第37章 浅论少儿期刊质量管理与质量经营(2)

2．文化质量

少儿期刊的文化质量是由刊物内容所体现的文化品位、道德情操、知识积累及格调雅俗等等。评估标准分解为：①刊物内容格调是否健康，并能激励读者奋发进取，陶冶情操；②文章作品的文化含量是否饱满，文风是否达到清新活泼，丰富自然，有助于少年儿童学习知识、技能、方法，开拓视野，提高能力；③知识积淀情况如何。期刊内容中的基础知识、基本观点、史实、公式、数据、图表等有无科学性错误，语法、修辞、逻辑应用是否规范，计量单位是否符合国家标准；④是否具有可读性情况。语言文字是否规范，能否达到生动、流畅、层次清晰、通俗易懂；⑤期刊美学倾向是否强烈。版式设计、插图、绘画和摄影作品的运用，是否适合少年儿童的年龄特征和要求；⑥刊登文章对社会、经济发展和学校教育、孩子成长影响程度如何，登载文章被其它报刊转载数和引用率是否频繁。

3．出版质量

少儿期刊的出版质量是指期刊的校对、印刷、核验、登记项目的变更及各项出版活动。评估标准分解为：①责错率：知识性、常识性误差程度；专业用语，汉字简化字、数字、标点符号、计量单位、外文字母、拼音字母等的运用；文章删改、修改、表达有无病语句、错别字；图与文章相符合程度等等。②校错率。三审三校差错率程度，是否超过国家标准；③封面、彩页、装祯。反映刊物办刊宗旨和独特风格，艺术欣赏性和美感鲜亮度。版本记录是否齐全完整、主管单位、主办单位、出版单位、印刷单位、发行方式、主（总）编姓名、发行范围、刊社地址、电话、邮编、广告经营许可证、价格等有无缺漏；整体设计及头版设计是否体现办刊宗旨，刊名是否完整、突出，位置恰当；年度、期号是否齐全、规范，是否具有连续性；版式设计是否疏密得当，图文协调，选用字号是否恰当。文章标题是否突出、转接少、无逆转，版面是否有活力，不呆板；④排版印刷。印成品是否字迹清晰，墨色均匀。图像完整、清楚，无倒字、跳字、白、残、缺字，装订整齐、牢固，无缺损、折页和毛边；⑤广告内容，能否遵守国家经营广告方面的有关法律、法规，刊载内容真实可信，无夸大之词，符合读者对象的特征和要求，广告设计健康、大方；⑥是否按规定日期出刊。

4．服务质量

现代社会和市场经济同时充满竞争，对少儿期刊发展一个很重要的特点就是它的服务功能，因此服务质量是评价一本期刊质量的一个重要构成因素。评价指标分解为：①售前服务。编辑是否树立“以读者为本”的观念。主要体现在精益求精地为“读者”选好稿、编好刊，满足广大读者需求的程度；②售后服务。对读者来信复信率；对读者邮来废刊的处理程度和对指出差错的重视程度；听取上级审读部门及家长、教师批评建议反馈情况；③咨询服务。对孩子的来信及咨询回信；开展咨询（热线电话）为孩子排忧解难的程度；④活动服务。开展的社会活动和少先队活动为社会主义两个文明服务程度；活动的广度、深度、知名度和家长、教师及社会各界的反响程度。

5．发行质量

质量就是发行量，质量就是效益。提高期刊的全面质量，必须加强发行质量。评估标准分解为：①是否以正当手段做好期刊的宣传工作。有无“摊派”或“变相摊派”现象；②发行时间是否按时；③发行缺刊率；④发行期刊包装破损和数量丢失率；⑤发行款项收回率。

建立质量管理体系和制定其评估标准遵循的四条原则：一是科学性。少儿期刊质量管理体系及评价指标必须真实地、全面地反映期刊质量管理的本来面目及其本质。也就是说，这个质量管理体系及评价指标必须囊括其质量管理的各个方面，否则就不能反映期刊的真实性。二是共同性。这个质量管理体系及评价指标必须适用各类各种少儿期刊的评价。目前少儿期刊分为文学艺术、科普、学习辅导、少数民族和综合等几大类。三是规范性。这个质量管理体系的评价指标不是随机性的，而是必须遵循国家宪法和国家出版法规和政策，符合党的教育方针，符合国家法定的诸如广告、数字、计量、简化字等法定标准。四是实用性。全面质量管理体系及评价指标要化繁为简，定性化分解为定量化，使其实用而便于少儿期刊社和期刊管理工作者在实际中操作。

三、质量经营的方法与途径

质量和经营息息相关，离开经营空谈产品质量管理已经没有意义。管理出质量，质量靠经营。这已是不争的事实。其质量经营的方法与途径主要有以下几点：

1．牢固树立质量经营的意识

市场经济必然带来市场竞争，而优胜劣汰是市场竞争的一种必然结果。构成期刊市场竞争实力的内容是多方面的，但就其最直接最主要的内容则是产品质量。中国有句名言：山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。中国还有句俗语：好酒不怕巷子深，十里飘香处，自有酒鬼来。其中的一点辩证法说明了质量的重要。当今，具备战略眼光的办刊人都懂得“质量是生命”这句格言的深刻含义。期刊的发展由诸多战略组合构成，质量经营已上升到这些战略中的核心地位。因此，少儿期刊社在抓质量管理的同时，必须树立全新的质量经营的意识，从市场预测、产品设计、售后服务等过程实行全面质量管理，将质量与科技紧密结合，深入开展质量经营，以求获取更广阔的市场。

2．强化服务满足读者需求的目标

读者作为期刊经营活动的服务对象，是期刊一切活动的出发点和落脚点。谁能赢得读者，谁就赢得了市场。因此，读者是期刊经营活动中最重要的环境力量。满足读者需求，是期刊质量管理的新观念，它比追求期刊质量的标准化更科学、更重要。任何一种竞争都可以表现为质量与服务的竞争，出色的少儿期刊经营者们无一不看重质量与服务。在其它客观条件大体相同的隋况下，服务和质量常常成为竞争中居何种位置的决定性因素。我们所要强调的是，质量与服务不能和经营意识对立起来，而只能与其有机地结合在一起，两者互为前提、相得益彰。所以，少儿期刊社在抓质量的同时要强化服务意识，在管理中提高服务，在服务中强化管理，寓管理于服务之中。做到质量管理到位、服务读者到位，达到管理与服务的和谐统一。

3．建立健全质量管理制度

制度及要求是大家共同遵守的办事规程或行动准则。只有建立制度，质量管理才能杜绝主观随意性，才有力度、有权威。①健全稿件编发的“三审制”、“三校制”以及科学、系统的采、编、审、排、校工作流程，明确编辑人员、主任、总编的岗位责任，规范职业操作行为，把好期刊出版前的每一道关；②建立专家、读者、编辑、作者先分后合的期刊质量内审内评制度；组织期刊评审队伍，建立审读机制。由管理部门审读员依据统一质量管理标准，按照定性与定量相结合，对期刊质量作出较准确、较科学的评价，以整改提高、减少失误，从而保证最基本的质量要求；③建立刊社与承印厂联合质检的制度。期刊出厂前，由印刷厂进行质检；出厂后，再由刊社和承印厂双方联合抽样质检，做到出厂前环环把关，出厂后追踪检查，使编辑出版质量呈螺旋状上升，阶段性推进；④坚持考核奖惩制度。竞争可以带来生机和活力，促使人们产生求生的动力。管理引进竞争机制，有利于发挥人的主观能动性，挖掘内在潜力，人才会脱颖而出，效率会成倍提高，质量显然会不断上升。