我们应当承认，没有人不喜欢听赞美、甜蜜的话，喜欢听好话几乎成为了人的一种天性，一种正常的心理需要。在受到赞扬时，我们知道被肯定、会觉得非常快乐、愉悦和鼓舞，不免会对说话者产生亲切感，从而使彼此之间的心理距离缩短。人与人之间的融洽关系就是从这里开始的。
了解对方，“对症下药”
人活在这个世界上，满足自己所追求的欲望是很重要的一件事。甚至有人会为此超越理性常规的束缚，做出违法乱纪的事来。欲望的强弱，是决定行动积极与否的最大因素。所以，在劝说中竭尽全力满足对方的欲望，是提高成功率的切实方法之一。
人类有很多欲望。有些欲望若有似无、含糊不清，但它的确是存在的。因此，在努力成为说话高手之前，必须清楚了解对方有什么样的欲望，在进行具体的劝说行动前，锁定他心中强烈的欲望，再对症下药，进行劝说。
杰里斯有天下班回家的时候，看见最小的儿子提姆躺在客厅地板上又哭又闹。原来提姆第二天就要上幼儿园，而他说什么也不愿意去。杰里斯的本能反应是把孩子赶到房里，警告他最好乖乖上学去，别无选择。但是，他立即想到，这并不是让儿子喜欢上学的方法。
杰里斯想：“假如我是提姆，什么会吸引我到学校去呢？”于是他和太太列出许多提姆会喜欢做的事，如画画、唱歌、结交新朋友等，然后付诸行动。他们——太太、另一个孩子鲍伯都到厨房的大桌上画画，大家画得兴高采烈。没多久，提姆就走过来看热闹了，并且要求加入。杰里斯说：“啊，不可以，你得先到幼儿园去学怎么画才行啊！”为了激起小儿子更大的兴趣，杰里斯把刚才列在纸上的项目，逐一用他能够了解的话表达出来去打动他——当然最后告诉他，这些东西幼儿园里都有。第二天，杰里斯起了个大早，一下楼发现提姆坐在客厅椅子上，他等着去上学。
另一位父亲一直为自己的小儿子操心。他的小儿子体重过轻，而且不肯好好吃东西。他用的是大家最常用的方法——责备和唠叨。“妈妈要你吃这个和那个。”“爸爸要你以后长得高大强壮。”
这个小男孩怎么也听不进去。这位父亲后来也发现了错误，便问自己：“我的儿子想要什么？我如何能把自己的需要和他的需要联系起来？”小男孩有一部三轮车，他最喜欢在自家门口附近骑着到处跑。街的另一头住了一个喜欢欺负弱小的大男孩，常常把小男孩从车上拉下来，然后把车子骑走。
自然，小男孩会哭叫着跑回家，然后妈妈便会跑出来，先把大男孩从三轮车上赶走，再让小男孩骑着车子回家。这事几乎天天发生。
所以小男孩想要什么，这并不需要名侦探福尔摩斯来回答。小男孩的自尊、愤怒和渴望都促使他要采取报复行动，最好能一拳把那大男孩的鼻子打扁。这时，这位父亲就趁机向小男孩解释，假如他能把妈妈所给的食物吃下去，终有一天能足够强壮得把大男孩痛揍一顿。此法果然奏效，小男孩从此不再有饮食方面的问题。他肯吃菠菜、牛肉——凡是可以让他快快长大的食物都吃，因为他实在太渴望早日把那个大男孩狠揍一顿，好一解长久以来所受的怨气。
哈利·欧佛垂在极具启发性的《影响人类行为》一书中写道：“行为乃发自我们的基本欲望……不论在商场、家庭、学校或政治上，对那些自认为是‘说客’的人，有句话可以算是最好的箴言：要首先激起别人的欲望。凡能这么做的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞。”
明天，你也许有机会要求某人做某件事，记住，在你开口之前，先问自己：“我怎么样才能让这个人去做这件事？”
白色谎言，暖心暖胃
先不说谎话是好是坏，先来看一个故事。
