想要成功。他们也像你一样渴望得到他人的尊敬与了解。

佛里特银行董事长托马斯·多尔蒂说:“平常对人的态度才是最让人看重的。每个人都希望被当作独特的个人。在我30年前加入银行界时固然是如此,但我相信即使100年后,这一点也丝毫不会动摇。”多尔蒂先生认为其背后的原因是不容分说的,那就是:“因为我们都是人。”

多尔蒂认为:“最重要的是对人的尊重。即使像道‘早上好’或说声‘谢谢’这样的小事,也是表示对人尊重。我认为创造出人们愿意努力工作的环境,本来就是管理者的职责。”只有当人们感受到被人尊重,并被当作一个独特的个体对待时,这种气氛才会出现。反之,如果人人只是一个冷冰冰的数字,就绝对不可能会有这种气氛。

大部分成功的人都由经验中了解到,要使他人感到重要,绝非一两次的表态可以达成目的,它是由许多次日常接触所形成的一种过程。

斯卡拉曼丝绸公司的比特有个亲身的经历。20世纪80年代与90年代初期正逢纺织业的困难时期,公司得以渡过难关,全靠同事团结一心。比特女士解释道:“我们公司的同事真是了不起,他们与我们共同努力携手走过低潮。我认为我们得到这样的支持,还得归功于我们之间亲密的合作关系。如果我们之间没有这种密切的关系,他们为什么要努力工作回报我们公司?你知道,你必须先付出才能有回报。反正,这就是我们的哲学。”

那么,怎样才能创造亲密的合作关系呢?那就是向你的同事表示尊重与同情,并肯定他们个人的价值。在比特女士的公司里,这些尊重表现在当邀请外宾演说时,会有人请他不要用“工厂工人”的称呼,而改称“技师”。这也表现在当比特女士巡视厂房时,亲自鼓励一位害怕搭乘飞机的设计人员,使他得以无忧无虑地去度假。这还表现在总经理办公室的门是常开的,欢迎光膀子的技师们随时进来讨论厂房的问题。

弗雷德·薛佛在纽约人寿工作,寿险是个与纺织完全不同的行业,不过他知道有些原则是完全一致的。在保险业中,这些日常关切是最重要的。因为在保险业里,业务人员就代表公司。业务员如果业绩不佳,不久就连公司都将无立足之地,事情就是这么一目了然。

薛佛多年前曾任职于一家国际保险公司麦卡比公司。当公司迁入一座新大楼后,跟以前不同的是这大楼中还有几家其他的公司。薛佛希望在搬迁之后,原来所维持的重要的个人接触并不因迁移而被忽视。所以,他第一天到新大楼上班,第一件事就是走到安全人员台前。薛佛回忆当时的情景:“当时有十来位安全人员,我请他们都到一起来,结果发现他们除了知道我们公司的名称之外,连我们从事保险业都并不清楚。因此我对他们说:‘各位!我们在底特律市有几位很重要的业务代表,如果你们发现来的人是业务代表,我们一定得给予最隆重的欢迎,我是说尽量让他觉得备受重视,如此便得劳驾你亲自送他上七楼找到他所要会见的人,也请你们一定要配合帮忙。’后来我听到一些业务代表谈起他们来这一栋大楼所受到的礼遇,让他们非常满足。”

所有的这些小动作加起来就是一个很重要的整体结果,那就是:人们会对自己觉得了不起。员工只要相信公司关心他们、并了解他们的需要,就会以努力工作达成公司目标作为回报。

戴尔·卡耐基曾经讲过一个有关吉姆·法利的故事。法利先生是富兰克林·罗斯福总统的竞选总干事。法利要求自己记得并能叫出每一个他接触过的人的姓名。这表示他起码记得几千个名字。罗斯福总统竞选连任时,法利必须乘坐各种交通工具到各地去旅行,每一站都会见到几百人。每次风尘仆仆在外几个礼拜以后,他回到家都已精疲力竭。可是在他完成他认为最重要的工作之前,他会继续工作,那份工作就是他会给每一位见过面的人士写一封亲笔签名的信函,而且每封信都以收信人的名字开始:亲爱的比尔或亲爱的丽塔等等。

