第九卷细节卷 “为大于其细”，向精细化管理要效益
老子云：“天下难事必作于易，天下大事必作于细。”不经意道出了细节管理的要义。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。所有伟大的企业，都来自于点点滴滴的积累。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”企业经营者要意识到，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。
1“见小曰明”：细节决定成败，什么决定细节
看见狮子不算本事，看见虱子才算本事。
见小曰明。
——《道德经》第五十二章
能看见细微的，才是“明”。德国哲学家黑格尔有句名言：“熟知非真知”。企业家要从细节出发，见常人之所未见，想常人之所未想，才能行常人之所未行之事。
在某警官学校，毕业班学员正端坐在三楼的教室里，神情紧张地等待即将来临的毕业考试。只见考官走进教室，迈向讲台，对学员们说：“全体注意，现在考试开始！请你们立即跑步到一楼，然后跑步返回教室！”
学员们尽管迷惑不解，但只能服从命令。当他们按要求完成任务后，考官提出问题：“请问：从一楼到三楼，共有几级楼梯？”学员们目瞪口呆。
对绝大多数人来说，楼梯只是上楼下楼的通道，没有必要关心它究竟有几级；但是对于一名警官来说，他必须注意细节，应该具有比常人更为敏锐的洞察力，只有这样，才能发现与“侦破案件”相关的各类信息。一个人洞察力的强弱、对细节的敏锐程度，决定了他能不能准确地把握问题。对于企业家而言，要提升自我洞察力，培养细节思维就非常重要。
当今企业已经进入微利化时代，所以必须进行精细化管理。细节决定成败。的确，很多企业在管理中，不重视细节，结果导致失败的案例不胜枚举。
国内有家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。他们邀请德国拜尔公司派代表来药厂参观考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长随地吐了一口痰。拜尔公司的代表看到这个场景，便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。
在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，作为一厂之主的厂长都能随地吐痰，那么员工的素质可想而知！与这样的药厂合作，如何保证产品的质量呢？
有一个美国的企业代表团来中国考察企业。一天，代表团去参观一家国营大企业时要求先去参观员工餐厅。他们参观了餐厅以后，非常不满地说:“给员工吃这样的饭，大家都不应该干活。”之后，他们又去参观了车间，看完了工人的工作情况以后，代表团成员气愤地说:“这样干活，都不应该给饭吃!”
很多企业，管理制度制定了一箩筐，可就是落实不到位，就是忽略了细节。
一些研究心理学的学者指出，客户之所以愿意从同一品牌处进行反复购买的一个重要原因就是客户的细节体验。因此精明的营销人员通过对各种客户服务细节加以关注，就能创造出对客户来说既简便又印象深刻的服务体验。
企业在进行营销活动中，有没有充分考虑了顾客的细节体验呢？这就是问题的关键所在。
很多企业家在提到这些问题时，往往气愤地说“管理太乱了”、“员工太没有责任心了”、“素质太低了”，问题真这么简单吗？其实，过度强调细节的作用，往往忽略了问题的实质。员工为什么不重视细节？难道仅仅是没有责任心吗？管理者有没有责任呢？当我们把问题进一步分析后，就会发现，真正的问题是领导者缺少细节思维。我们很多企业家一提战略，就是宏大叙事，就是战天斗地，就是争创一流、走向世界。有宏大的志向和使命感并不为过，问题在于，企业的领导者缺少一种精细的精神和思维，没有将这种思维落实到企业管理的各个层面上去。
因此，细节决定成败。那么什么决定细节呢？是思维。企业家在企业经营管理活动中，应该认真地反思，有没有关注到每一个细节，有没有解决每一个细节问题。要知道，所有成为百年老店的企业，他们不但在持续地创造奇迹，更重要的是他们不断地坚持从细节出发，从持续的基础管理做起，不断地优化流程，不断地改善管理水平，不断地以最朴素的方式将企业文化贯彻到企业的每一个层面。
企业家要有细节思维，并不是要企业家事必躬亲，而是要企业家具备精细化管理的理念，具备持续管理的管理素质，通过强调细节，使企业文化能够持久地影响和提升企业的竞争力。