很久以前，在印度的一个小山村里有个很富裕的长者，他拥有一栋豪华住宅。有一天，在长者外出时，他的豪宅突然着火了，火势蔓延得很快。长者的宅院虽然很大，但却只修建了一扇门。这突如其来的大火使家人们都很慌张，一个个争先恐后从屋里逃到了门外。长者惊闻火灾后迅速赶回家来，但却发现他的儿子们尚未逃出来。
此时房子已经陷入火海中，木柱和房梁都燃起了火苗，灰烬也不停地往下掉。长者爱子心切，奋不顾身地冲进了火海中。他在火海中搜寻儿子们的身影。在一间屋子的角落里，他找到了自己的儿子们。那几个精力旺盛的孩子还没感觉到危险正向他们逼近，他们的玩兴正浓着呢！长者想冲进去将他们救出来，但无情的大火在他的面前形成了一道火墙，火势越来越猛，根本无法往前再踏近一步。情急之下，长者大声喊叫起来：
“孩子们，失火了！失火了！快点出来啊！”
但他的叫唤对还不懂事而且玩得正高兴的孩子们来说丝毫没有发挥作用，如果不能马上让孩子们逃离火海，那他们势必会被烧成焦炭。就在千钧一发之际，长者突然想起孩子们这几天一直在吵着要漂亮的嘟嘟车（儿童玩具），因此抱着姑且一试的心理向孩子们大喊：
“孩子们，你们不是想要漂亮的羊车、鹿车和牛车吗？现在我买回来了，正放在门外要给你们，快出来拿啊！”
困在火海中的孩子一听父亲带回自己想要的羊车、鹿车和牛车，马上雀跃不已，争先恐后地冲出火海，一下子便冲出大门。此时，偌大的房屋终于承受不了大火的燃烧而倒塌了。
这个出自《法华经》第三章的传说，内容浅显易懂，同时也说明了善意谎言的必要性。同样是想救出孩子，但长者的真话没有引起孩子的注意，可是一个谎言把却孩子们从火海中救了出来。这个谎言就是所谓的权宜之计。所以，在必要时说谎是可以被原谅的。
生活里没有绝对的真实，世间万物本来就不是完美的，你又何必老老实实地把自己完全地暴露在别人面前呢？欺骗孩子确实不对，但是为了救他们的性命而欺骗，谁又忍心责怪呢？家庭是这样，在对待爱人、朋友的时候也一样。
有些不太聪明的男人，在遇到某些与前女友扯上关系的事情时，会情不自禁想起她的好，同时还直言不讳地讲给“现任”听，这无疑会给“现任”造成心理阴影。“现任”的心理反应是：“为什么你又爱我？”随着这种心理的逐渐发展，男人将会碰到许多的麻烦，日后也不会安宁。
有的女性会为自己的男友着想，担心对方的经济能力不够，因此在约会的时候说：“不知道怎么回事，我对出租车有畏惧感。”或“每次坐在高级餐厅或咖啡厅时，我总觉得浑身不自在，似乎那种地方太过于庄严，不适合我这个土包子。说起来，我还是喜欢坐在阳台上欣赏夜色，吃自己煮的面，这样比较没有拘束感。”若对方真的没有充裕的经济能力，听到这些话，一定会为女方的温存体贴而感动。
有时候，谎言的作用还不仅仅是那么简单。在出现危急的时刻，它不仅能帮你化解一场纷争，而且还能添情增意。
情真意切，打动对方
耍“小性子”可以说是女孩子的天性，恋爱中的女孩子更是如此。她们常为男友的言行不符合自己的心意而耍性赌气，挤眼抹泪。其实，她心里并不是真的生男友的气，而是故意生气，看男友是不是会过来哄她，这时候男士就应该多多迁就。
一天傍晚，李云与张亮为一件小事闹了点别扭。分手时，张亮本想按惯例送李云回家，可李云却执意不肯。张亮拗不过李云，只好答应，但又担心李云的安全，只好在后面远远地跟着，看李云进了家门。李云回到家，刚一推门，电话声就响了。她抓起电话，听筒里传来张亮的声音：“云，我是亮。”李云听说是张亮，正要放下电话，又听张亮说：“云，看见你到了家，我也就放心了，晚上好好休息，我要回家了。”听了张亮的一番话，李云跑到窗边，看到张亮离去的背景，泪水夺眶而出，此时的她，心里只有感动，哪还顾得上生气啊。
