第七章 可以这样掌控同事心理 (2)
要学会洞悉他人心理做好他人的目的分析，首先要善于把握他人的心理。通过对方无意中显示出来的态度及姿态，了解他的心理，有时能捕捉到比语言表露更真实、更微妙的思想。
例如，对方抱着胳膊，表示在思考问题；抱着头，表明一筹莫展；低头走路、步履沉重，说明他心灰气馁；昂首挺胸，高声交谈，是自信的流露；女性一言不发，揉搓手帕，说明她心中有话，却不知从何说起；真正自信而有实力的人，反而会探身谦虚地听取别人讲话；抖动双腿常常是内心不安、苦思对策的举动，若是轻微颤动，就可能是心情悠闲的表现。
要懂得理解万岁。与人相处要学会相互体谅，不要误以为别人反应不佳或心情不好一定是冲着你来的。事实上，有的人心情不好、反应冷淡仅仅是因为出于某种担忧或是因为遭受了某种挫折，而不是因为你做错了什么。当然，如果反应迟钝或态度傲慢的那个人恰恰就是你，那就另当别论了。
无招胜有招，收买人心最高招
金钱也许不能为你买到人心，但不代表你不能通过某种方式得到别人的认可，如果你能够善用一些收揽人心的技巧，助你在丛林中纵横驰骋。
在不经意间喊出别人的名字能让出感到加倍的受尊敬。每个人都有自己的尊严，而你对他人的关心，对他人投注感情，尤其是对他人私事方面的关怀与照顾，可以使他们的这种尊严得到满足。美国著名总统罗斯福就善于使用这种方法。克莱斯勒汽车公司为罗斯福制造了一辆轿车，当汽车被送到白宫的时候，一位机械师也去了，并被介绍给罗斯福，这位机械师很怕羞，躲在人后没有同罗斯福谈话。罗斯福只听到一次他的名字，但他们离开罗斯福的时候，罗斯福找到这位机械师，与他握手，叫他的名字，并谢谢他到华盛顿来。
如果你认为别人为自己工作，为自己办事理所当然，而不去融洽关系，只是一味地命令、要求，那你的事业发展可能就会产生阻力。
直接表达出你与他同心同德。在美国的历史上，有一位鞋匠的儿子后来成为美国伟大的总统，他就是林肯。在他当选总统的那一刻，整个参议院的议员都感到尴尬。因为美国的参议员大部分都出生于名门望族，自认为是上流、优越的人，他们从未料到要面对的总统是一个卑微的鞋匠的儿子。
与他从平民中来，走平民路线，把自己融于广大百姓之中的平民意识是分不开的。当林肯站在演讲台上时，有人问他有多少财产。人们期待的答案当然是多少万美元，多少亩田地，然而林肯却扳着手指这样回答：“……我实在没有什么依靠的，唯一可依靠的财产就是——你们。”这正是林肯取得民心的最有效的法宝。
这话也应该成为所有渴望成功的人调动群众力量，建树自己事业的武器。这是调动他人积极性，让他们尽心竭力为你工作的最好方法。
这一手的确十分高明，它将已经开始离心的势力收拢回来。不过，没有一点气度的人是不会这么干的。如果你能具有这样的胸怀，别人当然愿意尽心竭力为你做任何事。
用情去感人，用诚去动人，用智去取人，让对方的心不知不觉为你敞开，让他所有的意图和想法在你锐利的双目下无所遁形，你才能将他牢牢控制在你的掌握中。
交心是最捷径的心桥
小美是一家著名房地产公司的市场部推广经理，她接触的人大都是事业有成甚至小有名气的客户群。按理说，这样的条件和环境，拓宽自己的人际圈，增加成功的几率应该是不费吹灰之力的事情。
但实际与理论总是有差距的。几年下来，小美的名片盒里有大把交换来的名片，手机、笔记本电脑、记事本里都存满了各种客户的联络方式。在各种社交商务场所，她应酬得八面玲珑不亦乐乎。看似热闹，但背后的孤独也许只有自己才知道。除了工作上的联系，她在这座城市里的朋友并不多，甚至找男朋友都是一个难题。遇到事情需要帮忙的时候，抱着几大本名片，却实在想不出会有谁肯帮忙。想要倾诉的时候，却不知道该向谁诉说。每周约会很多人，但没有一个是可以说话的知心朋友。每天都会认识很多新的人，但绝大部分都只是一面之缘，下次有事需要联系的时候跟陌生人没什么两样。因为那些通过工作认识的朋友都是有利益关系的，抛开这层关系便什么都不是。
如果没有了联系人际的那颗心，所有繁忙的人际留下的也只是喧嚣背后的孤独无依。在腾讯网的一次调查中，在15068个受访者中，87.5％的人有类似“熟人越来越多，朋友却越来越少”的感觉。
这也许真的不能怪我们，因为现在的生存压力实在太大了，很多人忙得连谈恋爱的时间都没有了，哪儿还有时间顾得上维系友情呢？同事的工资都是背靠背的，谁知道别人心里想什么呢？连离得最近的人都只能“点到为止”？又怎么放心托付一颗心与人交往呢？也许，这就是现代人的一个悲哀。看似呼朋唤友，实则没有朋友。
保持距离，虽能保护自己，却也注定永远寂寞。如果我们不交出真心，又怎能得到真心呢？凭借出色的交际手腕和三寸不烂之舌，可以让很多人成为“认识的人”，但并不一定找到很多“贵人”。
