谁都希望掌控谈话的主动权，因为主动权往往意味着决定权，谁掌控了主动权，谁就是老大，谁将分得多少利益，都由他说了算。所以，涉及主动权的问题都是大问题，是即便“流血掉脑袋”，也不能让分毫的大问题。
提前准备对方根本答不上来的问题
当你向对方提问的时候，对方不知所措、无从应答，那么从心理上，你就已经压倒对方了。你已经是“老大”了，到底“花落谁家”，其实答案已经揭晓。
咄咄逼人的新领导
赵政是一家保健品公司的营销经理，原先在另一家公司任销售主管，由于业绩一直不错，因此被朋友挖到了其成立的保健品公司，并且担任销售经理的职位。
赵政以前并没有接触过保健品行业，因此他所在部门的下属都非常怀疑他能否担任这一职位，并且认为他是凭借着和董事长的关系，才能来到这里做销售经理，并无真才实学，因此大家都消极怠工，工作态度不像从前那么认真了。赵政知道大家的工作态度之所以有了这么大的转变，原因就在于对自己的能力非常不信任。为了让所有员工都端正态度，并且对自己心服口服，赵政决定和每个手下的员工单独谈一谈。
谈话一开始，赵政就直奔主题，连珠炮似的问“全国有几家大的保健品公司”，“咱们公司在保健品行业里口碑如何”，“咱们最大的竞争对手的业绩每个月都能达到多少”，“你一个月拜访几名客户？平均有多少客户会购买我们的产品”，“你给我大致分析一下保健品市场目前的形势如何”，“咱们的供货商现在要求的价格和以前相比增加了百分之多少”……当员工听到赵政这些问题的时候，往往都变得不知所措，甚至紧张不安。
从这个案例中我们可以看出，要想在谈话中占优势，并不一定是用某种真理或者事实来说服对方，用一些对方根本回答不上来的问题，往往更能帮你达到目的。毕竟能够让对方瞠目结舌，也就从心理上战胜了对方，这也是一个很有效的办法。
连珠炮提问法的应用
多项研究表明，有的人善于在谈话刚开始就提出多个问题让对方无从回答，并且连续发问，并由此占据上风。当然，只有当你有把握知道你提出的问题是对方根本回答不上来的，你才有可能达到目的。
假如你是一名刚到任的年轻领导，而你的部门有很多资深员工，要想让他们对你心服口服，你就要在和他们的谈话中占据优势。
比如说，在工作的第一天，就分别和你的员工进行一次谈话。在谈话刚开始时，不妨先提出几个问题来压住对方。“你的业绩和同一领域的其他对手相比排第几”，“公司目前推出的新产品有哪些技术缺陷”，“你知道我们的竞争对手一个月都拜访几名客户吗”，“最近几个月，和我们实力相当的公司的股票上涨了几个点”，“竞争对手公司最近推出的新产品和我们公司的产品有哪些相同和不同之处”……当对方听到你的这些问题的时候，往往会不知所措。于是从心理上，你就已经压倒了对方。
很多时候，我们提出连珠炮似的问题，并非“心怀叵测”，目的是要让对方瞠目结舌，不知所措，从而让他们丧失信心和气势，这也是利用心理攻势来打倒对方。有的律师明知道自己手里没有证据，但还是准备了一大堆问题来质问被告，即使这些问题毫无关联也照问不误，目的是让法官和陪审团看到被告不知所措的样子，先让对方丧失士气，再步步紧逼。
有的人很善于在谈判的过程中步步紧逼，让对方不知所措。有时候你的对手不管是在学历、工作经历还是谈判经验方面都比你丰富，你就很容易紧张，即使你已经准备得非常充分，也会觉得在某些方面做得不足。这个时候，不妨也利用提问题的方法来使自己渐渐平静下来。当你看到对方面露难色，或者是对于你提出的问题表现出很吃惊的样子，就说明你已经在谈判中占据优势了。
