据我对周围推销员朋友的观察，微笑对他们似乎有很大的助益，比起我所了解的其他专业人员，推销员更有赖于以良好形象来开展工作。如果把一切都看得很严肃，无法偶尔退一步想，并且对所发生的事情一笑置之，就很难塑造一个良好的自我形象。
在此，我想追溯一段往事。就我所知，反对推销工作最具杀伤力的一个论点，就叫做“推销员”。这是一部有关三位旅行推销员的黑白记录片，它把推销工作投影成一份处心积虑、贪求无厌、欺骗不实的工作，一份没有思考、感觉的人所愿意从事的工作。
基于好几个理由，我对这部电影持很大的质疑态度。其中一个理由是，这部电影的大部分观众都不是推销员，看了这部电影后，会对推销这个行业存有不合实际的刻板印象。另一个理由是，大部分的推销员没有去看这部电影，无法看到不上道的推销手法带给他们的不幸后果，这部电影活生生地证明：没有保持正确工作心态的推销员，会对客户及其本身带来何种危险。如果你是位推销员——尤其是位工作态度认真的推销员——若有机会看这部电影，它一定会为你带来一些深远的影响。
电影中的推销员犯尽了我所提到的每一个错误，其中包括未能发掘客户需求，对客户扯谎，没有倾听客户的谈话，抱持负面的心态，疏于自我成长。
此外，他们还犯了一个错误，这项错误一旦矫正过来，其他问题也就可以迎刃而解了。他们的工作态度太严肃了，从不设法缓解自己的压力。如果其他问题（明显的严重问题）已经成为你推销工作环境的一部分，就很难加以解决。但我在此时此刻可以向读者保证，如果你无法退一步想，偶尔自我解嘲一番（尤其是在工作时），则这个世界上将不存在适用的推销手法，只有你才会把自己搞得精疲力竭，坦然接受“偶尔溜一下班，无可厚非”的事实。
切记，推销员必须把眼光放远，而且今天的大问题，大都会在明天变得微不足道。这些道理是电影中的推销员所无法看透的，他们也为此付出了代价。
别让浩瀚的宇宙使你觉得无法主控自己的每一天、每一个月、自己的事业生涯。毕竟，你是答案的掌握者，你是问题的专业解决者，是你冷静面对客户，提出合适的问题，正确地掌握提出中肯建议的时机，而取得了主控权。
放松心情吧！它会让你握有更大的胜算。
