做任何事情，都要把握好一个“度”，同样，说话也是如此。比如与陌生人寒暄要适度，运用幽默要适度，安慰别人也要适度等等，只有掌握好说话的度，才能真正地打动人心。
◎ 寒暄要适度
陌生人之间初次交往时大都会心存戒备，这是交往的一大障碍。寒暄是冲破这个障碍的有效方法。如果在寒暄中，你能有意、无意地插入一些吸引对方的话题，或是谈一些对方比较了解的事，由此展开交谈，那么，寒暄就不仅仅是形式上的客套了。如果运用巧妙得法，双方会因此打成一片，彼此的距离很快就会拉近。而这种把自我介绍和寒暄巧妙结合的谈话，也不致令人觉得牵强、不自在，在不知不觉之中，对方就放弃了戒备心理，进而产生“一体感”，愉快地与你交谈起来。
那么，怎样寒暄才能产生积极的效果呢？寒暄并没有什么固定的模式，这可视具体的交谈对象和交谈环境而定。但大致可归纳为以下几点。
1.要保持积极的姿态
在与别人相遇的瞬间，要迅速培养自己的愉快情绪，要争取主动，充分体现自己的良好愿望和真诚，要使对方感觉到你的问候是发自内心的，要使对方从你的言行反应中感受到自己的存在，使其受人尊重的心理需要得到完全满足。同时，积极的姿态也是富有自信、易于合作的外在体现，这有利于融洽人际关系。交谈时语调要和缓，声音要洪亮，同时还要面带微笑。
2.注意力要集中
与人寒暄，要集中注意力，任何漫不经心的言行都会使对方感到被人轻视。同时谈话要照顾到在场的所有人，不可旁若无人地与其中一人说个没完，把其他人晾在一边。
3.内容要适当
与陌生人见面后的4分钟内，只能有两三个问答往复的过程，最好作一般性的寒暄，如问候，互通姓名，谈论一些无关紧要的话题。说话要注意做到应绝对避免使对方感到尴尬，触及对方隐痛，引发对方不愉快回忆及易于引起争议的话题，交谈时要注意控制谈论的话题，切忌漫无边际地胡扯。
寒暄的内容还要根据对方的心情而决定，要分析对方当时的心情后再决定打招呼的内容和表情。比如对方家里刚发生不愉快的事，你从其面部表情上就可看出来，因此，此时打招呼，声音就不要太大，语言不要太热情，或用询问式的语言，同时用安慰的语气来招呼。如果对方脸上喜气洋洋，你便可热情地打招呼，使对方感到温暖，进而展开话题。
男士和女士打招呼，语言可热情一些，但要适度，不能过分开玩笑，使对方感到你太轻薄。
寒暄言语的长短，内容的繁简，往复的次数多少要与交谈双方关系的亲密程度成正比。
4.要注意场合、时间、季节
如果在公众场合经介绍结识新朋友，如影剧院、咖啡厅、会场、阅览室，应有礼貌的寒暄，注意不要打扰周围的人，避免大声喧哗。音量过大，过于夸张，大呼小叫，是一种旁若无人的无礼行为。此外，在比较正式的场合，言行举止不宜过于随便，尤其要注意不要用“口头语”。
寒暄还要因“地”而异，不能千篇一律，只要稍加留意周围的环境，就可即席发挥。
与众多陌生人打交道，不要只看着一位，而应面带微笑，眼睛环视大家，应带“你们”、“两（几）位”字样，以免冷落其他人。
总之，初次见面，寒暄要适度，既要热情亲切，又不要阿谀奉承，要做到温和有礼。这样，才能使对方乐于接近你，从而产生与你交往的愿望。
◎ 适当地运用幽默
幽默是一种大家都喜欢的语言“调料”，但如果放多了，放的不是地方，恐怕也会“呛嗓子”。
在说话中，要想学会使用幽默的技巧，就需要具有一定的智慧。对于一个才疏学浅、举止轻浮、孤陋寡闻的人来说，是很难生出幽默感来的。具体说，产生幽默的条件至少应具备以下几个方面：广博的知识和深刻的社会经验；敏锐的洞察力和想象力；高尚优雅的风度和镇定自信、乐观轻松的情绪；良好的文化素养和语言表达能力。
人们都知道，任何调味料都不可滥用，就好比用盐，用得合适可以使菜味鲜美；用得太多，便会难以下咽；用得太少，食之无味。我们在使用幽默技巧时也切忌滥用，用多了照样会伤害别人，其效果便会适得其反。
