登陆注册
48215600000099

第99章 使顾客同意购买的有效方法(1)

暗示成交法。当你还处于讨价还价的阶段时,即可运用本法。在顾客心中,你必须先散播些“想像和暗示的种子”。这种子就可使商谈顺利进行。

这种“想像和暗示的种子”,可使顾客本身更为积极,是让顾客也想早些达成交易的一种催化剂。虽然这是你所安排的手段,但顾客一直到达成交易时,仍错认为是自己所设计的呢。

刚开始谈生意时,就要向顾客做有意的商品暗示或肯定暗示。例如:“先生,如果府上装饰时用上敝公司的产品,那必然成为这附近最漂亮的房子了!”

“本公司目前成立了一项新的投资计划,这笔金额正好可以支付令郎的大学费用了!”

“在这个经济不景气的时期,购买本公司的商品一定可以让您赚大钱。”当你做出“暗示”之后,要给顾客一些充分的时间,让这些暗示逐渐渗透到顾客的思想里,进入到顾客的潜意识中。

当你认为这是探询顾客购买意愿的最佳机会时,你可以说:“先生,你曾经参观过这一带的住宅吧,府上的确是其中最高级的。怎么样,买我们的商品,让您的生活空间更增添情趣吧!每个为人父母者,都想要自己的子女接受良好的教育,你是否曾经想过如何避免沉重的经济负担呢?

建议您向本公司投资如何?”

“你有权利用自己的资金购买最好的商品。现在请您把握机会,购买我们的商品吧!”

只要在交易一开始时,利用这种方式,提供一些暗示,顾客的心理就会变得更加积极。一旦进入交易中期阶段时,顾客虽会考虑你所提供的暗示,却不会太过认真。但当你试探顾客的购买意愿时,他可能会再度想起那个暗示,而且还会认为是自己所发现的呢!

顾客不断地讨价还价,也许会使得商谈的时间延长,办理“成交”,又须一些琐碎的手续。这些疲惫使得顾客在不知不觉中将这种暗示当作自己所独创的想法,而忽略了这是他人所提供的巧妙暗示。因此顾客一定会很热心地进行商谈,直到成交为止。

紧逼成交法

本方法是套牢顾客所说的话,来达成商谈。如果顾客曾经这样说过:“我最欣赏拥有湖光山色的地方,而此地似乎不是如此?”你可以马上这样回答:“先生,如果以相同的价格,我介绍一处拥有湖光山色的地方,您买不买呢?”

如果能记住下列的谈话模式,对做生意非常有用。

“这部车子颜色搭配得并不出色,我个人喜欢紫藤色的车子。”“如果我为您准备一辆紫藤色同样品牌的车子,您要不要?”“今天没有带足够的钱,要付头期款吗?”

“如果您同意付头期款的条件,由我经手,您能付款吗?”“你的商品价格太贵,我不想花这么多钱。”“我去找老板谈谈看,如果价格可以降到您认为合适的程度,您会买吧!”

宣传成交法

本方法应用在顾客做商品示范。只要运用本法必然可以顺利达成交易。

例如先向顾客说:“先生,如果您看到心中所希望的风景优美的地方,而且价格也相当合理,您要不要?”

顾客也许会说“要”,或“可以考虑”。这时你就可以带顾客到能够看得见美景的地方参观。价格以能够合乎顾客的要求价码为准则,然后你就可以宣布:“‘达成协议’,我们成交了。”并当即开具买卖同意书。

此时如果顾客阻止你办手续,一定会说出不能购买的真正理由。这时你可以向顾客说:

“先生,您不是说过,土地如果真如我所说的那样,您就能够购买的吗?”然后,彼此可再作商谈。谈妥后仍然保持相信的态度,再开列买卖同意书。

再举一个例子说明上述方法。

“我们的商品,倘使能够使您赚更多的钱,您是否能再给敞公司一次机会?”

“如果这辆车坐起来舒服,价钱又便宜,您若满意我的商品说明,您要不要!”

富兰克林式成交法

本方法是把理论的重点介绍给顾客。有些顾客在购买时太过小心,用本方法最为有效。现在介绍如下:

“在美国,大家都知道,富兰克林是位名人,每当他要决定一件事情总会拿出一张纸来,在中央画一条线,写在纸张左边的表示肯定,写在纸张右边的则表示否定。亦即是应该进行的事项,以及一切有利的决定因素都写在左边。而在右边,则写上为什么拒绝,为什么不购买的理由。富兰克林写完后,再做最后决定。换句话说就是看肯定和否定的理由,做法非常简单。先生,您要不要也试试看?这点事情,不会耽搁您太多时间?”你可以先给顾客一张纸,划出肯定栏和否定栏,然后给他一些暗示。在肯定栏中多建议一些,在否定栏则保持沉默。如此,肯定事项当然就多了。

写完之后,再让顾客看看,同时试探他:“您认为如何呢?”