张亮不失时机的一番关爱之语，向恋人传送了自己的关心与牵挂。语虽短，意却浓；话虽简，情却真，令对方不由得怦然心动，怨气全消。
说到真情流露，孙犁所描绘的水生夫妇的生活场景，为我们提供了一个美妙的范本。
孙犁的名作《荷花淀》，如一幅富有诗意的爱情风俗画。水生夫妻的对话仿佛是一首回味无穷的爱情诗篇，其中洋溢着深厚的真诚和关切之情。
水生嫂以温柔体贴的话语表达出了对丈夫的深情，她了解丈夫——朴实勤劳，积极能干，小苇庄的游击组长、党支书记，她怎能不爱他呢？所以，当水生从区上回来时，她首先要问的便是：“今天怎么回来得这么晚？”语气温柔，充满了体贴和关切的感情。轻轻的一句话，却包含了这样的意思：今天你在外面怎么样？这么晚怎不叫人心急？你吃饭了吗？有的只是宽厚贤淑和温柔之情。这柔柔的一声仿佛是荷花淀飘来的温馨的荷香，让水生顿觉轻松，一天的疲劳也消失了。当水生询问儿子的情况时，她又轻言细语地说：“和爷爷收了半天虾篓，早就睡了。”言语不多，却有许多信息。她讲了儿子和公公的一天活动。她以“儿子早睡了”含蓄地露出了那种嗔怪丈夫回来太晚的心境，但这种嗔怪却是一种关心、一种疼爱。
除了语言，水生嫂对丈夫的深情还表现在对丈夫表情的细微敏锐的观察上，当她看到水生脸有些红，说话气喘吁吁时，她便关切地问道：“他们几个呢？”当她又看到丈夫的笑有些异常时，又询问了一句：“怎么了，你？”她是那么地了解丈夫，他的举手投足皆在她的关注之中，足以表明她的细致入微，关切周到，也可以说明她与他的深厚感情。
当水生叙说了他第一个报名，要求明天到大部队去的时候，她低着头轻声说了句：“你总是积极的。”作为妻子，她既为丈夫积极向上的行为而骄傲、自豪，又为即将到来的夫妻别离而难舍难分。但她毕竟是水生的妻子，所以她在嗔怪中又能站在丈夫的角度，去替丈夫分忧。在水生对她进行了形势教育，并希望她支持他去参军时，她虽然说出了家里的困境，但最后还是深情地说：“你明白家里的难处就好了。”识大局顾大体，深明爱国主义，挑起家庭重担，解除了丈夫的后顾之忧。
水生是个男子汉，虽豪爽刚毅，却胸怀博大，粗中有细。他懂得在怎样的时机用细腻体贴的语言安慰妻子，使她更支持自己的工作。所以他的话从整体上说就表现出一种情与理结合的特点。道理简单，却情真意切。“我是游击组长，是干部，自然要站在头里。”这是对妻子温情的叙说；“他们全觉得你还开明一些”，则又是对妻子的由衷赞扬；“家里的事你就多做些”，则更是对离别后妻子独自担当家庭生活重担的处境的深情体谅；“千斤担子你先担着吧，打走鬼子，我回来谢你”，却更体现了丈夫对妻子给予的理解和支持的深深感谢与崇高敬意。还需要说什么呢？做妻子的足以能感觉到心灵的温暖和慰藉了。
在水生和水生嫂这样一对仅仅是粗通文墨的青年农民夫妻的对话里面，我们丝毫看不到一种语言修辞的炫弄。这里有的只是夫妻间倾心商谈的语句，有的只是夫妻间倾注了深厚情爱的言辞。正因为如此，他们的语言显示出他们的感情朴实无华，简洁明了。
一对恋人相处，并不需要什么豪言壮语，需要的只是一种情真意切，只要平时多表现些对对方的关心，平淡如水的话语也能打动对方的心。
甜言蜜语，甜而不腻