当然，在日常生活中也有类似的情形，比如说情侣之间就经常会发生这种用问题紧逼对方的现象。
女：昨天不是说下午接我的时候给我买条项链吗？
男：我昨天还想着呢，今天玩了把游戏就给忘了，明天我肯定给你买。女：一天的时间你就忘了，打个游戏就比我重要，是吧！
男：不是啊，我一直想着呢，后来急着接你就忘了买了。
女：知道要接我就非得玩会儿游戏啊，我看你就没把我放心上。男：我下次不玩了行吧，要不晚上给你买？
女：你怎么就知道玩啊，这要是我病了，你是不是都得忘了给我买药啊？男：……
避重就轻，转移话题，方可转败为胜
面对一块又臭又硬的石头，我们何苦撑着自己鸡蛋般柔弱的身躯迎面直上呢？这不叫勇敢，而叫做蛮干。避开当头的难题，从对方薄弱的地方入手，这才是转败为胜的明智之举。
答非所问的营养专家
前面我们讲过，利用问题攻势可以让你在谈话中占据优势地位。但是如果对方也对你采取同样的办法，你又该如何应对呢？当然，你不能直接用“我不知道”四个字来回答，这样说，就等于你直接认输了。当对方提出了一个让你非常为难或者不好回答的问题时，不妨先胡乱给出一个答案，把话题转向其他方面，然后再针对新话题具体陈述一番。对，就是采用转移话题的方法来让自己转败为胜。
很多心理学家认为，当一个人被对方的难题困住的时候，不妨具体地陈述另一个无关的问题，也就是所谓的答非所问，好让对方摸不着头脑，之所以这样做的原因是不从心理和气势上输给对方。
麦克是个营养学专家，经常接到邀请去各个地方参加演讲，对此他可谓是轻车熟路了。当然，在演讲的过程中，麦克也遇到过不少难题，因为有的听众会提一些他根本无法解答的问题，有的甚至和营养学无关。对此，他不会直接当着所有的听众说：“对不起，这个问题我不知道。”或者说：“我认为这个问题和营养学无关，对于这种问题我不是很了解。”如果他这样回答了，那么就会让现场气氛变得尴尬起来，他的可信度和权威性还会在听众心里大打折扣，从而影响他的名誉。
这一次，麦克又遇到了类似的问题。一名听众在麦克讲完营养学的历史、起源、发展之后，站起来问：“我的母亲一直患有糖尿病，既然您说营养学对人类的健康有那么重要的作用，而且还能起到缓解并治疗疾病的作用，那您有什么方法能让她痊愈吗？”麦克听到这个问题后，想了想，说：“我们常说的适宜膳食，是指要达到维持理想的机体消耗，并高度发挥体力和智力工作的潜力。每日必需营养素的膳食需要量取决于年龄、性别、身高、体重、代谢和体力活动量。为了拥有健康，机体组成必须要维持在合理的范围内。这需要平衡能量的摄入与消耗。如果能量摄入超过消耗或消耗减少，体重会增高，导致肥胖症。与此相反，如果能量摄入低于消耗，体重会减轻。”当麦克说完的时候，他发现听众不仅没有对他的答非所问提出批评，反而都在认真做笔记。
通过这个案例可以看出，有时候当你具体陈述另一个问题的时候，反而能提高自己的信任度。即使你不知道问题的答案，也不要支支吾吾地回答说“那个……这个……”或者是“我……嗯……”这无疑是最差劲的回答。
应对故意刁难的办法
在面试中，应聘者经常会遇到一些“刁钻”的面试官，他们往往喜欢问一些让应聘者手足无措的问题，总之就是非常难以回答的问题。这无疑是给应聘者施加某种压力，也是面试官常常采用的一种心理战术。有的时候，面试官看重的并不一定是问题的答案，而是想要看看应聘者在这种情况下会有什么反应，心理素质如何。有些心理素质不太好的应聘者在碰到喜欢“刁难”的面试官的时候，会变得更加紧张，甚至语无伦次。这样的话，即使这名应聘者之前表现得很好，也会因这个方面被大打折扣。这个时候，不妨把自己知道的某个与之相关的方面的知识大大方方地说出来，尽量博得面试官的好感，要表现得既自信又沉着。
