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第14章 执行过程中的几个保障

未曾锥心泣血过,不算带领过团队;未曾痛心疾首过,不算培养过人才;未曾心力交瘁过,不算经营过事业;未曾万念俱灰过,不算遭遇过磨难。

——安利双皇冠大使陈婉芬

要完成一次整合的互联网营销计划,并非易事,会遇到很多问题。比如做一段时间后,效果不明显;人员变动大,计划执行难以持续;老板提出了新的要求,创意与执行都面临挑战;营销计划发生了变动,需要重新创意,制作新的方案等。

一些变化的发生,往往可能让一次事先规划好的计划最终落空,我们会在计划实施中确定几项保障,以确保营销计划的顺利推动。

保障一:目标明确是首要任务

这与我们每个人做事一样,有必要明确一下目标是什么,我们借助互联网这种平台做推广,挖掘互联网的营销价值,到底要达到什么样的目标,这个目标要多长时间去实现,分成哪几个阶段,每个阶段达到什么样的目标。

这些都有必要提前思考虑清楚,做到有的放矢,在整个执行过程中,则可以把过程跟踪与效果评估做得更周到一些。

网络营销的目标可以细分为多种,一般来讲,目标可以这样细分:

一是品牌知名度传播。可以理解为单纯造势,把企业或产品的名气做一些提升,在网络上把曝光率做上去,但很少考虑直接促动销售的效果,当然,网络上的曝光量提升,对销售肯定是有帮助的。

二是电子商务营销。这个是直奔销售效果的,通过网络把销售做上去,基本上所有的传播工作都要考虑能否促进销售,能否在网上商城把产品卖出去。

三是销售活动的网络支持。这个是用来促动销售效果的,比如全年范围内会有几场重点促销活动。针对每次销售活动,企业一般都会安排集中的推广,卖场、平面、户外等,随着互联网影响力的显著,企业会考虑在网上做一些促销方面的推广,比如新闻、论坛、微博互动、网上拼购/团购/集采等,这也是一种目标。

四是招商目标。通过互联网宣传影响创业者和既有的经销商,当然也包括了塑造知名度,从而吸引创业者或现有的经销商加盟,最终的目标则是要达到有多少加盟咨询电话、意向加盟者的到访量等。

五是新产品上市,或者重点产品的网络推广。不少情况下,新产品或重点产品总会被寄予厚望,能否成功推广开来,在一定程度上决定了企业的营收增长情况。在发布会、平面广告、电视广告等推广方式之外,一套以产品推广为核心的网络整合营销传播方案,开始流传起来。以产品推广为目标,同样需要制订一系列指标,比如传播量、曝光量、回复量、推广期间销售的增长情况等。

保障二:制订相对完善的方案

回过头看以前的网络营销计划,企业网络营销策略需要新东西,尤其立足于打动消费者、占领消费者心智的创意策划,需要具备强烈视觉冲击力的设计,需要激发消费者购买欲望的文字描述和互动,当然也可以配以立体化的视频传播内容。

往往我们在引进网络营销时,少了一份相对周密的计划,也缺乏了专业和创新的策划,这对整个营销工作来讲都是一种硬伤,甚至可能导致计划的失败,或者是对企业品牌、销售、渠道建立等都无法形成有效的推动。所以,笔者认为,在计划引进网络营销时,委托专业营销机构,或者由企业专门的市场部门制订策略方案与执行方案是很有必要的。

在网络营销的切入与启动方面,我们长期以来在不少推广中,都按F4话题营销、FEA网络整合营销传播、FEAVA飞舞网络整合营销传播等框架实施。

保障三:经费必须持续到位

在提到经费时,我们在方案确定时都会安排具体的预算,当然不少企业会在立项之时,都把预算规划好,这个要看整体的营销投入,以及企业对互联网营销的信心。如果很倚重互联网营销,则可能多投;如果只是试水,则可能少投,比如几万、十几万的经费。

无论经费多少,或者是对互联网营销的依赖程度有多大,只要确定计划后,有必要一以贯之,坚持推动。

其具体表现是:一、整体的经费应当切实可行,能够保证整个项目持续运营,数额可以减少、节省,但应该保障执行的质量,比如需要购买的媒介位置、需要投入的创意策划力量等,最好不要以节省经费之原因而破坏了执行的质量;二、在项目执行期间,费用的到位应该及时,如果拖延时间太长,必然会导致项目执行的延误,一些创意在落实时的节奏也会跟不上,对效果自然会有不小的影响。执行期间的阶段费用安排,不妨提前做预算、安排费用,这样可以避免中断情况的发生。

保障四:暂停扩员,委托专业的营销机构实施网络营销计划

传统的广告、渠道、市场等肩负市场推广、品牌传播、招商加盟职责的部门如果不做更新,已经很难同时承担网络营销策略的创意设计与实施,这个时候,一些新的岗位与人员需要引入,比如设计师、程序员、撰稿人、发帖手、网络推手、网络策划人等。

