我们可以有趣的看到,这些人在确立自己的商标时,既不让人觉得装模作样,也不让人感到虚伪招摇。“草籽议员”坎农看上去乡土气息浓郁,但他代表了广大农民;罗斯福的确“生活勤勉”,实际上他曾是一个牛仔和游击队员;同样,道斯那头部下坠的烟斗和法森的红领带,都与这些人的自然习惯和个人爱好有着不解之缘。许多人发现此类个人特质和行为习惯能得到人们的肯定,于是后来便着重强调它们,而他们自己却可能完全没有意识到这一点。打造商标时可能犯的最大错误就是虚伪。正如运用所有其他策略时要注意的一样,运用这一策略时,成功人士谨遵的一条法则就是:“做你自己。”
商界资格不深的年轻人是否能运用这一策略吸引上级领导的注意呢?许多经理人都非常恰当地指出过耍小聪明、小花招的危险之处。不过有时候,它至少是一种吸引别人关注的有效手段。
据说,阿特拉斯波特兰水泥公司董事长约翰·R·莫龙就是凭借这样的手法开启成功之门的。当时,他还只是实业家P·D·阿默食品加工厂的一个员工。
听说阿默习惯于清早前往加工厂,莫龙自己也照此行动。但他没有像平常那样穿其他员工都有的工作服,而是穿了一件红毛衣。一天,阿默先生问他,“你是谁?”他便如实相告。就这样,莫龙得到了老板的注意,在那样一个大企业里,他从所有员工中脱颖而出。这样他便有了向外界展示自身才华的机会。
这方面的古怪行为通常会带来风险,但偶尔也会得到回报。
有时候,甚至令人反感的关注也会起到作用。
受到公众喜爱的著名作家马克·吐温曾经在一个暴风雪天气里,身穿一套白色的法兰绒衣服,在华盛顿的街头上散步,从而让整个美国大吃一惊。当时,他正在为说服国会通过一项有关版权的法案而四处游说,而这次身着“奇装异服”散步便成了他行动计划的一部分。钱普·克拉克告诉我们,吐温“白如雪”的白色法兰绒服装“不仅成了那座城市谈论的对象,而且成了全美国议论的话题。”
不管到哪里它们都是一个“容易引起强烈反响的题材”,被许多报纸“爆炒并画成漫画”。结果,马克·吐温的提案提交公众讨论,最终经过一些修订后成为一项法令。
为了赢得公众对他所提方案的支持,马克·吐温认为让自己变得可笑一点是值得的。
亨利·福特以同样的态度对待那些有关福特汽车的笑话。这些笑话曾让成千上万人捧腹大笑。他对B·C·福布斯说,“它们可全都是效果不错的活广告。”
我们在一家小报上还能找到运用此类策略的另一个例子。这家报纸是乔治·科汉用来宣传自己的戏剧而发行的。在报纸上,科汉用了许多篇幅回击一些带有敌意的负面评论,唯一目的就是为了诱使对方花更长的篇幅来回击他。科汉说,“一周又一周,我一直揪着他们不放,而他们也在不停地还击。这种事一直僵持了两年,直到最后他们才明白,这一来一回之间,他们已经不经意地为我做了价值至少百万美元的免费广告。”
“价值至少百万美元的免费广告”或许是善意的夸大之辞,但是科汉作为一名剧作家和演员,却从中实实在在地发了财。他的这一策略运用得无可挑剔。那些公开大肆谴责的人则很可能会落得两手空空,只因为他们将公众的注意力都集中在了他们批驳的目标上。那些经过严格审查的戏剧或书刊,不是很快便被人们抢购一空了么!