亲子方式成交法

本方法与其说明着眼在顾客本身,不如说明是利用他的子女的兴奋和无知,效果非常好。不过有时也会使商谈失败,如果运用得法,可以使顾客回心转意,毫不迟疑地把商品买下。

当你初次访问有子女的家庭时,应该带些能和小朋友玩在一起的小宠物。例如,你可以带些昆虫、天竺鼠,或小狗之类的动物。总之,只要是小朋友看了喜欢,能够玩得很尽兴的小宠物即可。

第二次带着商品再去访问时,看到小朋友时,不妨提到上次带去的小宠物,同时问小朋友说:

“上次和小狗玩得开不开心,你喜欢不喜欢?”小朋友说:“嗯!”你可以接下去说:

“我问你,如果这只小狗给你的话,你要帮她取什么名字?”小朋友会这样回答:“我要叫她宝贝。”

然后在顾客面前说:

“好吧!如果你爸爸买下这个,那么宝贝就是你的了。”然后再向顾客或其家人说:“至于商品,过几天我们再商量吧!”一面说,一边很快地离开现场。

这样一来,便大功告成了。小朋友会开始缠着爸爸,吵着要他买。而你只需花些时间在小朋友身上,让小朋友去说服他父亲。你又可以不必浪费其他顾客推销的时间,只要等侯佳音即可。

顾客大概不会喜欢这种方式吧!但这却是让他购买商品的最好方法。你只要在几天以后,再去访问这位顾客,以充满诚意的眼神凝视他问:“契约书上的姓名该怎么写?”就可以了。

不断追问成交法

本方法是对付那些购买商品时考虑再三、无法决定购买的顾客的最有效办法。有些顾客会说:“我正在考虑是否购买。”这表示他目前根本不想购买。面对这种顾客,你必须要比平时多付出一些热诚,同时要专心倾听顾客所说的话,更不能妄加批评。

“如果不仔细考虑的话……”像这样的说法,接下去的话,一定不是明确的拒绝,而是句毫无意义的话。把这些模棱两可的话,要变为明确的决断,便是推销员的责任。假如能够做到的话,那么你就可以说服顾客了。

当顾客说:“如果不加以考虑的话……”你可以用充满诚意和乐观的语气说:“我正洗耳恭听,您认为对商品还要加以考虑,不知是什么原因呢?(接着说下去)是有关敝公司的批评吗?”

如果顾客说“不是”的话,你要赶紧接下去:“那么,是这片土地的面积吗?”

顾客又说“不是”时,你再紧接着问:“是因为头期款的条件吗?”最后,顾客只有说实话了:

“是呀!我所考虑的就是头期款的支付方法呀!”你必须要不断地连续发问,直到问出眉目来才能罢休。

此时,问话中绝不能停顿,否则给对方说话机会就不好了。如果你只是机械式地说“是呀!凡事总得多考虑一下。”那就糟了,如果你真的和顾客这样说时,生意就快失败了!

威胁成交法

本方法是在进行商品推销说明时,让顾客慌张失措,然后再推销商品的方法。如果你的言词能深得人心的话,就一定能够成为能干的推销员。

运用这种成交方式,必须审慎行事,使交谈能逐步变换气氛。如果推销员把步骤弄错,生意就会失败。

利用本方法时,要这么说:“记得在您结婚时,为了新夫人,曾买过两件我们的商品,而且听说您的太太已经不喜欢了,是不是啊!”“像这样高贵的衬衫,我看是不适合你的,再看看便宜一点的吧!”“我认为您可以再作考虑,不必再去麻烦我的上司了。您还年轻,想买这种商品,经济能力恐怕不够。请您认真考虑后再来订货好不好!”“先生,这件商品的价格,每日只要付二三美元就可以了。是呀!让您的孩子去打点小工也付得起!”

