开玩笑要适度，以免引火烧身
在工作当中，大家彼此开开玩笑，也许是放松自己、缓解压力的一剂良药，但是在职场这种严肃的环境中，开玩笑可不是闹着玩的事，弄不好玩笑便成了“完笑”。
美国前总统里根一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好使，张口便说：“先生们请注意，五分钟之后，我对苏联进行轰炸。”一语既出，众皆哗然。里根在错误的场合、错误的时间开了一个极为荒唐的玩笑。为此，苏联政府提出了强烈抗议。
这里举的虽然是一个较为极端的例子，但是据调查显示，职场中玩笑开得不好，的确常常是惹火上身的导火索，所以一定要学会把握分寸，了解一些开玩笑的禁忌。
◎上司的玩笑开不得
在某机关办公室的同事中间，外号“肥仔”的张干事是最胖的一个，也是最善于活跃气氛的一个。他想要活跃一下气氛的时候，就喜欢讲这个笑话，“一个胖子从楼上跳下来，会变成什么？”大家纷纷猜不中，然后他最后开盅：“会变成死胖子！”大家一阵哄笑。本来，这是一个很不错的笑话，而且肥仔从来都是人群中最胖的那一个，所以，每次大家听完，都会当做是肥仔的自嘲。有一天，单位的大领导到肥仔的部门小坐，同事们都不敢说话，气氛比较紧张，这时，肥仔又讲起了这个笑话，可是，这次他讲完之后，居然没人笑，气氛更加尴尬。这时他才发现，大领导的脸色很难看，原来大领导来了之后，最胖的人已经不是肥仔了，而是大领导。这件事过后，张干事就被上级调离了原来的岗位，打发到基层锻炼去了。
所以，上司主动和下属开玩笑，那是上司平易近人的表现，但是反过来，下属却不一定适合主动和上司开玩笑，因为那可能被理解成没大没小、目无上司。
◎开玩笑要看对象
俗话说：“人上一百，形形色色。”人的性格不同，和宽容大度的人开点玩笑，或许可调节气氛，和女同学、女同事开玩笑，则要适可而止。
某公司请了一个著名的顾问，吃饭的时候，某人为了活跃气氛，就要公司的一名女同事和这个顾问喝交杯酒，女孩不肯，这个人想用激将法，就说女孩看不起这个顾问，可女孩还是不肯。这个人就走过去，想揽住女孩的肩膀，和女孩耳语几句，以调节气氛。女孩对他的行为十分反感，最后一甩手拂袖而去，搞得当时的气氛很是尴尬。
所以，开玩笑一定要看对象，同样一个玩笑，能对甲开，不一定能对乙开。人的身份、性格、心情不同，对玩笑的承受能力也不同。所以，开玩笑的前提是要了解对方，如果只是一味地从自己的角度出发，碰钉子是早晚的事。
一般来说，后辈不宜同前辈开玩笑，男性不宜同女性开玩笑，同辈人之间开玩笑，则要掌握对方的性格特征与情绪信息。对方性格外向，能宽容忍耐，玩笑稍微过大也能得到谅解；对方性格内向，喜欢琢磨言外之意，开玩笑就应慎重。对方尽管平时生性开朗，假如恰好碰上不愉快或伤心事，就不能随便与之开玩笑；相反，对方性格内向，但正好喜事临门，此时与他开个玩笑，效果会出乎意料的好。
◎不要开庸俗、暧昧的玩笑
开玩笑时，一定要注意内容健康，风趣幽默，情调高雅，最好避免开一些庸俗的玩笑。千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑，尤其不能以残疾人的生理缺陷取笑。而在异性之间开玩笑，更要避免开一些格调低俗的笑话，不然，小心玩笑成炸弹。
张某喜欢用手机短信开玩笑，群发的时候，也不分对象。一天，同事乔小姐收到张某发来的一条内容暧昧的短信，可是由于手机内存的问题，这条短信只显示了一半，而这条短信又刚好被她的老公看到，结果可想而知，她老公以为乔小姐对自己不忠诚，大闹了一场，甚至到了要离婚的地步。乔小姐真是百口难辩，想让张某和老公解释一下，又不好意思开口，只好哑巴吃黄连。从此，乔小姐见到张某，再也没有过好脸色。