现在的人们是否仍旧会对这类的小事情感觉满足呢?无疑的,情况并没有改变。回复别人的来电、记得别人的姓名、尊重别人——这些正是任何领导人都应该作到的最重要的事。广告人伯特·曼宁说:“这些基本的尊重才是真正有效的。只有通过这些方式才能使人感到自己真正地与众不同,成为独特的个人。”

有一次一位访客到曼宁先生的办公室拜访,就因为一件小事情而留下深刻的印象。办公室内只有一个挂衣架。曼宁接过访客的外套后立刻挂在衣架上,而把自己的外套挂到了门把上。也许这是一件小事,但是别以为人家毫不在意。就是这些小地方在告诉别人:“我关心你,我关心你所关心的事,这是我们共同的事。”只有这种方式才能创造出真正的团体气氛。

要想增加这一点,最佳的方法是遵循黄金法则第二条:把部属当作同事,切勿轻视、命令或谴责。再怎么说他们也是与你共事的人,并非你的仆人或家人。因此,适当地对待他们吧!让组织内每一个人都分享人道精神。高高在上的大老板激励不了任何人,只能遭致他人的怨恨。

为何这么多经理人会养成对部属呼来喝去的习惯呢?最常见的原因是因为他们本身缺乏自尊。佛里特银行的母公司佛里特财团执行副总裁约翰·罗宾逊说:“经理人总是身处在压力下,总是众人目光的焦点,这绝对不是轻松的场面,因此,我常见到有些经理人做出一些不像他自己的作为。多年来,我看过许多严厉的经理人,其实他们本身并不是严厉的人,这也许是掩饰他自己的不自在所发展出来的一套障眼法。”

这样有效吗?肯定没有多大效果。罗宾逊解释道:“这些人经常骂人,并常独裁地命令别人照他的意思去做,借此要求别人对他的尊敬。结果当然是适得其反。”理由很简单:人们很少会对威吓作出正面的回应。

让下属看到你也是一个普通人,其实效果反而更好的。对人要公平合理,他们是公司的资产,并非公司的一具机器。SGS汤普生微电子公司的比尔·巴卡希拉说:“当务之急是我们应该把自己从职位、头衔以及过去的成见中抽身出来。从新的角度去看,其实每个人都是贡献者。”

对很多企业领导人而言,这代表着对老板与部属的一种全新关系。要在开放的沟通之前,必须先奠定尊重的基础。约翰·罗宾逊相信:“我们起码必须做到一件事,那就是保持谦逊的心态。在商业界,我们的职位越高,越容易相信自己应该比别人更重要,或者更聪明。”罗宾逊在几年前找出了一个好方法,提醒自己除了拥有显赫的头衔外,其实他跟其他同事之间毫无区别。他回忆道:“我30岁出头就当上了银行总裁,那时我觉得自己实在是个人物。可是每次我回家时,宝宝尿片湿了,我还是得去帮他换尿片。我忽然间回到现实,有了新的自我认知,得以保持自我平衡,免于自我膨胀,其实我的孩子们可说是起到了很大的作用。”

站在他人的角度看事情,不要轻视别人。这两点都很重要。黄金法则第三条是:邀人参与。向他们提出挑战。询问他们的意见。鼓励他们彼此合作。

对大多数人来说,就像你我一样,工作占据了他们生活中很重要的比重。毫无疑问,他们都希望能够参与,真正成为团体的一分子。他们愿意接受挑战、突破自己。他们也都希望自己的意见能受人重视。

对工作充满热情、投入工作的人才能把工作做好。

例如类比设计公司的雷·史塔塔就说:“人们真正追求的是重要感、新鲜感,并且能有影响力。”

如何才能产生这种感觉呢?就是要授权给你的部属、向他们提出挑战,让他们参与公司的计划。

史塔塔的意思是:“我认为最重要的一点是,人们希望接受可以发挥能力的工作,甚至是负有挑战性的任务。我觉得激励最重要的部分,是把工作任务与个人能力做好搭配,人们需要的是真正的挑战以及较高的期待。”

橡胶帮手公司很早就注意到这一点。公司管理阶层在授权方面独具创意。

20世纪80年代末期,当橡胶帮手公司准备设计价值数百万美元的一套新设备时,并非由老板作主,而是由实际操做机械的员工们主导整个过程。

沃尔夫冈·史密斯解释说:“我们组成一个六人小组,一位主管级的同事与五位制造部门的人员。他们拜访同行的好几家公司,以订出标准。提出采购建议的是他们,飞到德国接受使用训练的也是他们。他们带着供应商的人员一起回来架设。他们负责整个流程,订出时间表,保证品质,并且完成了使用前的维护。”