也许市面上的人际关系书里会交给我们很多的技巧和厚黑，但是从历史的经验来看，成功的人际只有一招是最无敌的：那就是真心待人。没有人喜欢别人对自己耍心计，连小人都不喜欢小人。不要以为请人吃一顿饭送一份礼，别人就会对我们产生好感。用一颗真诚的心对人，比一顿饭、一个小礼物更为重要。
记尽量在背后说同事好话
在背后说别人的好话，会被人认为是发自内心，不带私人动机的。其好处除了能给更多的人以榜样的激励作用外，还能使被说者在听到别人“传播”过来的好话后，更感到这种赞扬的真实和诚意，从而在荣誉感得到满足的同时，增强了上进心和对说好话者的信任感。
如《红楼梦》中有这么一段：
史湘云、薛宝钗劝贾宝玉做官为宦，贾宝玉大为反感，对着史湘云和薛宝钗赞美林黛玉说：“林姑娘从来没有说过这些混账话！要是她说这些混账话，我早和她生分了。”
凑巧这时黛玉正来到窗外，无意中听见贾宝玉说自己的好话，“不觉又惊又喜，又悲又是叹。”结果宝黛两人互诉肺腑，感情大增。
因为在林黛玉看来，宝玉在湘云、宝钗、自己三人中只赞美自己，而且不知道自己会听到，这种好话就不但是难得的，还是无意的。倘若宝玉当着黛玉的面说这番话，好猜疑、小性子的林黛玉怕还会说宝玉打趣她或想讨好她呢。
你的很多同事都有自己的出色表现和引以为自豪的东西，只是这些表现有时不能够为领导或其他同事发现，此时如果你充当一个发现者的角色，在背后赞美他，同事会非常感激的。
表面的赞美有时会令人很尴尬，但背后的赞美会收到奇效。不要担心别人不知道你为他做了些什么，世上没有不透风的墙。
当面说和背后说是不同的，效果也会不一样。在背后说同事的好话，能极大地表现你的“胸怀”和“诚实”，有事半功倍的效果。多在第三人面前赞美同事，被赞美的同事必然认为那是真的赞美，毫不虚伪，于是真诚地接受，对你感激不尽。
没有人喜欢被轻易说服
要学会以诚相待。当别人向你提出一个问题，而你一时答不上来时，你大可坦言相告：“很抱歉，这个问题我也不甚了解。这样吧，让我考察一下，然后再告诉你。”接着，再去寻找答案，或找一个能回答这个问题的人。不懂得察言观色，不懂得自圆其说都可能令人感到气恼。要做到将心比心，循循善诱。
“你究竟在担心什么?和我谈谈好吗?”或“现在我明白了，难怪你会感到这么沮丧”。而不要粗暴地拒绝别人的求助：“喂，你没看见我正忙着吗?”或者“这是某某人的错，关我什么事呀?”草草结束谈话、颐指气使或者给人脸色都不是可取的行为，它将直接影响到交际的质量。
在对待某些问题上，不必非得持某种极端立场，你完全可以采取中立的态度。“我知道了”
或“我明白了”或“你能不能把整个事情的前前后后跟我说说呢?”而不必说，“噢，我知道
你的言下之意了。”或者“这样是不对的。”
我们应该知道，有的人并不关心你是否与他们持相同的观点，相反，他们只是想找个人倾诉衷肠。
为了表示你的确是在认真地听他们说话，你不妨使用下述几种关注方式：
1.你究竟在担心什么?能说得更详细一点吗？
2.你为什么对这件事特别担心呢?
3.如果你和某某人友好相处的话，那结果又会是如何呢?
4.能说得详细一点吗?我还是不太明白。
不要总是想去说服别人。当对方固执己见而且显然把自己的观点视为最佳方案时，交谈很可能会不欢而散。你可以用一些试探性的问题来掩饰自己的不满，并尝试着让他改变初衷：“可以看得出来，您对这种方法十分满意。您认为这种方法的最大优势是什么呢?”或者“如果您不得不采取另一种策略的话，那么您会怎么做呢?”
与人交往中最忌一味要去说服别人。因为这其中可能夹杂着过多的个人喜好。相反，你不妨把重心放在你所采取的步骤以及它可能对事情的结果产生的作用(这是深入交谈的一种更为切实可行的方法)上。当人们(包括你自己)固执己见时，交际往往难以取得理想的效果，因为对方很可能觉得你对他的观点不够重视。
除非迫不得已，否则不要发号施令。谦恭的语言、谦逊的态度，都可能唤起别人的合作热情与好感。
所以，你不妨说：“一种可能的做法是……”“这种方法可能行之有效……”
“对我来说，该项目最好的结果是X、Y、Z。”“你能否告诉我用什么样的办法才能让我如愿以偿吗?”或者“换了是我，我可能会这么做……”而不要说“你一定要做到X、Y、Z”或者“你应该这么做”。
对于许多人而言，话题转换过快将给他们造成巨大的心理压力，因为在瞬息万变的语境中，许多人可能觉得无所适从、无能为力。你应该明确地告诉他们：你需要什么，什么时候要。
如果可能的话，你可以告诉同事你所采取的方法可能给他们带来什么好处。别让同事一个劲地猜测你究竟需要什么，也别让他们一个劲地猜测你的行为可能对他们造成什么样的影响。只要我们随时保持一种积极、开放、宽容的心态，我们就能走进他人的心里面，抓住他人的目的和意图。