男女相处的时候，甜言蜜语非常重要，尤其是到了谈婚论嫁的阶段，不妨大胆些，在言语间多放点“蜜”。不知是谁说过这么一句精辟的话：最聪明的男人是把功夫用在嘴上。
一见钟情的少男少女，每每听到爱人说“我爱你”，总是能激起万般柔情，千种蜜意。恋爱总离不开交谈，这似乎是经验之谈，其实除了恋爱时期要讲甜言蜜语，结婚以后的夫妇也需要交谈，虽然说情感的交流是多渠道的，但语言交流是到什么时候也淘汰不了的。
对于已婚的夫妻来说，甜言蜜语还可以表达真挚情感，巩固家庭关系。
艾莉结婚刚进入第三个年头，就和丈夫分居了。她对律师说：“他一定是有问题。每天回家很少和我讲话，吃完饭就躺到沙发上看电视，再也不想起来，一直到深夜。看完最后一个电视节目就爬上床，也不问我是否劳累，是否有兴趣，就要求做爱。一句多情的话也没有，仿佛情话都在结婚以前说完了，实在让人难以忍受。”艾莉需要的并非什么奢侈品，只是丈夫那柔情蜜意的私语。
美国加州医学院精神与心理临床研究专家巴巴克说：“对许多妇女来说，谈爱与感受到爱远比性交更重要。尤其对那些忙于家务的妇女来说更是如此。那种巧妙的、带刺激性的私语往往使她们获得真正的快慰。”
42岁的卡克与达娜已结婚8年，他记得曾一度羞怯于向妻子倾吐自己满腔的爱。“有一天晚上，我深吸了一口气后，滔滔不绝地向她倾诉了对她的柔情，对她的爱恋。我告诉她：对我而言，你是世界上最不平常的女子。我这番热情洋溢的话使她万分激动，连我自己也感动不已。现在，我一有机会便向她表露我的衷肠，而我每次都觉得感情比以前更为炽热。”
可是，应该说什么呢？怎样说才能使说的人不至于做作，听的人不觉得肉麻呢？一位有识之士建议说：“当你感到一股穿堂风吹过或觉得闷热时，你会说些什么呢？你会脱口而出说：‘真凉快！’或说：‘真热！’无须多想，也用不着长篇大论，爱的语言也是这样。如果你正和爱人待在一间屋里，你觉得能和她在一起真高兴，那你就对她说：‘和你在一起我真高兴。’”大家熟知的大文豪马克·吐温常常把写有“我爱你”“我非常喜欢你”的小纸条压在花瓶下，给妻子一份意外的惊喜。可见，甜言蜜语绝非多此一举，而是增进感情的一个良好途径。
难怪有人说：“如果说爱情是夫妻感情的基石，那么充满爱意的情爱语言则是夫妻之间不可缺少的润滑剂。”充满爱意的情爱语言是真爱之心与得体语言的最佳结合。夫妻之间的情爱语言虽不如恋人之间语言那样浓烈，但却如陈年老酒，回味悠长。
当爱情转变为婚姻之后，轰轰烈烈的爱情就变为平淡温馨的家庭生活。夫妻之间虽然不必每天不离“我爱你”这句话，但也没有必要把这些话抛到九霄云外。在某些时刻，一句深情的“我爱你”会勾起对方的美好回忆，在彼此的心中激起爱的涟漪，这对于加深夫妻感情是大有益处的。
如果你希望爱情之树常青，无论你是男性还是女性，都不要吝惜你的甜言蜜语，它们会使你的爱情之路更为平坦、顺畅。
爱要开口，锁住芳心
要想找到如意的另一半，享受甜美的爱情，就要大胆地去表达。只有表达，才会让别人知晓你心中所想。如果心中有爱却“金口难开”，终归会让爱情与你擦肩而过。
李刚是个帅气的小伙子，暗恋着公司里一位漂亮的女孩，却苦于不知如何表达。女孩的一颦一笑令他动心，而女孩的变化无常又让他觉得捉摸不定。他见不到女孩便坐立不安、魂不守舍。他很想向女孩倾吐自己的感情，但话到嘴边又泄了气。为此他深感苦恼，不知如何是好。