但一个企业不停地扩员,补充更多人手,添设更多岗位,并不是一个最佳策略,最好是把可以外包的部分都转移到外部的专业机构中去。在最近两年中,相继有50多家企业同赢道营销顾问机构合作,将互联网营销事务全面外包,起到了非常好的效果。

在筛选互联网营销服务商时,企业需要多加分析,既要考察该服务商是否具备专业的营销功底以及对行业的把握能力,同时要沟通策划团队的创新与策划功底,当然还有非常重要的就是营销服务团队在互联网方面的经验和熟练程度。

保障五:耐下心来,大刀阔斧地推行网络营销或者在互联网上做细水长流的渗透,不抛弃不放弃

网络营销在销售上的见效周期不是很快,即使在品牌知名度的提升上也可能有些慢,一些能够引爆关注的品牌营销事件并不是经常发生。

着眼于企业的长远运作和企业的品牌美誉度,笔者建议企业管理层最好是寻求知名度、美誉度和非常规营销策略三者之间的平衡。在网络营销策略上,大多数循于正常轨道的策略思路和执行手段,只要坚持做下去,很快也会产生非常明显的效果,甚至形成强大的影响力,比如持续的新闻营销、微博营销、网络论坛推广等。

以前我曾经专门写过一篇《数字营销三要三不要》的文章,这里摘录下来,与诸君分享。

数字营销“三要”:要提前做规划和预算、选好服务商;要围绕整体的品牌传播来做;要同渠道和终端结合起来,协同作战。

要提前做规划和预算、选好服务商:与任何会议营销、广告投放、公关传播、招商活动一样,数字营销同样需要周密的规划和部署,需要把资金安排到位,而且一般都采取外包策略,通过提案、讲案、竞标、评标等流程选择合适的数字营销服务商。

如果事先没有规划,只是想花几千块或几万块钱试一试,我认为,这种做法产生的营销效果很多时候都会让企业失望。虽然数字营销的成本一般是传统营销的十分之一,甚至几十分之一,但投入过少与安排不当,很多时候都看不到明显的效果。最好不要为了省一点钱,委托非专业的机构操作,或者投入很少的钱去操作一个庞大的全案传播,主要是避免数字营销计划流产。

要围绕整体的品牌传播来做:做推广,绕不开品牌的知名度和美誉度,企业整体的品牌传播应该有个计划,而数字营销只是扮演其中的一环。如果某品牌要诠释一种“健康”的诉求和主张,那么无论是平面、电视、会议、终端卖场、专卖店,还是DM单、海报等宣传单,或者是互联网上,都必须围绕“健康”来做,不要为了利于互联网传播,而采用偏离主题的手段,那样做不仅可能没效果,而且会损害品牌形象和口碑,得不偿失。

要同渠道和终端结合起来,协同作战:在数字营销中,无论是网络推广,还是电子商务,要实现销量,都需要落地到消费者群体中,促成最终的购买行为。在网上转化不了销售行为,不只要转移到线下的卖场、零售店、专卖店等终端上,数字营销要产生效果,必须落地到这个环节。少了这部分,就可能“放空炮”。

数字营销“三不要”:不要随意神话传播对象,误导受众;不要随便使用“水军”;不要深陷互联网而忽略行业本质、产品本质。

不要随意神话传播对象,误导受众:在论坛里发帖、网站上发表文章、博客里贴一篇日志,或者是某个论坛里出现一些企业动漫形象,企业最好不要随意夸大产品的功能,不要随意捏造消费者使用体验,更不要随意夸大企业的实力和规模。道理很明显,互联网的发达让信息不对称障碍消除了很多,一些虚假的做法很可能很快被网友发现,并被揭露出来。往往好事不出门,坏事传千里,企业的负面信息出现几次,就可能形成泛滥之势,造成危机。

不要随便使用“水军”:现在一些从事论坛推广的企业大肆渲染发帖手和论坛掌控的威力,其实这只是相当初级的一种手段,过犹不及,可能被同行或网友发现,然后遭遇披露,引发消费者的信任危机。现在论坛发帖就如同早期时大街小巷都能见到的小广告,也如同早期时到处散发的DM单,很引人讨厌。如果企业还非常小,没走到做品牌的那一步,采用这种办法会产生一些效果,但如果已经要做品牌了,最好是谨慎为要。

不要深陷互联网而忽略行业本质、产品本质:与传统的整合营销传播、品牌传播等计划一样,数字营销在实施前需要一个周密的行业、产品、传播渠道、促销手段等方面的分析和计划,互联网在其中只能扮演工具和传播渠道的角色。现在一些企业引进了比较基础的网络推广专员,往往熟悉互联网而忽略了产品、行业本身,导致做的事情很初级,也影响了数字营销的声誉,影响了数字营销的价值发挥。

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