以信息技术为主要标志的科技进步日新月异，Internet更以不可阻挡之势铺天盖地而来，信息资源的全球交流与共享正在变为现实，所有人都能通过计算机网络随意查询分布于世界各地的数据、图表、文献等各种信息，其信息服务已经覆盖了图书馆的部分功能。图书馆为了不在信息社会中被淘汰，已经开始向数字化图书馆迈进，在此过程中，出现了一种新型的服务人员——网络管理员（以下简称网管员）。
一、网管员的特点
传统的图书馆员越来越不能满足信息社会发展的需要，网管员可以说是其延伸，是图书馆员对新知识、新技术，特别是网络技术吸收的结果。在北京召开的第62届国际图联大会上，一位德国代表先生就指出“根据今后信息业务发展的方向，图书馆员可以重新定义为网络专家、信息中间人和系统设计员。”因此新型的图书馆员除了图书馆知识以外，还必须掌握以下技能。
（一）计算机、数据库、网络方面的知识
具体包括：了解网络知识，熟悉各种网络检索工具，懂得经常使用的几个专题联机和光盘数据库的检索语言和结构，懂得修改图书馆的联机目录查询，能利用远程登录检索其他图书馆目录，了解各种操作系统，能够操作各种图书馆服务软件，能够解决不同操作系统之间兼容的问题，会使用HTML语言编写图书馆网页。另外，目前网上信息90％以上是英文信息，可以说英语是国外先进知识、经验传播和记载的语言媒体，不仅反映在社会知识信息内容中，也反映在信息开发与利用的其他方面，因此还要求其具有英文阅读及翻译能力和分析综合能力。
（二）专门的学科知识和知识评价能力
J．奈斯比特说：“没有经过整理的信息不是我们的朋友，甚至是我们的敌人。”确实，由于信息客体基础建设的飞速发展，信息主体，即信息资源的开发者、提供者、管理者、利用者缺乏相应的信息品质，致使信息污染层出不穷。同时，巨量信息涌入网络，使其信息极其丰富，但很大程度上处于混乱的“无政府”状态，使信息查询、检索十分困难，大大影响了信息利用的效率。这就要求网管员既要具有专门的学科知识和信息检索能力，又要有分析辨别及对知识的评价能力。
（三）存档技术
这一技术将成为出版商和图书馆的合资事业，因为将来的研究成果和学术作品将通过网络以电子形式出版，网管员将参与为用户安装电子刊物而进行的设施开发工作。
因此，在网络环境下，图书馆需要一种新型的队伍：既有敏锐的现代信息意识，又有多媒体知识，既能熟练掌握和处理多媒体技术、通信网络技术又具备信息系统的加工处理和信息组织能力的人才。
二、网管员的工作
网管员的工作模式应当是：建立图书馆自己的工作站，并在工作站收集、整理、分析和及时传递网络信息资源，成为连接读者和图书馆的“电子导航员”。因此，作为图书馆的一种新型服务人员——网管员应当从事以下工作：（一）建立图书馆主页目前，人们已经把建立电子图书馆作为图书馆发展的方向，而电子图书馆的信息是以电子方式存储的，是以网络作为传输纽带的，因此，网管员必须具有计算机、数据库、网络方面的知识，其首要的工作是在网络上建立图书馆自己的网页，作为面向世界的窗口。
主页设计的好坏直接影响着读者的利用率，而一个优秀的主页设计在于能把图形、图像、动画软件的长处与主页设计、通信的要素有机地结合起来：1结构有序一般在主页设计之前，应对整个网页的内容及先后顺序有所了解，明确关键的信息源，用逻辑结构将关键信息点有序地组织起来，使每一层信息链接得合理，结构有序。在设计主页的链接信息层时，一般不宜超过五个层次，因为过多的链接不便于读者测览信息。每个主页必须具备页头：准确地标识主页在万维网商的站点和E—mail电子邮件地址，用以接受网友咨询的联系电话、普通邮件地址和版权信息。
2简介可观
理想、理念是人生的信念和希望。从事任何一项工作，都应该对这个工作有一种清楚的认识。图书馆人是知识供应的后勤。图书馆人是探索科学的尖兵。本套丛书可做为图书馆人工作手册，包括：馆藏文献建设、图书分类工作、图书馆的管理、图书馆选书指南、知识信息检索等。
要使主页吸引网上朋友的注意力，就应让多媒体技术充分发挥功能，将图表、数字、影像和声音应用到设计中，不要将信息枯燥罗列或隐含在链接层深处。
3保持显示速度