假如你是一个外贸专业的毕业生，那么当面试官问“你对目前的经济形势怎么看”，“谈一下经济危机对进出口公司带来的影响”，“各国采取的哪些经济政策对进出口贸易是有利的”……诸如此类的问题，就请首先想想自己对于哪些相关知识掌握得最多，分析得比较深刻，然后自信地把你知道的陈述出来，并且加进去一些看法和见解，这样有可能给面试官留下一个比较好的印象。
避重就轻、转移话题在某些时候的确是一个很好的反击方法，当然，首先在心理上就要占据优势，尽量不要从正面吞吞吐吐地回答对方的问题。
要想更具气势，就需常说肯定形式的话肯定句式的话就像一颗颗原子弹一样，会爆发出了不起的震慑力；而否定和被动句式的话，就像哑弹，虽然发出的声势不算弱，但没爆发出效果，你就别妄想能震慑他人了。
不容置疑的营销员
张晋是一家化妆品公司的营销人员，因为刚刚从事销售行业，所以难免会遇到很多挫折和困难，虽然在工作中学到了一些营销技巧和与人沟通的方法，但是业绩还是没有很大的提高。在和老员工的交流中，她发现要想让客户购买你的产品，首先就要树立一种专业的形象，尤其是在说话方面，一定要让客户信任你，那样才有成功的机会。此后，她在和客户的交流中完全使用肯定句式的话。“您看，使用我们的这款洗面奶既能美白，还可以补水”，“这款面霜可以帮助您消除脸上的黑斑，客户满意度非常高，有很多客户都是这款产品的回头客”，“这款防晒霜是今年新推出的，使用后绝对既不油腻，还有很好的防晒、美白作用”。当客户有疑问的时候，张晋也不会紧张到语无伦次，而是很自信地说：“您看，刚才走的那几位顾客都是我们这里的常客，这些都是纯天然的，绝对不含任何化学物质，您可以放心使用，这款产品非常适合您的肤质。”
从这个案例中我们可以看出，即使客户对你的话有所怀疑，当听到你如此肯定并且自信满满的话的时候，客户的疑虑肯定会有所打消，那么你就有更多的机会来说服客户购买你的产品。所以我们说，语言技巧是营销人员必备的“武器”。
增强说服力的说话方法
研究发现，在谈话中频繁使用被动形式的句子会降低话语的说服力，而常说肯定形式的话会给人一种积极的印象，并且更具气势。
我们常说某人的性格很被动，意思是说这个人做事不主动。如果在谈话中频繁使用被动形式的话，就会给人一种缺乏自信、拐弯抹角的印象。假如你在商务谈判或者面试场合使用被动形式的话，那么对你是非常不利的。我们不妨比较一下肯定形式和被动形式的话会产生什么不同的效果。
“我们的产品被80%的消费者喜欢”，“有80%的消费者喜欢我们的产品”。“他被我打败了”，“我把他打败了”。
“这个考试轻而易举地被我拿下了”，“我轻而易举地拿下了这个考试”。
“在这场辩论赛中，那三个对手都被我打败了”，“在这场辩论赛中，我打败了那三个对手”。
对比这几个简单的例子，我们可以看出，用肯定形式来表达你想说的话，更能增加你的说服力，还可以体现你的自信。
每个人都有自己的语言习惯，既然是习惯，就代表是根深蒂固的，很难改变。我们不妨在平时多注意自己的说话方式，看看自己究竟是使用肯定形式多，还是被动形式多。如果你发现你在谈话中总是喜欢使用被动形式的话，那么就要试着改变这种习惯了，毕竟给别人一种积极向上、信心满满的印象，能帮助你抓住更多机遇。
