暗示成交法。当你还处于讨价还价的阶段时,即可运用本法。在顾客心中,你必须先散播些“想像和暗示的种子”。这种子就可使商谈顺利进行。
这种“想像和暗示的种子”,可使顾客本身更为积极,是让顾客也想早些达成交易的一种催化剂。虽然这是你所安排的手段,但顾客一直到达成交易时,仍错认为是自己所设计的呢。
刚开始谈生意时,就要向顾客做有意的商品暗示或肯定暗示。例如:“先生,如果府上装饰时用上敝公司的产品,那必然成为这附近最漂亮的房子了!”
“本公司目前成立了一项新的投资计划,这笔金额正好可以支付令郎的大学费用了!”
“在这个经济不景气的时期,购买本公司的商品一定可以让您赚大钱。”当你做出“暗示”之后,要给顾客一些充分的时间,让这些暗示逐渐渗透到顾客的思想里,进入到顾客的潜意识中。
当你认为这是探询顾客购买意愿的最佳机会时,你可以说:“先生,你曾经参观过这一带的住宅吧,府上的确是其中最高级的。怎么样,买我们的商品,让您的生活空间更增添情趣吧!每个为人父母者,都想要自己的子女接受良好的教育,你是否曾经想过如何避免沉重的经济负担呢?
建议您向本公司投资如何?”
“你有权利用自己的资金购买最好的商品。现在请您把握机会,购买我们的商品吧!”
只要在交易一开始时,利用这种方式,提供一些暗示,顾客的心理就会变得更加积极。一旦进入交易中期阶段时,顾客虽会考虑你所提供的暗示,却不会太过认真。但当你试探顾客的购买意愿时,他可能会再度想起那个暗示,而且还会认为是自己所发现的呢!
顾客不断地讨价还价,也许会使得商谈的时间延长,办理“成交”,又须一些琐碎的手续。这些疲惫使得顾客在不知不觉中将这种暗示当作自己所独创的想法,而忽略了这是他人所提供的巧妙暗示。因此顾客一定会很热心地进行商谈,直到成交为止。
紧逼成交法
本方法是套牢顾客所说的话,来达成商谈。如果顾客曾经这样说过:“我最欣赏拥有湖光山色的地方,而此地似乎不是如此?”你可以马上这样回答:“先生,如果以相同的价格,我介绍一处拥有湖光山色的地方,您买不买呢?”
如果能记住下列的谈话模式,对做生意非常有用。
“这部车子颜色搭配得并不出色,我个人喜欢紫藤色的车子。”“如果我为您准备一辆紫藤色同样品牌的车子,您要不要?”“今天没有带足够的钱,要付头期款吗?”
“如果您同意付头期款的条件,由我经手,您能付款吗?”“你的商品价格太贵,我不想花这么多钱。”“我去找老板谈谈看,如果价格可以降到您认为合适的程度,您会买吧!”
宣传成交法
本方法应用在顾客做商品示范。只要运用本法必然可以顺利达成交易。
例如先向顾客说:“先生,如果您看到心中所希望的风景优美的地方,而且价格也相当合理,您要不要?”
顾客也许会说“要”,或“可以考虑”。这时你就可以带顾客到能够看得见美景的地方参观。价格以能够合乎顾客的要求价码为准则,然后你就可以宣布:“‘达成协议’,我们成交了。”并当即开具买卖同意书。
此时如果顾客阻止你办手续,一定会说出不能购买的真正理由。这时你可以向顾客说:
“先生,您不是说过,土地如果真如我所说的那样,您就能够购买的吗?”然后,彼此可再作商谈。谈妥后仍然保持相信的态度,再开列买卖同意书。
再举一个例子说明上述方法。
“我们的商品,倘使能够使您赚更多的钱,您是否能再给敞公司一次机会?”
“如果这辆车坐起来舒服,价钱又便宜,您若满意我的商品说明,您要不要!”
富兰克林式成交法
本方法是把理论的重点介绍给顾客。有些顾客在购买时太过小心,用本方法最为有效。现在介绍如下:
“在美国,大家都知道,富兰克林是位名人,每当他要决定一件事情总会拿出一张纸来,在中央画一条线,写在纸张左边的表示肯定,写在纸张右边的则表示否定。亦即是应该进行的事项,以及一切有利的决定因素都写在左边。而在右边,则写上为什么拒绝,为什么不购买的理由。富兰克林写完后,再做最后决定。换句话说就是看肯定和否定的理由,做法非常简单。先生,您要不要也试试看?这点事情,不会耽搁您太多时间?”你可以先给顾客一张纸,划出肯定栏和否定栏,然后给他一些暗示。在肯定栏中多建议一些,在否定栏则保持沉默。如此,肯定事项当然就多了。
写完之后,再让顾客看看,同时试探他:“您认为如何呢?”
