沟通怎么会无效？
无效沟通包括消极沟通和防御性沟通：消极沟通的常见形式有压制别人、贬低别人挖苦别人喜欢关注贬低别人的内容；防御性沟通表现在总是想说服别人评价发言人而不是发言内容、假装在倾听等方面。这些都可以通过非语言信息传递出来，并且很快就会被别人捕捉到。因此这样的表情和心态不一定要说出来，却常常被对方从你的非语言信息中一眼看破。加之你的成员又十分敏感，对你的非语言信息传递，比语言信息还要在意，而无效沟通往往就是从非语言信息开始的，因此你要多留神自己的表现。否则会使你“精心”准备的沟通变成无效沟通。
沟通再“多”一些！
当然，沟通不一定是为了交流信息，作为管理者应该利用沟通来传递思想，传递思想就是从“我说”变成“他说”，与其它的沟通形式不同的是，它是“让对方讲出来你想要说的话”为目的。对方讲的和你有着天壤之别，如果是去执行的话，结果是可想而之。一般来说能够让对方讲出来，顺利执行的可能性就提高了一倍。借助于传递思想的过程引导和提问，在交流中不断渗透自己的思想，如同讨论一样，其目的是让对方说出自己的想法。多提一些具体问题，当然数量不宜过多，只是对关键问题进行提问，为了完成思想的传递，在必要时也可以把答案隐藏在问题之中。
从让人愿意说话到愿意说真话，从横向交流到纵向交流，循序渐进地让我们的团队学会沟通，让团队充分互动起来。团队建设中不怕遇到各类问题，最怕的就是不愿沟通，不会沟通！只有充份沟通才能更好更快地解决问题；只有沟通才能让个人变成群体，让群体变成真正的团队！与人沟通需要注意的语言交流“八戒”
语言交流是一门艺术。直销是和人打交道沟通交谈的事业，虽然直销界复制着“99%做好人，1%做好事”的经典成功之术，但1%做好事不等于这1%不重要。要把事做好，1%和99%同样重要，有时和顾客沟通的成败就在1%的一言间。直销员推销产品和顾客的语言交流需要讲究技巧，讲究策略，讲究方法。善于交流不等于把话说得恰到好处；不善于交流不等于一事无成，关键就看直销员有没有掌握顾客的心理，把话说到顾客的心上，让顾客心悦诚服，接受你推销的人品，接受你推销的理念，接受你推销的产品。
语言交流是一门学问。一句话可以把人说笑，一句话也可以把人说跳。那么，直销员在与消费者交流时，到底哪些方面需要注意呢？
一、戒虚假
做人需要诚信。这个道理谁都明白。但在中国现行的直销行业，虚假的成分实在太多。有的直销员自己还是刚刚加入直销，却说自己是某某经理，一个月收入几万；有的直销员自己才刚刚从农村离开土地，却告诉别人自己是某某大学的高材生，为了做直销，放弃了什么高级的职业。以此来诱惑、欺骗沟通的对象。这样做，一时间或许真的让人动心，让别人信以为真，把人“拉”进了自己团队。但世界上没有不透风的墙，做直销不是骗到人就是成功，真正的成功是要让所有加入直销的人都把市场做大。一旦别人知道你是把他骗进来的，你即使没有恶意，别人也认为你有恶意，怎么会死心塌地跟你把直销事业做好？
二、戒清高
人与人之间是平等的，本来就没有贵贱之分。你做直销赚到了钱，那钱是你的；你学问高懂得多，那学问也是你的。别人做直销靠的是自己，别人不做直销也照样生存。可是，有些直销员和别人沟通时，处处自以为是，不把别人放在眼里，几句话别人没有依他，就冷言以对，把人看扁。
俗话说得好：人不可貌相，海水不可斗量。有的人不善言表，但不等于没有学问；有的人一时没有接受直销，但不等于他永远不会接受直销；有的人看似加入直销最多也就是个自己吃用的消费者，但可能不知不觉中他把市场做得很大。
与人交流讲究的是平易近人。你敬别人一分，别人或许会敬你三分。做直销就是如此。
三、戒独白
有些直销员表现欲极强，和顾客交谈不让顾客说话，独自滔滔不绝，喋喋不休，口若悬河，竹筒子里倒豆，不管别人是不是用心在听，不管有些话好不好说，不把想说的话说完誓不罢休。一个人费了九牛二虎之力，最后是吃力不讨好，别人觉得你婆婆妈妈，烦！
