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第70章 “下命令”不是“猜谜语”

俗话说,会说的不如会听的,会答的不如会问的,要想学会“说”,学会“答”,就必须要学会问的艺术。

领导的提问,是为下属提供既定的思考方向。领导向下属提问的关键是要抓住问题的主旨,也就是问题的要害部位,提出的问题要明确具体,具有启发性,让对方能够清晰地体会你的意图,而不是模棱两可,似是而非,让人摸不着头脑,难以给出明确的答复。

要想问得有技巧,首先就要选择好提问的方式。主要有四种类型:开门见山式、旁敲侧击式、启发诱导式、步步追问式。

开门见山式就是提出问题时要正面直接。这是一种目的性很强的提问技巧,它限制了对方回答问题的范围,帮助提问者获得较为理想的回答。这种提问的方式主要适用于谈论原则性、政策性强的问题,是以求得明确的答案、消除疑问为目的,直来直去,明确具体,方便对方给予明确的回答。

旁敲侧击式主要是针对那些不好直接发问的敏感的问题,以及比较敏感的人的一种提问方式。迂回婉转地提出问题会使对方既领悟到你谈话的目的,同时也会在心理上降低防线,慢慢地进入和你正面探讨问题的状态。

启发诱导式需要提问者站在对方的立场上提出问题,提出一些假设的情景或是结果,启发对方深入地思考,帮助对方意识到问题的实质,使对方处于积极的谈话状态。这种提出问题的方式比较容易令人接受。

步步追问式是一种高压的提问策略,即随着问题的深入,紧追不舍地提问,一个问题接着一个问题,逐步将对方引入问题的实质,以击中问题的要害。但追问不是逼问,要讲求技巧,不能影响正常的谈话,要审时度势,表现出诚心诚意解决问题的态度。

作任何方式的提问都应该注意激发对方回答的欲望,这样会消除对方的抵触情绪和戒备心理,便于沟通。这就需要提问者要注意观察、了解、判断对方的相关情况,增强提问的针对性。

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