◎开玩笑要分场合
开玩笑最好是选当事人都在的场合，这样，一不容易造成曲解，二不容易造成误传。如果当事人不在，最好不要开他的玩笑，因为当玩笑传到他的耳中时，很可能已经变了味道。
在办公室人际交往中，开个得体的玩笑，可以松弛神经，活跃气氛，创造轻松愉快的工作氛围；但如果玩笑开得过火，则适得其反，不仅伤害感情，也会引起不必要的人际纠纷和麻烦，所以一定要把握好开玩笑的“度”。
说话要给自己留点余地
常言道：“过头饭不可吃，过头话不可讲。”人际交往中常常充满变数，所以话讲得不能过绝、过满，使自己一点回旋余地都没有，以至陷入被动境地。
郑勇毕业后进入一家新闻单位工作，有一回，上司把一个采访工作交给他。这件采访工作在实施上存在一定的困难，为了保证任务的完成，上司原本打算好好向他交代一下，郑勇却拍着胸脯说：“您放心好了，我保证完成，没有问题！”三天以后，没有任何动静，上司于是问他采访进展得怎么样，进度如何。郑勇才一脸无奈地回答：“不像想象的那么简单。”虽然上司也知道这项采访任务不会很轻松，但对他这种做法却非常反感。
像这样把话讲得太满，而使自己陷入窘境的例子到处可见。把话说得太满，就像把杯子倒满了水一样，再也滴不进一滴水，否则就会溢出来；也像把气球打满了气，再充就要爆炸了。
◎进不攻，退可守
凡事总会有意外，留有余地是一种说话技巧，使自己可进可退，这好比在战场上进可攻，退可守。有了牢固的后方，既可攻击对方，又可及时撤回，仍然处于主动地位。即使未必战无不胜，但至少可以避免因为“意外”的出现而下不了台，从而可以从容转身。
许多懂得办公室潜规则的人都懂得这种说话技巧。例如，他们在面对记者询问时，都偏爱用诸如可能、尽量努力、也许、研究研究、考虑一下、评估、征询各方意见等字眼，不作肯定的、绝对的回答。
对此，美国前总统富兰克林有一段精彩的描述：我在约束自己的言行时；在使我日趋合乎情理时，我曾经有一张言行约束检查表。我所说的话，竭力避免一切直接接触或伤害别人情感的话语，甚至禁止使用一切确定的词句，如“当然”“一定”等，而用“也许”、“我想”来代替。说话和事业的关系，也是成功与失败的关系。你如果出言不慎，将不可能获取别人的同情、合作、帮助、支持和赞赏。
事实上，在工作中如果你善于使用这种说话技巧来降低上司的期望值，当你事出有因而不能顺利完成工作的时候，由于事先对你预期不高，上司也不会对你产生不满，甚至还会因为你的努力而谅解你。若你真的出色地完成了工作，上司也会因为超出期望值而喜出望外。可见，在人际交往中说话留有余地，能给你带来很多的好处。
◎给自己留有余地，需注意以下技巧
1.话不要说过了头，过于夸张
事物都有自己存在的道理和情理。说话时，如果违背了常情常理，就会给别人留下口实。因此，在谈话时，要记住话不要说过了头，违背了情理。
2.话不要说得太绝对
对于绝对的东西，人们在心理上本能地有一种排斥感。比如，当你斩钉截铁地说：“事实完全就是这个样！”“这是绝对不可以的！”此时就很容易引起对方的抵触心理，倒不如这样说：“事实就是这个样子。”“也许是这样的。”对于那些连你自己都没有把握的事情，更不要用那些绝对的字眼，否则会因为你的绝对化而引起他人的怀疑，甚至引起他人的挑刺。
3.话要说得圆润
人常说：“直言直语，伤人伤己。”说的就是在与别人交流时，话要说得圆润一些，如果话说得太直，很容易激怒对方。说的圆润一点，能留下一定的回旋余地。比如，以含蓄的方式传递一些不好的消息时可以说“事情好像有点问题，但是不要着急，一定有回转的余地”，而不要说“现在的状况糟糕透了”。