与顾客交谈的过程是一种双向的沟通，要让别人多说，自己多听，只有这样，顾客有什么需求才会让你知道，顾客有什么不明白的地方你才可以有重点的讲解。否则，顾客对产品不怎么关心，他要的是一份事业，你却和他说产品如何如何好；或者顾客自己身体欠佳，对产品的功效很关心，你却和他说直销是一份事业，可以赚多少多少钱，结果肯定是事与愿违，事倍功半。
四、戒争辩
直销员在与顾客沟通的过程中，会遇上形形色色的人，有的人很懂礼节，他有不同见解也不表露，委婉拒绝；有的人对你说的稍持不同意见，就会毫不留情地反驳。遇到这样的顾客，直销员切不可火冒三丈，与其脸红耳赤，一争高低。每个人的想法各不相同，这是正常的。如果每个人对直销都已经理解，都已经从事，那我们还有人要沟通吗？那中国13亿人不早都成了直销员？正确的做法是应该首先肯定对方的观点，然后慢慢引导，使对方逐渐接受你的观点。即使还不接受，也应该感谢人家把时间花在你的身上。
五、戒专业
三百六十行，不可能人人都成状元。每个行业都有其特殊性，都有些别人难以理解的专业术语。直销员沟通时不要故弄玄虚，用说些别人听不懂的专业术语充学问。如果在沟通时，你说的话别人听不懂，等于你白说，还不如不说。真正的沟通高手是，你能够把很专业的理论说得很通俗，很容易让人理解和接受。
六、戒批评
人都有个共性就是喜欢表扬听好话。好话说上一千遍不嫌多，批评话一句也会让人烦。
人各有所长，也各有所短。我们要从沙子里挖掘出闪光的金子，多看到别人的长处和优点，并不失时机地加以赞赏。当然这种赞赏是发自内心的，而不是虚伪的。即使别人有不足之处，也应该旁敲侧击，切不可直面批评。作为直销员，你的任务是推销产品，本来就没有资格去批评人家。
七、戒指示
直销事业每个人都是给自己做的，没有领导和被领导之分。直销伙伴之间只是事业上的合作，谁都不是谁的领导，谁都没有指挥别人的权力。但时下有很多直销员把自己的伙伴当成了自己的属下。动辄指手划脚给伙伴下指示，像老师给学生布置作业，要求伙伴应该怎么做。身教胜于言教。如果自己把应该怎么做的都做好了，伙伴自然也会一代一代复制下去，把直销市场做大。
八、戒冷漠
“感人心者，莫先乎情”，人是有情感的高级动物，人人都需要真情，人人都会被真情所打动。直销事业需要激情，伙伴之间需要热情，言谈举止需要尽情，与人相处需要亲情。
但在直销行业里，有的人看到伙伴事业发展得好，市场操作得活，热情高涨，一呼百应，随叫随到，有求必应，脸上笑容常挂，说话客客气气；但一旦看到伙伴产品销售稍不理想，就电话不通，人无踪影，或冷嘲热讽，或冷漠以待，使伙伴不知所措，影响情绪。
直销事业是一份与人交往的事业，更是一份与人合作的事业。人与人在交往和合作过程中，免不了有不同的观念，不同的想法，不同的做法，不论遇到什么情形，我们都应该从自我做起，多长个心眼，想一想哪些话可说，哪些事可做，哪些需要我们戒备的，切记：三思而后行。
有效沟通：管理沟通与团队精神的养成
为了维持团队的正常运作，或者说良性运作，领导者和员工应共同努力做到以下几点：
一、作为领导者，应了解和理解团队成员的心理，尊重他们的要求，用一种“服务管理心态”，通过自己的组织协调能力以及令人拥戴的领袖魅力（Charisma）去影响和引导团队成员按照既定的方向完成组织目标，而不是监管、控制的心态。
“现代领导学”（Leadership）指出：没有人愿意被“管理”，只接受“影响和指引”，未来的企业管理正向高度的授权发展，“领导学”将适用于一个高素质的团队。
无论大家是否意识到，当你当上领导（或管理者）时，都会情不自禁地做同一件事——使自己的团队成员趋近于自己，包括趋近于你的工作方式、为人处事、性格爱好……
每个人都喜欢与自己兴趣相投或性格相近的人相处，并容易相处融洽，不信请看看你身边的好友是否具备这些特征。（其实，这是每个人都会做的事，只不过当你成为领导或管理者后，便有了这种权力，使你更容易做到这一点）。俗语云：“世上无二我，除非两个我”，世界是由不同特征的个体组成的，假如有一天世上的所有人都变成了同一种面孔和剩下同一种思想，那是多么可怕的事啊！
