英国维多利亚女王与丈夫阿尔伯特虽然相亲相爱，感情和谐，但由于社会角色不同，女王成天出入社交场合，而她丈夫对社交不感兴趣，因此两人偶尔也闹些别扭。有一天，女王独自去参加社交活动，夜深了才回寝宫。只见房门紧闭着，女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁？”女王答：“我是女王。”门未开，女王再次敲门。阿尔伯特又问：“谁呀？”女王回道：“维多利亚。”门仍未开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。阿尔伯特仍旧问道：“谁呀？”女王温柔地回答说：“你的妻子。”这次门开了，阿尔伯特热情地把女王迎了进去。
社会学和社会心理学都告诉我们，每个人在现实生活中都担当着多个不同的角色，不同的角色有不同的语言形式和表达方式。当一个人的角色发生转换时，相应地，他的语言及其表达方式也应随之发生转变，以便与特定的身份、场景和关系相适应，否则就会发生语言和角色之间的冲突。维多利亚相对于阿尔伯特而言，既是女王，又是妻子，当她回寝宫敲门时，她的角色是妻子，而不是女王，相应地，她的语言也应该发生转换。第一次答话时说“我是女王”，显然与角色不合或者说还没实现角色转换，这样的回答有伤阿尔伯特作为丈夫的自尊心，以至他不愿意开门。第二次答话用“维多利亚”，虽然比第一次要好一些，但这只是一种中性的、不带感情色彩或者说感情色彩很淡的，可以用于多种交际场合的表达。这种表达与当下的角色仍有距离，没有满足阿尔伯特的情感需要。然而，女王毕竟智识过人又极有涵养，及时转换角色语言，并以充满柔情的语气表达出来，终于敲开了两扇门——房门和心灵之门。
听人说话之所以备受重视，不仅是因为其有助于对事物的了解以及对说话内容的掌握，更因为听人说话是与他人个性契合、心灵沟通的根源。现代社会观念已认识到说话的方法、交谈的技巧、相互的了解等对于和谐的人际关系的重要性，但是，大多数人仍偏重于说话的技巧和表达能力，致力于这方面的学习与训练，却忽略了听话与了解话中含义的重要性。倾听别人说话表示敞开自己的心扉，坦诚地接受对方，体贴对方，因言语而导致彼此心灵融通，是现代社会取得良好人际关系的又一个重要方面。
