任何人和事，存在于这个世界上都有其存在的理由，学校对学生的关注正是学校存在的理由，它让学生拥有热情和责任，为社会培养出一个拥有知识而又承担责任的人，正是学校价值的展示。企业也是一样，企业之所以成为企业，一定是因为它有着自身的价值，对于企业的认识是决定企业能够存活在社会中的基本出发点。
虽然企业存在的历史已经有了很长一段时间，但是对企业是什么的思考到了德鲁克先生那里，才给出清晰明确的定义。德鲁克先生在《管理的实践》这本划时代的著作中，明确地指出：“企业就是创造顾客，企业从功能上讲只有两个功能：营销和创新，企业也只能够具有这两个功能。”
这就是企业真实的价值，如果我们离开了对企业这个定义的理解，企业就失去了存在的意义。最近10年，中国企业发展都遇到了瓶颈，很多企业家以为是市场、竞争、技术以及资源变化带来的挑战，我同意这些要素都在改变，但是我们也发现，在同样的环境中仍然有企业做得非常好，归结它们成功的原因，正是这些企业对顾客价值的贡献。
人们一再关心如何跳出竞争的僵局，我也与杂志配合撰写文章，探讨离开竞争的方式和办法，但是深入研究的结果，发现离开竞争并不是关键，关键是我们根本就没有立足的着力点，所有的竞争仅仅是在最低层面上挣扎而已。为什么三星不需要与中国家电企业竞争而成为全球电子最强的企业？为什么苹果不需要与中国手机竞争而成为手机全球最强的企业？为什么华为不需要与世界通信生产厂家竞争而成为全球最强的企业？所有这些问题，难道仅仅是因为它们本身的强大？不是的，它们曾经是行业里最小的企业，它们曾经是处在竞争的格局中，但是它们快速的成长了，因为它们牢牢地把握自己的责任：关注顾客。
关注顾客并不是停留在认知顾客的层面上，德鲁克先生告诫我们，企业就是在两个功能上实现对顾客价值创造的。营销和创新对于很多企业来说并不陌生，甚至很多企业也把这两点作为自己的工作重点，问题的关键是营销和创新如何实现。以自己对德鲁克先生的理解，营销和创新应该基于对顾客的价值贡献，如果用更为直接的表述方式，那就是企业应该基于产品（服务）来为顾客创造价值。
迈克尔·波特曾经被问及：亚洲跨国企业和全球跨国企业的区别是什么？迈克尔·波特回答说：亚洲跨国企业关心钱从哪里来，到哪里去赚钱；全球跨国企业关心产品从哪里来，产品到哪里去。我总是不断传播这个观点，来提醒企业及其管理者。我们想成为全球领先的企业，不关注产品怎么可能呢？因为产品正是企业与顾客之间的约定，产品正是企业对顾客承诺的展示。
我总是想起一件事情，20世纪80年代初，日本经济学家小宫隆太郎来到中国考察后宣布一个令人吃惊的观点：中国没有企业。一开始我非常气愤，觉得怎么能够这样评价中国企业，但是经过了20年的企业发展，我甚至开始怀疑他的观点可能是对的。一个没有基本责任的企业怎么能够称之为企业，一个连产品（服务）都不肯表达自己对顾客承诺的企业又怎能称之为企业？对于产品（服务）企业而言，产品（服务）既是企业进入市场的前提条件，又是企业存活于市场的根本原因。如果没有产品，企业就没有了与顾客交流的平台；没有产品，企业也就没有了在市场中存在的理由。我们回答企业能够生存的理由的时候，排在第一位的理由就是：企业能够提供产品（服务）。
在技术同质化的今天，产品本身需要更多地体现企业理念，也更需要产品具有企业领袖的价值取向。我一直很喜欢海底捞，因为这个产品有着企业领导者对所有人负责的价值观；我也很喜欢香港的星光集团，这个印刷企业的领导者坚持“八不印”，看星光的产品你一定可以感受到企业领导人的社会责任感。因为企业的顾客理念在产品上的体现，你可以区分不同的产品，同样是产品，人们会接受一些品牌而放弃另外一些品牌，原因是选择的品牌代表着顾客价值。
2013年世界500强再一次公布，沃尔玛排在第二位，销售额超过4000亿美元。我一直惊讶：一个零售百货企业在技术和知识为特征的时代，为什么能够保持强劲的竞争地位？但是如果分享沃尔玛的服务理念，就会知道根本的原因是什么。沃尔玛的服务理念如下。第一条：顾客永远是对的；第二条，当顾客不对的时候，请回到第一条。围绕着顾客第一的这个理念，沃尔玛在百货业展开了一系列的营销创新：全球卫星定位采购系统的创新，开架销售的方式、连锁经营的方式、会员销售方式、24小时营业的方式、“前店后厂”的供应商模式等，这一系列的创新，就是要实现沃尔玛承诺的“总是用最低的价格销售”折扣店的经营模式的创新。所以沃尔玛成为全球最具竞争力的企业之一，正是沃尔玛有着对顾客根本责任在支撑。到了互联网时代，沃尔玛再次为顾客做出调整，全面投入“1号店”的建设。没有这样的责任承担的勇气和努力，没有这样对顾客的体认，没有这样对自己产品的维护，就不可能成就企业。如果从这个角度看我们的企业，能够称之为企业的到底有多少呢？
我在很多场合都提及，我所喜欢的一部电视剧《大长今》，我感慨于主人公毫不气馁的毅力的同时，却被其中一个环节深深感动。当大长今考医女的时候，老师没有给她及格，原因是她太过自信，敢于为任何人做疾病诊治。当时，大长今觉得委屈，我也觉得不可思议，但是当老师把真实原因告诉大长今的时候，我也被震惊了，老师说：“一个医生必须要怀有恐惧之心，要对生命具有恐惧感，这样他才不会被自己的医术蒙蔽。而长今你太自信，没有恐惧之心，所以你不具备做医生的资格。”医生为病人诊治不是基于医术，而是基于对生命的恐惧，那么管理者做经营也应该是这样的道理，我们不是基于管理知识和管理经验，而是基于对变化和生命的恐惧，才具备做管理者的资格。如果丧失了对产品的专注，丧失了对顾客的敬畏，企业真的会失去存活的依据。
企业真实存活的理由就是创造顾客，请我们铭记德鲁克先生给我们的指引。
管理的实践
出版时间：2009-09-01
出版社：机械工业出版社
ISBN：978-7-111-28074-3
定价：39.00元
【内容简介】
《管理的实践（珍藏版）》是第一部从实际执行层面立论的管理学书籍。第一部兼顾管理现有企业和创新未来企业的著作。最棒的一本讲述“管理如何能够复制”的著作。该书的根本目的在于通过对管理原则、责任和实践的研究，探索如何建立有效的管理机制和制度，而衡量一种管理制度是否有效的标准就在于该制度能否将管理者个人特征的影响降到最低。贯穿全书有三条主线：管理企业，管理管理者，管理员工和工作；德鲁克有三个经典提问：我们的事业是什么？我们的事业将是什么？我们的事业究竟应该是什么？管理必须同时考虑三个方面的问题：成果和绩效，这是企业存在的目的；在企业内部共同工作的人所形成的组织，外在社会，也就是企业的社会责任。
