与人交往时，你是否有过这样的经历：你真心和别人友好相处，可对方跟对你似乎永远没有交情，甚至隔阂很深，见面打招呼时的微笑都那么僵硬。为什么会这样呢？其实，不是你不够友好，只是你缺少了一份倾听的耐心。学会了倾听，即便不说一句话，也能胜过十句话。多年前，有一个荷兰移民的孩子，充任西联的僮役，他把他不坐车、不吃午饭的钱省下来，直到足够买一本《美国名人传全书》。他读了名人的传记，写信请求他们提供关于他们童年时代的补充材料。他是一个善于倾听的人，他鼓励名人谈论他们自己。他写信给那时正在竞选总统的加菲大将，问他是否确实做过拉船童子，请加菲复信给他；他写信给格莱德将军，询问某一战役的情况。格莱德为他画了一张地图并邀请这个孩子吃晚饭，并且和他谈了一整夜。
他写信给爱莫逊并“倾听”爱莫逊说关于他自己的事。不久，他便和国内最著名的人通信：爱莫逊、勃罗克、夏姆士、浪番洛、林肯夫人、爱尔各德、秀门将军以及戴维斯。
他不仅与这些名人通信，还在他们假期的时候，去拜访他们，并且成为他们家里受欢迎的一个客人。这种经验，使他增强了自信心。这些名人改变了他的人生。
他就是马可生。马可生大概是世上最著名的名人访问者。他说许多人不能使人对他们产生好印象，因为他们不注意倾听。“他们极关心他们自己要说什么，他们不打开耳朵……大人物们曾告诉我，他们喜欢善于倾听者比善于谈话者多。但能倾听的能力，好像比任何别种好性格都少见。”
不只大人物，就连平常人也一样。正如一位名人所说的：“许多人请医生，他们所要的，不过是一个倾听者。”
曾有一家电话公司碰到一位蛮横的客户，这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂，威胁要拆毁电话。他拒绝付某种电信费用，说那是不公正的。他写信给报社，还向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。
为了解决这一麻烦，电话公司派了一位最善于倾听的“调解员”，去会见这位“惹是生非”的客户。这位“调解员”静静地听着那位暴怒的客户大声的“申诉”，并对其表示同情，让他尽量把不满发泄出来。
几个小时过去了，调解员仍在耐心地静听着他的牢骚，此后还两次上门倾听他的不满和抱怨。当调解员再次上门倾听他的牢骚时，那位已经息怒的客户把这位调解员当成最好的朋友看待了。
调解员利用了倾听的技巧，友善地消除了暴怒客户的不满，尊重了他的人格，并成了他的朋友，于是他也变得通情达理了，自愿把所有该付的费用都付清，还撤销了向有关部门的申诉。倾听，让对方感受到了信任和尊重，倾听是一种解决矛盾和冲突的最好办法。学会倾听是一种技巧，也是一种艺术。
倾听将会使我们取人之长，补己之短，同时防止别人的缺点和错误在自己身上出现。学会倾听，会使你变成一个备受欢迎的人。
