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第27章 注重契约一诺千金——犹太人应对契约的学问(1)

纵横五大洲,经商数千年,绝少有犹太商人坑蒙拐骗的事例,他们一般不经营假冒伪劣产品,不做短斤少两的事,他们以诚信经商立世。

犹太商人的诚信,一来自于其宗教文化,《摩西的书》中有许多关于贸易活动中诚信原则的规定;二来自于其远见卓识,犹太人知道,作为一种弱势群体,如果不守诚信,犹太共同体必定早已消失。

当然,犹太文化中的诚信与我们中国文化中的诚信有相当大的区别,比如对投机钻营,他们并不以为欺。从根本上讲,犹太商人所推崇的“诚”是一种实用的“诚”。

不贪不义之财

灵魂的纯洁是最大的美德。

——《摩西的书》

金钱具有诱惑力,许多人因为金钱而锈蚀了灵魂。犹太人是如何看待金钱的呢?这与犹太人的赚钱观念有直接关系,即他们只抓属于自己的钱,而不抓不属于自己的钱。

犹太人在追求财富方面没有止境,然而前提是要靠自己的头脑和双手光明正大地赚。在犹太人眼中,拿不义之财就会受到神的惩罚。

有个犹太妇女购买东西,当她从百货公司回到家里从袋中取出东西时,忽然发现里面有一枚戒指,而她并没有买这东西。她把此事告诉了小儿子,并带着孩子一起去找拉比,请教怎样处理此事。

拉比给他们讲了《摩西的书》中的一则故事:

有位拉比平日靠砍柴为生,每天要把砍的柴从山里背到城里去卖。拉比为了节省走路的时间,以便研究《摩西的书》,决定买一头驴来代替。

拉比向阿拉伯人买了一头驴牵回家来。徒弟们非常高兴,就把驴牵到河边去洗澡,结果驴脖子上掉下来一颗光彩夺目的钻石。徒弟们高兴得欢呼雀跃,认为从此可以脱离贫穷的樵夫生活,专心致志地研读《摩西的书》了。可是出乎徒弟们意料的是,拉比领他们赶快去街上把钻石还给了阿拉伯人。拉比说:“我买的只是驴子,而没有买钻石,我只能拥有我所买的东西,这才是正当行为。”

阿拉伯人非常惊奇:“你买了这头驴,钻石是在驴身上,你实在没有必要拿来还我。我不理解,你为什么要这样做呢?”

拉比回答:“这是犹太人的传统,我们只能拿支付过金钱的东西,所以钻石必须归还给你。”

阿拉伯人听后肃然起敬,说:“你们的神必定是宇宙最伟大的神。”

听罢这则故事,妇人立即决定把戒指还给百货公司,但不知如何解释,拉比告诉他:“如果对方问到你退还戒指的原因时,你只需说一句话就行:‘因为我们是犹太人。’请带着孩子一块去,让他亲眼目睹这件事。他一定会对自己母亲的正直与伟大永生不忘。”

灵魂的纯洁是最大的美德。如果民族的灵魂变肮脏了,民族就会彻底完蛋。犹太人的生存经历是一面明镜,他们追求财富的原则也值得人们学习和借鉴。

把握双赢原则,大家一同吃蛋糕

“一笔生意,两头赢利”,这是犹太人的双赢策略思想。大多数犹太商人进行商务往来,能够通过巧妙调整而实现双赢。

莱曼兄弟的故事对双赢这一技巧有很好的说明。

莱曼兄弟的公司是一家历经150年的美国犹太老字号银行,70年代末期,年利润数额高达3500万美元,它的创业具有传奇色彩。

1844年,德国维尔茨堡的一个名叫亨利·莱曼的人移居美国,他在南方居住了一段时间后,就与自己的两个弟弟——伊曼纽尔和迈耶一起定居在亚拉巴马,并开始做杂货生意。

亚拉巴马是美国一个产棉区,农民手里只有棉花,所以,莱曼兄弟积极鼓励农民以棉花代货币来交换日用杂货。这样做虽然与犹太商人一贯的“现金第一”的经营原则不符合,但莱曼兄弟的账却算得很清楚,他们认为:以商品和棉花相交换的买卖方式不但能吸引那些一时没有现钱的顾客,而且能扩大销售量;在以物换物并处于主动地位的情况下,能操纵棉花的交易价格;经营日用杂货本来需要进货运输,现在乘空车进货之际,顺路把棉花捎去,还能节省一笔较大的运输费。这种经营方式可称做“一笔生意,两头赢利”,买卖双方都有得赚,何乐而不为?

