本章要点
物流信息系统是多个不同功能的物流要素的集成。各要素相互联系、相互作用，形成众多的功能模块和各级子系统，使整个系统呈现多层次结构，体现固有的系统特征。对物流信息系统进行系统分析，可以了解物流系统各部分的内在联系，弄清物流系统内外的流程处理，把握物流信息系统的规律性。物流信息系统分析的分析是系统开发的关键。
4.1 系统分析概述
不论采用何种开发信息系统的方法，系统分析都是必要的环节，虽然分析的具体方法和详尽程度不尽相同。实践表明，系统分析工作的好坏，在很大程度上决定了系统的成败。本章主要阐述用结构化系统开发方法（SS法）时，采用的结构化分析方法。
4.1.1 系统分析的主要任务
系统分析的任务是在总体规划的指导下，对系统进行深入详细的调查研究，了解用户需求，确定新系统的逻辑模型并形成系统分析报告的过程。逻辑模型不同于物理模型，逻辑模型解决的是应该“做什么”的问题；物理模型解决的是“怎样做”的问题，是“系统设计”部分的任务。
1.详细调查研究，了解用户需求
通过多种调查研究方式，深入企业，详细了解每个业务过程和业务活动的工作流程及信息处理流程，理解用户对信息系统的需求，包括对系统功能、性能方面的需求，对硬件配置、开发周期、开发方式等方面的意向及打算，最终以需求说明书的形式将系统需求定义下来。这部分工作是系统分析的核心。
一般物流企业的需求具有如下特点：业务覆盖地域广；车辆众多，信息量大；区域与线路监控要求突出；与货运单据配合紧密；对货物安全保障要求高；对系统响应要求灵活、及时；需要位置服务的信息用户多；数据共享程度要求高；运行中的车辆位置分散流动信息沟通困难；需要完善车辆统一信息管理。
物流企业的需求描述可以从两个方面进行，一是对客户现行系统的描述；二是对系统未来的设想。两种描述都要包括企业信息系统的五个基本要素，即企业的组织结构、流程、数据、商务规则与功能（性能）。
2.确定系统逻辑模型，形成系统分析报告
在详细调查的基础上，运用各类系统开发的理论、开发方法和开发技术，确定系统应具有的逻辑功能，再用一系列图表和文字表示出来，形成系统的逻辑模型，为下一步系统设计提供依据。
4.1.2 系统分析的一般步骤
系统分析的一般步骤包括：
1.现行系统的详细调查
集中一段时间和人力，对现行系统作全面、充分和详细的调查，弄清现行系统的边界、组织机构、人员分工、业务流程、各种计划、单据和报表的格式、种类及处理过程、企业资源及约束情况等，为系统开发做好原始资料的准备工作。
2.组织结构与业务流程分析
在详细调查的基础上，用图表和文字对现行系统进行描述，详细了解各级组织的职能和有关人员的工作职责、决策内容对新系统的要求、业务流程各环节的处理业务及信息的来龙去脉。
3.系统数据流程分析
在业务流程分析的基础上，分析数据的流动、传递、处理与存储过程，用数据流程图进行描述，建立数据字典。
4.建立新系统的逻辑模型
在系统调查和系统分析的基础上建立新系统逻辑模型，用一组图表工具表达和描述系统的逻辑模型，使系统的概貌清晰地呈现在用户面前，方便用户和分析人员对系统提出改进意见。
5.提出系统分析报告
对系统分析阶段的工作进行总结，把用户的需求成文，完成系统分析报告，为下一步系统设计提供工作依据。
在运用上述步骤和方法进行系统分析时，调查研究将贯穿于系统分析的全过程。调查与分析经常交替进行，系统分析深入的程度将是影响管理系统成败的关键问题。
4.1.3 详细调查
与系统规划阶段的现状调查和可行性分析相比，详细调查的特点是目标更加明确，范围更加集中，在了解情况和数据收集方面进行的工作更为广泛深入，对许多问题都要进行透彻的了解和研究。
1.详细调查的原则
详细调查的原则包括：
①真实性。所谓真实性是指系统调查资料真实、准确地反映现行系统状况，不依照调查者的意愿反映系统的优点或不足。
②全面性。任何系统都是由许多子系统有机地结合在一起而实现的。
③规范性。有一套循序渐进、逐层深入的调查步骤和层次分明、通俗易懂的规范化逻辑模型描述方法。