在商务活动中，你是想让对方觉得你主动强势、自信满满，还是性格软弱、缺乏信心？答案肯定是前者。在很大程度上，这都取决于你的说话技巧。要想在谈话中让对方感受到你的气势，那么就要多使用肯定形式的话，让对方感觉到你是志在必得。比如，“我们公司经过讨论后决定，最晚的发货期是8月底，绝对不能延迟”，“这次的报价已经很合理了，绝对不能再低了”……
心理学家认为，对于销售人员来说，用肯定形式的话来说服客户是一个很有效的手段，往往能帮助销售人员达成交易。
很多人在面试的时候，即使对某些问题的答案并不是很肯定，但是所做的回答依然使他们给面试官留下一个积极向上、非常自信的印象。很多面试官都会问应聘者关于未来职业规划的问题，有的人在这类问题上表达得含糊不清，或者是吞吞吐吐，比如“嗯……”，“那个……”，“其实……”。面试官听到这种回答，对这名应聘者的印象肯定会大打折扣，甚至会觉得应聘者根本不确定自己未来的职业目标。如果应聘者能非常肯定、清楚地说出自己的人生规划和职业目标，无疑就会给面试官留下一个深刻的印象。比如回答“我的职业规划就是在未来三年内成为公司的业务部经理”，“我希望通过自己的努力，能够成为这个领域最有前途的服装设计师”，“我坚信我可以成为最有发展的会议翻译”。
所以说，在谈话中多用肯定形式，会让你更具气势，语言更有说服力，还可以体现出你是一个积极向上、自信乐观的人。
如何从滔滔不绝的人手中夺回发言权
要想让喋喋不休的谈判对手闭上嘴巴，就像让奔驰的火车瞬间刹车一般。虽然这项工作很吃力，可是如果任由他说下去，就等于将主动权拱手相让。这是明智者绝不能容忍的事。这时，不妨使用一些明智者的“小花招”，使这列火车瞬间刹住。
机会需要争取
宋航是一家银行的客户经理，最近银行客户量流失了很多，因此银行决定举行一次会议，让各个客户经理商讨解决这个问题的办法。在会议上，总经理让大家分小组讨论，然后得出一个结果，看看哪个小组的解决方案最可行，再给予奖励。宋航这次和孙林分在一个组。孙林可谓是公司有名的话匣子，他对各种演讲活动都非常积极，并且一说起来就没个完，根本不给别人一点表达看法的机会。和他一组，宋航根本不可能有发言的机会。为此，宋航苦苦思索，终于想到了一个方法来夺得发言权。
果不其然，讨论刚开始，孙林就滔滔不绝地说他的想法，还谈起了他以前积累的经验和教训。这个时候，宋航故意打了个很响的喷嚏，一下把孙林吓得呆住了。宋航笑着说：“真不好意思，这两天有点感冒。其实我觉得咱们不妨用这个办法……”宋航不仅夺回了发言权，他的想法还被公司采用了。
从这个案例我们可以看出，从喋喋不休的人那里夺回发言权，让自己在谈话中占据优势，就是获得了成功的机会。
打断对方谈话的方法
在谈判中，有的人总能争取主动权，不管是在气势上，还是在语言上，都能压倒对方，并且迫使对方同意自己的要求，从而达到自己的目的。
如果你的谈判对手是一个喋喋不休的人，并且有多年谈判经验，那么你就要从细节入手，逐个击破对方的弱点，从而达到谈判目的。当对方夺取了发言权的时候，他不会考虑你的心情和想法，如果你不能找对时机把发言权抢回来，你在谈判中就会一直处于被动地位，其结果可想而知。