萧伯纳少年时已很懂幽默，人又聪明，他以为说话幽默显得一个人很有才华，有影响力，但他用得多而滥，以至于让人无法体会到幽默的风趣和轻松，却让人感到其出语尖刻。人们经他一说便有“体无完肤”之感。有一次，一位朋友在散步时对萧伯纳说：“你现在常常出语幽默，不错，非常可喜。但是大家总觉得，如果你不在场，他们会更快乐，因为他们都比不上你，有你在，大家便都不敢开口了。自然，你的才干确实比他们略胜一筹，但这么一来，朋友将逐渐离开你，这对你又有什么益处呢？”朋友的这番话，使萧伯纳如梦初醒，从此他立下誓言，改掉滥用幽默的习惯，而把这些天才发挥在文学上，终于建立了在文坛上的地位。
使用幽默一方面要看准对象，另一方面还要抓住时机。发挥幽默也需要“素材”，比如场合、情境等。这些就像我们所说的“机遇”一样，可遇而不可求，关键在于我们能否随机应变。千万不要为幽默而幽默，那会显得生硬、不合时宜、不伦不类，不但不能成为我们沟通的重要方式，反而还可能增加我们沟通的不快。
◎ 安慰别人要得体
当我们认识的人遭遇不幸时，我们如何去安慰他们呢？我们大多数人都有过这样的经验，就是无意中说错了一句话，会使不幸者更为伤心。那么，我们怎样才能在某个人处于困难时对他说一些适当的话呢？虽然没有统一的准则，但有些办法可使我们衡量现实情况并作出得体而真诚的反应。这里是一些建议。
1.留意对方的感受，不要以自己为中心
当你去探访一个遭遇不幸的人时，你要记住你到那里去是为了关心他和帮助他。你要留意对方的感受，而不要只顾自己的感受。
2.尽量静心倾听，接受他的感受
丧失了亲人的人往往会沉浸到悲痛中不能自拔，他需要向周围熟悉的人倾吐自己的悲伤与思念。与这些人谈得越多，对他们越能产生作用。要顺着他们的意愿行事，不要设法去逼他们开心。只要静心倾听，接受他们的倾诉，并表示理解他们的心情。有些人在悲痛中不愿意多说话，你也得尊重他们的这种态度。一个正在接受化学治疗的人说，她最感激一个朋友的关怀。那个朋友每天给她打一次电话，每次谈话都不超过一分种，只是让她知道朋友惦记着她，但是并不坚持要她报告病情。
3.说话要切合实际，但是要尽可能表示乐观
泰莉·福林马奥尼是某综合医院的护理临床医生，曾给几百个艾滋病患者提供咨询服务。她说，许多人对得了绝症的人都不知道说什么才好。他们常常会说些“别担心，过一段时间就会好的”之类的话，明知这些话并不真实，而病人自己也知道。
“你到医院去探病人时，说话要切合实际，但是要尽可能表示乐观，”福林马奥尼说，“例如‘你觉得怎样？’‘有什么我可以帮忙的吗？’这些永远都是得体的话。要让病人知道你关心他，知道有需要时你愿意帮忙。不要害怕和他接触。拍拍他的手或是按他一下，可能比说话更有安慰作用。”
4.主动提供具体的援助
一个伤恸的人，可能对日常生活的细节感到不胜负荷。你可以自告奋勇，向他表示愿意替他跑腿，帮他完成一项工作，或是替他接送学钢琴的孩子。“我摔断背骨时，觉得生活完全不在我掌握之中，”一位有小女孩的离婚妇人琼恩说，“后来我的邻居们轮流替我开车，使我能够放松下来。”
5.要有足够的耐心
丧失亲人的悲痛在深度上和时间上各不相同，有的往往持续几年。“我丈夫死后，”一位寡妇说，“儿女们总是说：‘虽然你和爸爸的感情一直很好，可是现在爸爸已经不在了，你得继续活下去才好。’我不愿意别人那样对待我，好像把我视作摔跤擦伤了膝盖而不愿起身似的。我知道我得继续活下去，而最后我的确活下去了。但是，我得依照我自己的方法去做。悲伤是不能够匆匆而过的。”
另一方面，如果一个朋友的悲伤异常深切或者历时长久，你要让他知道你在关心他。你可以对他说：“你的日子一定很难过。我认为你不应该独立应付这种困难，我愿意帮助你。”
6.对不同的人采取不同的安慰方式
安慰能给不幸者以温暖、光明、力量，帮助他分担痛苦，减轻精神重负，重振前进的勇气。给不幸者以安慰，是为人处世的一种美德。当至亲好友遭到不幸时，及时送上真诚的安慰，更是你应尽的责任。
