不久之前，一个人向我讲了一个故事，令我非常迷惑。这个故事非常令人困惑，当我正在想要说什么、能说什么时，他突然起身，说：“我真是不知道该怎样感谢你，你帮了我的大忙。”实际上我除了听什么也没做。人们都非常渴望别人耐心地倾听。
可是我们通常不知道如何去倾听。我们可以帮助别人提出建议，但是，当人们遇到困难时，他们所需要的不只是建议。
当然，困境之中的人会需要一些建议，但是，他们更需要的不是别人的建议而是别人用心去倾听。如果我们想在这个充满伤心与心碎的世界里扮演好自己的角色，我们必须能够倾听、愿意倾听，并且学会如何去倾听。
我们有些人说话时变得越来越空洞。实际上，我们可以尝试一下沉默，当然不是被动的沉默，而是那种可以对别人产生鼓励和帮助的沉默。
当然，倾听也不必勉强。如果我们的神态告诉对方，“你说什么？我很忙，但我可以挤出10分钟”，并且在听人说话的过程中不停地看表，这真是大错特错。这种倾听没有任何作用，无法培养说话者的信心，也不可能打开说话者的心扉，医治他心灵的创伤。
当很多人遇到困难的时候，他的生命就此封闭了起来，他们原有的东西被打破，就好像坚冰被春天的洪水冲破。他们想倾诉自己的心灵，以得到解脱。
当我们的朋友遇到困难时，我们能够做到的同时又是对他们唯一的安慰就是，让他们感觉到，他们的困难非常之大，我们几乎无法用语言进行安慰。这会对我们的朋友有很大的帮助。此时，语言是空洞的，因为它所能表达的内容毕竟有限。
在我们的心灵之中，如果我们能够学会沉默和倾听，如果我们喧闹的思想能够安静下来，我们就会听到一个微弱的声音，向我们讲述一个人类语言无法讲述的故事。