在买卖中把握双赢技巧,这不仅是莱曼兄弟的经商手段,也是大多数犹太商人采用的方法,从而使得他们的生意越做越大。犹太人这种“一笔生意,两头赢利”的赢钱之道是符合现代经商原则的。对此犹太人这样认为:

第一,过去,公司为了赚钱,总想独霸市场,一心想着挤垮同行。他们在处理与同行的关系上,多是互相诋毁,互相攻击,互相欺骗。不仅信奉“同行是冤家”,而且坚持“三十六行,行行相妒”。而现代社会的企业提倡竞争,鼓励竞争,在竞争中相互促进、共同提高。

第二,两军相争,你死我活,非胜即败。在市场竞争中,谁都想胜不想败。说参与市场竞争的各公司之间互为“敌手”,是因为他们在彼此竞争中带有以下性质:一是竞争者在一定阶段一定情况下都有一定的保密性;二是竞争者几乎都在彼此刺探情报,以制定战胜对方的策略;三是竞争诸方无一不想获取一定利润,让自己的产品占领市场;四是假若市场不能容纳全部竞争者时,任何企业都想保存自己而“灭掉”对方,即使市场能容纳全部竞争者,他们也还是都想以强“压”弱。

第三,虽然竞争中的各公司间有点像战场上的“敌手”,但就其本质来说是不一样的。这是因为:公司的产品是满足社会需要的,公司赚的钱也被国家、公司和员工三者所用,在这个意义上讲,公司之间完全可以相互帮助、支持和谅解,应该是朋友。

第四,竞争对手在市场上应友善相处、豁然大度。这好比两位武德很高的拳师比武,一方面要分出高低胜负,另一方面又要互相学习和关心,胜者不骄,败者不馁,相互切磋技艺,共同提高。

第五,在市场竞争中,企业为了自己的生存发展而竭尽全力与对手竞争是正常现象。但是,在竞争中一定要运用正当手段,也就是说,只能通过质量、价格、促销等方式进行正大光明的“擂台比武”,一决雄雌,切不可用鱼目混珠、造谣中伤、暗箭伤人等不正当手段损伤对手。

第六,天高任鸟飞,海阔凭鱼跃。市场的广阔与多元性使得一个有灵敏头脑的老板不必为自己受挤而妒火中烧,而应果断地避开众人,另辟蹊径,这样也能够到达光辉的顶点。

第七,现代社会条件下,瞬息万变,此时可能对甲企业有利,眨眼间就可能变得对乙企业有利。所以,老板应“风物长宜放眼量”,不应当以一时胜负来论英雄,更不可以一时失利而迁怒于竞争对手。

以诚信为筹码,守信用的人能做长久生意

你袋中不可有一大一小两样的法码。你家里不可有一大一小两样的升斗。你把握好?公平的法码、公平的升斗,你的日子就可以长久。

——《摩西的书》

在犹太商人看来,生意是一场激烈的竞争,竞争中方式方法很多。但是,不管怎样谈生意都要以诚相待。谈生意的过程绝不是胁迫的过程。协议是靠生意者双方的信誉来保证的。

美国前国务卿、犹太人基辛格就说过:“在外行人眼里,外交家是狡诈的。而明智的外交家相当清楚,绝不能愚弄对方。从长远的观点看,可靠和公平是一笔重要的资产。”

的确,单从实用主义角度来看,坦诚对于商人来说是绝对重要的。如果你的生意对手从心底里不信任你,那么你就不会从他那里得到任何重要的信息。相反,当对方认为你可信时,不仅在谈判桌上,甚至在一些私下的时间里,他也会告诉你一些你原来无从得到的信息。这并不是因为你用阴谋诡计控制了对方,而是因为你得到了信赖。当你的人品正直无可置疑时,对方才会将一些信息透露给你。如果你被对方认为值得信赖的话,你要尽力维护这一形象,这至少对你与对方下次谈生意有用处。要知道,在谈生意过程中经过接触和了解,相互尊敬和体谅,会形成一种良好的工作关系,从而使每次谈生意变得顺利而有效。要把对手看成解决问题的伙伴,想方设法用坦诚的态度和诚恳的语言感化对方,把对手拉向共同解决问题的轨道。

犹太商人在与外国人谈生意时,总是彬彬有礼、殷勤谦恭,但他们内心却隐藏着一定要赢的战略。犹太商人经常说说笑笑地讨价还价。为了与对方建立信赖关系,犹太商人首先会向对方表示好感,然后进行一些有人情味的闲谈,以便建立起相互之间的亲密关系。他们聊各自的家庭关系,或是双方共同感兴趣的话题,以及坦诚地表示对将来合作的渴望。这样,对方的戒备逐渐放松了,却为其讨价还价奠定了基础。而在不知不觉中,你可能已进入圈套,失去了自已的利益。当然,坦诚也不是“天真地”对对方毫无保留。

