无论我们所做的事情多么高尚，我们都无法独自完成。
——莱茵霍尔德·尼布尔
懂得如何与他人一起共事对你的事业成功至关重要，它也使生活拥有更多乐趣。要与他人共事，必须学会如何沟通，要有团队协作能力。你一旦得到了工作，未来的成功就取决于你能否与企业内上上下下的人发展良好的工作关系。良好的工作关系要建立在信任与相互尊重的基础上，它要求清晰的交流并以积极的方式解决冲突。冲突是任何关系的组成部分，挑战在于学会如何有效地解决冲突。
6.1沟通的基础
沟通是指两个或两个以上的人或群体，通过一定的联结渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、感情和愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。简单地说，有效地沟通意味着：在我们谈话时，你和我指的是同一件事物，我们有共同的理解。会沟通是能与他人共事的前提。人们常常会打一个电话或者发一封电子邮件来与他人联系。对于沟通方法，人们通常会按惯例行事，而不会有意识的选择。在沟通过程中我们应该思考这样的问题：是否能够采取更有效的方式进行沟通，比如：如何获得优质信息、时间安排是否恰当、应该采用何种沟通方式等。本节将了解沟通的基础知识即沟通五要素。
6.1.1沟通的目的
在沟通中首先需要考虑的就是沟通的目的是什么。不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。沟通的目的通常包括下面几项：
1.被人理解
寻求对方的理解是沟通的首要目的。通过沟通，信息发送方把自己的观点、认识和意图传递给对方，使对方能够准确地认识和理解自己所要表达的想法。
2.理解他人
在群体中，个人因为所处的位置、所站的角度不同，不可避免地会有意见分歧。在沟通的过程中，通过信息交流和反馈，信息接收方可以了解到对方的观点，把握他人的意图并理解他人的想法。
3.获取信息
沟通是用来获取信息的最佳渠道。通过有目的、有针对性的沟通，可以使沟通的双方获取自己所需要的信息。
4.促成行动
有效的沟通可以使沟通双方的观点和意见达成一致，进而形成统一的计划，促使双方能够为同一个目标采取行动。
人们在进行沟通和交流时经常希望达到多种目的，但是必须清楚的是自己希望达到的最主要目的是什么。
案例沟通的目的
一位八十多岁的老太太走进一家五金商店并对营业员说：“我需要一把梯子好爬到我家的屋顶上去。”营业员问她为什么要爬到屋顶上去。她说：“为了够到我的树。”营业员意识到这个故事会很长，并问她为什么要够到她的树。她回答说：“我的猫爬到了我的树上，它很怕高。”营业员理解了老太太的需要，给了她一罐金枪鱼，这样一来，树上猫的问题就更加有效地解决了，风险却比使用梯子小得多。
问题：营业员主动沟通的目的是什么？如果不沟通的话，情况会怎样？
总结：营业员主动沟通的目的是为了更好地帮助顾客，了解老妇要梯子干什么。如果营业员没有同她谈话，她可能会受伤或者永远也解决不了问题。如果营业员一开始就给老妇一罐鱼，那么她可能无法理解营业员的用意。通过沟通，与顾客建立了同情与信任的关系。顾客有时不知道他们需要什么，但他们知道自己想解决什么问题。
6.1.2沟通的对象
对于沟通对象来说，需要考虑两方面的问题。
1.谁是你的沟通对象
比如，是否向所有你的上级呈交报告，还是只向自己的主管呈交报告即可，是否需要给本部门所有成员发电子邮件，还是仅给予信息直接相关的人员发送就可以了，应当邀请哪些人参加会议等等。
2.沟通对象对沟通的影响
一旦确定了沟通对象，就可以从他们的立足点来进行沟通，使自己发出的信息更为有效。要做到这点需要明确以下几类问题：
他们掌握多少背景知识——确定传达信息的深度和广度；
他们对同类任务的熟悉程度——确定是否需要解释涉及的专业术语；
他们的沟通习惯——确定最合适的沟通方式。
故事
在美国乡村，住着一个老头，儿子和他在一起相依为命。
突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作。”
老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”
这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”