最重要的是，在任何时候都为自己留有余地，永远只说70%。让别人先说，给自己更多空间，千万不要心急火燎，把想法全盘托出，即使你说的是对的，也会给人胸无城府的急躁印象。
有些话不宜在办公室说
有些话是不宜在办公室说的，如果你毫无禁忌，那下一个裁员对象可能就是你了。
◎薪水多少不是自己的事
很多老板不喜欢员工之间相互打听薪水，因为同事之间工资往往有很大差别。同工不同酬是老板惯用的手段，但它是把双刃剑，用好了，是激励员工的一大法宝；用不好，就容易引发员工之间的矛盾，而且最终会掉转刀口朝上，矛头直指老板自己，这当然是他所不想看到的，所以发薪时老板大都单线联系，不公开数额，并叮嘱员工不让他人知道，并且会对“包打听”之类的人格外防备。
有的人打探别人时喜欢先亮出自己，比如先说“我这月工资……奖金……你呢？”如果他拿得比你钱多，他会表面同情，心里却暗自得意。如果他比你少，他就会心理不平衡了，表面上可能是一脸羡慕，暗里往往不服，这时候你就该小心了。
最重要的是不做这样的人。如果你遇到这样的同事，最好要有防备，当他把话题往工资上引时，你要及早打断他，转移话题；如果不幸他语速很快，没等你拦住就把话说完了，也不要紧，用外交辞令冷处理：“对不起，我不想谈这个问题。”有来无回，就不会有下次了。
◎不议是非
即便老板有情人是公开的秘密，你也不要插嘴议论，别人爱怎么说怎么说，你能不听就不听，躲开最好。人事关系最微妙，有人升迁，有人被炒。你不是老板，不知原委就不要乱说话，至于谁是老板的亲戚你心中有数就行了，犯不上传扬或在人背后嘀咕。
同样，类似“公司福利不好”、“公司总是加班，不给加班费”等话题在同事之间最好不要议论，你说也是白说，因为你不是老板。传来传去如果被人添油加醋地传到老板耳朵里，让你连解释的机会都没有。
没有不透风的墙。今天你和某同事说“某某能力不行，办不成事”，过不了多久话就会传到他耳朵里了，你还不知怎么回事，就把人得罪了。人多少都有点私心，没准哪天你被人收拾了，哭都不知道为什么。
或者你跟一个自认为要好的同事讨论怎么整治老板、如何偷懒之类的小伎俩，万一哪天他晋升了，而且是你的顶头上司，你说结果会怎样？是不是很尴尬？如果你走运，成为他的主管，想一想从前说过的话，多少也会有点不自在。
◎坦率要有度
做人坦率是对的，但坦率是要分人和分事的，从来就没有不分原则的坦率，什么该说什么不该说，心里必须有数。
就算你刚刚新买了三室两厅的房子或利用假期去欧洲玩了一趟，也没必要拿到办公室来炫耀。有些快乐，分享的人越少越好。被人妒忌的滋味并不好，因为容易招人眼红而背后给你下“套子”。
无论露富还是哭穷，在办公室里都是不合适的。与其讨人嫌，不如知趣一点，不该说的话不说。
◎不拿现公司和原公司比
无论怎么比，老板都不爱听。如果你说“我原来的公司是一家大公司，那里的管理制度很严格，工作环境非常好，效率也比这里高……”老板肯定会立即拉下脸，扔下一句“那么好你就回去吧”。即使是同事，也不爱听你回忆昔日荣光，每个员工对自己供职的公司多少会有心理归属感，贬损公司，同事很容易以为你也在看低他。
就算你所说的都是事实，以前的公司确实不错，毕竟你现在端的是新的饭碗，这么不忘旧总是不好的。但喜新厌也是不好的，如果你在现在的老板面前大谈原先老板的种种不好，情况只会更糟。他觉得你今天能这么议论原老板，下次就会这么说他。
◎掩藏你的野心
在办公室里大谈人生理想很幼稚，打工就安心打工，雄心壮志回去和家人、朋友说。在公司里，要是你没事整天念叨“我要当老板，自己创业”，很容易被老板所厌恶，或被同事看做异己。如果你说“在公司我的能力至少能做副总”，或者“30岁前我必须干到部门经理”，那你很容易把自己放在同事的对立面上。
