陈占凤付汉华
有一组数字，可以读出一个普通的电信员工对事业的赤诚：
王云野入党15年来，用两条腿走遍了赣西萍城城区内12万电话客户和5万余宽带客户，排除各类电话故障28000多起；新装移电话6000多部；新装宽带5000余部；电话、宽带维修及时率99%；客户满意率100%；在全省电信率先推出的晚间宽带修障服务深受客户好评；工作之余为群众做好事300多件；收到客户和群众电话表扬和表扬信300多封次，锦旗16面……
就是这样一个人，他先后荣获团市委优秀团员、局劳动模范、全市邮电系统“十佳”服务标兵、中国电信集团、省、市优秀共产党员、电信优秀员工、全市“十佳”诚信先进个人、全省邮电系统优质服务标兵、江西省青年技术能手、江西省劳动模范、中国电信集团优秀客户经理、全国通信行业满意“服务明星”、全国中央企业劳动模范、江西电信首届十大感动人物、新中国建国60年江西省“四十佳”劳动模范、抗冰保灾通信先进个人等国家、省、市各种荣誉70多次，2008年5月经过层层严格选拔代表萍乡市参加了北京奥运火炬的传递活动。前不久，在省委宣传部、省文明委举办的省“五个十”评选活动中，又荣获了省“十佳文明服务明星”光荣称号。他感人的先进事迹分别被《萍乡日报》、《赣西都市报》、《萍矿工人报》、《江西邮电报》、《江西工人报》、《人民邮电报》、萍乡广播电台、萍乡有线电视台、萍乡电视台、江西电视台多次报道。
一
20多年前，王云野中专毕业后，通过招工考试进入了邮电局。
对于他来说，这是一个全新的天地。技术密集型的通信企业，让他觉得眼花缭乱。他感到，自己只有尽快提高自身素质，提升服务本领，才能够做好工作。
从此，王云野拜班里老同志为师，学习他们的经验技巧，熟练掌握工作技能，尽快进入角色状态；他向公司线路技术人员学习专业技术知识，掌握电缆的安装、接续、维护技术；他利用工余时间，反复练习电缆接续和电话机的维修，成为技术能手；他参加全国成人自学考试，取得了大学本科文凭；还通过网上大学自学，自费购买技术资料学习，积极参加公司组织的各类业务培训，精通了公司的各类业务技术。近年来，被省公司、市公司聘请为企业内训师和员工宽带操作技能资格鉴定评审员。
王云野利用自身掌握的丰富知识，耐心传授给“云野班”的全体员工，使班组整体水平得到极大提升，成为企业骨干班集体。他们快速查障班的经验还被省电信公司向全省进行推广。同时，“云野班”还获得了萍乡市“十佳”工人先锋号、“全省青年文明号”、“全省优质服务班组”、“全国学习型先进班组”、“全国工人先锋号”等荣誉。
二
王云野随身常带着一个记录本，这是他多年工作形成的习惯，上面记录着许多客户的情况，特别是客户提出的各类意见建议、存在的各种困难。他把收集到的意见建议归类整理，能及时解决的问题，他会立即帮助解决；一时解决不了的问题，他会及时向领导汇报或协调相关部门予以解决。做到“事事有回音、件件抓落实”，决不让客户提出的意见建议“石沉大海”、“渺无音讯”。
他在班组管理中积极探索并推行了“精细化管理、立体式服务”模式，将48小时服务时限缩短到24小时。他带领全班人员向各客户推出服务承诺制，将固定电话、宽带的受理、开通时限、障碍维修时限、申告、投诉电话，通过电视、报纸，以及宣传广告的形式进行公告，做到家喻户晓。针对家庭宽带用户晚上修障难问题，他还推出了“晚间宽带修障服务”，只要晚上10时以前客户申告宽带故障，在半小时内及时上门维修，做到随叫随到，对重要客户则实行24小时服务制。
为客户解决后顾之忧，实行主动辅导制，在装、修机时，必须教会用户使用，特别是年老的、年幼的，不厌其烦为他们讲解话机、宽带设备功能及使用方法，适时宣传各类优惠套餐业务。利用休息时间主动走访客户，并认真询问了解客户对通信的使用情况。
2011年以来，接连下了几场雷雨，电话故障率直线上升。每天要处理的宽带故障达100多个，有时200多个。在他的带领下，为了不影响用户休息，大家从晚上6∶30查到9∶30，连续作战十几天。查修宽带故障1233个，电话故障577个，是平时工作量的10多倍。而这10多天，他都是自掏腰包请大家吃快餐。
而当他日夜不停地为用户排除故障的时候，家中年幼的孩子正等着他回家呢。每当大家劝他早些回去，他总是那一句话：“好，好，忙完就走。”
牺牲节假日、双休日为客户服务，对王云野来说是家常便饭。
夏天顶着烈日，在滚烫的电缆交接箱上查修障碍；冬日迎着雨雪，拉皮线装电话和宽带。天晴一身汗，下雨一身泥，每天起早摸黑、餐风宿露……在他的生活中，从来就没有什么双休日，参加工作这么多年，也从来没有休过年假。
2008年元月的那场冰灾一降临，他带领的“云野班”，就成了一线的战斗员。他克服家里老人、小孩需要照看，同时也面临停水、停电、停煤气带来的困难，一心扑在了抗冰抢险保通信的第一线。
由于长期处在寒冷的雨雪里，手脚都生了冻疮，刺骨疼痛，但他们没有休息。一连20多天，他们共查修电话故障1048起，接续冻裂用户线3000多根，更换各类分线设备77个，处理ADSL故障683起、小区宽带故障487起，确保了辖区抗灾指挥电话、大客户电话以及普通用户通信的畅通。
2009年他爱人不小心摔断了腿，必须住院治疗，这一住就是3个多月。而他只在动手术的时候请过一天假，白天上班，晚上还要到医院去陪护。医生和病友都说：“现在这样的人太少了，真不愧是劳模！”
三
王云野有一颗善良的心，还有一副热心肠。
他帮助残疾人“矮塔哥”的故事在赣西煤城广为流传；他资助过的贫困学生周伟花至今还感激着他；他送过迷途的小孩，向敬老院里的老人进行过捐赠，向灾区献过爱心；遇到一些行动不便的老人，他就会帮其代缴通信费、煤气费，然后将发票送上门……
一个正午时光，他顶着烈日在巷子里巡查。“小师傅”，有人在房檐下向他招手。王云野走过去，是位大娘。“你是修电话的？我们家的电话这几天说起话来断断续续的，也不知是啥毛病，你看能不能……”王云野二话没说，提起工具袋直奔大娘家。进门前，他习惯性地把鞋脱下，大娘见了忙阻止道：“哎呀，我家可没这么讲究，进来就是了。”“不，这是我的工作要求。”他和蔼地应着坚持将鞋脱下，利索地将障碍修复好，顾不上大娘一再挽留，又直奔下一个客户。
一个星期后当他再次从这位大娘家门前路过时，老大娘像盼到自己的亲人归来似的高兴，她说，在门口已经等候他一个星期了。她要送一双自己亲手编织的毛线拖鞋给他，并说：“你常去别人家修电话，这双鞋是大娘送给你的，请你一定收下。”
王云野生平第一次收下客户的“礼物”，深知这份特殊“礼物”的分量，老大娘的一片深情厚谊，更成了他工作的动力。
萍乡中学的教师罗小娟来信讲过一件事，说：“那一天，我请他到家里查修电话，故障修好时已是中午1点多了，我留他吃饭，他拒绝了。我实在过意不去，买了两包好烟给他，可他也拒绝了……真是个好人啊！”
