俗话说：一把钥匙开一把锁。我们在说话时，也要因人而宜，如果不分对象地乱说一通，不仅达不到说话的目的，还会引起别人的反感，给自己造成不必要的麻烦，实在是得不偿失。
◎ 对不同的人采取不同的说话方式
综合分析人们在社交中的各种表现，人们的交流风格有苏格拉底式、贵族式、内省式、长官式、候选人式和议员式6种。如果能学会各种各样交流风格，你就能在各种场合中畅所欲言，受人欢迎。但要记住，对方的交流方式并不一定就完全和你的一模一样，一旦对方的交流方式与你不同，就容易产生矛盾和冲突，因此，对交流风格不同的人，应该采取不同的交流方式。
1.苏格拉底式
在交流的时候，他们常会像古希腊大哲学家苏格拉底那样用一连串问题把对方引导到符合逻辑的结论。他们说话具有很强的说服力。他们喜欢与别人就某件事进行认真详细地讨论、争辩、谈判，比较善于统揽全局，常常能够从大家都认为前途十分黯淡的形势中找到一条出路。他们的这种杰出能力对工作，尤其对化解人们的纠纷和冲突大有好处。但他们身上常会存在着一些惯于教训人的弱点，这必然会在一定程度上影响他们发挥这种能力。
苏格拉底式人物说话爱用注解。例如，先说一件事，然后用一些有关信息对这个话题进行更为详细地注解，然后再回到主题，然后又转到注解，经常要反复几次。如果你无法习惯这种交流方式必然会被他们说得晕头转向。
如果你有幸同苏格拉底式人物打交道，你会感到过程十分地繁冗。因此，即便是你看到对方满脸的阴云，你也不要感到不快，因为他就是这种做派。他的说话方式与他怎么看待你毫无关系。在他们的眼中世界上根本没有完美的事物，因此你别指望自己的方案和建议在他那里一次就可以通过，你必须随时做好碰一鼻子灰的心理准备。就算你已经花费了许多的力气，将这份方案修改了好几遍，但他还会要你修改“定稿”，惹得你怒火中烧。所以，不要等到最后才给他看成品，而是把各阶段的产品都让他过目，每一阶段都征求他的意见。
2.贵族式
具有贵族式交流方式的人物常常有话直说，表现得十分坦诚，尤其是敢说别人只在心里想的东西。他们认为人们之间交往重要的是坦诚，都应该怎么想就怎么说，不应该有所保留，否则就是虚伪，往往不在意别人怎么想。
贵族式人物认为与人交谈的目的就是为了解决问题，但常常忘记在交谈伊始先与对方建立良好关系，对结果会大有帮助。他们通常会阔步而入，进门便坐，然后说：“好了，开始工作吧。”半句废话也不说。就算你身体不舒服，满脸的疲惫，他还是只管坐下便说：“好，干活吧。”就跟什么事都没有发生一样。
贵族式人物只关心交流的结果。谈话时他们常常直奔主题，很少去考虑细节问题，不靠细节来抓主题。看小说也跳过大段描写，挑引号里的话看，认为只有那些内容才有情节。
与人交谈时，贵族式人物常喜欢使用“或者”一词，其主要特点是说起话来观点明确，任何事情只有黑白之别，绝无灰色。遇事即刻作出反应，对多数问题只想得出两种方案。
贵族式人物极为让人容易接近，因为他们看得透、单纯、不易受伤害。跟他们交谈要做到开诚布公，先说明意图或结论，摆出主要观点，再问是否需要进一步为他人提供信息。可别被贵族式人物那些直来直去的话吓着，对于他们说的某些话你可以不作理睬。他们只不过说话不加考虑罢了，并非要对你采取什么行动。如果你想让他们做什么事，那就摆出个方案让他们挑。
3.长官式
这类人往往会把双方诚实地交换意见和信息、分析细节作为彼此进行交流的主要目的。因而长官式人物很容易能成为启迪众人的领袖，但他们给人的普遍感觉是他更像潜在的独裁者。
这类人物给人留下的突出印象是感情强烈，常常盛气凌人。他们甚至想当然地认为人们之间的交往没有必要什么时候都那么诚实。当他们认为自己的意见你能够接受时，他们会直截了当说出自己的看法。否则，他们会用较缓和的方式指出你所犯的错误。
