近日，陈静正在杭州出差，突然接到家里打来的电话，称她家中的女儿和婆婆出了车祸，女儿当场就走了。当心急如焚的她赶到机场时，却已经错过了最后一班从杭州直飞长沙的班机。为了圆这份痛苦焦虑的亲情，133名乘客、7个部门让已经滑行5公里的飞机为她返航。也就是说，即将拉杆起飞的飞机又为了陈静折回来了。于是，人们的舌头“纷纭而至”，也可谓是观点云集呀。
不过大多数观点认为，飞机返航是服务理念的升级，是以人为先，服务为本的体现。因为众所周知，长期以来面对飞机、火车等行业老大的服务问题，乘客一直颇多微词，晚点、态度差、信息发布滞后、晚点后旅客安置等后续服务的欠缺等都让旅客不满。但是面对这些“老大”，人们似乎已经习惯了，似乎已经学会了让自己“强制性适应”。譬如哪位乘客对飞机晚点半小时还表示不满，唧唧歪歪，甚至提出一些不可能兑现的要求，一般情况下都不会得到什么响应，甚至会遭到别人的不屑，落个“土豹子”的绰号也未可知。所以，现在飞机返航让人们看到了“空老大”放下的架子，看到了飞机真正为人民服务的诚意，人们因此而感到欣喜也在情理之中。
当然，单凭这样的一次“折回来”，就标榜是航空服务的升级，是服务理念的大转变，涂鸦以为为时尚早。近些年，飞机晚点引发的权益纠纷不断，乘客拦阻飞机起飞之类的恶性维权事件也时有发生，航空业空乘服务被诟病，一直都是舆论关注的焦点。如何让空乘服务更具人性化，如何让空乘服务双方关系更具平等性，也一直都是需要厘清界线与理顺规则的话题。特别是乘客权益得不到应有的尊重与保障，无形中消解了服务的信任。所有这些，都亟待我们的“空老大”在未来的工作中进行改善。
飞机“折回来”事件的发生，还让我们看到了另外一个亮点，即人性的关爱。因为陈静不是什么名人、要人，能够受到这样的“厚爱”，也的确令人为之动容！譬如与陈静同坐一个航班的其他133名乘客。应该说，有多种理由可以让这些乘客对陈静的要求不予理会、拒绝合作。但值得欣慰的是，在航空公司方面的耐心解释和说服下，没有一位乘客坚持不让航班延时再飞，不让飞机“折回来”。我们常说，“一滴水可以折射阳光”。从这件事上也可以看出，朴素而真挚的感动，来自于最普通的人群。