亲子方式成交法
本方法与其说明着眼在顾客本身,不如说明是利用他的子女的兴奋和无知,效果非常好。不过有时也会使商谈失败,如果运用得法,可以使顾客回心转意,毫不迟疑地把商品买下。
当你初次访问有子女的家庭时,应该带些能和小朋友玩在一起的小宠物。例如,你可以带些昆虫、天竺鼠,或小狗之类的动物。总之,只要是小朋友看了喜欢,能够玩得很尽兴的小宠物即可。
第二次带着商品再去访问时,看到小朋友时,不妨提到上次带去的小宠物,同时问小朋友说:
“上次和小狗玩得开不开心,你喜欢不喜欢?”小朋友说:“嗯!”你可以接下去说:
“我问你,如果这只小狗给你的话,你要帮她取什么名字?”小朋友会这样回答:“我要叫她宝贝。”
然后在顾客面前说:
“好吧!如果你爸爸买下这个,那么宝贝就是你的了。”然后再向顾客或其家人说:“至于商品,过几天我们再商量吧!”一面说,一边很快地离开现场。
这样一来,便大功告成了。小朋友会开始缠着爸爸,吵着要他买。而你只需花些时间在小朋友身上,让小朋友去说服他父亲。你又可以不必浪费其他顾客推销的时间,只要等侯佳音即可。
顾客大概不会喜欢这种方式吧!但这却是让他购买商品的最好方法。你只要在几天以后,再去访问这位顾客,以充满诚意的眼神凝视他问:“契约书上的姓名该怎么写?”就可以了。
不断追问成交法
本方法是对付那些购买商品时考虑再三、无法决定购买的顾客的最有效办法。有些顾客会说:“我正在考虑是否购买。”这表示他目前根本不想购买。面对这种顾客,你必须要比平时多付出一些热诚,同时要专心倾听顾客所说的话,更不能妄加批评。
“如果不仔细考虑的话……”像这样的说法,接下去的话,一定不是明确的拒绝,而是句毫无意义的话。把这些模棱两可的话,要变为明确的决断,便是推销员的责任。假如能够做到的话,那么你就可以说服顾客了。
当顾客说:“如果不加以考虑的话……”你可以用充满诚意和乐观的语气说:“我正洗耳恭听,您认为对商品还要加以考虑,不知是什么原因呢?(接着说下去)是有关敝公司的批评吗?”
如果顾客说“不是”的话,你要赶紧接下去:“那么,是这片土地的面积吗?”
顾客又说“不是”时,你再紧接着问:“是因为头期款的条件吗?”最后,顾客只有说实话了:
“是呀!我所考虑的就是头期款的支付方法呀!”你必须要不断地连续发问,直到问出眉目来才能罢休。
此时,问话中绝不能停顿,否则给对方说话机会就不好了。如果你只是机械式地说“是呀!凡事总得多考虑一下。”那就糟了,如果你真的和顾客这样说时,生意就快失败了!
威胁成交法
本方法是在进行商品推销说明时,让顾客慌张失措,然后再推销商品的方法。如果你的言词能深得人心的话,就一定能够成为能干的推销员。
运用这种成交方式,必须审慎行事,使交谈能逐步变换气氛。如果推销员把步骤弄错,生意就会失败。
利用本方法时,要这么说:“记得在您结婚时,为了新夫人,曾买过两件我们的商品,而且听说您的太太已经不喜欢了,是不是啊!”“像这样高贵的衬衫,我看是不适合你的,再看看便宜一点的吧!”“我认为您可以再作考虑,不必再去麻烦我的上司了。您还年轻,想买这种商品,经济能力恐怕不够。请您认真考虑后再来订货好不好!”“先生,这件商品的价格,每日只要付二三美元就可以了。是呀!让您的孩子去打点小工也付得起!”
“如果您认为进购本公司的货物可以赚更多的钱的话,请您先拿出3000美元的支票,借给我投资吧。”
运用本方法应注意的事项,即用这种口气,不断地发问,直到顾客有反应为止。然后再针对特殊的说辞,或是问题的焦点,予以解决即可。
保守方式成交法
愈能操纵本方法,愈能发挥其力量,成效也最大。如果能适当地加以运用,可使最顽固的顾客也听从你的指示,交易甚至会出乎你所预料的顺利,使那些顽固的顾客在不知不觉间点头答应成交。
有些顾客,自以为无所不知、无所不能。认为不必与推销员打交道就可以买到最好的商品。遇到这种顾客,最好的应付方法便是运用本法,让他乖乖地合作。
和这种类型的顾客交谈时,你可以表现出一种毫不关心的客气态度,对出售商品毫不在乎的样子。
比方说以冷淡的态度让顾客觉得你并不是那么在乎与他成交。而当你表现出这种态度时,一定会引起顾客的好奇心和兴趣。
道理很简单,如果推销员被认为不认真推销,或是没有能力推销,或是在行动上显示推销与否并无关紧要时,顾客一定很想证明推销员的失职情况。亦即是想表示自己是个重要人物,应该多受他人注意,于是就会购买他们的商品了。
应付这种顾客,你可以这样讲:“先生,我们的商品并不是随便向什么人都推销的,您知道吗?”
此时,不论你向顾客说什么,顾客都会开始对你发生兴趣的。
“敝公司是一家高度专业化的不动产公司,专门为特殊的顾客服务。本公司对顾客和服务项目都经过精细的选择,这点相信您也有所闻吧!首先,请你谅解,顾客必须要有适当的条件。当然能符合这个条件的人并不多。但是,偶尔总有例外情形,您了解我所说的话吗?”然后,再稍微向顾客谈谈生意上的事。
“如果你想知道我们的服务事项,我可以找些资料来。在讨论资料之前,您要不要先申请简易的分期付款手续呢?这非但可以节省您的时间,同时可以方便我们的作业。”
顾客同意了,开始表示出想购买的态度来,而你呢?还是装出毫不关心的样子。一旦时机成熟,要稳健而热诚地为顾客服务,改用经常使用的方法来应付,就可以了。
选择方式成交法
本方法是提供顾客的三种选择方案,任其自选一种处理。这种方法是用来帮助那些没有决定力的顾客进行交易。顾客只要回答询问,不管他的选择为何,总能达成交易。换句话说,不论他如何选择,购买已成定局。
应对没有决定力的顾客,采取选择法最恰当。采用本方法时,推销员可以这样询问顾客:
●“先生,您是用自备款购买呢,还是要本公司贷款呢?您已具备这两项条件,怎么做都可以。”
●“这种款式,有两种颜色,您喜欢哪一种呢?”