因此，当对方在不停陈述自己的观点和建议的时候，你不妨先想办法打断对方，比如借口说“不好意思，我去下洗手间”，“对不起，我先接个重要电话”，或者是不小心把笔掉在地上，借口出去接杯水，等等。当你回到谈判现场的时候，一定要主动挑起话头，比如说“对于刚才的问题，我认为……”，“关于这件事，我有更好的提议……”，等等。当你把主动权抢过来的时候，你就自然而然占了上风，抓住一切机会，从气势上、话语上都压倒对方，他就会不得不答应你的要求，从而促成这次谈判的成功。
有的人习惯对任何事情都保持沉默，不发表自己的意见，于是就让别人有了机会“乘虚而入”。然而很多时候，即使你并不是胸有成竹，要知道只要你争取了主动权，你就离机会近了一大步。比如有的客户非常健谈，有时候根本不给你机会说话，你又只能继续听下去，而不能直接打断。这个时候，你就完完全全被客户控制住了。当你处于被动地位的时候，不妨用一些小技巧来帮助自己夺回发言权，比如说“不小心”把资料或者笔掉在地上，客户也就停下来不再说。当你捡起“不小心”掉的东西的时候，就可以在第一时间把发言权抢回来，可以说“您看，这是我们的客户满意度评价表，对于我们的新产品，大家反应都很不错。我们这有试用装，您不妨试试看”。
作为一名推销员，在和客户的谈话中占据主导地位是非常必要的。如果遇到喋喋不休的客户，就一定要把发言权抢回来，引导客户随着你走，而不是让客户领着你走。让你们的谈话沿着对你有利的方向发展，你才有成功的机会。
比赛现场，教练员打手势表示要暂停，这是因为他看到自己的队伍目前处于劣势，如果不想办法鼓舞士气，就会让情况越来越糟。这也是一种拖延战术，这种方法也可以用在说话的技巧方面。
有的时候，我们在和朋友相处的时候，会发现朋友对于某些非常感兴趣的话题，会说起来没完。当你想要陈述一些事情或者是表达一些看法的时候，往往不知道如何插嘴。那么这个时候不妨把头突然扭向别处，然后说：“哎，你看小王的车是不是也是这种款式，现在这种车好像又涨价了，对了，我刚才想跟你说件事……”或者是摸一下对方的衣服，然后说：“你这衣服料子不错啊，在哪买的？哎，你知道吗……”。
以上几种方法都可以帮你从滔滔不绝的对方手中夺回发言权，这就是拖延战术的威力。只要你能学会善加利用，就能得到你想要的效果。
先说好听话，再说难听话
谁都想听好听话，可是如果总听好听话，人就会被惯出一些毛病，所以难听话也是必不可少的。然而，难听话就像一颗刺球，想要让对方从内心认同并接受，没那么简单！所以，对于这颗刺球，你得会抛，才能一抛即中，一中即效。
聪明领导的批评艺术
多项研究发现，在你想要批评一个人的某些做法或者想法的时候，先说点好听话，让对方受到鼓舞和赞美，然后再说难听话批评教育对方，是一个很有效又不得罪人的手段。
很多人都有类似的经历，当你出错的时候，有的领导并不会一上来就严厉批评你，而是先夸奖你最近表现很不错，付出了很多努力，然后再批评你的过错。这个时候，你的心里往往并不会感到非常难受，反而会下决心更加努力工作，以弥补这次犯下的过错。这就是很多领导所采取的批评前先激励的方法。
马修是一家银行的客户经理人，他发现最近客户的投诉电话多了很多，而且这些客户几乎都是下属赵维的。再和其他员工的交流中，马修得知赵维最近家里出了一点儿事，因此在工作中总是心不在焉。和客户沟通的时候，不但不能抓住客户，有时甚至和客户发生争执，给客户留下了非常不好的印象。很多老客户也对赵维的服务提出了不满。因此马修决定和赵维单独谈谈，帮他解决这个问题，让他重新回到以前的工作状态中来。
