真诚就是诚挚、信用。它要求说话者所表达的言辞是诚恳、真挚而有信用的。
——约克·肯（哈佛大学教授，美国语言学家）
哈佛大学语言学教授在班上给同学们上课的时候指出，与人说话要真诚，也就是说说话人所表达的言辞要体现出对对方的尊重，重视接受者以及与接受者有关的人，而不能有侮辱、歧视、损害别人的态度。
劳伦斯·萨默斯是美国前总统克林顿多年的好友，自从结婚后一直忙于美国财政工作，忽视了自己的健康问题。好友克林顿一方面请最好的专家为他做身体全面检查，一方面安慰他说：“萨默斯，看看你为了自己的事业，竟忽视了个人健康问题，真是可惜啊。”萨默斯感动得热泪盈眶。
一晃几年过去了，克林顿任期结束前，曾真诚地对萨默斯说：“萨默斯，不能总一辈子当经济顾问吧，年龄也大了，该是转行的时候了，要不在教育事业一展拳脚？”
2001年开始，萨默斯任哈佛大学第27任校长。临赴任前，克林顿还拉着萨默斯的手说：“大家都老了，一定要多注意身体……”克林顿的话不多，但是字里行间都表现出他的真诚与关心。
克林顿能用得体的语言表达出对萨默斯的真诚，很容易赢得萨默斯的信任，并建立起信赖关系。
课堂收获
说话人如果能够以美好真诚的语言在每一个人的心灵深处奏响，拨动他们内心深处的那根弦，就能联络感情，赢取信赖，增强沟通，甚至化解矛盾。而夸夸其谈、口惠而心不惠的人，只会让人产生反感，失去信任，沟通交流的愿望落空。
