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第20章 领导干部心理健康与情绪管理(2)

音乐转移法。当你的情绪不佳时,可先听几段其情调与你的情绪相同的音乐,接着再听一些情调与你的情绪相反的音乐。比如,当你感到悲伤时,你就先听几段悲伤的音乐,接着再听一些愉快的歌曲。这样,你的悲伤感就会消失。

阳光转移法。有些人一到冬天就产生一种精神抑郁症,患有这种疾病的人,冬天应多进行室外活动,多晒太阳,其抑郁情绪可得到缓解或消除。

饮食转移法。科学家研究发现,碳水化合物具有镇静的作用。这是因为碳水化合物可刺激大脑生产出一种具有镇静、弛缓作用的神经介质——5羟色胺。因此,当你情绪紧张焦虑或烦躁不安时,就食用玉米、马铃薯、面粉等;情绪低沉,精神抑郁,就食用水生贝壳类动物等。

3.善于转化不良情绪。

自我暗示。这是运用内部语言或书面语言的形式来自我调节情绪的方法,也就是说,自己在内心与自己对话。语言暗示对人的心理乃至行为都有着奇妙的作用。当不良情绪要爆发或感到心中十分压抑的时候,可以通过语言的暗示作用来调整和放松心理上的紧张,使不良情绪得到缓解。当你将要发怒时,可以反复地暗示自己“不要发怒,发怒有害无益”;当你陷入忧愁时,可以暗示自己“忧愁没有用,无济于事,还是振作起来吧”。

自我激励。要鼓励自己无论在多么艰难困苦的环境下,都要始终保持一种积极进取的心态,激励自己不断向前迈进。这是用理智调控情绪的一种方式,是一种精神动力,也是保持心理健康的一种方法。一个人在消极的情绪中,通过名言、警句进行自我激励,能够有效地调控情绪。

心理换位。即打破思维的定势,站在别人的角度上思考问题。这样,充当别人的角色,来体会别人的心态与思想,就会增加相互间的理解与沟通,防止一些不良情绪的产生。心理换位法更重要的是可以消除自己不能调节的情绪。

自我放松训练。这是用于克服紧张、焦虑的方法,放松的具体方法有多种,如深度呼吸训练、静坐与冥想、自我暗示、意象训练和肌肉放松训练等。

4.有效引导他人的情绪。

善于“察言观色”。及时掌握组织成员的情绪状态。情绪之所以能驾驭,就在于人的情绪会通过人的面部表情、语言和行动反映出来。领导干部需驾驭组织成员的情绪,就必须像注意天气预报那样,随时注意组织成员的表情,掌握他们的情绪状况。

善于“疏通渠道”,及时引导情绪状态差的组织成员。对待情绪状态差的组织成员,首先的方法应该是引导,而不是将其调离工作环境。只有在无法通过其他途径来解决问题时,才可选择后者。即使是考虑到确保工作安全和服务质量而暂时将其调离工作岗位,也不能就此了事,同样要做好及时引导。

善于“平衡心态”,及时调节组织成员的情绪状态。领导干部在引导情绪状态差的组织成员时,关键是要运用不同的调节方法来帮助对方平衡心态。

善于“营造环境”,注意控制整个组织的情绪氛围。由于个人的情绪和组织情绪是相互影响的,所以领导才必须通过营造组织环境来控制组织的情绪氛围。

善于驾驭自己的情绪,因为领导干部的期望直接影响下属及整个组织的情绪。领导干部要驾驭好自己的情绪,最根本的是要树立革命的乐观主义态度。同时还必须学习一些领导心理学的知识,掌握自我心理调节的知识,加强情感修养,注意在领导实践中陶冶自己的情操。

三、领导干部的情商

1995年,美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质,是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。现在心理学家们普遍认为,情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用,有时其作用甚至要超过智力水平。

领导干部的情商,就是领导干部掌控自己的情绪和掌控别人的情绪,以营造良好的人际关系的能力。领导干部的个人情商修养,是衡量其领导力强弱和自身素质高低的重要标志。

(一)情商的内涵

了解自我。对自己的心境、情感、动机以及它们对别人产生的影响所具有的一种认识和理解的能力。领导干部首先要相信自己,对自己的领导能力以及潜在实力有一个正确的评估,拥有一个健康良好的心态。