马修把赵维叫到了他的办公室，对他说：“赵维，这段时间咱们的工作任务量比较大，工作起来会遇到很多困难，如果你有什么难题，不妨和我说说，我会尽力帮你解决。你是咱们这儿的老员工了，你的工作态度非常认真，而且还很努力，积极向上、认真负责，同事们对你的评价都很高。过去你的业绩也做得非常好，一直是咱们公司的重点培养对象。”
赵维听到这些话后，脸上露出了笑容，说：“经理，这都是我应该做的，我会努力为公司作出更多贡献。”
马修顿了顿，接着说：“听
说最近你家里出了点儿事是吧？我也知道，你之所以最近工作心不在焉，就是因为担心家里的事。这很正常，我并没有责怪你。你有困难，大家会帮助你一起解决。但是如果你把这些情绪带到工作上来，不仅会影响了工作，还会造成很不好的影响。最近公司接到了很多客户的投诉电话，有很大一部分的投诉电话都是你的老客户打来的。这不仅会影响到你的业绩，还会影响到公司的整体效益。过去你付出的努力，大家都有目共睹，我希望你能把以前的认真和负责重新带回到工作中来。”
赵维听后对马修说：“经理，我知道我最近的工作态度给公司带来了损失，我会尽全力弥补我的过失。谢谢您对我的栽培和鼓励，我一定不会辜负您的期望。”
在这个案例中，马修采取的这种先鼓励后批评的做法，不仅没有让赵维丧失信心，更加消沉，反而让他决心更加努力工作，以弥补自己犯下的过错。这是因为马修让赵维觉得自己是对公司非常有用的人才，既然受到了领导的重视，就应该更努力地工作，端正态度，才会不辜负领导对自己的期望和重视。
委婉批评的日常应用
朋友之间相处，也难免有产生矛盾和冲突的时候，当你对朋友的某些做法或者是出言不逊不满的时候，不妨也采取这种先说好听话，再说难听话的做法。这样做既不容易得罪对方，影响你们之间的友谊，还会让对方认识到自己的失误。
其实这种方法也可以用在营销技巧中，化妆品营销人员就经常采用这种方法来推销自己的产品。“小姐，您的皮肤保养得很好，看起来白里透红，但是您的皮肤有点干燥，需要用些补水的化妆品。现在是冬天了，皮肤很容易缺水”，“您的发质真的很好，既没有分叉，又没有头屑，还很飘逸。但是您的皮肤有点儿泛黄，如果使用一些美白产品，再配上您的秀发，那就更迷人了”，“您的嘴唇非常性感，但是眼睛不是很有神，如果打点睫毛膏的话，效果肯定不一样，您不妨试一试”，“您的眼睛很大，睫毛也很长，但是可能是因为您最近工作比较劳累的原因，您的眼睛不是很有神，打点儿眼影的话，看起来会神采飞扬的”……
很多女士在听到化妆品推销人员说出这些话之后，不但感到心情舒畅，还会非常愿意掏出自己的钱包。
在很多情况下，不妨先说好听的话来赞美对方，然后再说难听的话，这样既不会让对方面子挂不住，导致气氛很尴尬，还可以达到自己的目的。
控制对方的某些行动，他将对你唯命是从对他人高超的控制，就像墨汁，一两滴就能将整瓶水染得一片墨黑。只要你能控制对方某些方面，甚至某一方面，你就能逐渐并最终完全控制对方。黑暗组织就是这样笼络成员的，古代的造反起义者也是这样笼络民心的。
聪明的税务稽查员
一家服装小店生意红火，越做越大，营业额也不断攀升。可是当税务人员要求老板补交营业税时，老板不承认营业额已经增加了。
几次之后，一位经验丰富的税务稽查员穿着便装来到店里和老板聊天。他在店里转了一圈后，拉住老板，笑着问：“有笔大生意你有兴趣吗？”
老板来了兴致，“当然有！什么款式，量有多少？”稽查员说：“就是上次那种裙子，200套。”
老板问价钱，稽查员说：“每套200元，要得多的话还可以往下降，不过我看你是吃不了。”
老板说：“笑话，我全要了！”