弗洛姆在《爱的艺术》一书中指出：“爱，不是一种本能，而是一种能力，可经有效的学习而获得。”这真是一句鼓舞人心的话，让渴望爱情的人充满了希望。那么，我们要如何才能追到自己心中的爱人？
吴丽是一位长得美丽且通情达理的姑娘，公司上上下下的人都喜欢她，特别是那几个还未找到女朋友的小伙子，更是有事无事地围着她转。不过，精明强干、风流倜傥的王鹏却总是一副不屑一顾的神情。
过了一段日子，传出消息说吴丽“名花有主”了，男朋友竟是公司里最不起眼的张驰。看着两人出双入对的甜蜜样子，有人不禁叹息道：“唉，一朵鲜花插在牛粪上了。”帅哥王鹏最为沮丧。
原来，吴丽一到公司上班时王鹏就喜欢上了她，他也看出，当自己的眼睛与吴丽相视时，她的目光也是亮亮的、柔柔的，闪动着一种妙不可言的东西。然而，当那几个长相一般的小伙子围着吴丽转的时候，王鹏的自尊心却在作怪。因为自己长得帅，身边有不少女孩子“陪”着，就不愿屈尊去“陪”吴丽，但在心里却巴不得吴丽来“陪”自己，他一直固执地认为，这么漂亮的女孩只有我王鹏配得上。直到发现张驰赢得了吴丽的爱慕后，王鹏才知道自己输得很惨。
确实，在现实生活里，不少人看见漂亮女孩找了个相貌平平的男朋友就会感到惋惜，认为不般配。那么，为什么这个平常的男士能赢得美丽女孩的芳心呢？别看女孩子含羞带笑，温柔文静，其实在她的心里，早就将身边的男孩一个个地排起了队。一般来说，仪表当然是首选的，但那些肯低头、愿捧女孩的小伙子在她心目中的印象分也会提高。特别是漂亮的女孩，假如男孩能够以发自内心的关爱对其“侍奉”，即使男孩子相貌差些，说不定也能锁住她的芳心。但是在通常情况下，仪表堂堂的小伙子就做不到这一点。由于自己长得帅，身边不缺女孩，自视身价不低，怎么可以屈尊呢？因此，即使漂亮的女孩起初会被其外表打动，但从长远考虑，与其一辈子受这样的“美男人”的牵制，倒不如找一个能够呵护自己的男士过日子。只要自己感觉幸福，别人爱怎么说就怎么说好了。
因此，所有想找漂亮女孩做女朋友的小伙子，当你爱上她时，千万别学这位帅哥王鹏，一定要“爱她在心就开口”，不然的话，吃亏的可就是你自己了。当然，女孩也一样，有了自己中意的白马王子，也不要太矜持，不然中意的人也要被抢走了。
大胆说出，忠心可表
领导喜欢有能力的下属还是听话的下属？有能力当然重要，但听话更重要。所以在向领导示好的时候，与其展现自己的能力，不如表现自己的忠心。
刘备临终前为了测试诸葛亮的忠心，故意对诸葛亮说，阿斗为人非常懦弱，丞相是人间圣贤，如果可以辅佐就辅佐，不行的话你自己当皇帝算了。诸葛亮心里透亮，但还是大吃一惊，于是不假思索翻身跪倒，涕泪交加，指天发誓永远忠于刘氏，不惜肝脑涂地：“臣安敢不竭股肱之力，尽忠贞之节，继之以死乎！”说完叩头流血。这让刘备的心稍微安了一些，刘备让诸葛亮继续执掌大权，得以七擒孟获、六伐中原，一展自己的抱负。
可见，适时地表达出忠心之意是多么重要。
宋仁宗时，丁谓被贬官到崖州，他虽然十分不满，表面上却装着潜心思过。那时他本人贬到崖州，而家属还留在洛阳。有一次他写了一封信，派人送往洛阳太守刘烨，请求刘烨转交给自己的家人。丁谓告诉送信的人，务必等到刘烨会见下属的时候再把信交给他。送信人依计而行。刘烨在公众场合接到丁谓的信，不敢隐瞒，马上派人把丁谓的信呈送给皇上。
皇上收到信拆开一看，里面全是悔过的话，措辞十分尖锐。信中还对家里人说：“朝廷对我们恩泽深厚，我们全家就是肝脑涂地也报不尽浩荡的皇恩，不要因为朝廷对我的贬谪而产生怨恨之心。”仁宗被深深打动了，于是便下诏把丁谓调到了雷州。