既关心最终事情的结局，也关心过程与细节是长官式人物的共有特点。因此，在没有别人帮助的情况下，他们也能得到完美的结果。然而，他们的这种超强的独立解决问题的能力往往是一把双刃剑，因为别人会认为那是他们自命不凡的根据。
长官式人物在公开场合表现得能言善辩，但在人际交往中却一筹莫展，很难表现自己。作为雄辩的演说家，他们能鼓舞成千上万人移山填海，但在一对一时却很有可能成为灰溜溜的失败者。
长官式人物在工作中很难与同事搞好关系。由于他们的特点就是只爱说不爱听，所以容易与别人发生争执，自找麻烦。
你最好采取贵族式交流方式和长官式人物交流。为了有效地说服他，你不妨先奉承几句，给他一种你对他评价很高的感觉。接着你可以告诉他采纳你的意见会帮助他提高威信，给他一个验证你的观点的机会。这样，他就会把你的意见看成是自己的意见来和你进行更加深入地探讨。
4.内省式
具有内省式交流风格的人非常关心人际关系。他们常常认为，维护人与人之间的关系在社会交往中最重要，而能否准确地传递信息，比较完善地阐述个人观点，以及实际交流成果如何都是相对次要的。如果内省式的人们预感到实话实说会使对方恼怒或不快，那么他们就宁肯选择一言不发。为了避免冲突，他宁肯说一些你想听的话，而不是说一些他想说的话。
发表强硬观点通常不是内省式人物的作为，但他却很容易向人敞开心扉，与别人分享自己内心深处的喜怒哀乐。倾听别人的真情实感同样是内省式人物所具有的特点。因此，人们十分愿意向这类善于倾听的内省式人物诉说自己的难题。善于使他人向自己敞开思想，无疑是内省式人物一种有用的才能。
善于呼应别人同样是内省式人物的优点。比如边倾听，边点头，或者说“我明白了……啊，嗯……我懂了”等所有的这些语言强调他在倾听。演讲的时候，在听众中你能够很容易地把这种人找出来。他们与其他人的区别是他们会不停地向你点头、微笑并且给你鼓励。
当然内省式的人同样也存在一些弱点。例如：由于他们不愿指导别人，在一些重大问题上给人们的印象是不能够坚持己见，因此，这类人一般不易在人群中树立威信。因为他们在发表自己的观点时常常表现得信心不足，因此他们的意见极容易被忽视。意志力强的人往往利用其谦恭心理打断他的发言，忽视其作用。
你可以十分容易地要求内省式人物为你做事，但要让他毫无怨言或不搞破坏却往往很难。那些比较顽固的内省式人物有可能假装忘记你交代的任务，从而让你发怒，使你出丑。要避免内省式人物的这些消极行为，就应该在日常交往中与他们多多接触，与之建立起感情联系，交谈时要吸引他加入对话，避免使用一些极端言辞，而且在任何时候都要表现十分地关心其内在的需要。
5.议员式
议员式人物往往被人们认为是最聪明的一种人。他们认为人们之间进行必要的交流是一种获取成功的策略，因此议员式人物在社交场合有意识去控制现场的环境。在准备发表个人观点之前，他们常常审时度势，仔细地研究说话对象的个性与特点，从而选择一种适合对方的最有效的交流方式。
议员式人物身上综合了内省式人物的善于倾听，贵族式人物的有话直说等特点。议员式人物给人们的第一印象是他们像内省式人物一样不会对别人构成威胁，因而许多人都会很自然地向他们吐露实情。而一旦掌握足够的实情，他就会反戈一击，毫不留情地向对方发起进攻。
当你了解了这些后，你就能时时处处地牵制他用一种让你感到最舒服的方式同你对话。
6.候选人式
候选式人物的性格特点是待人亲切、耐心，相信交谈是一种解决问题的感觉。在交谈时，他们表现得热情、随和，善于分析，但常给人一种说话啰唆的感觉。与这样的人交谈就像在听对方轻声细语地讲故事。他们希望通过交谈博得别人的青睐，希望彼此能够向对方敞开心扉，缩短双方感情上的距离，与别人建立较为密切的人际关系。
候选人式人物最健谈，而且说话并不傲慢，所以比苏格拉底式或长官式人物更加容易交往。和内省式人物一样，在对方表现得敌意十分强烈时，候选人式人物也会躲到一边；但又和苏格拉底式人物一样，他并不会轻易放弃，还会第二次、第三次、第四次去尝试说服别人。他们常常以自己或朋友亲身经历作为论点或证据去说服对方。