老头摇摇头说：“不行，快滚出去吧！”
这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”
老头想了又想，终于被让儿子当洛克菲勒的女婿这事情说动了。
过了几天，这个人找到了美国首富、石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”
洛克菲勒说：“快滚出去吧！”这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”
洛克菲勒就同意了。
又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”
总裁先生摇着头说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”
这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”
总裁先生当然同意了。
虽然这个故事不尽真实，但它在一定程度上体现了沟通的力量。通过这个故事我们认识到：只有找准了沟通的对象，找到能做决定的人，才是实现有效沟通的最佳捷径，才能取得沟通的成功，否则再多的努力也是没用的。
如果选择的沟通对象不恰当，或者沟通渠道不合适，就会给其他人的工作带来很多的麻烦。所以，与他人共事中，要克服选择沟通对象中容易存在的随意性，最重要的是杜绝在背后说长道短，议论他人。
6.1.3沟通的信息内容
在沟通中必须考虑应该包括哪些内容。如果沟通的主要意图和沟通对象的需求已经明确，那么就可以直截了当地提出信息的主要内容，以及关于这些信息的进一步说明。
思考
问题：你认为是什么决定沟通信息内容的？
总结：沟通中最关键的部分是传递的信息内容，它主要是由沟通目的和沟通对象决定的。
6.1.4沟通的方式方法
在生活或者工作中，我们通常按照惯例来做事，很少思考和分析所使用的方式方法是否恰当。例如，人们似乎总是习惯通过打电话交换信息，而不习惯使用电子邮件来交流意见。在需要沟通时，要根据实际需要，有所变通。从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法主要包括以下几种。
1.口头语言沟通
为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法。由于是面对面交流，所以可以实时交换意见并得到反馈，使双方的交流更加充分，要表达的信息更为丰富。
案例
在工作领域，通过良好的口头交流取得相互理解是至关重要的。在对待各户和同事时，误解可能会导致灾难。如果你无法理解你的老板希望你做什么，你有两个选择，要么请老板向你解释清楚，要么做错事。前者要好一些，但一开始就明白老板的意图则是最好的。一位高级人力资源管理者写道：我认为一对一的交流是我的主要技能。一名新雇员必须能够与人交谈—— 表示其愿意学习。我们所有的新雇员必须完成的培训过程可能会使他们感到非常困惑，我们希望每位新雇员能够提问，从而充分掌握需要理解的内容。如果某人无法恰当地与人交谈，我甚至会犹豫该不该把他们安置到低级的工作岗位上，即使他们受过教育和培训。
问题：你认同这位高级人力资源管理者的说法吗？为什么？
总结：作为一名能有效工作的雇员，可靠地口头交流技巧是至关重要的。
2.书面语言沟通
书面语言沟通一般适用于需要保留记录或是有大量信息需要传送的情况。使用书面形式进行沟通能特意为接收信息者留出一定的时间，以便其对内容加以思考，考虑如何做出反应。目前，电子邮件已经大量地替代了信件、传真和电话。
案例
在工作中，写作往往是为了满足寻找信息或发布信息的指示。其形式往往是备忘录，篇幅从一段到两页，近年来在写作公务信函时还要求使用数字表明要点。工作中的写作与课程中的写作不同，后者的目的是为了帮助你学习。相反，工作中的写作目的一般是为了向他人简要地说明问题或情况，并寻求可能的解决方案。一家大公司的高级人力资源主管说：写作清晰是本公司要求的必备能力。我们有一个存放问题及潜在解决方案的数据库—— 由我们执行部门的每一位员工输入。我们生产部门使用这些数据来纠正其他部门遇到的问题。如果你不能明白其他员工想说什么，你就无法纠正问题。我们也从潜在的雇员那里收集写作样本。我们向他们提出一些问题并请他们做出回答—— 非常简单，但我们能分辨谁会写而谁不会写。