探望身患重病的不幸者，不必过多谈论病情，有关的医疗知识，医生已经有说明，无需你再多言。如果对方本来就背着重病的精神包袱，你再谈及过多，势必加重病人的心理负担。你应该多谈病人关心、感兴趣的事，以转移对方的注意力，减轻精神负担，尽量多谈些与对方有关的喜事，好消息，使他精神愉快，更有利于早日康复。医生送去治疗身体的良药，亲友送去温暖人心的情感，都是根治重病必不可少的。
对于因生理缺陷或因出门在外、门第等原因被人歧视的不幸者，由于不幸的原因有些是先天的并非全是人为的，劝慰时应多讲些与其情况类似的名人事迹，鼓励他们不向命运屈服，抵制宿命论的思想影响。使他们坚信只要充分发挥人的主观能动作用，仍然能够争取人生的幸福，实现人生的价值。
安慰丧失亲人的不幸者，不要急于劝阻对方的恸哭，强烈的悲痛如巨石压在心头，愈久愈重，不吐不快。让其把悲伤宣泄、释放出来，反而如释重负，有利于尽快恢复心理平衡和达到平静状态。你应当注意倾听对方的回忆、哭诉，并多谈谈死者生前的优点、贡献，人们对他的敬意、怀念。死者的生命价值愈高，其亲属就愈感宽慰，并有可能化悲痛为力量，去发扬死者生前的优点，去完成死者未完成的事业。
对于胸怀大志而又在事业上屡遭挫折、失败的不幸者，最需要的是对其强烈事业心的充分理解、支持。对他们，理解应多于抚慰，鼓励应多于同情，怜悯是变相的侮辱，敬慕是志同道合的体现。你不必劝慰对方忘掉忧愁、痛苦，更休想说服对方随波逐流，放弃他的理想追求。最好的安慰，是帮助对方总结经验教训，分析面临的诸多有利、不利的条件，克服灰心丧气的情绪，树立必胜的信念，并共同探讨到达事业顶峰的光明之路。这就要求你对他所从事的事业有一定的了解，称得上是名副其实的知音。
◎ 兑现你的允诺
当今社会，开空头支票已成为许多人的一种习惯，嘴上说的一套，做起来却是另一套。一旦时间久了大家认清了你的本来面目，你说得再好听也会无人相信。
“空头支票”是一个人信用的组成部分，一旦开出而不能兑现，必然使自己的信誉度降低，因此，“空头支票”还是不开为佳。
在交际场上，说出去的话就像泼出去的水一样，无法收回。比如做生意的你信誓旦旦地承诺：
“不管怎么样，这次价格让你便宜两成！”
“无论什么时候都免费进行维修！”
“这个和那个就白送给你了！”
在总想让对方买下的心情的支配下，很容易无意中说出多余的事来，而让对方抓住意外的承诺。
在说出自己给予对方的承诺之前，一定要在脑子里盘算一下，必须明确在某种范围内自己要承担一定的责任，不要因为自己承诺了却无法兑现，而使自己陷入尴尬处境。
处理纠纷时必须注意不要作口头上的许诺，千万不要为了安慰对方而说出对自己、对公司不利的话，如果对纠纷内容没有十分的把握，就不要依对方所要求的去办。
“我方将很快作出处理，请原谅！”“那件事，我会负责的。”“这个，我知道怎么处理！”等应慎用。
承诺的话语在弄清事情的前因后果，判明自己的确有责任以后再说也不迟。虽然有必要倾听对方的发言，但是并不意味着就可以轻率地承诺，否则很容易被对方抓住这样的把柄：
“你说过责任由你承担的！”
“你向我们承诺过！”
不要在纠纷的当场许下诺言，而应该采用以下的话来平息纠纷：
“我们一定会努力查明问题的真相！”
“待和上司商量后，我们将酌情作出妥善处理！”
“这件事还是让我考虑考虑吧。”
“我试着干干看吧。”
但有时口头语言容易造成概念模棱两可，含糊不清，所以一旦找到对方能理解的妥协点，就要尽可能作出较为详细的解释，清楚说明哪些可做，哪些不能做，而认真地予以解决。如果有可能的话，最好将其付诸书面形式，无论是员工纠纷还是商业交涉，最后一定要弄得一清二楚。
如果你总是对别人开“空头支票”，这个“行”，那个“没问题”，而不付诸实际行动，你将失去别人的信任，你与对方的人际关系就难以维持下去了。因此，空头支票不要轻易开出，承诺了就要兑现。