候选人式人物较为突出的演讲风格是词汇丰富。在辩论中如果被对方抢了风头，他会搜肠刮肚翻出词进行反击。
如果你想说服候选人式人物，除了具有较大的耐心外，还要善于洗耳恭听。除了你要极具耐心地听完他的谈话，说服他的另一个重要方面就是具有丰富的说服经验。只有这样，你才能实现说服他的目的。
◎ 选择同外国人交流的话题
随着全球经济一体化，生活工作中经常需要与外国人接触和交往。同外国人在一起应聊些什么呢？以下几点供读者参考。
1.选择外国人喜闻乐道的话题
无论是哪个国家的人，对诸如体育比赛、文艺演出、电影、电视等方面的话题大都是感兴趣的。
了解对方的兴趣爱好，有助于创造良好的交谈气氛。国际奥委会前主席萨马兰奇公务繁忙，来去匆匆，可是有一些中国记者却经常能见缝插针地同“老萨”侃上一通。侃的就是他酷爱的集邮。一番神聊之后，记者的专访任务也就同时完成了。他们的成功归功于选准了话题。
2.选择双方都熟悉的话题
与外国人接触和交往，如能找到双方都熟悉的话题，就等于找到了共同的语言，将大大地有助于彼此间的理解和沟通。
如果外国人主动谈起你不熟悉的话题，你应当洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。否则，非但不能给自己带来任何好处，反而会损害自己的形象。
3.要回避外国人忌讳的话题
通常下列话题在同外国人交谈时是不宜选择的。
（1）过分的关心和劝诫。中国人提倡关心他人比关心自己为重，外国人却强调个性独立，所以不能将中国式的善意关心和劝诫施之于外国人，否则就会出现尴尬场面。
（2）个人的私生活。同外国人交谈，不要随便询问对方的年龄、住址以及其他家庭生活方面的情况，这意味着打探个人隐私、动机不纯。
（3）令人不快的话题。如衰老与死亡等，与外国人交谈时不宜谈及。
（4）他人的长短。谈论人际纠葛和他人的过失被视为无聊之举。
对外国人的政治主张、宗教信仰等不要妄加非议。另外，在交谈中，一旦遇到外国人回避或不愿谈及的话题，应立即转移话题，必要时向对方道歉。上述原则，仅供大家参考。原则不是模式，重要的是在交往中灵活运用，这样才能应付自如。
◎ 如何与名人交谈
传媒的发展使名人越来越多，或许你在超市或银行就能遇上一位。当你遇见名人时，有两种选择：一种是你可以自己对自己说，你太平庸了，不应打扰他。但这只意味着你太怕羞，存在着社交障碍。另一种是你兴致勃勃地靠近他和他说点什么。如果你能熟练地运用一些令人高兴的开场白，名人也会被你所吸引。
1.不要错过遇见名人的机会
和名人交谈并非是件麻烦事，你不必因为怕麻烦就索性不和他打交道。名人当然期盼着受到人们的注意。许多名人会因没有人注意他们而感到失望。问题往往出在我们自己身上，因为我们认为名人会因别人太多的打扰而感觉不快。正因为如此，许多人错过了和名人交谈的良机。所以，你应该抓住面前的每个机会，即使交谈几句也好。当然，你要做到彬彬有礼，以使你们的交谈融洽。
和名人交谈要为对方着想。当名人正在用餐或休息时，不要去打搅他。如果当你与名人相见发现对方面露倦容时，在简短的寒暄之后，便不要烦扰他了。这时，他会深深地感谢你的。如果他想和你进行深入地交谈，这便是一个良好的开端。
2.以十分自然的方式接近名人
自然而尽情地表达你对他的敬佩之情，这样你便能和任何名人交谈。通常，即使人们不喜欢某位名人，但为了能一饱眼福，仍爱对名人说些阿谀奉承的话。但你最好与众人不同，不要滔滔不绝，好话别说得太多，那样即使你笑容可掬，也会伤他的面子。同时，你还应避免使用一些空洞、溢美之词。
