细节22：创建一种公正公平的绩效文化
在《晏子春秋·内篇杂下》有一个《晏子使楚》的故事：晏子被派遣到楚国。楚人知道晏子身材矮小，在大门的旁边开一个小洞请晏子进去。晏子不进去，说：“出使到狗国的人从狗洞进去，今天我出使到楚国来，不应该从这个洞进去。”迎接宾客的人带晏子改从大门进去。
晏子拜见楚王。楚王说：“齐国没有人可派吗？竟派您做使臣。”晏子严肃地回答说：“齐国的都城临淄有七千五百户人家，人们一起张开袖子，天就阴暗下来；一起挥洒汗水，就会汇成大雨；街上行人肩膀靠着肩膀，脚尖碰脚后跟，怎么能说没有人才呢？”楚王说：“既然这样，那么为什么会打发你来呢？”晏子回答说：“齐国派遣使臣，要根据不同的对象，贤能的人被派遣出使到贤能的国王那里去，不肖的人被派遣出使到不肖的国王那里去。我晏婴是最不肖的人，所以只好出使到楚国来了。”
晏子将要出使楚国。楚王听到这消息，便对侍臣说；“晏婴，是齐国的善于辞令的人，将要来，我想羞辱他，用什么办法呢？”侍臣回答说：“在他来到的时候，请允许我们捆绑一个人，从大王面前走过。大王就问：‘这人是干什么的？’我们就回答说：‘是齐国人。’大王又问：‘犯了什么罪？’我们就回答说：‘犯了偷窃的罪。’”
晏子到了，楚王赏赐晏子喝酒。当酒喝得正高兴的时候，两个官吏绑着一个人从楚王面前走过。楚王说：“绑着的人是干什么的？”官吏回答说：“是齐国人，犯了偷窃罪。”楚王瞟着晏子说：“齐国人都善于偷窃吗？”晏子离开座位，回答说：“我听说这样的事，橘子长在淮河以南结出的果实就是橘，长在淮河以北就是酸枳，（橘和枳）它们只是叶子的形状相似，果实味道却完全不同。这是什么原因呢？是水土不同。现在百姓生活在齐国不偷盗，来到楚国就偷盗，难道楚国的水土会使人民善盗吗？”楚王笑着说：“圣人不是能同他开玩笑的，我反而是自讨没趣了。”
其中最经典的话语“橘子长在淮河以南结出的果实就是橘，长在淮河以北就是酸枳，（橘和枳）它们只是叶子的形状相似，果实味道却完全不同。这是什么原因呢？是水土不同，是氛围不同，是环境不同。”
据此再来看我们的绩效管理，无论是绩效管理还是企业管理起来起源、发展和成熟无一不是在资本主义社会。资本主义萌芽是商品经济发展到一定阶段的产物，商品经济是通过市场来运转的，而市场上择优选购、讨价还价、成交签约，都是斟酌思量之后的自愿行为，这就是自由的体现，当然要想有这些自由还要有生产资料所有制的自由，而所有这些自由的共同前提就是人的自由。此时起源于意大利的文艺复兴呼唤人的自由，平等、博爱等。我们都知道这是资本主义社会的文化根源。经过几百年的洗礼，在资本主义社会的大街上随便找一个人都会认为自己和威廉王子都是平等。
那么现在来审视一下我们自己，我们常说我们有五千年文明，认真分析确实不错，可是这五千年中三千年以上都是封建社会，封建社会的文化根源是等级制。而且我们开始实施市场经济也只有短短的三十年。确实创造很丰富的物质文明。可是精神和思想的改变却不是一朝一夕可以完成的。因此我们现在还或多或少的存在着等级的思想，甚至有的地方还很严重。
一个生长在平等土壤上的“橘树”，我们现在把它移植到了等级的土壤上。因此我们要让它能够存活并生长，我们就必须为其培育适合它生长的土壤和环境。根据我们的研究，该“土壤和环境”就是我们所说的绩效文化。绩效文化有三个部分组成分别是绩效思想和理念、绩效制度文化和绩效行为文化。
我们看看我们常说的经典的绩效管理理念“千斤重担众人挑，人人肩上有指标”，“管人靠考核，管理是严肃的爱”，“管理说到底就是借力”“每天提升1%，每天进步1%”等等这些都是华为、蒙牛和海尔这些绩效管理做得优秀的公司的绩效思想和理念。可见所有成功的企业都有着优秀的绩效文化。
细节23：绩效思想和绩效理念是绩效文化核心