稽查员说：“不是我不提醒你，两个月要回款的，你能销出去吗？”
老板笑着说：“两个月，4万块，有什么问题吗？我哪个月不得一两万进账？”稽查员掏出工作证，笑着说：“好，那你把税款补齐了吧。”
这位稽查员就是抓住了老板的赚钱心理，把老板的实话一点点套了出来。
利用对方的某种心理，一点点地将对方引入你事先设定好的“圈套”中，这样，对方就只能束手就擒了。
控制对方行为的方法
你在和别人交流时总是受到对方的控制，或者是任其发展？要如何让对方对自己“唯命是从”呢？有几个方法可以借鉴。
第一，控制对方的眼部动作，吸引对方的注意力。
如何让对方的眼睛只关注你，把注意力全放在与你的谈话上呢？我们可以借鉴一下推销中的“夸张表现”的方法。也就是说，动作要稍微夸张一点。也许你会觉得非常不好意思，但是这样做的效果却是非常明显的。
很多心理实验都证明，人的注意力会被“活动的事物”吸引，这种现象从婴儿身上就可以观察到。有报告指出，在同时看到骨碌骨碌转动的玩具和静止的玩具时，婴儿会长时间注视转动的玩具。最近，这个发现在商业广告中也得到了广泛应用。比如某商场在门口设置了一个和真人一样大小的玩具大猩猩，让它给顾客盖一个入场纪念的图章。因为这个猩猩会活动，非常有趣，所以连大人都想让它给自己盖纪念章。
以高超的演讲技艺闻名的美国前总统约翰·肯尼迪就善于在演讲中成功地运用动作来吸引人们的目光。他能够巧妙地运用手势表达他想表达的事情，而且还会用左手扣击右手的动作来表现他的气势。听演讲的人们总有这样的感觉：自己的眼睛似乎不够用了，因为他一直在吸引着你的注意。
要吸引对方的眼球和关注，方法很多，比如独具特点的表达方式、别具一格的肢体语言或者特有的亲和气质。无论用什么方式，目的就是让对方对你“唯命是从”。
第二，增加和对方的互动。
沟通是互动的，不是一方的事，需要双方共同参与。有说有听，有传递有反馈，才有双方意见的交流，只有在互动中才能达成共识。如果我们控制了和对方互动时的话语权，那对方自然会“唯命是从”。怎样才能控制双方的互动呢？
互动的方式可以是有声语言的互动，也可以是肢体语言的互动。比如说，一位老师和一个同学谈心，谈话要结束了，老师拍着学生的头并语重心长地说：“孩子，要努力啊。”学生望着老师，点点头，鞠个躬，转身出去了。他们就是采用了肢体语言的交流，感觉真实而亲切。当然，在社交场合，也可以采用点头赞许鼓励对方发言，对精彩的发言给予掌声的鼓励，以及和对方进行眼神交流，等等。
语言互动上，可以采用提问回答或者是评价对方话语等方式。让对方说话，让对方表态，这样我们才能知道对方的想法，才能控制对方的行为。
第三，控制对方回答的范围。
如何让谈话在自己的掌控之中呢？需要进行引诱性的提问和引导，用问题来设定“圈套”。当然，要注意不能让对方意识到这个“圈套”的存在。我们应该把对方的回答控制在设定好的范围之内。
我们不能预知对方的行动和话语，所以为了控制双方的交流，让对方对我们“唯命是从”，我们通常采用这种方法：根据对方的行为来控制对方接下来的一些行为。
出错前先道歉，仍然不失主动地位
犯错就要认错，这是天经地义的事。那么，是出错前先道歉，还是出错后再道歉呢？出错前先道歉，是因为觉得会有错的可能；而出错后再道歉，是理所当然。很多时候，两种行为最终产生的效果是不一样的。既然明知有错的可能，为何不为自己减轻罪责、尽早弥补呢？
聪明的致歉者
