第15章 场景十五——打电话的技巧
在当今社会，电话已经进入了千家万户，成为一种重要的现代化通讯手段。在美国，普通人
平均每天要花一个小时来打电话。而在我国，电话普及率也相当高了，人们越来越频繁地利
用电话进行交际，电话成为人们须臾不可离的工具了。因此，如果你不懂得打电话的礼节和
口才，就会直接影响人际关系的建立。打电话有一套口才技巧，掌握了这些技巧，对于你的
成功会大有裨益的。
下面从打电话的开场白、过程和结束三个阶段来阐述：
(一)开场白
打电话，应先向对方问候和进行自我介绍，例如你可说：“您好，我是×××。
”如果是
找人，比如找小王，就可以问：“小王在吗?”如果与对方没见过面，这时如果不能判定对
方就是自己要找的人时，则不妨把自己的“开场白”多说几句，以便于对方了解自己的身份
，或是代为去找希望与之通话的人。如果与对方对于某件事情进行协商，不妨先征求对方的
意见：“您现在有空吗?我想和您谈谈××方面的事情，可以吗?”这样，既显出你的礼貌、
教养，又尊重受话人的时间要求。
如果对方是新接触的人，并且正忙于工作，这时可以征求对方意见：“一天中什么时间给您
打电话最好?”
“什么时间容易找到您?”
“一天里，什么时间您最方便?”
通常对方会按照自己的时间安排来告诉你通话时间的。
如果打错了电话时，要向对方道歉：“对不起，打错了。”“打扰您了。”等等。切勿直接
挂断电话，不做任何解释。
打电话时一定要记清电话号码，看清电话号码键盘再拨。如果一时打不通，应当耐心等待、
重拨。万不可摔话筒、骂大街。电话接通后，至少应当等铃声响过六七遍，或是大约一分钟
左右的时间，确信对方无人接听后，方可将电话挂断。
(二)交谈过程
在交谈过程中，要充满热情，不要自始至终采用同一种平淡的语调。声音代表着你的全部，
它转达了你的态度及其友善程度。其次，要用适当的音量讲话，应注意语调的清晰、柔和。
语调过高、语气太重，会使对方感到尖刻、严厉、生硬、冷淡；语气太轻、语调太低，会使
对方感到你无精打采，有气无力；语调过长显得懒散拖沓；语调过短又显得心不在焉，不负
责任。
在谈话中，万一电话中断了，这时你就要主动再打过去，并且说：“刚才电话断了，请您原
谅。”
如果有急事打电话要找亲戚、朋友时，而他们人又不在或是在另外一个楼层。在这
种情况下
，人不在事情又要人转告，人在外而又要他人去找。此时，如果对方(接话人)是熟人倒还方
便，如果是生人那就麻烦了。这就需要讲究点交际方法了。下面就是几种可能遇到的情况。
1将生人当熟人
如果对方是生人，一不要失望，二不要急着丢掉话筒。应该主动，先发制人，问清对方的姓
名，当对方报出姓名时，就要一边听一边辨别对方是男是女?是老是少?一边作出反应，灵活
地把
生人当作熟人来回话。这时有几种类型：如是女人接电话，就热情地称呼：“哈哈，原来是
×小姐(×太太)啊!您的女高音这么中听，请麻烦……”，如果是老人接电话，就尊敬地
呼：“哦，您老就是×师傅，久仰久仰，请帮忙……”，如果是青年人接电话，就用潇洒的
语言：“哟哟哟，太好了，阁下原来是×先生，幸会幸会，劳驾您……”，说这些话要有
“一听如故”的感情色彩，使对方发生错觉，误认为是一时回忆不起来的熟人。当说到“麻
烦您……”、“请帮忙……”、“劳驾您……”时不要让对方有喘息之机，应该直泻而下，
一口气说完
你的请求或转告语，使对方产生模糊认识，并乐意为你服务。
2将生人当名人
人都有个共同的心理状态，喜欢别人的尊敬，更喜欢人们知道他的伟大之处。抓住这一心
理需求，有的放矢、恰到好处地把生人当名人来称呼，有助于您的电话畅通。当然，这生
人只是他不认识您，而您从报纸、电台、电视里早就熟悉了他。碰到这种生人，就要适时
地先给他戴顶“高帽子”。把生人当名人通话，一要抓住人的特长，如××歌星、××能手
、××模范等；二要有肃然起敬、“一听惊人”之感觉。这样，托人传话，效果更佳。
3将生人当友人
有些人的朋友情、哥们义气很重，只要一听到“兄弟”、“朋友”、“伙计”等一
些称呼，
友好之情就会油然而生。而打电话碰上生人能以友人相称，会有意想不到的效果。运用时
要注意不同的称呼，比如碰到同姓的人，可以说：“哈哈，我碰上本家兄弟，咱们五百年
前还是一家子吧!”在称呼时，一听一说就要露出感情，大有“一听钟情”之效果。这样，
使对方很快进入你的感情圈，并在感情的陶醉中为你效劳。
(三)结束交谈
事情谈完，要说些客套的结束语：拜托了、麻烦你了、打扰您了、请多多指教、谢谢、再见
等礼貌用语。还应注意：要等对方挂上电话之后，发话人再放