绩效文化的核心就是绩效思想和绩效理念。绩效专家行隆咨询在总结十多年专注于绩效咨询的经验以及超过800家企业的成功实践的基础上认为绩效管理的思想和理念是绩效管理的内功。如果没有绩效思想和理念，绩效管理最多只可能一时成功，绝对没办法长久，这就是很多企业绩效管理虎头蛇尾的重要原因。我们中国的武林高手常说一句话“练武不练功，到头一场空”，在绩效管理上的意思就是，企业仅仅把绩效管理的狂减搭建起来，即把指标分配好，运行体系做好，可是如果企业的主要管理人员没有掌握绩效管理的核心思想和理念，最后难脱一场空的命运。
绩效专家行隆咨询在总结十多年经验后提出了七条绩效核心思想和理念，分别是：没有目标是危险的，实现目标越大，价值越大；所有的目标都是通过行动实现的；每天提升1%，每天进步1%；人在不同制度下会有不同的反应；抓住重点，注重效率；要什么就考核什么，考核什么就得到什么；没有标准就没有考核。很多内容前文已经有较为详细的阐述，笔者在此仅就以下几点详细展开。
没有目标是危险的，实现目标越大，价值越大。笔者曾带领团队为一家制药的世界五百强企业的中国公司建设绩效管理体系，在内部培训的时候曾经出现过这样一个案例，该企业的负责行政后勤的吕总监在培训课堂上与笔者展开讨论，他认为负责业务的管理人员应该有目标，而负责行政后勤和内部管理的人员不应该设置目标。笔者反问到没有目标说明了什么呢？岂不是说明企业的目标能不能完成根这些没有目标的人没有关系，有他们公司的目标可以完成，没有他们公司的目标照样可以完成，那么他们对公司来说难道不是多余的吗？一个对公司多余的人来说是不是也是危险的。吕总幡然领悟。具有讽刺意味的是不久后该公司接到总部的降低人工成本的要求，公司将行政后勤部门降级不设总监，只设经理。吕总被迫辞职，当然这是后话。
在企业咨询和培训的过程中，每当我们把这个故事讲给学员，第二天都会发生奇迹：很多人拿着笔记本找上司去讨论自己的目标。因为他们真正的领悟绩效管理的核心理念“没有目标是危险的，实现目标越大，价值越大”。
人在不同制度下会有不同的反应。有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。
正如邓小平同志指出一个好的制度，就是人们的伟大导师，她把人们引向善的彼岸；一个坏的制度，她就是一个教唆犯，她把人们引向罪恶的深渊。中国的前途和出路，就是沿著世界的民主潮流，建立好的制度——民主、自由、法治。
而美国历史上最伟大的总统林肯也有类似的论断：伟大的制度可以让平凡的人变得伟大，糟糕的制度却能让能干的人变得平庸。
管理学之父也是绩效管理的创始人彼得·德鲁克也说：良好的制度可以让白痴变天才，糟糕制度可以把天才变成白痴！所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。伟大的企业都是由伟大的制度造就的！
细节24：氛围的营造要持之以恒
当然绩效文化的建立需要长期的，按部就班的部署和坚持执行才能完成的。在绩效文化的建设中，首先要结合企业的实际提出适合企业实际的绩效理念。当然更重要的是要做好这些绩效思想和理念的宣传和培训，让公司的各级管理人员都能做到心领神会。要想真正做到让员工熟练掌握，最好的办法无外乎把员工日常见到的事情总结提炼。前文提到的蒙牛处理草坪的案例就是蒙牛在发展自己企业文化的过程中总结和提炼的，并且是员工身边的事情。这样的案例是员工最喜欢的。也是效果最好的。
其次，要通过绩效管理的过程落实绩效文化。在目标设定阶段重点落实绩效目标的相关思想；绩效实施阶段重点落实绩效实施的思想和理念如IBM的“员工只做你检查的，不做你期望的”“执行力是检查出来的，能力是辅导出来的”等等；在绩效考核阶段落实绩效考核的思想和理念，如没有标准就没有考核等等。
