现在，也有越来越多在美国拿了硕士、博士或MBA学位的中国留学生回到国内创业或在外企任职。有不少人找到了苏姗，诉说了自己回来后的种种不适应和不快乐，说找不到自己的价值。他们的心理症结往往在于：他们在美国时精神上就没有融入美国社会，回来的目的是为了寻找一种成功的契机。但是他们的心态又觉得自己在美国做过，加上中国固有的文化，使他感觉到高人一等，与未出过国的人保持着自己的不一样，结果就变成了既不能根深于本土，同时带来的又是混合型的文化。使他们自己往往感到很不适应。苏姗说：“其实，这样的杂交并不一定是真正的优良。他们回来创业有一个很大的调整期。应该能够沉下心来，以最平和的心态面对挑战，去做自己的事情。实际上，智慧、经验、知识和人格是缺一不可的，要想成功，并不是说你在国外拿了一张文凭就可以出人头地。如果你一直就想着成功，你可能永远也不会成功。除非你去坑蒙拐骗。”
如何提升你的沟通技巧
与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。
但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。
即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。
对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激怒对方）要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a．“告诉我更多你所关心的事”b．“你所关心的某某事是怎么回事啊？”c．“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？”d．“你为什么对某某事感到如此满意？”
记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗？”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗？”
坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”
如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。
求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么（尽可能不产生分歧）？把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。”
记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想帮助他。
思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪？”或“从这里我能学到什么？”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。
大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。
提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听－他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。与客户真正沟通的十种方法
现在，各公司已经对关系营销越来越重视，“客户就是上帝”已经是共识，但一些市场人员还是经常忽略关系营销中的关系要素。不管我们是通过代理商或分销商还是直接与客户沟通，下面的10条将会帮助我们成功的保持客户的关系和他们的忠诚。
1、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告，并与公司内负责客户服务的部门联系。注意每一个特别是反面批评的意见。虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉。
2、要在一周内给联系过的客户反馈。对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务。这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说“谢谢”。行动比语言更有说服力。
3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系。全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习。
4、选择专业的客户交流人员。选择一个专门负责客户交流的人员。此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的。
5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台，但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的。