问题：你如何看待写作在未来工作中的重要性。
总结：随着将来在岗位中的地位提高，写作能力变得越发重要。当你有一个想法时，如果你只能在口头上做出说明，那么你的影响范围仅限于说话的对象。但是，一页备忘录会在整个公司内被传阅，在这一过程中，他很可能会导致你的建议得到改进与执行。此外，你的想法写在纸上，别人要窃取的话也会困难得多。
3.非语言沟通
非语言沟通形式是指不运用语言文字的形式来传递信息，而是通过某些特定的媒介来进行沟通。比如我们的眼神，甚至一些语音、语调的变化都可以作为沟通的方式。
非语言的沟通方式往往比语言沟通方式更加真实与直接，它也可以作为口头语言沟通的一种辅助，在沟通中它们通常是同时使用的。研究表明，在正式谈话中，大约有35%的信息含义是通过语言来传递的，而其余大约65%的内容都是通过非语言成分传达的——而且这些数据可能还太保守了一点。想想以下行为所传递的信息：你的发型、衣着、身体状况、站立姿势、表情、目光接触、手势和身体动作、与谈话人相对位置、说话的语气等。非语言沟通总是在持续不断地进行着。
6.1.5沟通的时间安排
在安排沟通与交流时间时，需要考虑以下各项因素：
你需要在什么时候达到目的；
参与沟通的人是否需要花费时间做准备；
自己在沟通中的任务以及其他人的任务分别是什么；
别人在什么时间方便；
其他可能出现的事件，比如重大变化。
训练沟通五要素
列出你最近所做的三次沟通：
1.___________________
2.___________________
3.___________________
问题：1.重新思考，如果从沟通的五要素考虑，是否能取得更好的效果？
2.如果重新做这三件事，你将如何加以改进？
总结：你可以根据“沟通的五要素”思考核查你在沟通中的表现，主动将这些方法运用到你的实践中。
6.2增进人际关系
6.2.1建立良好的人际关系的重要性
人际关系指的就是人与人之间的关系。人在社会中不是孤立的，人的存在是各种关系发生作用的结果，人正是通过和别人发生作用而发展自己，实现自己的价值。自从第一次有人试图做一件个人无法单独完成的工作以来，这种加强人际合作的需求就一直存在。所有的人都是一个更大整体中的一部分。人际交往是人类社会中不可缺少的组成部分，人的许多需要都是在人际交往中得到满足的。如果人际关系不顺利，就意味着心理需要被剥夺，或满足需要的愿望受挫折，因而会产生孤立无援或被社会抛弃的感觉；反之则会因有良好的人际关系而得到心理上的满足。统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。斯坦福研究中心通过研究指出：你赚的钱 12.5%来自知识，87.5% 来自关系。
6.2.2增进人际关系的一般原则
几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，但尽管如此，大多数都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误地认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。在讲如何增进人际关系之前先做如下测评：
测评
问题：尽管人际关系技巧不像其他专业技能特别容易量化，但他们对于你的事业发展却至关重要。下面列出了20条对人际交往能力的描述，请你只给那些每天都做到的问题打钩。
我总是：
（）1.以诚实、合乎伦理道德的方式对待所有人。
（）2.哪怕是跟消极的人一起工作（或学习），也保持积极向上的劲头。
（）3.在一切与人交往的过程中，包括打电话时，传达出的言语和肢体信息都是积极的。
（）4.拒绝参加任何可能有损于他人的活动。
（）5.与工作（学习）场所的所有人都建立和保持一种开放、健康的工作关系，不搞裙带、派别关系。
（）6.对每一个人，无论他/她的种族或社会经济背景如何，都表示尊重。
（）7.无论他人的性取向或喜好是什么，都能与他们进行有效的合作。
（）8.愿意与他人修复受损害的关系，不记仇。
（）9.跟我的头顶上司保持稳固的关系，但也不因此而疏远同事。