导入图片最好采用256色调色板，并注意每幅图像文件不要超过24K大小，以．gif或．jpg格式存图；导入的动画文件量不要超过200K，以标准的GIF89a格式存图；另外，还必须考虑到用户使用Windows系统的分辨率。
4经常更新
网上变化一日千里，若主页外观和信息在一段时间内从未更新，用户就会失去再来作客的兴趣。如果在主页的顶端增加一个活动窗口，专门放一些访问人数登记、访问日期、公告板、小动画、最新消息等，有规律地改变主页设计样式，可使主页设计保持鲜活的生命力。
同时，网管员应对本馆网页内数据库的建设方向提供参考依据并参与、指导。目前，我国数据库建设处于起步阶段，没有统一的规划，重复率极高，因此，网管员必须对网上资源进行深入了解，对建设何种既有特色和实用性又能吸引大量用户的数据库提出参考意见，避免建设一些实效性差、重复多的数据库。同时应当指寻、参与数据库建设，并及时将其上网。
（二）网上信息资源的检索和查询
图书馆是一个国家信息资源开发与服务的公益性主体，是信息资源采集、加工、开发、传递与服务领域的基础力量，而图书馆传统的信息服务多为被动地帮助用户查找馆藏信息。但是，在网络环境下，用户面对广泛的信息，图书馆不再是获取信息的唯一来源，只是信息环境中的一个提供者而非垄断者，这就要求图书馆加强网上信息资源的咨询功能，网管员的出现正好解决了这一问题。
另外，Internet的发展，使用户获取信息的过程实现多样性、广泛性和及时性。用户只需一台计算机，并连接Internet，就可及时获得各领域信息。而且，一些信息系统的界面非常友好，这一切给人的印象是网络上的信息资源已经得到良好的控制与组织，用户可随心所欲获取信息，不再需要图书情报专业人员的帮助。然而，事实并非如此，国外图书情报专家曾形象而尖锐地指出：“Internet上的信息如果说有一英里宽，则只有一英里深。”换而言之，Internet上的信息极其庞大杂乱，并非组织良好，而且由于其崇尚自由，信息垃圾也随处可见，用户需要花费大量的时间和精力查找、辨别所需信息。而网管员具有较好的分类和主题标引能力，可以对网上信息进行分类标引，过滤掉无用信息，以便快速、有效地帮助用户查找所需信息。
（三）网络用户的教育
时下网络已经风靡世界，但至今不少读者仍然对它所能起的作用将信将疑，认为网络能带给人们的无非是一些叫做页面的文字与资料，它看上去比起报纸等印刷媒介好不到哪儿去，加上上网费用如此昂贵，使得网络充其量是高收入者的一种消遣、娱乐方式。
中科院院士钱学森说：“现代的图书馆、档案馆、情报单位的人员，应该是信息专家和信息工程师，是信息系统的建设者，也是使用的向导和顾问。”要使网络迅速、有效、有序地运行，必须对用户进行网络基础和检索技能的培养。图书馆在对用户网络意识的培养上具有独特的优势；网管员是一批既有实际工作经验，又熟悉网络资源加工和检索的工作人员，他们是培训用户的教学骨干；图书馆丰富的馆藏资源和完备的检索体系为用户提供了实践的手段和场地。用户网络教育的目的在于增强用户情报意识，达到掌握现代网络技术、利用情报的技能，改善知识结构，培养自学和研究能力。但是，有了网络知识不等于会利用网络，需要指导用户通过网络获取所需大量情报，并指导用户将情报加工整理、分析研究，最终将其转为科研成果。因此，在对用户进行教育时，除介绍网络基本知识和各种检索工具的利用外，还应介绍情报利用方面的知识，增强用户的观察、分析、综合思维以及对情报的获取和交流能力，从而进一步完善用户网络教育工作。
（四）网络的管理
网络管理直接影响着网络性能的发挥，其管理的好坏在提高工作效率、保证安全等方面的作用是至关重要的，网络管理是网管员另一项重要的日常工作。如果计算机出现屏幕不亮、上不了网、死机等故障，就会耗费用户的时间，影响业务工作，到时不但达不到上网目的，还会引起不满和失望。因此，作为网管员，必须以预防为主，保证上班时每一个人都能正常使用网络，随时检测计算机硬件设备，经常分析网络的流量分布，预防网络堵塞，也为将来设备升级提供依据，还要随时优化系统性能，分析服务器的运行状态、系统资源的需求等。
（第三节）学校图书馆专业培训
21世纪是信息时代，已成为社会发展的三大支柱之一的信息，将对我国的经济文化建设和科技发展及社会进步产生巨大的影响。今天，作为社会文献信息服务中心的图书馆越来越得到社会的广泛关注和重视。我国文献信息现代化和社会化的战略目标的理论研究与实践探索，正处于一个全新的发展阶段。