“如果您认为进购本公司的货物可以赚更多的钱的话,请您先拿出3000美元的支票,借给我投资吧。”

运用本方法应注意的事项,即用这种口气,不断地发问,直到顾客有反应为止。然后再针对特殊的说辞,或是问题的焦点,予以解决即可。

保守方式成交法

愈能操纵本方法,愈能发挥其力量,成效也最大。如果能适当地加以运用,可使最顽固的顾客也听从你的指示,交易甚至会出乎你所预料的顺利,使那些顽固的顾客在不知不觉间点头答应成交。

有些顾客,自以为无所不知、无所不能。认为不必与推销员打交道就可以买到最好的商品。遇到这种顾客,最好的应付方法便是运用本法,让他乖乖地合作。

和这种类型的顾客交谈时,你可以表现出一种毫不关心的客气态度,对出售商品毫不在乎的样子。

比方说以冷淡的态度让顾客觉得你并不是那么在乎与他成交。而当你表现出这种态度时,一定会引起顾客的好奇心和兴趣。

道理很简单,如果推销员被认为不认真推销,或是没有能力推销,或是在行动上显示推销与否并无关紧要时,顾客一定很想证明推销员的失职情况。亦即是想表示自己是个重要人物,应该多受他人注意,于是就会购买他们的商品了。

应付这种顾客,你可以这样讲:“先生,我们的商品并不是随便向什么人都推销的,您知道吗?”

此时,不论你向顾客说什么,顾客都会开始对你发生兴趣的。

“敝公司是一家高度专业化的不动产公司,专门为特殊的顾客服务。本公司对顾客和服务项目都经过精细的选择,这点相信您也有所闻吧!首先,请你谅解,顾客必须要有适当的条件。当然能符合这个条件的人并不多。但是,偶尔总有例外情形,您了解我所说的话吗?”然后,再稍微向顾客谈谈生意上的事。

“如果你想知道我们的服务事项,我可以找些资料来。在讨论资料之前,您要不要先申请简易的分期付款手续呢?这非但可以节省您的时间,同时可以方便我们的作业。”

顾客同意了,开始表示出想购买的态度来,而你呢?还是装出毫不关心的样子。一旦时机成熟,要稳健而热诚地为顾客服务,改用经常使用的方法来应付,就可以了。

选择方式成交法

本方法是提供顾客的三种选择方案,任其自选一种处理。这种方法是用来帮助那些没有决定力的顾客进行交易。顾客只要回答询问,不管他的选择为何,总能达成交易。换句话说,不论他如何选择,购买已成定局。

应对没有决定力的顾客,采取选择法最恰当。采用本方法时,推销员可以这样询问顾客:

●“先生,您是用自备款购买呢,还是要本公司贷款呢?您已具备这两项条件,怎么做都可以。”

●“这种款式,有两种颜色,您喜欢哪一种呢?”

同类推荐
  • 营销人员每日必修课

    营销人员每日必修课

    本书凭借着一个个隽永的,充满哲思的故事以及评述铺叙出一个缤纷的世界。它按照十二月份编排了不同的主题,分为劝学、竞争、智慧、谋略等篇章,每个主题又统领了近三十个哲理故事,并由专业人士予以恰切的评论。内容全面,通俗易懂,非常适合营销人员阅读。
  • 销售团队久赢真经

    销售团队久赢真经

    本书针对企业在对销售人员激励与考核中经常遇见的问题,从人员的管理入手,详细讲解激励与考核的策略,以及怎样用政策来确保运用激励与考核策略之后的销售目标的实现。
  • 豪门兴衰

    豪门兴衰

    香港的商业文明是西方现代企业制度与东方古老商业伦理结合的产物,香港商业肌体中中西两股血脉交替博弈,共同推动商业历程的演进。百年来,一些行业日落西山,一些行业几度春秋,一些行业风头正盛……其中沉淀了太多的故事。没有永远的繁荣,也不存在永恒的萧条,商业成败的秘密蕴藏其中。本书通过邵逸夫、李嘉诚、包玉刚、何鸿燊、霍英东、马应彪等香港商业巨头及他们的家族的兴衰故事,探寻几代香港企业家的经营理念和传承方式经历了怎样的变化,从客观的角度梳理这些企业家的兴衰成败,试图展现香港商业环境对企业产生了怎样的影响,揭开华人企业创建、兴盛到衰落的秘密。
  • 不,可能!:反常规思考的力量

    不,可能!:反常规思考的力量

    很多优秀的经理人遭遇职场瓶颈后黯然离场,不少看似欣欣向荣的企业如昙花一现般迅速消亡,他们要么陷入自己的“傲慢与偏见”里,坐以待毙;要么追随成功者的脚步,跟风模仿炒剩饭,永远做不成“带头大哥”。在创意时代,要想活下来,活得好,就不能按常规套路出牌。当你觉得扭转乾坤无力、野蛮生长无望的时候,反常规思维会告诉你:“不,可能!”著名创新思维专家王健教授提出了起点超越、性质超越、时间超越、境界超越等一系列创新法则,告诉你如何突破思维障碍,不走寻常路地思考问题,抢占先机。一步领先,只是手段;步步领先,才是目的。
  • 超级产品的本质