管理自我。控制自己情绪的能力,能调控自我的情绪,使之适时适地适度。一个成熟的领导干部应该有很强的自我控制能力。领导情绪的好坏,可以影响到整个单位的气氛。倘若不能很好地把握自己,就不可能很好地领导他人。

自我激励。能够调整情绪,让自己朝着一定的目标努力,增强注意力与创造力。具有这种能力的人,无论从事什么行业都将有更高的效率,更富成效。优秀的领导干部不仅要善于激励下属,还要善于自我激励。自我激励是缓解压力的重要手段。通过自我激励的方式,可以把压力转化成动力,增强工作成功的信心。

认识他人情绪。理解别人的感觉,察觉别人的真正需要,具有同情心。准确察觉、评价和表达别人的情绪,把握他人的心理,进而管理别人的情绪,是领导干部必备的情商能力。一个领导干部倘若无法客观地感知他人,便无法真正地去领导他人。

社会交往。维系融洽人际关系的能力,就是调控与他人反应的技巧。这种能力可提高一个人受社会欢迎程度、领导权威、人际互动的效能等。具有这种能力的领导干部能够有效地领导和组织活动,具有建立和领导团队的专长。

(二)领导干部的情商素养

宽泛的亲和力。亲和力是社会人际关系中必不可少的黏合剂,是营造良好社会人际关系的情感基础。领导干部的亲和力,表现在与部属和下级的联系交往中,能够做到平等待人,谦虚平和,诚实守信,相信群众,依靠群众,善于与人交流,富有自觉心和同情心。这种亲和力,应是内心真实情感的自然流露,通过不断加强自身修养来维持、来保证,否则就会失去内在的感情支撑,或者难以持久,或者形成表里不一的现象,最终失去群众的信任。

较强的理解力。情商的一个重要内容,是对他人的认知能力,即正确认识他人的特点和长处,对其内心活动具有较强的洞察力和理解力,进而科学确定自己与他人的关系,尽量满足他人的正当愿望和合理需求。领导干部的工作对象,是一个个具有主观能动性的个人,只有善解人意,为下级和部属营造温暖的人文关怀环境,才能调动下级和部属的积极性,发挥每个人的最大潜能。

娴熟的协调力。作为领导干部,必须注意到每个成员的不同需求,对不同层次的成员采取不同的方法,善于协调各方面的关系,化解矛盾,理顺情绪,使系统成员之间形成团结共事的良好氛围,减少和避免内耗,形成整体合力。从而把各方面的积极因素有效地凝聚在一起,使每个成员摆正个人在系统中的位置,自觉接受和服从领导,保证系统运转的高效顺畅,增进工作的实效性。

稳定的心理平衡力。一个领导干部只有具有良好的心理素质,具有稳定的心理平衡力,才能够善于控制个人情绪,科学管理自身情感,调整自身心态,增强自身的心理承受能力。不论是取得成功、赞颂之语萦绕于耳,还是遇到困难挫折、诘难之词缕缕不绝,都能保持平常心态,科学、冷静、全面地认识问题和解决问题,防止因情绪失控造成工作疏漏和损失。

(三)领导干部情商的开发和培养

情商影响领导有效性,要想成为高情商的领导干部并不是一件容易的事情。作为领导干部,应该重视对自身的情绪智力的开发和培养,提高领导效能。

1.提高情绪识别的能力。

情绪管理第一步就是要先能察觉我们的情绪。只有当我们认清我们的情绪,才有机会掌握情绪,而不会被情绪所左右。正确识别自身和他人情绪是提高情绪智力的基础。领导干部可以通过三个方面来提高情绪识别的能力。一是准确识别自己的情绪,对自己的情绪给予关注并有准确的认知,包括识别自己的情绪体验,在生活中注意观察自己的体验有何特点;识别自己的情绪表达,比如语言、表情、动作、姿势等,掌握情绪表达方式;识别自己的情绪调节,观察自己调解情绪的方式是否合适,是否需要改变;识别自己的情绪宣泄方式,哪种比较健康、积极成熟,哪种是有害无益、幼稚消极的方式。二是学会准确表达自身情绪。准确地表达自身信息并能使他人准确接收是进行有效沟通和交流的基础。领导干部首先必须学会运用语言或非语言的信息准确地表达自己的情绪。三是善于识别他人情绪。领导干部要善于从一些细微的线索认知他人的情绪,这些线索包括他人的面部表情、言语的语调和节奏、手势和其他身体语言等。

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