橡胶帮手公司的这种做法意义深远。橡胶帮手公司的员工流动率是同行中最低的,而且他们真正对公司有贡献。它从1982年到1992年,对投资者的年平均报酬率得以维持在25.7%。

比尔·巴卡希拉叙述了把他自己最重要的一项职务授权给部属的过程。这种授权并非轻而易举。成功的授权一定要能让部属对自己产生信心。巴卡希拉说:“帮助部属构思并提出想法,再将此想法牢牢树立在他们的心中,这样他们才能在执行与发挥自己的能力的时候感到十足的自信。”整个过程包括陪在他们身边,支持他们的决定,但绝非越俎代庖。

他说:“我从不认为决定有对错之分。我会把作决定的全权授给你,如果那不是最好的决定,我们就继续讨论。如果它已经是最好的决定,我就会使它好上加好,并帮助你确认它的价值。”

虽然授权并不是轻松的事,但辛苦的代价绝对是值得的。同事们对于自己所从事的工作变得更投入。雷·史塔塔先生说得好:“尤其是对于受过教育、专业性高、知识丰富的员工,最最重要的部分是这样做所带来的自我实现与自我满足。所以,每个人得以在能力上持续成长与进步的这种观念,乃是激励的最大要素。”

平易待人、平等待人、将他们纳入团队的工作流程。再加上最后一点——创造工作场所的尊严:巨细无遗地将整个组织全面地人性化。

象征性的举动可以扮演很关键的角色。举例来说,哈蒙公司的乔丝·哈薇小姐每次有部属到办公室谈话时,她一定离开大办公桌后面的宝座,坐到小会议桌旁与人讨论。哈薇小姐说:“我们团团围坐,进行讨论。我们常利用中午开会,我也几乎养成习惯为留下来谈事情的同事准备一份午餐。于是,我们的谈话变得更自由随意,也显示我们关心并尊重他们所投入的时间。”

康宁实验服务公司董事长马丁·吉普生更超越了这种形式上的表现。他认为,使组织人性化是一件非常重要的事,而企业的规模就是一个关键。吉普生说:“我觉得在1万到2万人的工厂里做事简直是困难极了。我是说,我无法想像自己下车进入一个庞大的、一二万人的大工厂里工作,我不免要自问:‘如果我不在了,会有人发现吗?’我想答案是‘没有’,或者也许会有人问一声:‘那个叫什么的老头儿哪儿去了?’”

怀有这样疏离感的员工,对于公司能否看重,实在令人怀疑。康宁实验服务公司针对这样的问题,提出了解决方案。公司共有32处厂房,其中最大的一厂有900名员工,其他的厂房平均容纳300到600名员工。

那么结果呢?吉普生先生说:“现在大家来上班时,可以叫得出彼此的姓名。如果现在有人不来上班,别人一定会发现的。当你在一个单位里做事时,你知道同事们会关切你,大家都知道你叫什么名字,这是很令人满足的。”

橡胶帮手公司的沃尔夫冈·史密斯也同意这个说法。事实上,也是基于同样的原因,他才努力设法把工厂人数控制在400到600人之间。这样做是为了省钱吗?当然不是。史密斯解释说:“我们这样做最主要的考虑还是员工的人际关系。当人数超过400到600人以上时,个人关系、彼此的了解都很难产生了。你必须费力去创造了解的气氛,而无法自然发生。因此,不论由人性化的角度或是成本的角度来看,把人数控制在一定的数目之下,都是一项高明的做法。”

史密斯先生与许多员工谈过话,证实他们这样的公司规模觉得很满意。史密斯说:“我们发现维持这样的形式,员工们对公司就更有参与感,互相之间也能更同心协力。”

这些都是极为重要的感觉,并非只有高层主管需要这些感觉。姑且不论我们的职位高低,我们每一个人都会因为尊重他人——不论他们的职位、背景或跟我们的私人关系如何——而能表现得更优秀、更有成就。

这其实并不是什么新颖的观念。多年前,戴尔·卡耐基就应用这种观念了。卡耐基说过:“你自以为比日本人优越吗?其实日本人自觉比你优秀得多。你以为印度人比你低下吗?你固然有这样想的权利。可是上百万的印度人却觉得比你优越呢!”