6、确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上。有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为；但我们生活在我们生产并推销的产品中，当回顾那些有关的市场计划时，如果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会。你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。
7、避免导致麻烦的无谓的讨论，过多的讨论只会影响公司的声誉和形象。拒绝那些关于销售价格，产品展示，突发事件或广告无休止的讨论。太多的市场行为将会破坏本来建立的与客户良好的关系，或影响这种关系停滞不前。
8、如果要做广告，就要让它引人注意，并且要与众不同。要让你的客户知道，你和你的竞争对手是不一样的，他们将从你这里获得更多更好的。要让每次广告都会造成不同的冲击和影响。
9、逐字的推敲给客户信件，要引起客户注意。来自其他客户的信通常是公司关系市场活动的一部分，如果你对客户的反应和回复达到非常令客户满意的话，将对你的产品的发展起到有利的促进的作用。
10、给予客户独特的待遇。包括客户在其他地方不能获得的特殊待遇，或者提供特别的信息和服务，让他们感到只有你能为他们做到这些。
沟通中的“诈而不欺”
一般来说，企业的目标必然和客户的目标不一致，甚至有时完全相反。企业要长久地追求利润，所以要提升价格，较少营销支出，调整营销渠道；客户要长久地追求利润，所以要压低进货价格，争取更多的营销费用，减少运营成本，选择合适的上家。简单来说客户的利益全部是来自企业。因此，销售代表和客户沟通时，完全没有心计，就会产生沟通障碍。有时要使一点“诈术”，来保证沟通的达成，这就是所谓的“兵不厌诈”。“兵不厌诈”中“厌”是满足，“诈”是欺骗手段。“兵不厌诈”就是说，用兵作战的时候，要尽可能多用欺诈的战术，来迷惑对方，以获取胜利。当然了使用“诈术”不是目的，根本的目的是找到“合理的信息”，更好地服务客户。下面就是利用“诈术”，最终服务客户的几个例子。
1、了解窜货
销售代表有个重要的任务，就是严格管理窜货。良性的窜货就不用说了，你被别人用正常价格把货放到你的区域，那是你的能力问题，是你的客户关系出了问题，很多公司不会管良性窜货。企业要留心恶性窜货，而销售代表是最大的受害着，也可能是窜货的发动者。假设你管理的区域，发现了不明来路的低价货，你不知道它是从那里来的，也不知道是谁在经销它。而同时你发现某个客户的销量有减少，没有完成上月的销售任务。下面是你的一个电话，促使你的这个客户协助你查出窜货的来源。
“王老板，你好。”
“小张，你好。”
“我有一周没去了，最近怎么样，生意好吗？”小张问。
“一般啦……你也知道现在是淡季，每天走不了多少货。有时还不开张。你上次送来的30箱货，才走了一半。”王老板抱歉地说：“恐怕最近不能拿货了。”
“我不是找你定货的，我也知道现在销售情况不好，是淡季。”小张说：“市场上情况怎么样？”
“淡季，没什么变化，正常走货。”
“我听说最近市场上，好象有些问题。”小张说完，沉默了一下。
“什么问题？我怎么不知道？”王老板紧张地说：
“也没什么大不了的，有人反应，市场上有窜货，好象数量还不小，总部正在查呢。”小张淡淡地说。
“哦，是这事儿。我也听说了一点，不知道是哪里的货。”
“你看，你最近出货比较少，和以前的反差比较大，我担心会有人怀疑你在经销窜货。”小张说完以后，停顿了一下
“啊，老哥。不信我吗？你可以来查库存，确实是淡季，销售情况才出现了变化，我可没炒货。”王老板气愤地说：“这是谁在胡说？”
“我也很气愤，但我们要拿出实际的东西给人家，你查查窜货的数量、来源、谁在做、做了多久，其余的事情我帮你搞定，好吗？”
“好的，等我电话，下午给你答复。”王老板信誓旦旦地说：
上面的对话，如果没有小张前面的铺垫，直接让王老板查窜货，王老板会认真查吗？可能不会！所以小张使用“欺诈”的手段，让王老板进入一个“套子”，这样王老板就会努力去寻找窜货的源头，而摆脱这个“套子”，完成了小张的任务。这不是欺骗王老板，查出窜货的源头，也可以帮助王老板更好地销售，这就是“诈而不欺”。
2、催促回款
有些企业的销售代表，主要工作就是和客户“要帐”，在一些赊销的企业更是如此。所以销售代表怎样催款就成了最重要的技能。这里介绍一种使“诈术”的办法，来催款。还是小张和王老板。
“王老板，你好。”
“小张，你好，很久不来了。”
“最近公司的事情比较忙，脱不开身。”
“又忙什么国家大事呢，是不是支援拉登叔叔去了？”王老板笑着说。
“开玩笑，支援拉登叔叔是老总的事儿，还轮不到我。公司开发了个新产品，我在帮忙做上市计划。”小张说。
“什么新产品？你们公司好久没有新产品了，那些老货都快卖烂市了。”王老板赌气地说。
“肯定比现在的产品好啦。我们老总亲自负责这次新产品上市，估计投入不小。但可能对经销商有选择，不能给钱就行了。”小张停顿了一下。
“有什么具体要求？”
“具体的条件我不太清楚，但回款好的客户是首选。”
“哦，我明白了，你查一下我的欠款，我最近清理一下。”
可能小张说的新产品，要在半年以后才上市，那有什么关系呢？反正王老板已经给公司回款了，公司的经营风险减少了。无论新产品及时上市与否，王老板都因及时回款，而得到更好的价格和折扣，最终也受益。更不用说新产品按期上市以后，王老板确实可以取得合理的回报了。如果不使用这种“诈术”，而直接让王老板回款，就可能使王老板产生怀疑和抵触，进而影响回款，更进一步影响王老板的利润。
