世界上最复杂的是人际关系，最难处理的事情也是人际关系。领导者身处本单位人际关系的轴心和漩涡，要想让整个机构灵活运转，就要充当杠杆和润滑油。经验丰富的领导者能够把握矛盾冲突的关键环节和矛盾中心人物的心理，理顺错综复杂的人际关系，清除内部和外部人际交往的障碍，从而增强团队的凝聚力和战斗力。
领导协调工作，就是领导者采取各种措施和方法，使其所领导的组织同外部环境，以及组织中的各部门和组成人员协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。协调是领导交际的重要部分。
在企业中仅是各方面关系就十分复杂，在工作中经常会出现分歧和争论，使各方关系无法融洽，出现相互推诿塞责的局面。此时领导所要做出的协调不是一般的“和稀泥”，而是要有原则、有主张，力求从工作角度和思想深处解决分歧。这就要求领导在做协调工作时候，注意自己应有的分寸。
要让说话不失“分寸”，除了提高自己的文化素养和思想修养外，还必须注意以下几点：
第一，说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”。比如，在单位你面对上级，是下级接受任务的身份；而面对下级，你又是领导指派任务的身份；在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。不同的说话对象，决定你不同的身份。
第二，说话要尽量客观。就是要尊重事实，实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情越办越糟。
第三，说话的出发点是善意的。所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说：“好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。”
在团队领导工作中，协调是一项十分重要的工作。协调是指在矛盾冲突中，坚持原则性与灵活性的统一处理、协调矛盾的方法与技巧。协调是实现目标的重要条件，其目的在于谋求组织和全体人员思想的统一和行动的一致，免除工作中的扯皮和重复，减少摩擦、冲突和内耗，从而高效率地实现组织目标。领导者必须加强学习，提高修养，掌握协调的艺术，做到虚怀若谷、以诚相待、循循善诱、刚柔相济等，以提高化解团队内部矛盾和冲突的水平。