对于谈生意,首先要认识以下几点:

①并不是所有的谈生意者都跟你看法一致,你不能根据你的道德标准去衡量对方。

②你的对手很可能会利用你的坦诚击倒你。

③隐瞒信息、吞吞吐吐也不是办法。

为此,你在谈生意中的坦诚需要能伸能缩:

①订个谈生意计划,一步一步向合乎你要求的目标迈进。

②了解你的生意对手并做好充分的心理准备。

③表现坦诚并不意味着天真地毫不遮掩。

④谈生意对手不一定是你想象中的利他主义者。

在谈生意中表现坦诚应该说不是一件很难的事,下面一些事情是不用开口就可做到的:

①微笑。真诚的微笑如同高声宣布“我很高兴与您合作”。

②身体前倾。在几乎所有的文化中,它都表示兴趣和专注。

③利用每一次机会点头。通过这个简单的动作可以让对方知道你是在倾听。

④使用开放的手势。将两臂交叉于胸前可能被认为缺乏兴趣或表示抵制,而开放的姿势将表示你对对方的看法持接纳态度。

以诚为本、以诚动人,才能在谈生意桌上无往而不胜,才能得到宝贵的信誉。成交值不单指价钱,它还包括了交易中的其他利益。比如卖方的信用就隐含在买主所付的价钱里。从买方的角度来看,侦查、确认所见所闻和购买商品、争取服务品质一样,都是交易的重要部分。为了更有效地与对手交涉,犹太商人认为有必要提供一些有关自己的信息给他们参考,这样做对买卖双方并无坏处。但问题是,该提供多少以及提供什么内容,这些都和信用有关。如果犹太商人认定对方没有信用,不值得信任,那这笔生意就无法谈下去。

如何才能在对手心中建立起信誉的大厦呢?

首先,要缩小你与对手之间的距离。

其次,用坦白争取好感。坦白不仅有益身心,而且对谈生意者亦有好处。坦白地吐露自己所知道的一切,甚至包括自己的动机和假设。这个策略风险很高,但收获也可能很大。坦白是争取同情的好方法。一般人对心胸坦荡的人都会有好感,相反的,如果你凡事隐瞒、躲躲闪闪,就会给人带来恶劣的印象。

再者,信任是相互的,不要忽视对手的可信度。要让自己可信,犹太商人可以做很多,而且也容易使自己可信。然而孤掌难鸣,信任本来就是相互的,故而切不可忽视对方的可信度。

对此,犹太商人的做法是:

①对方确实有信誉,犹太商人才信任他。

②要有针对性地信任对方。

③对对方的某些方面的可信性大加赞赏,他们就会有更可信的行动。

④不要永远消极地批评对方的某些不可信。

⑤不要对对方太信任。

⑥区分不可预知与不诚实。

⑦区分敌意与欺骗。

⑧区分各种类型的不可信。

最后,对于能否在谈判桌上与对手建立信任关系,犹太商人常常从以下几方面进行自我测评:

①你是否做到了对事不对人?

②你是否对对方吹毛求疵?

③你是否在交流时心不在焉?

④你是否攻击了对方的可信度?

⑤你是否因对方对你不信任而更加防着对方?

⑥你是否确实信任太少?

⑦你是否对对方的行为有误解?

⑧你的意思是否表达清楚了?

⑨你是否因为对方过去不可信而耿耿于怀呢?

⑩你是否把不可预知与不可信区分开来了呢?

失去信誉,等于失去了谈生意的筹码。

合同为上

我们的存在是履行和神的签约,绝不可毁。

——《摩西的书》

遵守契约,维护契约可以保证双方的利益不受侵犯,是做生意能够赚钱的保障。犹太人就是在这“契约”的保障下赚钱致富的。

犹太人一旦签订了契约就一定执行,即使有再大的困难和风险也要自己承担,这是他们成功的一个重要原因。他们笃信契约,同时相信对方也是严格执行签约的商人。他们不毁约,是因为他们认为契约是和神的签约,因此毁约是没有可能的。他们在谈判时讲究谈判艺术,想尽办法讨价还价,因为签不签订合同是你的权利,但只要签订了合同就要承担自己的责任。契约是神圣的,神的旨意绝不可更改,所以在犹太商人中,根本就不会有“不履行合同”的事。

对于违约者,犹太人自然深恶痛绝,一定要严格追究责任,毫不客气地要求赔偿损失。对于不履行契约的犹太人,大家都会对他唾骂,并把他逐出犹太商界。那么犹太裔人在实际经营中是如何信守合约的呢?

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