爱德华·博克一生犯过的大错不多。但在其中一件错事上,他用付出的代价揭示了这一事实。当时,妇女在帽子上插上白鹭羽毛的做法非常时髦,于是他便在“妇女家庭杂志”上发表了一篇“征讨檄文”,说服女士们从人道主义着想,不要再在帽子上插这种羽毛了。他跑去拍了许多照片,有的是被人杀死的母白鹭,有些则是嗷嗷待哺的小白鹭。但是,这次声势浩大的征讨运动发起4个月之后,唯一的结果就是:白鹭羽毛的销量增加了4倍!博克只不过向无数“将白鹭羽毛视为时尚象征”的女性宣传了这些羽毛的价值。对他来说,这次讨伐运动的效果适得其反,但对白鹭羽毛的销售商来说,这一宣传的作用就像福特的玩笑对于福特车的销售,或者报纸文章的抨击对于科汉一样,是件天大的好事。
得到令人反感的关注,并非我们能屡试不爽的策略,但是它值得我们认识和理解。这种策略之所以能帮助福特、科汉、马克·吐温和白鹭羽毛销售商,主要有以下几个原因:第一,它们全都含有某种能满足某一需求的成分。福特的低价汽车、马克·吐温的版权法案、科汉那集高度观赏性和娱乐性于一体的戏剧都是如此。即便是白鹭羽毛销售商,也为广大女性提供了某种她们真正想要的东西。
第二,它们全都通过一种最可靠的方法吸引了公众的注意,这种方法就是:鼓动某种情绪。我们不能轻易忘记那些引起我们蔑视或愤怒的东西。
第三,人的情绪变化很快。许多女性早上可能还对残忍猎杀白鹭的人恨之入骨,而到了下午又可能高兴地盘算着为新买的帽子插上一根白鹭羽毛。
著名演讲家查尔斯·E·卡彭特曾经说,当他无法通过任何方式调动听众的情绪时,就会故意想办法让听众生气。无法吸引听众注意的演讲家是失败的演讲家,可如果演讲激起听众的愤怒,那么必定能吸引他们的注意力,而且对演讲家来说,此时也是将听众的怒火转化成善意的兴趣和由衷的喜爱的好时机。通过这种唤起令人反感的关注方式来得到别人关注,显然也是一种冒险行为。所有主要靠吸引别人注意来树立威名的其他方法,都存在这个问题。吸引别人的注意力至关重要,但确保这种注意最终使我们自己受欢迎,才是更重要的。
人或许天性好斗
查尔斯·道斯在一战后回到美国国内时,千载难逢的机会来了。作为前线的军需品采购商,他必须当着参议院某个委员会的面,讲清楚这次战争中的浪费行为究竟到了什么程度。
他在这次会议上的言行,使他一夜之间成为一个举国瞩目的大人物。
安德森说,“剧作家戴维·比拉斯科登台表演之前,必定先对戏剧的价值和意义有深入的领悟和理解。”
在最恰当的时机出现时,道斯一下子跳了出来。“‘老天!’他歇斯底里地大叫起来,‘我们是为了打赢战争,不是在这里算账!假设我们丢掉了几车军需品,那又怎么样呢?我们赢得了战争,不是吗?那你们如何理解有那么多士兵充当了炮灰?当我们接到上级指示需要为野战医院运送一车医用酒精时,你是否认为我们应当先将工作停下来,把它写到财务总账恰当的栏目上去?老天啊!不,我们只会杀出一条血路!’如此这般,他咆哮了近一个小时。
他在委员会的会议室里上蹿下跳地咆哮着,狠狠地挥动着拳头……他简直让调查委员会的成员无法招架。他的义愤填膺引起了民众的广泛共鸣……“仔细观察过他举动的人说,这位胜利引退的将军的眼里闪烁着火焰,咝咝的响声从他那头部下坠的烟斗里传出来。整个国家有了一位新的英雄。”
道斯发起了一场新的“战争”。另一位敏锐的观察者说:“他善于抓住公众的目光,这很值得研究。‘老天!’这一证言最终成为他当选副总统的原因,可以说也是一种有预谋的自我宣传。”
当上副总统之后,道斯再次运用了相同的手法。每个人都还记得他抨击参议院议事规则的那次激动人心的演讲。至于道斯本人对自己采用的策略说了些什么,芝加哥第一国家银行行长梅尔维尔·特雷勒向作者这样讲述。
特雷勒先生说:“当道斯在参议院发表他那著名的演讲时,许多人以为他完全疯了。然而,他私下里却向我讲述了这样做的动机。他希望将公众的注意力集中于他希望大力纠正的陈规陋习上,而且他也成功地达到了这一目的。至于参议院的议员们怎么想,他可不在乎。”
这次演说让许多参议员非常愤怒,但在整个国家却引起了强烈反响。道斯再次通过发动一场“战争”赢得了声望。可能没有比这更稳妥的获取公众关注的方式了。无论是在参议院还是在俱乐部召开的聚会上,无论在办公室还是在街角,针对某人或某事挑起争斗的人总是会成为瞩目的焦点。
“每个人的内心都有某种本原的东西,在遇到与敌手争斗的壮观场面时,它总是促使我们做出反应。”
美联社总经理肯特·库珀说,“体育版块吸引人眼球的原因之一,就是因为人类喜欢竞争或争斗。”
罗斯福、劳埃德·乔治、伍德罗·威尔逊之类的领导者从职业生涯一开始,便通过一系列的斗争吸引并留住了公众关注的目光。许多报纸和杂志发行商都仅仅通过发起一次“讨伐运动”,便能让刊物的销量大幅飙升。
运用这一策略时,我们要牺牲自己攻击的个人目标,这是一件很危险的事。要想成功运用它,就必须能够对这些问题给予肯定回答。其中包括:我们这样做值不值?我们是否在真诚地支持它?在那些真正能指望得上的人当中,我们能否得到于己有利的回应?