“每个民族都自觉优于其他民族,于是形成了爱国主义。”

“几乎每一个人都自觉在某方面比你强,这几乎是放之四海而皆准的真理。最得人心的做法是,让别人体会到你肯定他们的重要性,并且是真心诚意地肯定这一点。”

同类推荐
  • 青少年礼仪礼节知识宝典

    青少年礼仪礼节知识宝典

    本书是一本专门为青少年量身定做的礼仪读本,全面介绍了各种现代礼仪规范,如举止礼仪、社交礼仪、交往礼仪、特殊场合的礼仪、送花礼仪、馈赠的礼仪、在学校的礼仪、就餐礼仪、外出礼仪等,以及在各种场合交往的实用技巧。并导引出详细周到的礼仪要点,针对性强,极具实用性。
  • 做人有原则

    做人有原则

    本书归纳了48个做人必须坚持的原则,并给出了“建议与忠告”,对人生有积极的指导作用。
  • 赶走你的忧郁

    赶走你的忧郁

    本书从忧郁的成因、心理特征、后果等11个方面向人们提供了赶走忧郁的方法,包括良好的心态、积极的生存哲学、有活力的生活、乐观向上的精神、化繁为简的处事方式、自信认真的人生追求、善待和感恩的心灵洗礼等内容。
  • 财富始于野心

    财富始于野心

    本书通过对卡内基生平精彩故事的讲述和经典案例的引用,为正在创业路上的年轻人总结出27条忠告,虽然不是什么秘诀,但绝对是获得成功的有益经验。
  • 告诉学生聪慧机敏的机智故事

    告诉学生聪慧机敏的机智故事

    书中各种故事的主人公因其巧妙而出人意料的应变之策,使人们在心生敬佩之余,同时获得某种智慧的启迪。在生活当中,我们常常会面临许许多多的突发状况,这往往需要急中生智、沉着应对方能解决问题。那么,就随本书一起,在这些机智勇敢的主人公的带领下,一起感受机智的力量。
热门推荐
  • 萌神大教主

    萌神大教主

    我变身成萝莉之后和一位小尼姑成了好朋友,她觉得我人不错,说要托付一堆美女给我。这些美女的名字是这样的:小龙女、郭芙郭襄、天山童姥、木婉清,陆无双、香香公主、任盈盈、建宁公主、王语嫣……(还有很多,持续认领中。)多么美妙的事情,可是表妹不乐意啊,她说她要打我屁屁1700年……入坑须知:【恶搞金庸群侠+变身文+吐槽+都市+校园=本书】
  • 星澜之路

    星澜之路

    “弱肉强食,乃是这世间的根本法则。”这世间对我不公,说是世间法则。说是弱肉强食是这世间的根本法则。那我就推翻这个法则,建立属于我的法则!
  • 天界圣武

    天界圣武

    千年劫,妖魔乱,血漂骨,尸未寒,阴风起,邪凛然,圣者逝,谁可撼?剑在手,龙在天,五行现,十星连,黑暗临,寂灭边,阴阳转,逆苍天!
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 龙蛟仙狐传

    龙蛟仙狐传

    寒窗苦读时你我海誓山盟铭心刻骨。天下闻名时却是天涯茫茫殊途陌路。
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 道之路阳

    道之路阳

    只想早日强大,见到父亲,寻得母亲,偏偏卷入爱恨纠葛。也曾消沉,但终是曾经。
  • 甜在心咖啡店

    甜在心咖啡店

    一个爱做梦的妹妹,和一个脚踏实地的姐姐,两人共同经营一家咖啡店,在两人周边发生不同的遭遇以及际遇,她们该如何一起面对生活上给予的难题?每个人心中都有愿望,邀请你进来甜在心咖啡店,一起完成梦想。
  • 诡秘狩猎场

    诡秘狩猎场

    当一个崩坏的世界再次重生,你会活在社会的哪个阶层?当信念成为你生存的唯一筹码,你能否绝处逢生?当光怪陆离的狩猎场出现在……作者:“哎……等等,一个简介而已,为啥弄那……么复杂?”“其实这就是个小宅男穿越重生,带着逆天系统,在狩猎场里,历经九九八十一难,取回真经,成为一代猎王的励志故事而已。”“瞎搞。”“来吧老弟,给个双击!”
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!