第六章30 海尔砸冰箱
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海尔集团是世界第四大家电制造商、中国最具价值品牌这一。1985年，海尔的一位用户来信反映，近期工厂生产的冰箱有质量问题。张瑞敏觉得问题很严重，突击检查了仓库。发现仓库中不合格的冰箱有76台。
对此问题，干部提出两种处理意见：一是作为福利处理给本厂有贡献的员工；二是作为“公关手段”处理给经常来厂检查工作的工商局、电业局、自来水公司的人，拉近他们与海尔的关系。但是张瑞敏却作出了一个有悖“常理”的决定——76台冰箱全部砸掉。
决定之后，张瑞敏召开全厂各部门人员参加的现场会，先是确认了每台冰箱的生产人员，然后提出一把重磅大锤，由事故责任人当着全厂职工的面，用大锤将76台冰箱全部砸掉。
“嘭嘭”的大锤声，砸跑了当时全厂员工3个月的工资。
亲眼目睹砸冰箱的场景，全厂员工不禁潸然泪下。因为那时候，海尔还在负债，冰箱也很贵，并且这些冰箱也没有多少毛病，有的冰箱只是在外观上有缺陷。
在当时，张瑞敏的这一举动令很多人都难以理解。但是，正是这一锤砸碎了过去的陈旧意识，让全厂员工明白了一个道理：没有严格的立厂之道，就没有海尔的前途；在海尔，有缺陷的产品就等于废品。
老板心语
正视错误可以激发一个人的责任心和敬业精神。一个具有知错就改意识的员工能够时刻将公司的兴亡发展同自己联系起来，在企业发展中出现问题和错误的时候，只有正视缺点和错误，保持清醒的头脑才能走上正确的道路，才能更好地发展。