珍视自己的尊严
与上面这一策略大相径庭但同样需要冒险的,是另一种打造声望的方法。这种方法已经助无数人获得成功。许多人都是在无意识的情况下运用它的,而另一些人则是有意识地在运用。这种方法很简单:保持尊严。
我们不妨先分析一下尊严——这是一种在成功人士身上几乎都能找到的品质。
托马斯·爱迪生还是铁路大干线上的一名糖果小贩时,我们就听说他“孩子气的尊严总为他赢得别人的敬重”。
乔治·华盛顿从早年开始,就为他“令人难忘”的外表受益匪浅。此外,“他的权力和特权也令人嫉妒”。我们都知道,他的心胸非常坦荡,从不拘小节。但是,如果场合恰当,他也能迅速维护自己的尊严。例如,在法印战争期间,华盛顿辞去了在地方委员会的上校职务并从部队转业,因为他发现,所有由英王任命的英国官员职务都在他之上。
同样,对于公益事业非常热心的西奥多·罗斯福也在离开纽约立法委员会之后,回到牧场过起了悠然自得的生活,并且谢绝了让他担任纽约市卫生委员会负责人的请求,因为他认为接受这一职务会有损于他的尊严。
芝加哥大陆伊利诺伊银行行长尤因·斯蒂文斯则将“尊严感”列为成功的关键因素之一。纽约谷物交易银行行长沃尔特·弗鲁则说,尊严是他在用人时首先要考察的三大要点之一。他说:“一见面,他就要有使别人不得不信任他的一种气质。”
所有人都非常珍视自己的尊严。通过尊严,我们可以表明我们理解并尊重自己的真正价值,而且我们了解自己应有的权利,并在必要时积极捍卫这些权利。尊严是赢得别人信任并树立威望的手段之一。
如果一个人表现得对自己都缺乏尊重,那么别人就更不会轻易信任他。他们可能会怀疑这样的人也能给别人留下深刻印象。如果他不去维护自身的利益,你就肯定不能指望他去保护他人的利益。
然而,尊严的周围又有多少陷阱啊!只需环顾四周,我们就不难看到许多人扭捏作态或自命不凡,趾高气扬或自以为是,自己却坚信那就是有尊严。他们在自欺欺人的情况下,招摇过市、四处炫耀,以此来掩饰内心的自卑感或胆怯心理。这样不仅不能引起别人的信任,反而只能令人生厌。
有一位芝加哥商人个子特别矮,而他显然对这一生理缺陷也非常敏感,于是就始终用上述的愚蠢方法,企图以此维护自己的尊严。当某个来宾按照预约时间来到他的办公室时,经常发现这位商人站在窗前来回踱步。他会在一段时间内旁若无人地这样来回走着,甚至不和对方打招呼,也不请对方坐下。对有些人来说,这种极其无礼的举动或许能成功地形成此人高不可攀的印象,但据作者所知,许多人是带着厌恶和反感离开他的办公室的。
真正的大人物并不会犯这种错误,因为归根结底他们希望博得对方的好感,不会允许与个人尊严有关的任何不合理理念来影响这一目标的实现。他们赢得的由衷敬意,是由喜爱和信任两种东西组成的。
对于美国众议院发言人尼古拉斯·朗沃斯,杜夫·吉尔方德这样说,“他只需转换一下帽檐的角度,就能一下从发言人先生切换成尼古拉斯先生。”
将尊严和个人魅力这两种东西融合到一起,是我们在功成名就的成功者身上找到的全部奥秘。
有人说,亚伯拉罕·林肯在白宫抖出的那些笑料,以及他常常用来取悦别人的那些幽默的趣闻轶事的结果只会降低他的个人威信。有好心的朋友把这种看法告诉他,他自己也曾向昌西·迪普提起过。但他同时提到的还有一句话:他打算将故事继续讲下去。
真正的尊严不是通过强迫自己表现得严肃而令人敬畏来得到的。正如对别人由衷地感兴趣能够自然而然地产生魅力一样,真诚地自重也能自然而然地助长尊严。
我们看到领导者在建立威望、打造声誉时万分小心。不过,无论他们采取什么方法,首先要做的第一件事都是:设身处地地考虑对方和对方的观点,保证自己能得到一个满意的回应。
人际关系心理策略
*如果你在某个组织里工作,要为自己的日后升迁未雨绸缪。要想引起上级领导的注意,就要做分外之事、尽分外之心、担分外之责。如果你确定自己捍卫的是上级的利益、实施的是他们真正想实施的计划,那么就算要打破常规,也要果断而坚决地去行动。
*要随时研究更高一级职位的工作,并且做好取而代之的准备。要设法进入发展前景良好、有向更高职位晋升良机的行业。
*不仅要表现得有尊严,也要维护自己的尊严。但要记住的是:广结人缘、广布人脉比尊严更重要。