李冰负责一家公司的产品推广，他有多年的工作经验，积累了很多的经验和教训。这一次，公司做的是保健品的推广。目前市面上的保健品品牌已经有很多，而且由于很多厂家生产的保健品质量不过关，导致很多消费者都已经不再信任此类商品，因此在推广的时候，经常会遇到难题。
李冰认为要想让客户信任并购买公司新推出的保健品，一个很好的办法就是建立口碑，一传十，十传百，这样才能扩大销路。为此，他研究出了一个独特的推广办法。领导看了他的策划方案后非常满意，但是李冰知道如果自己这个时候向领导保证肯定能成功，那么如果失败了，就肯定会影响自己在领导心中的形象，进而影响到自己以后的发展。
一番思量后，李冰对领导说：“虽然我们的准备工作做得很好，也设计出了一套独特的营销方案，但是毕竟现在市场不是很景气，消费者对此类商品还有很多顾虑，所以我并不能保证这个推广方案一定成功。如果失败了，我会承担所有责任。”
后来，在产品的推广过程中，果然遇到了很多阻力，并且最终取得的效果也并不是很令人满意，但是在同行中的销量已经算是很不错的了。领导并没有因此而责难李冰，反而安慰他说：“李冰，我对你的策划方案非常满意，这种结果我们已经料到了，并不是你的过失，别太往心里去。”
从这个案例中我们可以看出，在出错前先道歉，既可以帮助你保存面子，还能不失主动地位，这也是说话技巧中一个非常有效的手段。
留“后路”的好办法
在商务活动中，不管是新产品的宣传，还是商品推销，你都不能保证百分之百会成功。如果你向领导和同事断言这次肯定能成功，你就要承担更大的风险。因为如果失败了，就会在很大程度上损害你的名誉，还会在领导心里留下非常不好的印象，这对你都是极其不利的。
要想给自己留一条“后路”，一个很有效的办法就是在出错前先道歉。先告诉大家做这件事情是有风险的，你并不能保证肯定能成功，但是你会尽最大努力把风险降到最低。这样的话，即使最后真的失败了，大家也不会过于责难你，还有可能会安慰并鼓励你，毕竟你已经预知了风险。
“这次的广告设计，我和每个工作人员都付出了很多心血和努力。我并不能保证通过这则广告一定会扩大产品的销量，但我相信最起码会让公司更有知名度”，“这个计划我也不能保证一定会成功，只能说有70%的把握，毕竟会受到那么多不确定因素的影响”，“我不能保证一定能完成这个任务，毕竟时间有限，但是我还是会努力去完成”……即使你已经胸有成竹，也不要告诉对方你有十足的把握，不妨谦虚地说可能也就有80%的把握，这样还能赢得对方的好感。
足球赛场上，两方对决，既有攻，又有守，而我们所说的出错前先道歉就是一种“守”，目的是给自己留余地，也是给自己加一个保护层。充满自信是一个非常难得的优点，但是在商业活动中，如果你过于自信，在做事的时候总是承诺一定会成功，那么就很容易把自己逼入死胡同中。如果因为你把话说得太“绝”，而失去了领导的信任，那岂不是得不偿失？
心理学家认为，不管是在朋友面前，还是在领导和同事面前，适时的谦虚会让你给别人留下一个好印象。而这种谦虚也可以用在给自己设定一个“防线”上，也就是前面所讲到的出错前先道歉。人人都希望能够赢得别人的好感，很多时候，自信的人的确可以给别人留下良好的印象，但是如果你把话说得过于肯定，而结果是你失败了，或者是没有履行你的承诺和保证，那么你的形象就会在别人心里大打折扣，说不定还会影响你今后的发展。
即使你在某些事情上有十足的把握，也要适当“谦虚”一下，这是在保护你自己。如果最终你失败了，但是毕竟你已经事先道了歉，这就已经把风险降到最低了。