④启发性。需要调查人员的逐步引导，不断启发，尤其在考虑计算机处理的特殊性而进行的专门调查中，更应该善于按使用者能够理解的方式提出问题，打开使用者的思路。
2.详细调查的内容
详细调查的主要内容大体上可以分为定性调查和定量调查：
①系统的定性调查。定性调查主要是对现有系统的功能进行总结，包括组织结构的调查、管理功能的调查、工作流程的调查、处理特点的调查与系统环境的调查等。
②系统的定量调查。定量调查的目的是弄清数据流量的大小、时间分布、发生频率，掌握系统的信息特征，据此确定系统规模，估计系统建设工作量，为下一阶段的系统设计提供科学依据。
由于物流信息系统的特殊性，现代物流企业的规模和形式各有不同，由于物流的功能包括了运输、库存、包装、装卸搬运、流通加工等，所以在进行详细调查时，应包括上述几个方面的物流作业的详细调查。另一方面，针对一个具体的物流系统，在对其进行需求分析之前，首先应分析该物流系统是在供应链中处于服务供应链的下游企业，还是独立于供应链的为社会大众服务的企业物流系统，如制造企业的物流系统和专门供应某一类企业的第三方物流系统，这两者的调查内容和方向是不同的。
3.详细调查的方法
调查的方法有多种多样，经常使用的有：
①问卷调查法。关键是调查表的设计，既要便于业务管理人员操作，又能反映所调查的系统。这种方式可以用来调查系统普遍性的问题。由初步调查结果可得到组织的基本情况。
②召开调查会。这是一种集中调查的方法，适合于了解宏观情况。
③调查人员直接参加业务实践。开发人员亲自参加业务实践，不仅可以获得第一手资料，而且便于开发人员和业务人员的交流，使系统的开发工作接近用户，用户更了解新系统。
④查阅企业的有关资料，获得有价值的二手信息。
⑤个别访问。某些特殊问题或细节的调查，可对有关的业务人员作专题访问，仔细了解每一步骤、方法等细节。
其他还有专家调查等方法，可以根据系统调查的具体需要确定调查方法。总的原则是，以了解清楚现状为最终目标。
4.系统调查中应注意的问题
在系统详细调查阶段应注意以下几个问题：
①调查前要做好计划和用户培训。根据系统需要明确调查任务的划分和规划，列出必要的调查大纲，规定每一步调查的内容、时间、地点、方式和方法等。对用户进行培训或发放说明材料，让用户了解调查过程、目的等，并参与调查的整个过程。
②调查要从系统的现状出发，避免先入为主。要结合组织的实际情况管理现状，了解实际问题，得到客观资料。
③调查与分析整理相结合。调查中出现的问题应及时反映并解决。
④分析与综合相结合。调查过程中要深入了解现行组织各部分的细节，而后根据相互之间的关系综合起来，使得对组织有一个完整的了解。
⑤规范调查图表。为便于开发者和用户对调查中得到的结果和问题进行交流和分析，调查中需要简单易懂的图表工具。
系统分析人员的调查过程主要是大量原始素材的汇总过程，应当具有虚心、热心、耐心和细心的态度。分析员必须对这个内容进行整理、研究和分析，形成描述现行信息系统的文字材料。还可以将有关内容绘制成描述现行系统的各种图表，以便在短期内对现行信息系统有全面详细的了解，且与各级用户进行反复讨论、研究，反复修改，力求真实准确。
4.1.4 系统分析的成果
系统分析阶段的成果就是系统分析报告，它反映了这一阶段调查分析的全部情况，是下一步设计与实现系统的基础。
系统分析报告形成后必须组织各方面的人员（包括组织的领导、管理人员、专业技术人员、系统分析人员等）一起对已经形成的逻辑方案进行论证，尽可能地发现其中的问题、误解和疏漏。对于问题、疏漏要及时纠正，对于有争论的问题要重新核实当初的原始调查资料或进一步地深入调查研究，对于重大的问题甚至可能需要调整或修改系统目标，重新进行系统分析。
系统分析报告要包括以下内容：
1.组织情况简述
主要是对分析对象的基本情况作概括性的描述，它包括组织的结构、组织的目标、组织的工作过程和性质、业务功能、对外联系、组织与外部实体间有哪些物质以及信息的交换关系，研制系统工作的背景如何等。
2.系统目标和开发的可行性