当前，全国的学校教育正处于从应试教育向素质教育转换过程，作为为学校教学和科研服务的信息中心——图书馆，在学校的素质教育中的定位和作用更显得重要。图书馆成为学生的第二课堂，配合学校紧紧围绕素质教育的主轴，为学生的自主学习创设宽松、开阔的学习空间，从而激发出学生的求知欲望，使他们德、智、体得以全面发展。为此，除了要具备丰富的藏书和现代化硬件以外，更需要提供优质的服务，来确保学校教学和科研的顺利进行。
从学校图书馆目前的状况来看，尽管许多学校图书馆的条件有了较大的改善，但是服务跟不上，还没有最大限度地发挥图书馆的各种功能，释放出巨大的辐射力，究其主要原因是：图书馆队伍建设比较滞后。我们曾经对学校图书馆作过抽样调查，发现很多图书馆的工作人员缺乏系统的专业培训，其中相当一部分是从教师岗位、校办工厂、总务部门或其他岗位调入的人员，普遍存在学历偏低、年龄偏大、身体偏差的状况，最根本问题的是不懂业务，很难适应网络环境下的图书馆各项工作。调查显示：有的图书馆尽管馆舍设备不错，但图书馆的工作水平和服务水平极低，图书分编不规范，采购质量差，服务手段单一，缺乏开拓创新，管理理念与服务理念相当传统保守。原因是，这些工作人员不懂业务，工作随意性很大。在调查中我们也发现，有的图书馆虽然条件简陋，但服务工作开展得有声有色，硬件不行就在软件上下功夫，积极做好阅读辅导，努力培养学生的阅读能力，开拓创造性思维，提高导读的智育效应。还有的图书馆工作人员经过专业培训后，充分发挥图书馆学知识强项，努力加强参考咨询、定题、情报调研等高层次的服务工作，深受教师欢迎，从而也提高了图书馆在学校的重要地位。因此，我们认为图书馆有一流的条件，必须有一流的服务，人员素质则是关键的问题。关于这个问题，许多学校长认识不一。有的校长认为，磨刀不误砍柴工，在人员上加大投资力度必有回报。因为工作人员素质整体提高了，队伍加强了，在工作中就会处处创新，真正发挥出图书馆对学校教学和科研所起的不可替代的特殊作用。所以有的学校非常重视对图书馆工作人员的专业培训，想方设法让他们去充电。例如江苏省南通师范学校图书馆共有5名工作人员，在校领导的支持下，馆长率先，分期分批参加了由南京师范大学图书情报专修科举办的专业培训。通过系统学习，工作人员的业务水平有了很大的提高，科学管理水平也上去了，采购、编目、流通、阅览等业务环节都上了一个台阶，另外，在各种专业刊物上，也频频发表文章，显示了该馆的综合实力。但是也有一些学校，不够重视图书馆人员的专业培训工作，既怕花钱又怕影响工作，故处处设置障碍，阻挠他们去参加学习。这样，工作人员的素质无法得到提高，跟不上形势发展，势必会造成工作的低水平。
21世纪展现在我们面前的将是网络化、数字化、虚拟化图书馆的宏伟前景，社会亦将赋予图书馆更高的使命。随着服务理念的变化、服务资源的变化、服务方式的变化、服务环境的变化、服务对象的变化……对图书馆工作者的知识储备、业务水平的要求也就越高了。到那时，我们面对的不仅仅是本校的师生员工，而是大读者服务的概念——面向社会，面向世界。同时，图书馆现代化程度直线上升，许多高科技设备层出不穷，工作人员都应能使用新型设备，熟练掌握电脑操作技术、信息处理技术，并且要有一定的外语水平。面对这一切，我们只能学习，学习再学习。
（第四节）图书馆的软管理
面对图书馆各要素的管理，如何在管“物”的基础上确立“以人为本”的管理思想，如何最大限度地调动员工的积极性和创造性，增强图书馆的活力，从根本上提高队伍的战斗力和凝聚力，以提高图书馆聚、散信息的能力，促进图书馆事业的迅速发展。这个问题已尖锐地摆在我们的面前，成为图书馆管理科学研究的一个新的内容。它的重要性已受到各级领导和图书馆管理者的关注。
一、软管理的含义
把管理科学和管理工作从着重对物对财的管理同着重对人的管理加以区别而分别称之为“硬”和“软”。“软管理”主要以提高劳动者素质为目的。人们越来越深切地感到，工作的高质量来源于人的高质量。管理的高质量要点在于培养和使用高质量的人。软管理的核心是管好人。实现人的素质的全方位升级换代，确立“以人为本”的管理思想，是软管理的根本内容。