    超级产品的本质

    汽车大王亨利·福特在本书中,详细回顾了人类历史上最伟大的超级产品之一——“福特T型车”从构想到狂销全球的全过程。关于一个超级产品的一切:理念、构思、设计、检验、改良、简化、人性化、改进生产方法、降低造价、改进使用体验、广告、定价……福特都进行过偏执狂式的反复推敲和实验。一个世纪以后,福特的信徒史蒂夫·乔布斯,将超级产品的思想全面升级、运用到新的领域,又一次用最少的产品拿走了行业最高的利润,征服了全世界的消费者。找到合适的产品,通过对其反复研究,去掉任何多余的部分,这才是正确的。要反复问:产品还有没有更简便、更轻便的余地?大多数的生产者,更新产品比改进生产方法快,我们则恰恰相反。
热门推荐
  • 游戏技能家

    游戏技能家

    地狱难度开局,并不能影响古凉超神。左手轰出龟派气功。右手用刀甩出哈塞给。身背狼人体质,怎么打都不死。
  • 执手方知

    执手方知

    郁澜一天生就是一个坏女人。一个没心没肺,无情无义,冷血冷心的坏女人。只不过,以前是郁澜一玩钱,现在是钱玩郁澜一。(飘零有重要话要说:这是一篇宠文,不虐不虐真的不虐,重要的事情说三遍,捂嘴笑之~~)
  • 明伦汇编人事典患难部

    明伦汇编人事典患难部

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 厨房男的身份

    厨房男的身份

    阴谋,车祸,失忆的型男霸道总裁段敬穿越了,在同年代的平行时空中,一切都是那么熟悉和陌生,熟悉的年代,熟悉的社会,熟悉的城市,只有人是陌生的,没有人认识他,这个世界上没有他的任何资料,如何生存下去,找回自己成了段敬的人生奋斗目标,这时他遇上了一位躲避社会烂仔纠缠的女孩涂小白,就这样,涂小白管他三餐温饱,而他这位霸道总裁就成了完全没有存在感家佣,涂小白也因此稀里糊涂的成为了商业奇才……
  • 万噬魔神

    万噬魔神

    宅男韩峰穿越重生,得时代独一无二的噬天魔体,从此踏上征途,搅惊天云涌。势力云集,强者现世,万古盛世,太古、远古、上古强者大能纷纷轮回重生今朝!无数天才、鬼才,奇才层出不穷,齐聚武界!只为今朝黄金盛时代武界流传,那虚无飘渺的‘天位’传说。且看韩峰如何碾压无数天才,挑战极限,打破传说!太荒之密?地荒之密?天荒之迷?天位传说?一切精彩尽在《万噬魔神》!
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 这世界,我只喜欢你

    这世界,我只喜欢你

    隔着两道屏幕,在看不到彼此的网络里。爱情,若即若离。最后我们该何去何从?
  • 种族纠纷—屠龙者

    种族纠纷—屠龙者

    迷恋安宁生活的魔族太子隐藏身份与人类和睦相处,被压抑已久的龙族想要打破这宁静,魔族太子遇到了空前的危机是战?是和?都在魔太子一念之间......
  • 明星大神

    明星大神

    豆豆,性格内向,性格温柔,长相可爱,遇上温柔了温柔霸道的陆穆,又会擦出怎样的火花呢!
  • 逆天废材三小姐:尊王戏狂妃

    逆天废材三小姐:尊王戏狂妃

    她,赏金猎人排行榜稳居NO.3唯一女杀手,穿越成为同名同姓的季家废物三小姐。世人皆知她是草包废物。孰料再次睁眼,风华无双,霸气狂妄嚣张,传言有误,不可信。他,是炎川大陆尊贵无比,妖孽无双的殿下,睥睨、狂肆、华丽、冷艳。某天,历练中遭遇伏击,妖孽殿下邪魅一笑:爱妃,上,还是跑?某面瘫腹黑女看着一地的高级魔兽魔核,笑得纯洁无比:殿下,你上,我跑!他曾用十世轮回护她一世周全,助她归位;而她自毁修为,抵他十世轮回之苦,等他回归。谁爱得更深,且看下文分解……【双强爽文,欢迎入坑。】