野心人人都有，但是职位是有限的。你说出自己的心事，就等于公开向公司里的那些同样有野心的同事挑战。僧多粥少，树大招风，很容易成为别人潜在的对手。做人低姿态一点，是自我保护的好方法。你如果真的想实现你的雄心壮志，韬光养晦也没什么不好，能人能在做事上，而不在说大话上。
办公室是滋生闲话的温床。你如果想在职场中立于不败之地，首先就要理解好“逢人只说七分话”的道理。在办公室中要保持心情舒畅地工作，与同事关系融洽，那就多注意自己的言行吧。
“美丽的言辞”要有美丽的花样
也许有人认为不说，而直接以态度行为也可以表示恭维别人的意思，话虽不错，可是总让人觉得似乎还少了那么一点点。所以，还是当面用言辞褒奖赞美的方法，最能把“恭维”的意思表达得淋漓尽致。
不过，当我们要把这个“美丽的言辞”投向对方时，必须要向棒球投手那样，不能老投直球，要混合使用各种球路，这样才能收到功效。
第一个重点就是要用“敬称”。即有关对方的事物，都要使用带有恭敬意思的话语，例如：您、贵府、令尊，等等。而对有关自己的事物则要使用带有谦虚意思的话语，例如：寒舍、家母、小犬，等等。
使用敬称并不见得就是在恭维别人，但是能将敬称用得恰到好处，令对方感觉很舒服，无疑也是一种恭维别人的方法。
在公司上班的人，经常会碰到上司出差回来的场面，可是很少有人会在意。其实这就是一个很好的机会。一个有礼貌的部属，这时候就应该站起来迎接上司，同时请不要忘记上前去说一声“经理（或其职称）您回来了！”然后为他提公事包，并吩咐公司女职员，甚至亲自为他泡杯茶。这个迎接的礼貌，这句迎接的话，就是所谓的讨好，也就是尊敬的表现。上司受到下属如此“尊敬”，心里必定是非常高兴，自然也会心存好感。
诸如此类的小事，往往会使上司牢记在心。所谓“不忠于小事者，必不忠于大事”，这大概是多数在上位者用于评断下属的一个准则！
又比如，中午吃饭时，不要老是只和同僚一起，不妨向上司打个招呼。或许上司有其他的事不一起去用餐，可是这和那种当上司存在时，吃饭时间一到就和同僚吵吵嚷嚷地离席而去的情形，给人的感觉总是不一样的呀！
表面上这仅是打个招呼，事实上它却是一件无比重大的事。约上司一起用餐，并非存心要上司请客或向他揩油，最主要的是制造机会接近上司并“聆听”他的“经验谈”。
在上位的人多少都有对下属训话、谈经验的欲望，不妨做个忠实的“听众”来听他高谈阔论，对这种肯比别人更用心“聆”听上司言论的下属，上司自然会给他更多的信任与超乎事实以上的评价。
事实上，人对那些肯听自己发言的对象都会具有好感的。聆听上司谈话时，在听讲中要随时露出感动，认同的表情，偶尔重复上司的话语，请求给予更详细地说明解释。开始时会有点别扭，几次后，自然就会适应了。
职场最得体的礼仪
中国有句俗话，叫做“礼多人不怪”。中国是个礼仪之邦，几千年灿烂文明，培育出无数谦谦君子。职场白领人士，应该算是中华民族的佼校者，在这一点上更应成为社会的表率，要不卑不亢，谦恭有礼。
◎上班途中遇到上司时，你该怎么办
上班途中碰到上司，假装看不见而避开，或自认为矮人半截，或自命秉性高傲，均有损当今商业社会的人际交往精神，上下级无损于人的平等与价值，而人的才智必于群体中始可充分发挥。避而不见，显得鬼祟而欠大方，于己有害焉。
请注意以下几点。
（1）见到上司，便应趋前打招呼。
（2）若距离远，不便呼叫，可注视之，目光相遇，则点头示意。
（3）有礼貌地说“早晨好”。
（4）有公司证章者，须别好。
（5）坐车时不要东倒西歪，不要打瞌睡。
◎在公司里，你该如何向上司、同事打招呼
在公司内，超过上司往前走时，应点头示意并说：“对不起。”打照面时微点头略停顿以示礼让。昨日缺勤，早上见到上司时应说：“昨日因事请假。”假若昨晚上司请你饮食之类，此时应再道谢。