因此，作为领导者最大的难度就是要避免这一误区。注意求同存异，保留不同的思想，利用好团队的合力。虽然，谁都喜欢别人赞同自己，不同的声音听起来总有点刺耳，作为领导由于维护自己领导的尊严，比一般人更难做到倾听不同的声音，尤其是当这声音是来自下属的时候。但是，恰好又是最需要这些不同的意见，因为这些意往往见是最珍贵的。接受不同的意见和观点，对此加以重视和思考，既有利于防范决策风险，又赢得下属的尊敬。因为只有在一个开明的领导下，在友好团结的工作气氛中，员工才不会明哲保身，才会以高度的责任心和对领导的高度信任下勇于提出自己的意见。
这里顺带说说策划部门的领导问题。如所周知，策划部门人员多属创意性人才，管理创意性人才最好使用Loose-tight（松——紧）型的管理模式，有点象王志纲老师所提的“无为而治”。不过，后者比前者有更加宽松的环境。由于任何人都有其惰性的一面，因此采取Loose-tight（松——紧）型的管理模式较为适合，既不会过度放纵，又不会束缚了团队成员的主观能动性和创作激情。具体来说，就是要给予授权人一定的责任，使其明确工作的重要性和完成期限，其中不时给予指导，这样您得到的结果将不只是您预料的结果，而且还会超越您的期望。当然，操作过程中要适度适时地进行检查和引导，即行使管理控制职能，使出现良性的结果。
这时，领导者也许会担心另一个问题：“能让我放心授权，让我安心睡觉的人不多？怎么办？”首先，请您问一下自己：“我对我的员工真的很了解吗？我了解的是他们的性格，还是他们的专长？了解他们长远目标还是了解他们阶段性的想法？公司帮助过他们设定发展方向和设计职业生涯道路吗？我是否太过于偏重他们个人的能力了？”
任何领导者都总想找一个或几个有能力独挡一面，挑起大梁，又有极高忠诚度的人减轻自己的负担，使企业达到最佳的运作状态。可是，这只是一个理想的状态。因为这样的人并不多，原因有三：
第一，具备上述条件的人通常是一个企业里长期培养的优秀人才。这样的人才培养较为困难，首先要有很好的选材，有较好的基础和潜质，而且还要通过长时间的培养和考察。但是，在这漫长的培训过程中，往往又会发生人才流失。当他有了这种独当一面的能力时，又会另攀高枝或者自立门户。
第二，在社会上有这样独挡一面，挑起大梁能力的人未必就是你能信任和依赖的人。由于新招聘的人员接触公司的时间不长，缺乏对公司的深入认识和了解，难以对公司的组织目标有较高的认同，当他的个人目标与组织目标出现矛盾时，他就会有自己的打算。忠诚度不高，是一个普遍存在的问题。
第三，一个团队是由多种性格类型、各种专长的人才组成的，学术有专攻，不可能出现面面俱到的人才。历史的教训表明，我们不应陷入这个误区。蜀国之所以灭亡就是由于过分依赖诸葛亮的缘故。臣民都在称赞“丞相真乃神也”，当诸葛丞相鞠躬尽瘁之际，蜀国也由于后继无人而导致灭亡。
因此，公司领导应该从现在开始在现有团队中挖掘能成器者进行培养，并注意使其个人目标与织目标保持一致，因为只有当他的个人奋斗目标和职业生涯道路与团队的组织目标高度融合时，他才可能为之而奋斗终身。这是比金钱、地位更能留住人才的方法。注意利用团队的合力，不要过分偏重于个人。不可小看“臭皮匠”的合力。起码团队出错的机率比个人的少。能把资源用活了，稻草人也能借箭，老弱病残也能杀敌。
二、作为其他团队成员来说：要求理解领导者，积极主动地与领导者沟通，配合领导者做好公司的日常管理工作。里所指的领导者是从日常的业务工作中分离出来，从事团队内部计划、组织、协调、指导工作的专业人员。
三、对于所有团队成员而言：一个团结的团队才会有战斗力，在这个团队里，团队成员才能有愉悦快慰的心情去为达到组织目标而奋斗。每个人都希望在这样的团队里工作。我们经常说：“对事不对人”。但是否能做到这点呢？只有良好的沟通，才能做到。
1、多了解和理解你的沟通对象。因为良好的沟通是建立在沟通双方相互了解和理解的基础之上的。