与领导之间因为种种原因被压制，这是常见的现象。这时如果能像丁谓一样，依旧向领导表示忠心，领导多半会心情大悦而放你一马。
南朝有个大臣叫萧琛，能言善辩。在萧衍还没有称帝时，他就与之交好。后来萧衍当了皇帝，两个人之间的关系还是很亲密。
有一次，武帝萧衍举行大型宴会，萧琛也参加了。酒过几杯后，萧琛有些醉意，就趴在桌子上。武帝见了，就用枣子投他，正好打中萧琛的头。萧琛抬起头，竟然不假思索地拿起食品盒里的栗子向武帝投去，正好打中武帝的脸。这时，旁边的官员都看到了，吓得大气都不敢出。武帝的脸也一下子沉了下来，刚要动气，这时萧琛说道：“陛下把赤心投给臣，臣怎敢不用战栗来回报呢？”武帝一听，转怒为笑。
这里，“赤心”是借用枣的形态做比喻的，“战栗”则是借用了“栗”的谐音。可以想象，这个忠心表得既大胆又巧妙，让皇帝由怒到喜。
中国有句话：“一朝天子一朝臣。”一任领导总会在主要的辅助岗位上安插“自己人”。是“老臣”们能力低、水平差吗？不是，是因为怀疑他们是否对自己服气，是否忠心。所以要想成为“天子”的“朝臣”，就要向他示好，而示好的最好方式，就是表忠心。这样既可以讨得上司的欢心，又可以为自己的光明前途作好铺垫。
两性世界，赞美不同
人人都渴望被别人赞美，但男人和女人的需要是不同的。
男人要面子好虚荣，多表现在追逐功名、显示能力、展示个性以显示潇洒和能人的形象方面，而女人则表现在对容貌、衣着的刻意追求或身边伴个白马王子以示魅力方面；男人要面子好虚荣，他们对此毫不遮掩，有时甚至坦率得令人吃惊，而女子则总是遮遮掩掩、羞羞答答；女性对于面子、虚荣还有几分保留，而男子则是全力以赴去追求面子，似乎他的人生目的就是追求面子；男人为了面子可以大动干戈，有权力的甚至可以轻则杀一儆百，重则发动战争，女人为了面子则会大喊大叫。男人的面子千万不要去伤害、破坏，否则便万事皆休、一切都了——友谊中断、恋爱告吹、生意不成、升官无望、职称泡汤。因此，对男人和女人要采取不同的赞美方式。
作为男人更要会赞美女人，能够做到张口也赞闭口也赞。这样，你才能在女人面前受欢迎，从而魅力无穷。
男人赞美女人是对女人价值的肯定，更是对女人魅力的一种欣赏。在男人眼里，女人身上总有美丽动人之处，或者是皮肤细腻，或者是身材苗条，或者是眉目含情，或者是穿着得体。所以你一定要善于发现、捕捉她的美。许多女人都会对自己的缺憾有所了解，但她们也十分了解自己的动人之处，只要你能慧眼独具，赞美得体，就一定会博得她的赏识与青睐。
当今时代注重个性，夸赞一个女人有个性已成为一种时尚。固执的性格可当个性来赞，孤傲的性格也可以用有个性来赞，像男人一样不拘小节、有些泼辣的女性也能用有个性来赞。只要是稍稍区别于大众的性格，你用个性二字来赞她，无论是哪种女性，都会觉得你这个人很有品位。
现代社会，在各种事业中女人都表现出了非凡的能力。她们不仅能把自己分内的事完成得十分得体，还会凭她们细致的洞察力去发掘工作中出现的问题，把各部门的事情都安排得十分妥当，有时工作能力大大超越了男性。而女人在取得很大的成就时，是需要被这个社会肯定的。她们希望这个社会能认同自己，肯定自己的能力，也希望在男人眼中她们不再是处处依附于男人的人，而是能够独当一面、把事情处理得完好无瑕、有能力的人。于是，她们就需要男人的赞美，希望自己所做的能够得到男人的认同与赏识。如果你是她的老板、上司，或是同事，你可千万别忽视她的业绩，常常激励她、赞美她，换取她更大的工作积极性吧！