打招呼时嘟哝不清，会给人干劲不足，难当大任的印象。
尽可能先向对方打招呼，道早安时，声音要响，清脆利落。
先走的，要说：“对不起，我先走一步。”
公司内，遇到接待处小姐、警卫、门卫、清洁工或未见过面的人，都要招呼“早安”。
◎上下楼梯、乘坐电梯时，你该如何遵守礼仪
与上司同行，斜后一两步。
引导来客，起前一两步，侧身。
楼梯上遇到上司，点头致意。如上司叫停，则宜低一两级听之。
乘电梯，手按电梯外开门钮，让女士、上司、前辈先入，然后进入按钮排旁，听人报几层楼，代按之。
上厕所，原则是各人私自动作，不视别人。如果见到上司，则仍应半侧面轻点头示意。不要游目四顾，心不在焉。切莫放声说长道短，厕所中可能有人。
◎迟到时，你该如何用礼处理
迟到好几次，就会给上司以不称职的印象，凡上司，都视迟到为不负责的表现。估计迟到先报告，说明你有责任心，若估计有电话联络事务，记得交代同事。委实不能报告，例如因意外塞车，事后一定要准确报告时间、地点、原因。
请注意以下几点。
（1）估计不能及时赶到班上，先打个电话报告。
（2）直接向上司报告，非不得已，别托人传话。
（3）迟到一班车，也要打电话报告。
先致歉，再说明迟到多久。以后时间预计要宽一些，以免再误。
◎因故缺勤时，你该怎么办
雇员当然有工作和休息的权利，但不等于我们可以随时借口“心情不佳”、“没有兴趣”而请假，因为我们是生活在有组织的社会群体中，这样做只能使社会、群体蒙受损失，最终是自己损失，清晨离开温暖的被窝去上班，固然有点难受，但我们总不能指望天降横财。
有的人新入行，认为未到表现自己才能的时候，随随便便请假，这不仅浪费青春，无异于债台高筑，而且首先就给人不负责任的印象。
你目前虽然不是台柱，但实践可以培养你做台柱。参加会议，请教前辈，和工作一样都是学习的机会。前辈和上司也是这样来练成自己一套能耐的。即使跟随前辈元老会客，也是自己广结人缘的时机。
年轻时，在前辈身旁一小时、一分钟，对自己都有裨益。这是礼节以外的经验之谈了。
自以为不是公司台柱，随便请假，损失是你自己，公司有工作计划，一切按部就班，随便请假，可能影响公司运作。
请注意以下几点。
（1）无论因什么事缺勤，都先报告。
（2）亲自打电话请假。除非因故无法打电话，才由家人代劳。
（3）事前预知的，先请准假。
（4）休大假以不影响自己负责的任务为原则。
（5）休大假而增加同事负担者，宜另择日子。
（6）休假期间，有关工作安排和联系事项，做好备忘录，以免混乱、延误。
（7）休息过后上班，要问候同事。
◎接听电话时，你的礼仪应该如何
请注意以下几点。
（1）铃声响，马上接听：响三声才接的，宜先说“对不起，令你久等。”
（2）公事电话，不宜应喂，喂，应直报“×公司。”
（3）弄清楚对方的称谓。
（4）做备忘录以正确记下内容。电话旁备好纸笔。
（5）按“6W”即 when（何时）、where（何地）、who（何人）、what（何事）、why（何故）、how（如何）记下内容要点。打出电话也按“6W”整理内容，并考虑对方不在时的对策。
（6）替同事记留言后，复述之，并报自己姓名。
（7）电话用语，要清晰明确。
（8）遇到意思含糊的电话，按6W问清楚要点。
（9）谈完公事，以一两句客气话结束。
◎用餐时，你该如何用举止礼节
请注意以下几点。
（1）用餐的举止，反映人的涵养，虽然不必太拘泥，但必须斯文大方，不快不慢。
（2）让女同事给你倒茶之类，乃粗鄙无礼之举。
（3）进食完，宜清理一下食具及周围，好让服务员收拾。
（4）在员工餐厅或快餐店等候，别说同事闲话。
（5）不向人借钱，不向人要烟，否则给人以吊儿郎当的印象。