系统的目标主要描述以下内容，如系统拟采用什么样的开发战略和开发方法，人力、资金以及计划进度的安排，系统计划实现后各部分应该完成什么样的功能，某些指标预期达到什么样的程度，有哪些工作是原系统没有而计划在新系统中增补的，等等。
3.现行系统运行状况
以作业流程图、数据流程图等工具，详细描述原系统信息处理以及信息流动情况。
另外，各个主要环节对业务的处理量、总的数据存储量、处理速度要求、主要查询和处理方式、现有的各种技术手段等，都应作一个扼要的说明。
4.新系统的逻辑方案
新系统的逻辑方案是系统分析报告的主体。这部分主要反映分析的结果和我们对今后建造新系统的设想。它应包括本章各节分析的结果和主要内容。
4.2 组织结构与功能调查分析
4.2.1 组织结构调查
1.组织机构
组织机构是一个组织内部部门的划分及其相互之间的关系。常见的组织结构形式有三种类型：
①U型组织（一元结构）。如纯直线制和直线职能制。
②M型组织（多元结构）。如矩阵式组织、事业部制组织和扁平化组织。
③H型组织（控股结构）。如虚拟组织（敏捷组织）。
2.组织的特点
组织的特点包括：
①在交换物资、资金过程中，产生信息流；②组织既是信息的接收者，又是信息的输出者；③组织具有层次性。
3.组织结构调查的内容
组织结构调查的内容包括：
①弄清组织内部的部门划分；②各部门之间的领导与被领导关系；③信息资料的传递关系；④物资流动关系与资金流动关系。
⑤此外，还应详细了解各级组织存在的问题以及对新系统的要求等。
4.组织结构调查工具
组织机构图是一种传统的、非结构化的图形工具，是用图的形式来描述组织的总体结构以及组织内部各部分之间的联系，它把企业组织分成若干部分，按级别、分层次地以树型结构显示，是一幅反映组织内部隶属关系的树状结构图。组织结构图的画法各不一定，需要针对具体组织进行描述。
组织机构的划分总是随着功能的扩展或缩小、人员的变动等因素的变化而变化。以功能为基点分析问题，则系统将会相对于组织的变化而有一定的独立性，即可获得较强的生命力。所以在分析组织情况时还应该画出其业务功能一览表。这样做可以使我们在了解组织结构的同时，对于依附于组织结构的各项业务功能也有一个概貌性的了解，也可以对于各项交叉管理、交叉部分各层次的深度以及各种不合理的现象有一个总体的了解，在后面的系统分析和设计时应特别注意避免这些问题。
4.2.2 功能结构调查
1.功能
功能指的是完成某项工作的能力。为了实现系统目标，系统必须具有各种功能。各子系统功能的完成，又依赖于下面更具体的工作的完成。管理功能的调查是要确定系统的这种功能结构。
2.功能结构描述工具
功能结构图是一幅完全以业务功能为主体的树型图，其目的在于描述组织内部各部分的业务和功能。
4.2.3 组织／功能分析
1.分析的目的
组织结构虽然能够反映各部门之间的关系，却不能反映主要业务职能与所承担工作的关系。借助组织／功能分析，使组织的功能进一步理顺，提高管理效率。
2.分析工具
组织／功能的联系。
这方面的调整分析的内容有：
①现行系统中不合理现象是什么；②不合理的部分对组织整体目标的影响有哪些，有多大；③产生的历史原因是什么；④改进措施是什么，对于之相关的部分（包括涉及的部门和人员的利益）的影响有哪些。
信息系统受到组织机构的影响，但同时信息系统对组织结构和功能也会产生重大影响。这种影响产生的结果是，组织结构发生重大变革，组织的功能出现重新组合。如组织结构由传统向现代组织转变，如扁平化，学习型组织等。
4.3 业务流程调查与分析
完成对企业的组织结构和功能分析之后，需要从业务流程的角度描述和分析业务的处理模式，以及从数据的处理和流动过程描述和分析实际业务的数据动态处理模式，从总体概念分析和优化业务流程，发现业务流程是否合理，数据处理、业务过程和管理是否到达最优化。
业务流程调查主要任务是调查系统中各环节的业务活动，掌握业务的内容、作用及信息的输入、输出、数据存储和信息的处理方法及过程等。它是掌握现行系统状况，确立系统逻辑模型不可缺少的环节。