如果你很真诚并且对自己要谈的话题有绝对的把握，你可提及名人给你印象最深的成就，他会被吸引而且会很高兴。但如果你预先没有机会来把握要说的话题，并且对确切的事件记不清时，最好泛泛而谈。有时某些好心的崇拜者一心只想表示他们的善意，却没料到无意中伤害了对方。
一个最常见、最糟糕的错误是崇拜者错记了对象：某作曲家没有作过那些曲子，却受到莫名其妙的祝贺；某个畅销书的作者被张冠李戴；某演员并未演过某部电影，但却被夸奖说他在此片中的表演多么精彩。对名人来说，这是令人十分扫兴的事，并会给随后的交谈蒙上阴影以致难以持久。
通常，那些单独工作而又极富创造力的人，如诗人、小说家、音乐家等，在社交中往往很难放松自己。不要因对方的沉默寡言而不快，也不要表现得过分热情，而应该温和友善地为对方考虑，像对待任何过于紧张的人那样对待他。
3.慎重地选择话题
和名人交谈，最好选择一些能显示出你对他关心的问题，如：早晨何时起床？怎样才能有足够的睡眠等。这些话体现了你在关心名人，处处为名人着想。另外，许多名人也喜欢被问及他们的孩子。在很多情况下，谈孩子是个较稳妥的话题。你可以问及他有几个孩子？他们多大？现在在哪儿？对他们的学业是否满意？如果你也是为人父母的人，你和他对孩子便会有一些相同的经验和共同的看法，这样你们便有了共同语言。你可以告诉他，你的孩子比他的大或相同年龄等诸如此类的事。
要保持谈话轻松，不要谈及那些令人沮丧的而且纯属你个人的事。不要告诉他何时自己的女儿与人私奔了，也不要提及上周医生跟你说你患了某种病，更不要提某晚你儿子出了车祸。此时绝不是谈这些话题的时候，这些事太沉重，太令人沮丧，最重要的是这些属于你的私事。
此外，名人在他们的职业之外，还有些各不相同的爱好。当你被预先告知要见某位名人时，你可以从他的自传、报纸、杂志上获得一些有关他的兴趣、爱好等方面的信息。
4.谈些能表达你对他的感情的话
名人和我们一样也是人，也有各种苦衷。你要把他当做一个有血有肉的人来看，尽量和他谈些能表达你对他的感情的话。其实，一些名人比你更敏感，更怕受到伤害，而且也很怕出错。不要以为他的品性总是与其在职业中表现出来的一样。演员们展现在公众面前的充满信心、滑稽好笑或性感的形象常常是虚构的。特别是喜剧演员，在台上总是给人一个滑稽乐观的形象，但事实上他们也许是孤独的、失望的。名人和我们一样也有许多兴趣爱好。许多成功地与名人交谈的人，往往是围绕这些交谈的。这些话题有可能发展成真正的双方交谈，而不只是你单方面地询问那些自己渴望知道的问题，如：“你的生活一定很有趣吧？”对此，名人一定会觉得索然无味。
5.别犯低级错误
名人并非都有自己的业余爱好。和他的具体工作、专业相比，你应该更注重对后者的了解。在谈及对方工作时，有两点需要注意。
（1）不要不懂装懂。如果你假装对绘画很内行，那么当对方谈到抽象派的拼贴画或其他专业性问题时，你便会目瞪口呆。这时，他肯定会发现你是个骗子。
（2）在谈论名人的职业时，许多人易犯这样的错误：他们只提及一些显而易见的事，只谈对方所取得的最显赫的成就，而这个成就很可能根本就不是他最杰出的或最得意的。
此外，当你遇见某位名人时，还要注意不要问及和他在一起工作的名望更高的人。
◎ 与下属交谈的艺术
经理人与下属交谈是交往应酬中经常的事，也是经理人必须掌握的一门技巧。
1.要善于激发下属讲话的愿望
谈话是经理人与下属的双方活动，如果经理人只顾自己滔滔不绝地讲，而使下属没有讲话的机会或无讲话的愿望，谈话就会陷入僵局，难于继续下去。因此，经理人在与下属的交谈中，首先应具有细腻的感情，并且掌握好分寸，注意说话的态度、方式以及语音、语调，旨在激发下属的讲话愿望，给对方发表个人意见的机会，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流。
2.要善于启发下属讲真话