除此之外，生活中女人们的能力也值得你称赞。日常家务，如烧饭做菜、收拾房间、照顾孩子，这些虽是一些细小的事情，但却能表现出女人的动手能力、审美能力、教育能力。只要你在日常生活中也不忘记赞美一下女性，你定会得到女性们一致的好评。
人们都说女人是用耳朵来生活的，赞美是女人生命中的阳光。然而，男人也一样，他们一样喜欢听到他人对自己的肯定和赞美，因为这会让他们有一种价值感，并由此充满自信。可以说，恰到好处的赞美是打在男人身上的一剂强心剂。
多说“对不起”，大事化作小
戴尔·卡耐基时常带着自己心爱的小狗，到附近的森林公园去散步。为了保护游客的安全，公园有个规定，必须为狗戴上口罩，拴上链条，才可以进入公园。一开始，卡耐基按照规定遛狗，可是看到自己的爱犬可怜的模样便不忍心，于是就将口罩和链条取下，让爱犬无拘无束地在公园里玩耍。
没想到这被一位公园警察看到了，他走了过来，对卡耐基说：“你没有看到公园门口贴的公告吗？”
卡耐基争辩道：“噢，我的狗是不会咬人的。”
警察一听，厉声警告卡耐基：“法官可不会管你的狗会不会咬人而放过你，下次再被我看到，你自己对法官说去！”
过了几天，卡耐基一大早就带了爱犬，到公园里一处很空旷的地方溜达，看看四下无人，于是又将狗的口罩和链条取了下来。
说来也巧，上回碰到的那个警察不知从哪里钻出来了。卡耐基见到警察慢慢地走过来，心想大事不妙，这下准逃不掉。根据上次的经验，和他争辩只会让他更恼火。卡耐基想了想，以满面羞愧的表情迎上前去。
他故意很难为情地对警察说：“警官，对不起，你才警告过我我又犯错了，我有罪，你逮捕我吧！”
警察愣了一下，笑意爬上原本严肃的脸庞，他很温和地对卡耐基说：“我知道谁都不忍心看到自己的狗可怜兮兮的模样，何况这里没有什么人，所以你取下了口罩。”
卡耐基轻声回答道：“但是，这样做是违法的。”
警察望了望远处说：“这样吧！你让小狗跑到那个小丘后头，让我看不见，这件事就算了。”
“对不起”这三个字看来简单，可是它的效用，不是别的字所能比拟的。这三个字，能使顽固者点头，能使怒气消减，甚至能化敌为友。
你在汽车上踩了别人的脚，说声“对不起”，被踩的人自然不会计较什么了。若因为你的过失使别人吃亏，而你还不承认自己的错误，好像别人吃亏是咎由自取似的，这样别人就不会原谅你了。
消除厌恶感，避免伤害对方的感情，最聪明的办法是：自己谦逊一点。自己有过失的时候立刻道歉，别人会给予宽容。
从刚懂事起，父母、老师就教导我们要诚实，要勇于认错，要知错就改。想想小时候养成了一个多么好的习惯啊，而长大后却逐渐丢失了。看看我们的周围，经常可以听到“我不会，因为……”“我迟到，因为……”“我的计划没完成，因为……”等，即使错了，“对不起”之类的话我们也难以说出口。面对同事和朋友，我们拉不下脸面，怕被瞧不起；面对长辈和领导，我们怕失去信任；面对小辈，我们怕失去威信；面对客户，我们怕承担责任……
说了对不起，认了错就真的会被瞧不起，会被认为能力差，会丢面子，会得不到信任，会失去威信吗？我们都知道，多少夫妻之间的相濡以沫、多少同事关系的一如既往，关键皆在于双方能坦然地承认自己错了。卡耐基有一条有名的人际关系原则：如果错在你，应当立即、断然地承认。我们要认识到认错并不会丢面子，也不说明你能力差，相反，它还能证明你是个有勇气的人，大家也都会喜欢一个勇于承认错误的人。