然后，通过考核结果的应用来强化绩效文化。杰克·韦尔奇刚到美国通用电气的销售额为250亿美元，盈利15亿美元，市场价值在全美上市公司中仅排名第十，而到1999年，通用电气实现了1110亿美元的销售收入（世界第五）和107亿美元的盈利（全球第一），市值已位居世界第二。韦尔奇初掌通用时，通用旗下仅有照明、发动机和电力3个事业部在市场上保持领先地位。而如今已有12个事业部在其各自的市场上数一数二，如果单独排名，通用电气有9个事业部能入选《财富》500强。在韦尔奇执掌通用电气的19年中，公司一路迅跑，并因此连续3年在美国《财富》杂志“全美最受推崇公司”评选中名列榜首。取得这样的成绩，杰克·韦尔奇说他的法宝就是要求必须根据绩效考核的结果不同把全体员工区分为A、B、C三类人：A类属于最优秀的，占20%；B类属于中间大头的，占70%；C类属于最差的，必须列入淘汰之列，占10%。A类的标准是“四个E”（有很强的精力、激励力、决断力和实施力）与“一个P”（激情）。对于A类员工“一定要热爱他们，拥抱他们，不要失去他们”；对于B类员工要通过培训使之分化能变成A类的变成A类，不能变成A类的变成C类；对于C类员工则要下决心裁减；据此营造出一种激励人人争先的“绩效文化”。
最后，还有很多方法可以帮我营造优秀的绩效文化。比如说树立榜样、宣传榜样，通过榜样的力量来建立绩效文化。不过在应用这个手段的时候要注意以下几个方面的问题：
榜样是否与绩效思想和理念相符合。我们所选择的榜样，以及选择某人成为榜样的原因，要考虑的第一个问题就是是否与公司的企业文化是否相符。说企业文化也许您会觉得比较宽泛，其实最需要研究是是否与公司的核心价值观相符。
所谓核心价值观就是企业所有员工判断社会事务时依据的是非标准，遵循的行为准则。用最简单地话语描述核心价值观为对企业来说什么是最重要的，是团队写作还是创新，是诚信还是奉献？如果你认为都重要，那么如果你一定要选择一个最重要的，或者按照重要性排序应该是什么样的呢？明白你的核心价值观后，您在选择榜样的时候一定要按照您的核心价值观来选择榜样人物。
这个榜样是否能作为榜样。选择榜样人物的时候一定要慎重，一定要在有标准的情况下，最少要前后观察和考察三个考核周期以上。在做咨询的过程中我们经常可以看到一些公司在选择榜样人物的时候根据自己的最初判断来决定，选择以后又因为榜样人物表现欠佳而追悔莫及。也有的优秀企业在选择榜样之前事先公布榜样的标准（多数围绕企业核心价值观来确定），然后宣传造势，力争宣传和选择榜样的过程也能成为员工激励的过程和企业文化贯彻的过程。争取更多的人参与榜样人物的评拔。榜样人物选择作为公司要维护榜样人物的形象，做到“扶上马，送一程”。
榜样也需要包装。现在有了榜样，如何让榜样的对所有员工的激励作用最大化呢？这就需要我们对榜样进行包装，包括生活中体现公司核心价值观的故事，工作中体现核心价值观的案例，进行包装。相信我们的读者都听说过美国开国总统乔治·华盛顿小时候砍樱桃树，然后承认错误的故事是家喻户晓的故事。
乔治·华盛顿是美国第一任总统。他小时候是个又聪明又淘气的孩子。
一天，父亲送给他一把小斧头。那小斧头新崭崭的，小巧锋利。小乔治可高兴啦！他想父族的大斧头能砍倒大树，我的小斧头能不能砍倒小树呢？我要试一试。他看到花园边上有一棵樱桃树，微风吹得它一摆一摆的，好像在向他招手：“来吧，小乔治，在我身上试试你的小斧头吧！”小乔治高兴地跑过去，举起小斧头向栅桃树砍去，一下，两下……樱桃树倒在地上了。他又用小斧头将小树的枝叶削去，把小树棍往两腿间一夹，一手举着小斧头，一手扶着小树棍，在花园里玩起了骑马打仗的游戏。
一会儿，父亲回来了，看到心爱的樱桃树倒在地上，很生气。他问小乔治：“是你砍倒了我的樱桃树吗？”