谈话所要交流的是反映真实情况的信息。但是，有的下属出于某种动机，谈话时弄虚作假，见风使舵，经理人喜欢什么就说什么；或者有所顾忌，言不由衷。这都会使谈话失去其本来的意义。为此，经理人一定要克服专横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，不要把自己的好恶显现在面部，并且尽可能让下属在谈话过程中了解到自己感兴趣的真实情况，并不是奉承的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。
3.要善于抓住主要问题
谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面经理人要以身作则，在一般礼节性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质；另一方面也要引导和阻止对方离题的言谈。要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是提高谈话效率的大敌，会使谈话主题不突出。
4.要善于表达对谈话的兴趣和热情
谈话是双向活动，一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，能使谈话更加津津有味，从而使谈话愈加融洽、深入。因此，经理人在听下属讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段———表情、姿态、插话和感叹词等———来表达自己对下属讲话内容的兴趣和对这次谈话的热情。在这种情况下，经理人的微微一笑，赞同地点头，充满热情的一个“好”字，都是对下属谈话的最有力的鼓励。
5.要善于掌握评论的分寸
在听取下属讲述时，经理人一般不宜发表评论性意见，以免对下属的讲述起引导作用。若要作评论，应放在谈话末尾。作为结论性的意见，措辞要有分寸，表达要谨慎，要采取劝告和建议的形式，以易于下属采纳接受。
6.要善于克制自己，避免冲动
下属在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责经理人。这时经理人要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己滔滔不绝地辩解起来，甚至反感、愤怒。
7.要善于利用谈话中的停顿
下属在讲述中常常出现停顿。这停顿有两种情况：一种是故意的。它是下属为试探一下上司对他谈话的反应、印象，引起经理人作出评论而做的，这时，经理人有必要给予一般性的插话，以鼓励下属进一步讲下去。另一种是思维停顿引起的，这时经理人应采取反问、提示等方法接通下属的思路。
8.要善于利用一切谈话机会
谈话分正式和非正式两种形式，前者多在工作时间进行，后者多在业余时间进行。作为经理人，不应放弃非正式谈话机会。在业余时间无主题的谈话，是在双方没有任何戒备的心理状态下进行的，哪怕是只言片语，有时也会得到意外的信息。
人是有级别的，这一点不可否认，但不把级别当资本却不是一般人都能做到的。如果经理人在下属面前一味地拿腔作势，致使下属敢怒不敢言，而却不知下属的心里始终巴望着有那么一天，让他一头栽下去，永世不得翻身。有地位是好事，它是一个人工作能力和资历的体现，也是一个人事业有成的佐证，但切不可因此而趾高气扬，不可一世。一个好的上司只有与下属打成一片，才能受到下属的拥戴，才能把工作做得更好。
放下架子才能赢得人缘。赢得人缘未必都得给下属多少好处，人缘是日积月累的善意。大善可以成圣，小善可以成贤。
放下架子就是不要高高在上，这是一种说话艺术，可以使经理人与下属之间拉近距离，从而使下属觉得你平易近人，会对你越发的尊重。尤其是当你在兄弟部门或公司遇到对方的上下级之间发生尴尬时，更应该主动上前为人解围，这无形中也为经理人树立了良好的形象。