小乔治这才明白自己闯了祸，心想：今天准得挨爸爸揍啦！可他从来不爱说谎，就对父亲说：“爸爸！是我砍倒你的樱桃树。我想试一下小斧头快不快。”
父亲听了小乔治的话，不仅没有打他，还一下把他抱起来，高兴地说：“我的好儿子，爸爸宁愿损失一千棵樱桃树，也不愿你说一句谎话。爸爸原谅诚实的孩子。不过，以后再也不能随便砍树了。”小乔治望着父亲，懂事地点了点头。
虽然这个故事并不一定真实地发生过，但大家对华盛顿这个人的存在和他美好的诚实深信不疑。纵然后来美考古学家未发现国父曾经砍倒过一棵樱桃树的证据，也就是说根本没有砍樱桃树这回事。可是，美国政府激励民众要诚信做人的效果已经达到了。
榜样也不要一成不变的。我们认真分析中国共产党的发展史我们发现在不同的历史时期，都有不同的英雄或者榜样人物，有时候即使在同一时期针对不同的激励对象榜样人物也不同：抗日战争的时候激励小朋友的有“王二小”，激励青少年的有“刘胡兰”，有铁道游击队，有敌后武工队等等；到了解放战争时期就有了“董存瑞”、“江姐”等；到了抗美援朝的时候就有了新的榜样“黄继光、邱少云、罗盛教”等。我们企业中也一样，榜样不一定是一个人，也可以是团体。榜样要随着企业战略、企业发展方向的变化而有所更新。确保您的榜样激励起到作用。
通过仪式来强化企业文化。前些日子家喻户晓的电视剧《士兵突击》中的钢七连的入连意识和誓词，让我们深刻体会了仪式在组织绩效文化建设中的作用。现将其摘抄如下：
钢七连的入连誓词神圣庄严，气势磅礴，振聋发聩。经历了这样的入连仪式，如果心灵没有受到震动，如果不能从灵魂深处感受到那种庄严神圣、骄傲和自豪，那可真是木头一个，不可救药，不能与其为伍。单看文字还是太苍白，这段话要由班副伍六一宣读出来，才会铿锵有力，才会掷地有声。
伍六一：列兵许三多，出列！
许三多：是！
伍六一：列兵许三多，你严肃一点，这不是转校！
许三多：是！
伍六一：从今天起，你正式成为钢七连的一员。
许三多：是！
伍六一：列兵许三多！
许三多：到！
伍六一：立正——！列兵许三多，钢七连有多少人！
许三多：……
史今：列兵许三多，钢七连有多少人？
许三多：一百多个吧……
伍六一：错！是四千九百五十六人，其中一千一百零四人为国捐躯。列兵许三多！
许三多：到！
伍六一：钢七连建连至今五十七年，番号几经改变，一共有四千九百五十六人成为钢七连的一员！
许三多：是！
史今：列兵许三多-
许三多：到！
史今：你必须记住，你是钢七连第四千九百五十六名成员。
许三多：是！
伍六一：列兵许三多！
许三多：到！
伍六一：有的连，因为某位战斗英雄而骄傲。有的连，因为出了将军而骄傲。钢七连的骄傲，是军人中最神圣的一种！
许三多：是！
史今：列兵许三多。
许三多：到！
史今：钢七连的士兵，必须记住那些在五十七年连史中牺牲的前辈！
许三多：是！
伍六一：列兵许三多！
许三多：到！
伍六一：抗美援朝时，钢七连几乎全连阵亡，而被取消番号，被全连人掩护的三名士兵，却九死一生地归来，他们带回了一百零七名烈士的遗愿，这遗愿就是，在这三个平均年龄不到十七岁的年轻人身上，重建钢七连！从此以后，钢七连就永远和咱们的烈士活在一起啦！
许三多：是！
史今：列兵许三多！
许三多：到！
史今：从这个意义上来说，钢七连的士兵，是活在烈士的希望与荣誉之间的！许三多：是！
伍六一：列兵许三多！
许三多：到！
伍六一：下面，同我们一起朗诵，钢七连的连歌！
许三多：是！
伍六一：会唱这首歌的人，已经在一次阵地战中全部阵亡，我们从血与火中间，只找到歌词的手抄本，但是我们希望，你能够听到，四千九百五十六名士兵吼出的歌声！
许三多：是！
伍六一：一声霹雳一把剑！预备，齐！
三班全体士兵：一声霹雳一把剑！一群猛虎钢七连！钢铁的意志钢铁汉，铁血卫国保家园！
伍六一：杀声吓破敌人胆，百战百胜美名传！
三班全体士兵：攻必克，守必坚，踏敌尸骨唱凯旋！
